Jeżeli rozpoczynasz sprzedaż internetową i masz już gotowe produkty oraz platformę, na której będziesz sprzedawać, to kolejną kwestią jest to — dla kogo te produkty będą najbardziej odpowiednie? Wybór grupy docelowej jest bardzo ważny w e-commerce. Możesz mieć dużo przypadkowego ruchu na stronie, który przyszedł do Ciebie, ponieważ zaciekawiły go komunikowane rabaty i promocje, ale finalnie tych konwersji nie będzie dużo. Jak zatem wycisnąć wszystkie soki z pozyskanych leadów?
Posłuchaj Audycji Partnerskiej z Michałem Kręciszem
Jak zbudować ruch?
Niestety, nie ma idealnego sposobu na zbudowanie ruchu na stronie, więc kluczowym aspektem jest to, by odpowiednio zmierzyć, testować i weryfikować. Kanałów komunikacji i narzędzi, dzięki którym jesteś w stanie dostarczyć konwertujący ruch, jest mnóstwo. Można odpowiednio go optymalizować, by efekty i statystyki były jak najlepsze. Kolejnym aspektem jest to – do kogo chcesz dotrzeć? Na przykład:
Fakt
Nie warto więc tracić takiego potencjału przez złe określenie swojej grupy docelowej. Obecnie jest wiele narzędzi, które pozwalają dotrzeć do użytkowników podobnych do tych, których masz na stronie oraz tych, którzy konwertują w Twoim sklepie – jeżeli grupa docelowa jest zróżnicowana, to jest to idealne rozwiązanie.
Tip
Zmień ruch w konwersję
Idziesz do przodu! Rośniesz! Bardzo często właściciele sklepów internetowych zaślepieni szybkim rozwojem, nie zauważają, że zbierany przez nich ruch trafia do dziurawego worka. Dowiedz się, skąd uciekają użytkownicy i postaraj się zalepić tę dziurę w lejku sprzedażowym. Kilka kwestii jest w tym temacie kluczowych, są to m.in.:
Kluczowe kwestie wpływające na konwersję e-commerce
- Responsywność sklepu – pamiętaj, że obecnie ruch z mobile stanowi większą część niż urządzenia stacjonarne.
- Krótka ścieżka konwersji – sprawdź, czy zamówienie w Twoim sklepie jest możliwie jak najprostsze, a koszty dostawy i opcje zwrotu jasno zakomunikowane.
- Możliwość prostego zwrotu towaru – ten temat można rozwinąć dosyć mocno, ale bądź pewny, że konkurencja ma opcję zwrotu, więc nie przegraj na tej pozycji.
- Sposoby płatności – opcji i operatorów w internecie jest bardzo dużo – zadbaj o to, by Twoi użytkownicy, znaleźli odpowiednie rozwiązanie dla siebie.
- Rabaty, nagradzanie stałych użytkowników – pamiętaj o tym, że budowanie marki jest długotrwałe, a dbając o stałych klientów podnosisz LTV (wartość życia klienta).
- Opinie i relacje – sam osobiście dokonując zakupów w nowym sklepie czy u nowego dostawcy, sprawdzam opinie, jakie wystawili inni klienci. Dla nowych sklepów dobrym pomysłem jest nagroda za zostawienie opinii, to zaowocuje wyższą konwersją w przyszłości.
Fakt
Tip
Zatrzymaj konsumenta u siebie
Odpicowałeś swój sklep, masz sporo opinii i jesteś user friendly, ale nadal użytkownicy opuszczają stronę? No to zimny prysznic – niestety, tak będzie!
Nie raz właściciele sklepów internetowych zastanawiają się, jak powiedzieć konsumentowi STÓJ! Na bazarze czy w sklepie stacjonarnym masz bezpośredni kontakt ze swoim klientem i możesz rozwiać jego obiekcje, a tym samym doprowadzić do finalizacji zakupów. Zrobienie tego samego w wariancie online jest znacznie utrudnione. Dodatkowo często jest tak, że user jest już blisko konwersji, ale po prostu coś go rozproszyło, zamknął przeglądarkę, wyłączył komputer i koniec… Co jednak zrobić by to nie był koniec?
„Plastry”, które uszczelnią Twój lejek
- Masz e-mail lub numer telefonu użytkownika, który należy do Twojej bazy – odezwij się do tego niego. Przyjacielu, produkty nadal na Ciebie czekają
- Display retargeting – pokaż produkty i swoje zalety na stronach, na których przebywa Twój potencjalny klient.
- Email retargeting do anonimowych użytkowników – wydawać by się mogło, że to niemożliwe, a jednak są możliwości, by legalnie skontaktować się z takimi osobami.
Napisz do swojego odwiedzającego maila, przypomnij mu o sobie, daj mu rabat – niech wie, że jest dla Ciebie ważny.
Fakt
Tip
Nie daj o sobie zapomnieć
Wiele się mówi o ratowaniu koszyków, oczywiście jest to bardzo istotne i kluczowe. User, który porzucił koszyk, jest najbliżej konwersji i szansa na sprzedaż jest w jego przypadku najwyższa. Zgodnie z budową lejka sprzedaży, takich użytkowników, którzy są najbardziej kaloryczni, jest niestety na Twojej stronie najmniej, więc idealnym rozwiązaniem jest (oczywiście w ramach bezpiecznej marży) przekonać ich dodatkowym rabatem na zakup czy darmową przesyłką.
Jeszcze raz podkreślam – nie ma w internecie darmowych użytkowników. Niezależnie, czy przyszedł do Ciebie, bo szukał zabawki dla dziecka na drugie urodziny, czy wpisał rowerek biegowy w przeglądarkę, dostał maila z Twoimi promocjami, lub widział baner przy drodze, kiedy jechał do pracy – za każdego użytkownika bezpośrednio czy pośrednio zapłaciłeś. Jeżeli ktoś przyszedł na stronę, to oznacza, że Twoje produkty go zainteresowały, że szuka czegoś, co masz w swoim asortymencie. Zadbaj o to, by wizyta na Twojej stronie była dla niego przyjemna, a jeżeli opuści sklep to, tak jak w przypadku porzuconych koszyków – masz wiele możliwości kontaktu z nim, wykorzystaj to. 😉
Podsumowując, jak pozyskiwać wartościowych ruch?
- Skup się na budowie wysokokalorycznego ruchu, który zostanie z Tobą na dłużej i przełoży się na konwersje również w dłuższej perspektywie.
- Uszczelnij lejek sprzedażowy i bądź przyjazny dla użytkowników. Pamiętaj, że to Twój sklep jest dla nich – nigdy na odwrót.
- User był na stronie, ale nic nie kupił? Poniosłeś już koszt jego pierwszej wizyty, więc nie rezygnuj – przypomnij mu o sobie!
