Spis treści
Czy kampania RCS ma sens przy wysyłce do kilkuset osób? Biolab sprawdził to w praktyce. Poznaj wyniki testu A/B.
Przetestuj SMSAPI!
Załóż darmowe konto SMSAPI i przetestuj możliwości profesjonalnej bramki SMS, RCS i WhatsApp dla firm.
Poznaj Biolab
Biolab to marka suplementów i formuł dla fitnessu oraz zdrowego stylu życia. Specjalizuje się w celowanych rozwiązaniach dla aktywnych – od odżywek sportowych, przez formuły kognitywne, po kosmetyki peptydowe – tworząca międzynarodową społeczność osób dążących do swoich celów zdrowotnych i sylwetkowych.
Na skróty: wyniki kampanii RCS Biolab
- Format: długa wiadomość RCS z grafiką i przyciskami
- Delivery rate: 95%
- Open rate: 72%
- Click-through rate: 7%
Dlaczego Biolab wysłał kampanię RCS?
Wiadomości RCS to nowy standard biznesowej komunikacji z klientami. Już teraz przynosi wymierne korzyści i realnie poprawia wyniki sprzedażowe, nawet pomimo trwającego jeszcze wdrożenia w Polsce.
Przeczytaj także: 1900% ROAS dzięki RCS
Biolab rozumie ten potencjał, dlatego kampania i towarzyszące jej testy A/B opisane w case study są częścią długofalowej strategii. Marka konsekwentnie wdraża nowy kanał komunikacji, a pierwsze wysyłki przeprowadziła już podczas Black Friday 2025. Celem kwietniowej kampanii, poza promocją i sprzedażą produktów, było przetestowanie różnych wariantów wiadomości z grafikami, przyciskami i interaktywnymi elementami.
Formaty wiadomości RCS dla firm
W ramach RCS Business Messaging (RBM), czyli biznesowej wersji czatu RCS, firmy zyskują dostęp do zweryfikowanego profilu (RCS brand agent) i wysyłek zaawansowanych formatów oraz konwersacji z klientami.
Trzy typy wiadomości RCS
- Basic – podstawowe komunikaty tekstowe podobne do SMS,
- Single – wiadomości z multimediami (zdjęciami, grafikami, wideo, GIF-ami) i interakcjami,
- Conversational – rozmowy w ramach RCS.
Producent suplementów skorzystał z dwóch formatów graficznych dostępnych w ramach Single RCS. Po pierwsze Rich Card, czyli karta bogatych treści, w której poza długim tekstem z nagłówkiem można załączyć grafikę, wideo czy dźwięk, a także dodatkowe elementy: przyciski czy sugerowane odpowiedzi. I po drugie Carousel – zbiór kilku takich przewijalnych kart.
Co to jest test A/B i jak go przeprowadzić?
Testy A/B to proste, lecz niezwykle skuteczne narzędzie do porównywania założeń, warunków czy różnych kreacji kampanii. Wśród metod szacowania skuteczności działań marketingowych cechują się szybkością i klarownością wyników. Poprawnie przeprowadzone, dają jasną informację: treść A daje wyższy CTR, wysyłka po 18:00 zwiększa szansę na odczytanie wiadomości. Przeczytaj artykuł, z którego dowiesz się więcej o testach A/B w marketingu mobilnym.
Dlaczego Biolab wybrał właśnie A/B, a nie coś bardziej rozbudowanego? Przy niewielkich grupach test wielowymiarowy MVT byłby niewykonalny, ponieważ próba rozdrobniłaby się na kombinacje po kilkadziesiąt osób. Przy kampanii do kilkuset odbiorców test A/B jest najbardziej praktycznym wyborem. Warunkiem jest jedna zmienna na test i grupy porównywalnej wielkości – im mniejsza próba, tym większa różnica w wynikach jest potrzebna, żeby uznać ją za realną, a nie przypadkową.
Jak Biolab wybrał grupy odbiorcze do wysyłek RCS?
Selekcja kontaktów do kampanii RCS przebiegła dwuetapowo. Po pierwsze Biolab przeprowadził segmentację w narzędziu marketing automation, wybierając segment odbiorców podzielony na dwie równe grupy o identycznych cechach behawioralnych. Następnie kontakty zostały zweryfikowane pod względem gotowości do odbioru wiadomości RCS. W ten sposób wyselekcjonowane grupy odbiorcze z numerami RCS-ready posłużyły do przeprowadzenia kwietniowych testów A/B.
Co to znaczy, że numer jest RCS-ready?
Numer RCS-ready może w danym momencie odbierać komunikat w kanale Rich Communication Services. Ze względu na etapowe wdrażanie RCS w Polsce nie wszystkie numery i urządzenia odbierają jeszcze wiadomości RCS. W kwietniu 2026, gdy Biolab wysyłał kampanię, usługę RCS udostępniały dwie sieci GSM (Orange i T-Mobile). Dodatkowym ograniczeniem był wtedy brak wsparcia na smartfonach z systemem iOS.
Przeczytaj także: jak budować bazy kontaktów?
Kampania RCS dla branży health & beauty
Gdy grupy odbiorcze zostały wybrane i przefiltrowane pod kątem dostępności usługi RCS, nadszedł czas na stworzenie treści tekstowych i grafik dla obydwu wariantów wiadomości. Dział marketingu Biolab przygotował spójną kreację, dzięki której podkreślono walory produktów oraz atrakcyjność oferty.
Porównanie wyników wysyłek RCS
| RCS Rich Card | RCS Carousel | |
|---|---|---|
| Treść | Wiadomość z grafiką i przyciskami | Wiadomość z kilkoma kartami treści |
| Grupa | 428 kontaktów | 428 kontaktów |
| Dostarczalność | 94,9% | 99% |
| Współczynnik otwarć | 72% | 72,4% |
| CTR | 7,1% | 6,8% |
Formaty wypadły praktycznie tak samo – współczynnik otwarć na poziomie 72 procent i CTR około 7 procent. Przy grupach liczących nieco ponad czterysta kontaktów różnice mieszczą się w granicy błędu. I jest to dobra wiadomość, bo oznacza, że format można wybierać według tego, co chce się pokazać, a nie ze względu na skuteczność. Jeden produkt z konkretną ofertą lepiej wygląda w Rich Card. Kilka wariantów do porównania – w karuzeli.
Testy A/B odbyły się 15 kwietnia 2026. Całość wyników i szczegółowe statystyki były dostępne w czasie rzeczywistym w panelu klienta SMSAPI.
Kampania RCS na Black Friday jako punkt odniesienia
| RCS Carousel | |
|---|---|
| Treść | Wiadomość z kilkoma kartami treści |
| Grupa | 2868 kontaktów |
| Dostarczalność | 94,2% |
| Współczynnik otwarć | 63,7% |
| CTR | 8,5% |
Kampania RCS z okazji Black Friday została dodatkowo wsparta wysyłką wiadomości tekstowych do kontaktów, które w momencie wysyłki nie mogły odebrać RCS. SMS fallback, bo tak nazywa się ta funkcja kreatora RCS w SMSAPI, zapewnia niemal pełne pokrycie bazy kontaktów. Podczas akcji promocyjnych, takich jak czarny piątek czy świąteczne wyprzedaże, pełny zasięg kampanii jest kluczowy, nawet jeśli odbywa się to kosztem mniej atrakcyjnego wyglądu wiadomości.
Eksperci komentują wyniki kampanii RCS
RCS traktujemy nie jako zamiennik SMS-a, ale jako kolejny element ekosystemu marketing automation. Chcieliśmy przede wszystkim sprawdzić, czy bogatsza i bardziej interaktywna forma komunikacji faktycznie przełoży się na większe zaangażowanie odbiorców. CTR na poziomie około 7%, ponad trzykrotnie wyższy niż w naszych standardowych kampaniach SMS, jest dla nas bardzo mocnym sygnałem. Szczególnie że test przeprowadziliśmy na relatywnie niewielkiej, precyzyjnie dobranej grupie. Wyniki pokazują nam, że RCS może mieć swoje miejsce zarówno w dużych akcjach promocyjnych, jak i w precyzyjnie segmentowanych scenariuszach marketing automation.
Marketing RCS czy SMS?
Odpowiedź nie jest oczywista. Nawet pomimo jeszcze ograniczonego zasięgu RCS w Polsce, nowy format oferuje konkurencyjne wyniki. Jednocześnie tradycyjne masowe wysyłki SMS nadal przynoszą wymierne rezultaty. Kluczem jest synergia kanałów – docieranie do klientów w wygodnym i dostępnym dla nich kanale.
Patrząc wyłącznie na wyniki marketingowe i wizerunkowe, RCS niewątpliwie ma przewagę. Przy grupie wyselekcjonowanej pod kampanię osiągnął CTR ponad trzykrotnie wyższy niż średnia wiadomości tekstowych wysyłanych przez Biolab, czyli około 2%.
Biolab skutecznie korzysta z nowinek marketingowych. Co więcej, idzie krok dalej i sam testuje możliwości zamiast polegać na cudzych benchmarkach. Ciekawe jest to, że kampania do kilkuset odbiorców przyniosła wskaźniki, których nie można się wstydzić. Obala to przekonanie, że RCS to kanał dla dużych baz i wielkich budżetów. Ta kampania pokazuje, że próg wejścia jest znacznie niżej.
Podsumowanie
Biolab nie poprzestał na ogólnodostępnych statystykach i raportach – marka sprawdziła skuteczność RCS na własnej bazie i w konkretnym scenariuszu sprzedażowym. Wyniki pokazują, że Rich Communication Services nie musi być kanałem zarezerwowanym dla wielkich kampanii. Wysyłka nawet do kilkuset odbiorców wystarczyła, aby uzyskać CTR na poziomie około 7%. To bardzo dobry wynik.
Formaty zadziałały niemalże identycznie, jeśli chodzi o marketingowe współczynniki. Wybór między nimi można oprzeć na tym, co lepiej pokazuje produkt, bez obawy o skuteczność. Karuzela pozwala na bogatszy, bardziej interaktywny przekaz. Rich Card to forma zwięźlejsza, działająca punktowo. Wybór narzędzia należy zatem dopasować do celu komunikacji.
Trzy wnioski z case study: RCS dla Biolab
- Formaty RCS Rich Card i Carousel działają równie skutecznie pod kątem CTR i open rate. Wybór zależy od tego, co i jak chce się zaprezentować.
- RCS podnosi CTR – w przypadku Biolab przyniósł trzykrotny wzrost klikalności w porównaniu do standardowych SMS-ów.
- Wielkość bazy nie jest barierą – wysyłki RCS przynoszą realne rezultaty nawet przy precyzyjnych kampaniach do kilkuset odbiorców.
Przetestuj SMSAPI!
Załóż darmowe konto SMSAPI i przetestuj możliwości profesjonalnej bramki SMS, RCS i WhatsApp dla firm.
