Spis treści

Poznaj SMS dla retail i dowiedz się, jak wiadomości tekstowe napędzają sprzedaż offline.

Handel detaliczny opiera się na pozytywnym doświadczeniu klienta w sklepie stacjonarnym. W dobie natłoku komunikatów marketingowych, ekspansji e-commerce, wiadomości SMS oferują sprzedawcom detalicznym natychmiastowy, osobisty i wysoce skuteczny kanał komunikacji. Wysoki wskaźnik otwarć SMS (open rate ponad 90%) jest kluczowy w tak dynamicznym środowisku.

Przetestuj SMSAPI!

Załóż darmowe konto SMSAPI i przetestuj możliwości profesjonalnej bramki SMS dla firm.

Załóż konto

Najważniejsze fakty: SMS dla retail

1. Wskaźnik otwieralności: SMS w retailu osiąga ponad 90% otwarć (open rate), znacznie przewyższając e-mail i powiadomienia push.
2. Omnichannel: SMS jest kluczowym łącznikiem między sklepem online a stacjonarnym np. usługa powiadomień SMS w click & collect.
3. Lokalizacja: Wiadomości tekstowe są wykorzystywane w lokalnym marketingu SMS (geo-fencing), zachęcając klientów bliskich galerii do odwiedzin.
4. Lojalność: SMS jest podstawą programów lojalnościowych do wysyłki spersonalizowanych rabatów i kodów. Programy lojalnościowe oparte na SMS-ach mogą oferować wcześniejszy dostęp do promocji i nowości, budując poczucie przynależności wśród klientów. Personalizacja treści SMS np. poprzez użycie imienia odbiorcy, zwiększa skuteczność kampanii i pozwala na wysyłanie życzeń urodzinowych z rabatami.
5. Odzyskiwanie koszyków: SMS jest skutecznym narzędziem do sprzedawania porzuconych koszyków zakupowych online. SMS-y mogą zawierać oferty specjalne, takie jak darmowa dostawa, co zachęca do finalizacji zakupów.
6. Masowa wysyłka SMS: pozwala na szybkie dotarcie do szerokiej grupy odbiorców na telefony klientów, co znacząco zwiększa skuteczność kampanii marketingowych.
7. Bezpieczeństwo: Wiadomości OTP SMS są używane do weryfikacji odbioru towaru w sklepie stacjonarnym.

Wprowadzenie do marketingu SMS w retailu

Marketing SMS w retailu to obecnie jeden z najskuteczniejszych sposobów na bezpośrednią komunikację z klientami. Wysyłka krótkich wiadomości tekstowych pozwala sklepom na szybkie dotarcie z informacją o promocjach, nowościach czy ważnych powiadomieniach, niezależnie od tego, czy klient robi zakupy online, czy odwiedza sklep stacjonarny.

Dzięki wysokiemu wskaźnikowi otwarć, marketing SMS gwarantuje, że wiadomości nie zostaną przeoczone – większość odbiorców czyta je w ciągu kilku minut od otrzymania. To sprawia, że SMS-y są nie tylko narzędziem do budowania relacji i lojalności, ale także skutecznym wsparciem sprzedaży oraz poprawy doświadczenia zakupowego. Współczesny retail wykorzystuje wiadomości SMS zarówno do masowej wysyłki, jak i do precyzyjnie targetowanych kampanii, co pozwala na elastyczne dopasowanie komunikacji do oczekiwań klientów i dynamicznie zmieniającego się rynku.

Jakie są kluczowe zastosowania SMS w sprzedaży detalicznej (retail)?

SMS marketing to forma komunikacji marketingowej polegająca na wysyłaniu krótkich wiadomości tekstowych do klientów. Sprzedawcy detaliczni wykorzystują szerokie zastosowania wiadomości SMS w komunikacji z klientami i potencjalnymi klientami – zarówno poprzez masowe wysyłki, jak i precyzyjnie targetowane marketingowe SMS.

Dzięki temu mogą skutecznie docierać do osób, które jeszcze nie są klientami, oraz budować relacje z obecnymi odbiorcami na każdym etapie cyklu życia klienta – od zachęty do odwiedzin, przez proces zakupowy, aż po obsługę posprzedażową. Masowe wysyłki SMS są skutecznym narzędziem do dotarcia do szerokiej grupy odbiorców.

1. Jak zbudować SMS-owy program lojalnościowy albo klub klienta (SMS kodem rabatowym)?

SMS to podstawowe narzędzie do zarządzania relacjami z lojalnymi klientami (CRM). Programy lojalnościowe oparte na SMS-ach nie tylko ułatwiają komunikację, ale także budują poczucie przynależności wśród klientów. Dzięki SMS-om uczestnicy programów lojalnościowych mogą otrzymywać ekskluzywne oferty, takie jak kupon rabatowy na kolejne zakupy, co skutecznie zachęca do powrotu i zwiększa lojalność wobec marki.

• Rejestracja: Uproszczenie zapisu do programu lojalnościowego poprzez szybką weryfikację numeru telefonu SMS-em.
• Nagradzanie: SMS-owa wysyłka spersonalizowanych kodów rabatowych, kuponów urodzinowych lub powiadomień o zebranych punktach. Uczestnicy programów lojalnościowych mogą otrzymywać wcześniejszy dostęp do promocji i nowości, a także kupon rabatowy SMS-em jako zachętę do kolejnych zakupów.
• Wygoda: SMS jest idealny do wysyłania linków skracających do cyfrowej karty lojalnościowej.

2. Jak wysyłać wiadomości SMS geotargetowane, czyli akcje promocyjne oparte na lokalizacji?

SMS pozwala na dotarcie do klientów, którzy aktualnie przebywają lub często bywają blisko sklepu czy galerii handlowej.

• Geo-fencing (beaconing): Wysyłka automatycznych kampanii SMS (po uprzedniej zgodzie) o aktualnej, limitowanej czasowo ofercie promocyjnej klientom, którzy weszli na teren galerii handlowej czy też znajdują się w jej pobliżu.
• Zaproszenia SMS na wydarzenia: Informowanie o Black Friday, nocach zakupów lub spotkaniach z ekspertami np. makijażystami w drogerii.

3. Dlaczego SMS usprawnia logistykę i obsługę zamówień „click & collect”?

Wspieranie procesu sprzedaży wielokanałowej (omnichannel) jest kluczowe dla nowoczesnego retailu.

• Powiadomienia SMS o odbiorze zamówienia: Kluczowy moment, gdy towar zamówiony online jest gotowy do odbioru w wybranym sklepie stacjonarnym. Powiadomienia mogą zawierać numer zamówienia, co ułatwia identyfikację przesyłki przez klienta oraz personel sklepu. Wiadomości SMS, które są powiadomieniami o statusie zamówienia, nie wymagają zgody na wysyłkę.
• Weryfikacja odbioru: Wysyłka jednorazowego kodu (OTP) do autoryzacji odbioru paczki w sklepie.
• Zastosowanie dla galerii: Informowanie klientów o dostępności miejsc parkingowych w czasie szczytu (jeśli galeria ma inteligentny parking).

4. Jak wykorzystać SMS marketing do sprzedaży porzuconych koszyków?

SMS pomaga odzyskać klientów, którzy porzucili transakcję online lub czekają na produkt.

• Odzyskiwanie koszyków: Przypomnienie SMS o produktach pozostawionych w koszyku online z jednoczesną informacją o możliwości odbioru tego towaru w najbliższym sklepie stacjonarnym (wielokanałowa konwersja).
• Alerty dostępności: Powiadamianie klienta, który wyraził zainteresowanie produktem offline np. zostawił swój numer w sklepie, że szukany rozmiar, kolor wrócił do magazynu lub jest dostępny w konkretnej lokalizacji.

5. Komunikacja krytyczna i zarządzanie kryzysowe

W dużych obiektach handlowych, natychmiastowa komunikacja ma znaczenie operacyjne, wpływa również na poprawę bezpieczeństwa pracowników i kupujących.

• Zarządzanie personelem: Szybkie alerty SMS dla ochrony, służb technicznych i kierownictwa w przypadku awarii, pożaru lub incydentów.
• Informacje dla najemców: Komunikaty o zmianach godzin otwarcia, planowanych remontach lub ważnych spotkaniach operacyjnych w galerii.

6. Badanie satysfakcji klienta (NPS i opinie) w sklepie internetowym i offline

SMS jest idealny do mierzenia zadowolenia tuż po zakończeniu interakcji zakupowej.

• Ankieta SMS: Wysyłka krótkiej ankiety NPS (Net Promoter Score) lub prośby o opinię kilka godzin po wizycie w sklepie stacjonarnym. W wiadomości umieść bezpośredni link do ankiety albo wykorzystaj numer odbiorcze SMS. Przykład wiadomości: „Dziękujemy za wizytę! Oceń naszą obsługę w krótkiej ankiecie: link do ankiety. Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna.”.

Jak dbać o skuteczność kampanii SMS?

Aby napisać treść SMS, zadbaj, by była krótka, angażująca i zawierała jasne wezwanie do działania np. zachętę do kliknięcia w link. Klikalność linków w SMS-ach to kluczowy wskaźnik skuteczności kampanii – im wyższy CTR, tym większe zaangażowanie odbiorców. Warto przeprowadzać A/B testing różnych wersji SMS, by sprawdzić, które wiadomości generują najlepsze wyniki i są najskuteczniejsze w pozyskiwaniu opinii.

Jak przeprowadzić testy A/B SMS w SMSAPI?

Automatyczne wysyłanie wiadomości SMS w retailu

Automatyczne wysyłanie wiadomości SMS to rozwiązanie, które znacząco usprawnia prowadzenie kampanii marketingowych w branży retail. Dzięki automatyzacji, sklepy mogą wysyłać powiadomienia i spersonalizowane wiadomości do klientów dokładnie w tym momencie, kiedy są one najbardziej potrzebne – na przykład tuż po dokonaniu zakupu, przy okazji premiery nowego produktu czy w dniu urodzin klienta.

Automatyczne wysyłanie SMS-ów pozwala na szybkie reagowanie na zachowania klientów, zwiększa ich zaangażowanie i buduje pozytywny wizerunek marki. Co więcej, automatyzacja eliminuje ryzyko nietrafionych wysyłek i pozwala na precyzyjne dopasowanie treści do preferencji odbiorców, co przekłada się na wyższą skuteczność kampanii i większą lojalność klientów wobec sklepu.

Narzędzia do automatyzacji kampanii SMS

Współczesny retail ma do dyspozycji szeroką gamę narzędzi do automatyzacji kampanii SMS, które pozwalają na efektywne zarządzanie wysyłkami wiadomości i maksymalizację skuteczności działań marketingowych. Przykładem może być platforma edrone z funkcją SMS Boost, umożliwiająca automatyczne wysyłanie wiadomości SMS w połączeniu z kampaniami e-mailowymi, co zwiększa zasięg i klikalność komunikatów.

Równie popularne są systemy CRM, które pozwalają na segmentację bazy klientów i personalizację treści SMS na podstawie historii zakupów czy preferencji zakupowych. Specjalistyczne oprogramowanie do masowej wysyłki SMS oraz platformy marketing automation umożliwiają planowanie, testowanie i analizę skuteczności kampanii SMS w czasie rzeczywistym. Wybór odpowiedniego narzędzia zależy od wielkości sklepu, celów marketingowych oraz stopnia zaawansowania kampanii – kluczowe jest, aby system wspierał automatyczne wysyłanie, integrację z innymi kanałami komunikacji oraz zapewniał bezpieczeństwo i zgodność z przepisami. Dzięki temu retail może skutecznie docierać do klientów, zwiększać sprzedaż i budować trwałe relacje za pomocą nowoczesnych rozwiązań SMS marketingowych.

Przetestuj SMSAPI!

Załóż darmowe konto SMSAPI i przetestuj możliwości profesjonalnej bramki SMS dla firm.

Załóż konto

Zgodność z prawem, bezpieczeństwo i wyzwania SMS w retailu

Włączenie usługi SMS w handlu detalicznym (w tym galeriach handlowych i sklepach stacjonarnych) musi iść w parze ze ścisłą zgodnością z regulacjami prawnymi. Wysyłanie wiadomości SMS bez zgody użytkownika narusza przepisy o prywatności (RODO) i jest niezgodne z postanowieniami RODO. Szczególne znaczenie mają tu RODO (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych) oraz polskie Prawo Telekomunikacyjne w Polsce.

Zgoda na marketing SMS musi być dobrowolna, świadoma, konkretna i jednoznaczna oraz powinna być uzyskana w sposób, który nie utrudnia przeglądania strony np. poprzez checkbox na stronie rejestracji konta. Zgoda na marketing SMS powinna zawierać informacje o powyższym celu przetwarzania danych oraz o prawach użytkownika, w tym o możliwości poprawiania swoich danych i żądania zaprzestania przetwarzania. Odbiorcy muszą mieć możliwość wycofania się z kampanii SMS w dowolnym momencie (opcja opt-out).

Wiadomości SMS marketingowe muszą być kierowane tylko do konsumentów, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych, a wysyłka SMS-ów z promocjami wymaga uzyskania zgody od każdego klienta znajdującego się w grupie odbiorczej. Numerem odbiorczym jest numer telefonu klienta, na który wysyłane są powiadomienia oraz marketingowe komunikaty. Nietrafione wysyłki można ograniczyć dzięki segmentacji i systemowi opt-out, co pozwala minimalizować niepożądane wiadomości i zwiększać skuteczność kampanii.

1. RODO i zarządzanie zgodami marketingowymi (system SMS opt-out)

Podstawową regułą w wysyłce treści marketingowych przez SMS jest posiadanie świadomej zgody każdego odbiorcy w bazie kontaktów. Pamiętaj, że numery telefonu klientów mogą być traktowane jako dane osobowe.

• Powiadomienie SMS i komunikaty przesłane: W przypadku komunikatów przesłanych, takich jak powiadomienie SMS o statusie zamówienia, które są automatycznie wysyłane w ramach procesu realizacji zamówienia, nie jest wymagana dodatkowa zgoda na wysyłkę, jeśli jest to jasno określone w polityce prywatności. Takie wiadomości nie są traktowane jako marketingowe, lecz jako element obsługi klienta i automatyzacji komunikacji w e-commerce.
• Zgoda Double Opt-in: Aby uniknąć wątpliwości prawnych, najlepszą praktyką jest stosowanie mechanizmu Double Opt-in. Klient najpierw wyraża chęć zapisania się do klubu np. w sklepie stacjonarnym, a następnie otrzymuje SMS-a z prośbą o potwierdzenie subskrypcji.
• Wycofanie zgody (Opt-out): Obowiązek prawny wymaga, aby każda usługa marketingowa SMS zawierała jasną informację o możliwości wypisania się (opcja opt-out) np. za sprawą linku SMS opt-out. Klient może w każdej chwili wycofać zgodę, a system musi natychmiastowo zaprzestać wysyłki wiadomości.

2. Jak uruchomić wysyłki wiadomości SMS z systemów POS i CRM?

Skuteczność SMS w retailu zależy od automatyzacji. Integracja bramki SMS z systemami e-commerce (commerce) oraz wewnętrznymi systemami pozwala na pełne wykorzystanie możliwości personalizacji i terminowości komunikatów. Integracja SMS z systemem e-commerce umożliwia automatyczne wysyłanie wiadomości w odpowiedzi na konkretne działania klientów związane z działaniem sklepu, takie jak dodanie produktów do koszyka czy powrót do oferty. Takie rozwiązania są szczególnie skuteczne w branży e-commerce, gdzie szybka i spersonalizowana komunikacja może znacząco zwiększyć skuteczność marketingu i sprzedaży online.

• Systemy POS (Point of Sale): Połączenie z kasą pozwala na automatyczne wysyłanie podziękowania za zakup lub prośbę o opinię kilka godzin po wyjściu klienta ze sklepu stacjonarnego.
• Systemy CRM (Customer Relationship Management): Integracja z CRM pozwala na segmentację baz kontaktów ze względu na historię zakupów, co jest kluczowe dla cross-sellingu.
• SMS API: Kluczem do automatyzacji jest połączenie API pomiędzy systemem a bramką SMS. Dzięki niemu wiadomości wysyłane są automatycznie i bez konieczności ręcznej obsługi.

3. Jak dbać o jakość bazy danych i optymalizować koszty komunikacji SMS?

Aby utrzymać wysoką efektywność SMS niezbędna jest optymalizacja bazy kontaktów, segmentacja bazy klientów na grupy odbiorcze oraz częste testy A/B. Segmentacja pozwala lepiej dopasować treść wiadomości do potrzeb odbiorców i ogranicza nietrafione wysyłki, co przekłada się na wyższą skuteczność kampanii i niższe koszty.

• Czyszczenie baz (HLR): Dzięki usłudze HLR możesz znacząco zredukować koszty komunikacji SMS. Regularnie sprawdzaj, czy numery w bazie są aktywne i eliminuj utracone kontakty.
• Skracaj linki: Skracanie linków w SMS-ach poprawia estetykę wiadomości oraz umożliwia śledzenie klikalności linków, co pozwala analizować zaangażowanie odbiorców.
• Mierz skuteczność: Kluczowe wskaźniki to klikalność linków (CTR), conversion rate (współczynnik konwersji) oraz ROI (zwrot z inwestycji). Analizuj te dane, aby ocenić efektywność kampanii SMS.
• Testuj różne wersje (A/B testing): Testowanie różnych wariantów wiadomości pozwala zidentyfikować, które komunikaty są najskuteczniejsze i najlepiej angażują odbiorców.
• Walka z phishingiem: Choć phishing to zagrożenie zewnętrzne, retailerzy muszą edukować klientów np. informując, że nigdy nie proszą o pobrania aplikacji ani podania hasła. Taka uwagi buduje zaufanie i ogranicza możliwości udanego ataku.

Przykład kampanii SMS do klientów drogerii

Wykorzystując segmentację opartą na lokalizacji oraz preferencjach zakupowych, system wybiera odbiorców, którzy obecnie znajdują się w promieniu 500 metrów od galerii handlowej lub regularnie bywają w jej pobliżu. Wysyłka SMS-ów zaplanowana jest na piątkowe popołudnie a treść wiadomości może brzemieć: „Tylko dzisiaj w Drogerii w Galerii: kup 2 produkty, a trzeci dostaniesz za 1 grosz. Promocja ważna tylko od 21:00. Zobacz listę produktów: www.idz.do/DwG„.

Taka kampania SMS jest wysoce efektywna, ponieważ dociera do klienta w momencie podejmowania decyzji zakupowej lub planowania wizyty, kierując go bezpośrednio do sklepu stacjonarnego i wykorzystując dynamiczną promocję Buy 2 Get 1 Free do zwiększenia wartości koszyka.

Inne przykłady treści wiadomości tekstowej dla sklepów

Podsumowanie: powiadomienia i marketing SMS jako fundamenty nowoczesnego retailu

Wiadomości SMS są niezaprzeczalnie strategicznym filarem dla nowoczesnych sklepów stacjonarnych i galerii handlowych, oferując most między cyfrowym a fizycznym doświadczeniem zakupowym.

Z jednej strony, SMS dla retailu gwarantuje najwyższy wskaźnik otwarć (powyżej 90%), co czyni go niezastąpionym w np. Click & Collect i skutecznym w marketingu targetowanym. SMS-y docierają bezpośrednio na telefony odbiorców, niezależnie od połączenia z internetem, dzięki czemu są skuteczne na wszystkich urządzeniach mobilnych i stanowią najbardziej niezawodne medium dla pilnych komunikatów. Skuteczność kampanii SMS w retailu przekłada się na wzrost sprzedaży oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami.

Z drugiej strony, dzięki integracji z systemami CRM i POS, pozwala na pełną automatyzację i głęboką personalizację ofert w programach lojalnościowych, znacząco wpływając na sprzedaż offline. Aby jednak w pełni wykorzystać możliwości tego kanału, kluczowe jest ścisłe przestrzeganie RODO i Prawa Telekomunikacyjnego, również za sprawą zarządzania zgodami i rezygnacjami. Dbaj o higienę baz danych i chroń konsumentów przed zagrożeniami takimi jak phishing. Inwestycja w ten kanał SMS to inwestycja w bezpieczne, natychmiastowe i wysoce konwertujące relacje z klientami.

Przetestuj SMSAPI!

Załóż darmowe konto SMSAPI i przetestuj możliwości profesjonalnej bramki SMS dla firm.

Załóż konto