Spis treści
Jak wykorzystać SMS w HubSpot? Poznaj zastosowania wiadomości tekstowych w najpopularniejszym systemie CRM.
Przetestuj SMSAPI!
Załóż darmowe konto SMSAPI i przetestuj możliwości profesjonalnej bramki SMS dla firm.
Co to jest HubSpot?
HubSpot to narzędzie, dzięki któremu kontrolujesz całą relację z klientem: od pierwszego kontaktu, przez ofertę, po obsługę posprzedażową. Niestety zdarza się, że kluczowe wiadomości, które system CRM wysyła automatycznie, giną w skrzynce e-mail albo docierają zbyt późno. Na szczęście jest rozwiązanie! SMS działa inaczej: jest krótki, bezpośredni i zwykle trafia do odbiorcy w momencie, w którym naprawdę może zareagować.
W tym artykule dowiesz się, jak prosto i praktycznie uruchomić SMS w HubSpot. Czytaj dalej, żeby znaleźć odpowiedzi na pytania: kiedy warto stosować wiadomości tekstowe, jaką rolę pełni komunikacja dwukierunkowa oraz jak budować automatyzacje, które ułatwiają zoptymalizują marketing i sprzedaż online.
Kiedy SMS w HubSpot ma sens?
SMS w CRM najlepiej sprawdza się w sytuacjach, w których liczy się czas i jedno, konkretne działanie odbiorcy.
Przykłady zastosowań SMS w HubSpot
- przypomnienia, powiadomienia SMS i potwierdzenia terminów np. spotkań, wizyt, rozmów,
- szybkie dopytanie „czy aktualne?” zamiast długiej korespondencji,
- informacja o ważnej zmianie np. termin realizacji, status zgłoszenia,
- prośba o prostą odpowiedź: „TAK/NIE”, „1/2/3”,
- wysyłka linku do umówienia terminu, opłaty czy pobrania informacji.
HubSpot w swoich materiałach podkreśla, że SMS służy do bardziej bezpośredniego angażowania osób, które wyraziły zgodę na taki kontakt, oraz że możliwe jest wysyłanie automatycznych SMS-ów w ramach ustalonych reguł.
Wiadomości SMS czy e-mail? Przewaga SMS w liczbach
E-mail świetnie sprawdza się do prezentacji dłuższych treści np. oferty, podsumowania, dokumentów. SMS wygrywa tam, gdzie ważne jest, aby informacja została szybko odczytana szybko, a także gdy zależy ci na wywołaniu działania czy uzyskaniu od klienta informacji.
Przewagi SMS
- otwieralność SMS sięga 95%,
- 69% wiadomości jest czytanych w ciągu 5 minut,
- średni CTR (klikalność linków) w SMS wynosi od 11% do nawet 35%; benchmarki podają CTR wiadomości e-mail w okolicach 2%.
Pamiętaj, że e-mail może być wysłany, ale niekoniecznie trafi do skrzynki odbiorczej. Średni inbox placement raportowany jest na 83,5%, z czego 6,7% ląduje w spamie a 9,8% oznaczane jest jako missing.
W praktyce: SMS warto wykorzystywać do krótkich komunikatów, które mają wywołać reakcję tu i teraz np. potwierdzenie, wybór opcji, kliknięcie, a e-mail zostawić do materiałów, które wymagają spokojnego przeczytania.
Co daje moduł SMSAPI w HubSpot?
Największa wartość SMS dla CRM nie polega na uruchomieniu kolejnego kanału komunikacji, tylko na tym, że wiadomości tekstowe stają się częścią procesu obsługi klienta i sprzedaży. Przekłada się to na mniej ręcznego pilnowania, a więcej przewidywalnych wyników w HubSpot.
Unikalne wartości SMS
- personalizacja wiadomości – wykorzystaj dane kontaktu np. imię, opiekuna, etap sprawy,
- automatyzacja wysyłki w ramach workflows,
- odpowiedzi klienta wykorzystasz do kolejnych kroków (o tym niżej),
- linki w SMS możesz skracać a kliknięcia mierzyć.
Na czym polega dwukierunkowa komunikacja SMS?
W SMSAPI dwukierunkowa komunikacja SMS polega na wykorzystaniu numeru odbiorczego do odbioru wiadomości od klientów. Dzięki temu nie wysyłasz tylko powiadomień, ale możesz także prowadzić rozmowę tekstową. 2-WAY SMS działa na numerach krótkich i długich. W panelu klienta SMSAPI ustawisz również automatyczne odpowiedzi np. potwierdzenie przyjęcia wiadomości albo informację o godzinach kontaktu.
Jak 2WAY SMS działa w HubSpot?
W HubSpot odpowiedź SMS może pełnić rolę bramki decyzyjnej w procesie. Zamiast zgadywać, czy klient jest zainteresowany, pytasz wprost i dostajesz odpowiedź, którą można przełożyć na dalsze działania w CRM.
Przykład (sprzedaż)
Kontakt otrzymał ofertę. Po dwóch dniach ciszy HubSpot wysyła SMS: „Czy wracamy do tematu? Odpisz 1 – tak, 2 – za tydzień, 3 – nieaktualne.” Jedna krótka odpowiedź porządkuje sprawę. Opiekun wie, czy dzwonić dziś, czy ustawić przypomnienie, czy zamknąć temat.
Przykład (obsługa klienta)
Zgłoszenie zostało rozwiązane. SMS: „Czy problem został rozwiązany? Odpisz TAK albo NIE.” Jeśli „NIE”, HubSpot może automatycznie utworzyć zadanie do ponownego kontaktu.
Automatyzacje SMS w HubSpot
Dzięki integracji SMSAPI z HubSpot zautomatyzujesz wysyłki SMS w ramach reguł workflow typu „jeśli wydarzy się X, wykonaj Y”. Poniżej znajdziesz scenariusze, które łatwo dopasujesz do różnych procesów i branży, w której działasz.
Scenariusze: marketing SMS
Zautomatyzuj SMS marketing w HubSpot, aby poprawić wyniki sprzedażowe.
1. Zgłoszenie przez formularz → szybkie potwierdzenie i dalszy krok
Użytkownik wypełnia formularz kontaktowy. Zamiast czekać na e-mail dostaje SMS z konkretem: „Dziękujemy za zgłoszenie. Jeśli chcesz umówić rozmowę, wybierz termin tutaj: [LINK].” Efekt: mniej martwych kontaktów, bo osoba dostaje prosty następny krok od razu.
2. Webinar, wydarzenie → przypomnienie w odpowiednim momencie
Dzień przed wydarzeniem online system wysyła przypomnienie SMS a w dniu wydarzenia krótki SMS z linkiem do wejścia. Efekt: wyższa frekwencja na webinarze.
3. Kampania czasowa → informacja tylko do osób, które naprawdę tego potrzebują
W HubSpot wybierasz listę kontaktów, które wcześniej interesowały się danym tematem i wysyłasz SMS tylko do nich. Efekt: komunikat jest krótki i trafia wyłącznie do właściwej grupy.
4. SMS-owa ankieta NPS po zakupie, realizacji usługi → prosta odpowiedź zamiast długiego formularza
Zautomatyzowany SMS dzień po realizacji zamówienia, usługi: „Czy polecisz nasze usługi? Oceń nas od 0 do 10, gdzie 0 to słabo, a 10 to super.”. Efekt: proste badanie SMS NPS, dzięki któremu zmierzysz satysfakcję klientów.
Scenariusze: SMS, który wspiera sprzedaż
Uruchom przypomnienia i powiadomienia SMS w HubSpot, aby zoptymalizować ścieżkę klienta.
1. Nowy kontakt przypisany do opiekuna → SMS pierwszego kontaktu
Gdy kontakt trafia do opiekuna, Hubspot wysyła SMS: „Dzień dobry, tu [IMIĘ OPIEKUNA] z [NAZWA]. Kiedy możemy wygodnie porozmawiać? Proszę odpisać: dziś/jutro + godzina.”. Efekt: szybciej ustalasz terminy, bez przeciągania wymiany wiadomości.
2. Umówione spotkanie → przypomnienie SMS i możliwość zmiany terminu
Na kilka godzin przed spotkaniem wyślij SMS: „Przypominamy o rozmowie o 14:00. Jeśli chcesz zmienić termin: [LNIK].”. Efekt: więcej spotkań i optymalizacja kalendarza pracowników.
3. Wysłanie oferty → krótkie potwierdzenie SMS, że dotarła
Automatyczny SMS po wysyłce oferty: „Wysłałem ofertę. Czy dotarła? Odpisz TAK/NIE. Jeśli chcesz, omówimy dziś: [LINK].”. Efekt: szybka informacja zwrotna, czy klient w ogóle dostał dokument.
4. Cisza po wysyłce oferty → porządkowanie priorytetów bez dzwonienia w ciemno
Po kilku dniach system wyśle SMS z np. trzema opcjami umówienia terminu. Efekt: opiekun nie musi pracować na ślepo tylko skupia się na najbardziej obiecujących leadach.
Przykłady branż, w których sprawdzi się wysyłanie wiadomości SMS
- Usługi profesjonalne (B2B): umawianie rozmów, potwierdzenia, szybkie decyzje „wracamy/odkładamy”, domykanie tematów bez wielodniowej wymiany e-maili.
- Edukacja i szkolenia: przypomnienia SMS o zajęciach i webinarach, materiały po szkoleniu, krótkie ankiety.
- Medycyna i branża usług lokalnych: potwierdzanie wizyt i odwołań, zwolnione terminy, prosta odpowiedź zamiast telefonu w godzinach szczytu.
- Nieruchomości: szybka wymiana informacji, linki do szczegółów oferty, ustalenie terminu prezentacji.
- Logistyka i serwis terenowy: informacje o oknie czasowym, zmiany terminu, potwierdzenia wykonania.
- E-commerce: przypomnienia o porzuconym koszyku, link do płatności, krótkie akcje czasowe, gdy liczy się szybkość reakcji.
- Finanse i ubezpieczenia: uzupełnianie danych linkiem, potwierdzenia, dopięcie formalności bez przeciągania rozmów.
- Motoryzacja: jazdy próbne i serwis, przypomnienia i zmiany terminu.
- Rekrutacja: umawianie rozmów i potwierdzanie terminów.
W każdym z tych przypadków SMS nie zastępuje poczty elektronicznej, tylko wzmacnia proces w miejscach, gdzie e-mail bywa zbyt powolny lub zbyt łatwo go przeoczyć.
Wysyłka SMS z linkiem
Jeśli w treści SMS umieszczasz link, warto go skrócić. Dzięki temu wiadomość stanie się czytelniejsza a adres URL nie zajmie większości z dostępnych 160 znaków. W SMSAPI udostępniamy darmowy skracacz idz.do oraz możliwość uruchomienia krótkich linków we własnej domenie.
Przeczytaj również: monitorowanie ruchu z linków dzięki UTM
O czym pamiętać: zgody RODO i zasady wysyłki?
- Przed wysłaniem SMS z ofertą, zaproszeniem musisz uzyskać wyraźną zgodę. Przeczytaj więcej o RODO w marketingu SMS.
- Automatyczne wysyłki konfiguruj odpowiedzialnie, uwzględniając m.in. ciche godziny.
Jak uruchomić moduł SMSAPI dla HubSpot?
Chcesz skorzystać z wysyłek SMS od SMSAPI w HubSpot? Napisz do Bartosza Skubały, naszego Partnership Managera, który pomoże uruchomić moduł i skonfigurować konkretne automatyzacje.
Podsumowanie: wysyłka SMS z HubSpot
SMS w HubSpot traktuj jako narzędzie do krótkich, decydujących momentów w relacji z klientem: potwierdzeń, przypomnień, prostych pytań i proponowania jasnych następnych kroków. Największą różnicę robi komunikacja dwukierunkowa, bo CRM nie tylko wysyła wiadomości, ale także zbiera odpowiedzi, które zamienisz w konkretne działania.
Przetestuj SMSAPI!
Załóż darmowe konto SMSAPI i przetestuj możliwości profesjonalnej bramki SMS dla firm.
