Spis treści
Zamówienie złożone o dwunastej, dostawa u odbiorcy o czternastej. O roli komunikacji SMS z klientami i podwykonawcami.
Przetestuj SMSAPI!
Załóż darmowe konto SMSAPI i przetestuj możliwości profesjonalnej bramki SMS, RCS i WhatsApp dla firm.
Kwiatowa Przesyłka działa od 2012. Zaczynała od samodzielnego rozwożenia kwiatów po Warszawie, dziś obsługuje zamówienia w całej Polsce. O kulisach współpracy z SMSAPI opowiadają Michał i Piotrek, którzy pracują w firmie od ponad 13 lat. Zobacz najnowszy odcinek cyklu Przyjaciele SMSAPI i poznaj Kwiatową Przesyłkę.
Kwiatowa Przesyłka dostarcza kwiaty w dwie godziny
Jak mówią sami, dostarczając kwiaty, wręczają również emocje. Klienci często zamawiają w ostatniej chwili, bo przypomnieli sobie o rocznicy albo urodzinach, dlatego firma oferuje dostawę nawet w ciągu dwóch godzin od złożenia zamówienia.
To ich wyróżnik. Prawie żaden inny produkt nie trafia do odbiorcy tak szybko. Wypełnienie formularza zajmuje kilka minut, a potem wszystko dzieje się po stronie zespołu: świeże kwiaty przychodzą codziennie, florystki przygotowują z nich bukiety, a zamówienie trafia do działu realizacji. Od tego momentu liczą się trzy rzeczy – czas, precyzja i komunikacja.
SMS na ścieżce klienta
Każde zamówienie dotyczy konkretnej okazji: urodzin, rocznicy, podziękowania albo gestu wobec bliskiej osoby. Klient chce wiedzieć, że kwiaty faktycznie dotarły. Już przy składaniu zamówienia może zaznaczyć opcję powiadomienia SMS o zrealizowaniu przesyłki.
SMS w komunikacji z podwykonawcami
Kwiatowa Przesyłka wysyła SMS-y również do kwiaciarni, informując i przypominając o nowych zamówieniach. Przy dostawach realizowanych w dwie godziny to nie jest dodatek, tylko warunek działania całego procesu. Wiadomość trafia wprost do rąk pracownika kwiaciarni i nie wymaga logowania się do żadnego systemu. SMS jest zatem przydatnym narzędziem w komunikacji wewnątrz łańcucha dostaw.
Dlaczego SMSAPI?
Współpraca z SMSAPI zaczęła się od spotkania na targach. Przez lata wypracowaliśmy relację opartą na dialogu i realizacji wspólnych potrzeb. Owocem jest najnowszy odcinek Przyjaciół SMSAPI.
Zobacz: Przyjaciele SMSAPI – Kwiatowa Przesyłka
W nagraniu znajdziesz więcej: kulisy przygotowania bukietów, szczegóły procesu realizacji zamówienia oraz historię klienta, który zamówił tysiąc czerwonych róż – i tego, co się stało, gdy trzeba je było zmieścić w kawalerce.
