Brak konkretów na temat RCS (Rich Communication Services) studzi oczekiwania rynku. Co więcej, przedłużająca się data europejskiej premiery zmusza do poszukiwania nowych technologii, które pozwoliłyby urozmaicić komunikację na linii marka - klient. Rozglądając się za alternatywami warto przyjrzeć się bliżej interfejsowi konwersacyjnemu, który łączy kanały takiej jak czat, SMS, RCS (jeśli jest dostępny w danym kraju) czy WhatsApp.

SMS obchodzi w tym roku swoje 25 urodziny. Krótka wiadomość tekstowa zmieniła sposób w jaki się komunikujemy, ale od czasu wysyłki pierwszego SMS zmienił się także sposób konsumpcji informacji. W dzisiejszych czasach potrzebujemy czegoś więcej niż słowa - wyrażamy myśli wysokiej rozdzielczości obrazami, często w czatach grupowych, chcemy wiedzieć kiedy ktoś otrzymuje od nas wiadomość i móc widzieć rozmówcę na wideo rozmowach.