W pracy biurowej często spotykanym zwyczajem jest wspólne zamawianie posiłków. W zespole SMSAPI stało się to już niemal rutyną, że gdy zegar wybija 11-tą, „dyżurujący” pracownik cierpliwie zbiera zamówienia od reszty. Nie wchodząc w kwestię optymalizacji tego procesu, oto kilka pomysłów na usprawnienie obsługi klienta i marketingu firm gastronomicznych.
Ten wpis skierowany jest przede wszystkim do osób odpowiedzialnych za marketing lokali gastronomicznych, które świadczą usługę dowozu jedzenia. Już we wstępie pojawiły się dwie istotne informacje. Po pierwsze, zamówienia składane są niemal codziennie, o określnej porze. Po drugie, robi to z reguły ta sama osoba. Pozostaje tylko pytanie: w jaki sposób dotrzeć z wiadomością do pracowników odpowiedzialnych za zamówienia?
Zacznij od bazy numerów SMS
W marketingu SMS własna, jakościowa baza to podstawa. Jej pozyskanie bywa czasochłonne, ale wyzwanie warto podjąć. SMSAPI udostępnia kilka narzędzi, które pozwalają na sprawne pozyskanie bazy kontaktów. W tym celu, możesz na przykład użyć numeru odbiorczego lub widgetu Newsletter SMS zainstalowanego na stronie internetowej firmy.
Budowanie bazy numerów - narzędzia online:
- Numer odbiorczy SMS – umożliwia odbieranie wiadomości od klientów i automatyczne wysyłanie odpowiedzi zwrotnych. Istnieją dwa rodzaje takich numerów: długi, czyli standardowy, 9-cyfrowy numer GSM oraz tzw. krótki numer odbiorczy (Short Code), np. 4321. I tu uwaga – wysłanie wiadomości SMS na krótki numer odbiorczy rozliczane jest według standardowej stawki operatora.
- Newsletter SMS – widget gotowy do umieszczenia na stronie internetowej. Umożliwia gromadzenie danych użytkowników zgodnie z RODO. Podczas konfiguracji widgetu w panelu można określić kolorystykę widgetu oraz dane, które będą zbierane.
Jak SMS działa w praktyce?
Znając narzędzia, możesz przystąpić do właściwych działań, czyli zebrania jakościowej bazy numerów. W przypadku numeru odbiorczego, sprawa jest prosta – możesz zaproponować klientom uczestniczenie w SMS-owym programie lojalnościowym.
Może on polegać na tym, że klient, który zapisze się do takiego klubu (poprzez wysłanie SMS-a o określonej przez Ciebie treści) będzie otrzymywał zniżki na dania i napoje z karty. Najlepiej, jeśli przy pierwszym zamówieniu złożonym przez nowego klienta, pracownik dowożący jedzenie, poinformuje o takiej możliwości (np. wręczy dodatkowo ulotkę z opisem działania programu).
System Opt-out SMS
Dobrą praktyką jest dołączenie linku Opt-out do pierwszego przesłanego SMS-a. Taki zabieg ma szereg zalet, zarówno z perspektywy klienta, jak i firmy wysyłającej wiadomości. Choć może zabrzemieć to przewrotnie, to wcale nie powinno Ci zależeć na trzymaniu niezdecydowanych kontaktów w swojej bazie danych. Najlepiej pozwolić im odejść.
Kliknięcie w link do wypisania się z komunikacji oszczędzi klientowi frustracji, a zarazem nie zabierze czasu obsłudze klienta, która musiałaby ręcznie usuwać kontakt. Co więcej, każdy niepewny klient mniej to niższy koszt kampanii.
Co, gdzie kiedy
W przypadku branży gastronomicznej kluczowy jest czas realizacji zamówienia. Jak wspomnieliśmy na początku, pora zamawiania posiłków wypada najczęściej w okolicach południa. W tym przypadku, wysyłka kampanii SMS z promocją ma sens między godziną 10 a 11 (wtedy Twoja oferta może zyskać status pierwszeństwa, a pracownik „dyżurujący” oszczędzi czas na „googlowanie” i studiowanie menu okolicznych restauracji).
Przestrzegamy jednak przed zbyt częstymi wysyłkami marketingowymi – mogą bowiem przynieść odwrotny skutek od zamierzonego!
Poniżej zamieszczamy przykłady dwóch kreacji, które mogłyby zostać wysłane do klientów w ramach SMS-owego programu lojalnościowego. W wiadomościach użyto personalizacji oraz skróconego linku. Funkcja pozwala nie tylko zamienić długi adres URL w prosty do zapamiętania odnośnik, ale także śledzić kliknięcia. To niezwykle ważne, ponieważ dzięki temu można prowadzić testy skuteczności każdej z wysyłek.
Powyższe przykłady warto przeanalizować. Dodanie własnej nazwy w polu nadawcy jest prostym, a jednocześnie niezwykle skutecznym rozwiązaniem. Przede wszystkim, znacząco wpływa na rozpoznawalność marki, a przy pozytywnym sentymencie klienta, wręcz zmusza do przeczytania.
Dlatego tak ważne jest by firmowa komunikacja spełniała wyznaczniki permission marketingu. Zadowolony z dotychczasowych doświadczeń klient będzie czekał na kolejną wiadomość i z pewnością zapozna się z ofertą.
Szablony SMS dla branży gastronomicznej
Poniżej znajdziesz szablony wiadomości SMS dla branży gastronomicznej. Zapraszamy do wykorzystania ich w komunikacji z klientami restauracji, barów i innych lokalów gastronomicznych.
Wprowadzając zmiany w treści pamiętaj o wykorzystaniu opcji zastąpienia polskich znaków standardowymi, tak aby nie narazić się na dodatkowe koszty wysyłki. Słowa w nawiasach kwadratowych np. [NAZWA] uzupełnij wedle własnego uznania i potrzeby.
Polecamy także wykorzystanie skróconych linków idz.do, które pomogą Ci oszczędzić znaki w wiadomości, a także dadzą możliwość sprawdzania ilości kliknięć. Dodasz je w Panelu Klienta SMSAPI w bramce SMS.
Szablon SMS: Przyjęcie zamówienia
Potwierdzamy przyjecie Twojego zamowienia! Wkrotce powiadomimy Cie o dostawie.
Pozdrawiamy, zaloga [NAZWA]
Szablon SMS: Dostawa w drodze
Dostawca jest juz w drodze z Twoim zamowieniem!
Zyczymy smacznego!
Szablon SMS: Podziękowanie za zamówienie
Dziekujemy za wsparcie i zaufanie!
Nie zapomnij ocenic naszej restauracji.
Szablon SMS: Rabat na kolejne zamówienie
Dziekujemy za zaufanie! Mamy nadzieje, ze smakowalo.
Przy nastepnym zamowieniu wykorzystaj rabat [XX]% na haslo [HASŁO].
Szablon SMS: Zachęta do zamawiania online
Nasza restauracja przyjmuje zamówienia!
Zapraszamy do składania zamowien online na: [KRÓTKI URL]
Oferujemy bezpieczne platnosci i dostawy bezdotykowe.
Szablon SMS: Zachęta do zamawiania telefonicznego
Dzialamy w dostawie, rownie smacznie!
Zapraszamy do składania zamowien online pod numerem: [NUMER]
Oferujemy bezpieczne platnosci i dostawy bezdotykowe.
Szablon SMS: Bezpieczny odbiór w lokalu
Czy wiesz, ze mozesz bezpiecznie odebrac zamowienie w naszym lokalu?
Powiadom nas o tym w trakcie skladania zamowienia na: [KRÓTKI URL]
Szablon SMS: Przykład promocji SMS 1
Bezplatna, bezpieczna dostawa w promieniu [XX] km od lokalu! Zamow dania za minimum [XX] zl, a dostarczymy je za darmo.
Pozdrawiamy, zaloga [NAZWA]
Szablon SMS: Przykład promocji SMS 2
Specjalna promocja dla stalych klientow: drugie, tansze danie za [XX]% taniej z kodem [KOD]!
Zamow na: [KRÓTKI URL]
Szablon SMS: Przykład promocji SMS 3
Zbieraj kupony i jedz za darmo! Zbierz 10 kuponow i odbierz darmowa [PRODUKT] przy kolejnym zamownieniu. Szczegoly promocji na: [KRÓTKI URL]
Photo by Sander Dalhuisen on Unsplash
