W odróżnieniu od marketingu SMS, wysyłanie wiadomości tekstowych informujących o procesie zakupowym jest częścią świadczonych przez firmę usług. Szybkie powiadamianie na temat zmiany statusu zamówienia, terminarza spotkań czy też przypomnienia o nadchodzących wydarzeniach i płatnościach oraz weryfikacja danych są standardem obsługi klienta i procesu sprzedaży.

Wiadomości systemowe stały się wymogiem stawianym przez konsumentów, dlatego powiadomienia SMS są tak popularnym rozwiązaniem. Stanowią oszczędność środków i czasu m.in. biura obsługi klienta, ale także dla samych odbiorców wiadomości.

Co więcej, przesyłanie transakcyjnych wiadomości tekstowych jest w pełni zgodne z postanowieniami RODO. W większości przypadków nie wymaga uzyskania dodatkowej zgody, należy jednak poinformować o nich w polityce prywatności firmy.