Spis treści
Marketing automation to dziś standard w pracy działów marketingu. Zamiast ręcznie ustawiać każdą kampanię, możesz wykorzystać narzędzia, które same zajmą się wysyłką spersonalizowanych maili czy działaniami w social mediach. Zobacz, dlaczego warto zainwestować w MA.
Przetestuj SMSAPI!
Załóż darmowe konto SMSAPI i przetestuj możliwości profesjonalnej bramki SMS i RCS dla firm.
Czym jest marketing automation?
Marketing automation to wykorzystanie narzędzi i technologii do automatyzacji powtarzalnych zadań w marketingu. Dzięki temu możesz wykonywać działania takie jak wysyłka maili, publikowanie postów w mediach społecznościowych czy zbieranie danych o potencjalnych klientach w sposób zautomatyzowany. Najważniejszym zadaniem takich automatyzacji jest skrócenie czasu pracy pracowników i zwiększenie efektywności kampanii, a do tego zachowanie indywidualnego podejścia do każdego klienta.
Najpopularniejsze systemy marketing automation to m.in.:
- HubSpot – rozbudowana platforma do działań B2B, łączenia CRM, e-mail marketingu i sprzedaży.
- ExpertSender – rozwiązanie często wybierane przez e-commerce do tworzenia scenariuszy automatyzacji i personalizacji komunikacji.
- SALESmanago, User.com – narzędzia popularne w regionie CEE, nastawione na personalizację i pracę z danymi klientów.
- Klaviyo – chętnie używany przez sklepy internetowe, mocno związany z e-commerce i integracjami z platformami sprzedażowymi.
Jak działa marketing automation?
Systemy automatyzujące marketing pozwalają na budowanie zautomatyzowanych scenariuszy kontaktu z klientem. System działa na podstawie reguł (workflow), czyli zasad typu „jeśli użytkownik zrobi X, system automatycznie zrobi Y” – na przykład wyśle mail, doda kontakt do segmentu albo uruchomi kolejną kampanię. Możesz więc określić, kto, kiedy i jaki komunikat otrzyma. Przy tym każda wiadomość może być dostosowana do preferencji odbiorcy np. języka lub historii zakupów. Na przykład po dokonaniu zakupu klient otrzyma automatyczną wiadomość z podziękowaniem, a osoba, która opuściła koszyk z produktami – przypomnienie lub ofertę specjalną.
Co ważne! Systemy automatyzujące zbierają dane o użytkownikach i analizują jego aktywność np. otwarcia maili, odwiedziny strony czy kliknięcia w linki. Na tej podstawie pomagają w podjęciu decyzji lub podejmują je same. Wiedzą, co zrobić w następnym kroku np. wysyła odpowiednie wiadomości, uruchamia kolejne kampanie czy aktualizuje dane kontaktowe. Ta sekwencja może być tak prosta lub złożona, jak potrzeba – czy to ma być jednorazowa interakcja na konkretne zachowanie klienta, czy też wieloetapowa kampania. Wszystkie działania są monitorowane, dzięki czemu w każdej chwili można sprawdzić, ile wiadomości zostało wysłanych i jak użytkownicy na nie zareagowali.
Jak można wykorzystać marketing automation w swojej strategii?
Typowe zadania, które obsługują takie systemy:
- automatyczna wysyłka maili powitalnych po zapisie na newsletter;
- przypomnienia o porzuconym koszyku wraz z propozycją powrotu do zakupów;
- kampanie „lead nurturing” – cykle wiadomości edukacyjnych dla osób zainteresowanych ofertą;
- segmentacja bazy na podstawie zachowań np. otwarcia maili, odwiedzane podstrony, historia zakupów;
- wysyłka SMS-ów i powiadomień web push po konkretnej akcji użytkownika;
- planowanie i uruchamianie tej samej akcji marketingowej np. promocji, kampanii sezonowej czy przypomnienia o ofercie, jednocześnie w kilku kanałach: wiadomościach SMS, mailach, mediach społecznościowych i reklamach płatnych.
Coraz częściej wykorzystywane są również powiadomienia push np. z aplikacji mobilnych oraz wiadomości SMS wysyłane po określonej akcji użytkownika. Ogólnie automatyzacja marketingu znajduje zastosowanie w większości działań online – zarówno w e-commerce, jak i usługach B2B.
Jakie korzyści przynosi wykorzystanie narzędzi do automatyzacji marketingu?
Narzędzia marketing automation mają przede wszystkim odciążyć zespół – dzięki nim specjaliści mogą skupić się na strategii zamiast na żmudnych, rutynowych czynnościach.
Automatyzacja pozwala precyzyjniej docierać do konkretnych odbiorców we właściwym czasie i kontekście, bo segmentacja bazy klientów umożliwia wysyłkę dopasowanych treści np. ofert specjalnych czy wiadomości urodzinowych. Taka personalizacja komunikacji często zwiększa zaangażowanie klientów i buduje ich lojalność, bo czują się oni traktowani wyjątkowo, choć zadanie to wykonuje robot.
Narzędzia MA ułatwiają też pomiar efektów – generują raporty na bieżąco, dzięki czemu widać, które działania przyniosły najlepszy wynik. Ułatwia to optymalizację wydatków marketingowych i pozwala skoncentrować się na najbardziej efektywnych kanałach np. e-mail, social media, reklamy. Ponieważ wszystkie dane gromadzone są w jednym miejscu, łatwiej planować kolejne działania i udoskonalać strategię.
Dobrze Ci radziła
Aleksandra Wolska – Content Marketing Expert & Senior Copywriter w Harbingers.
Od przeszło 10 lat związana z branżą e-marketingu, w zakresie contentu, social mediów i SEO. W ciągu swojej kariery pracowała (z ramienia Harbingers), jako content projekt manager z m.in. Dr.Max, LINK4, Lancerto. Z wykształcenia prawnik, rozwijający swoją wiedzę w zakresie prawa własności intelektualnej, sztucznej inteligencji i cyberbezpieczeństwa.
