Spis treści

Kampania RCS dla PBS to pierwsza biznesowa wysyłka RCS od SMSAPI. Zaczęliśmy od wielkiego sukcesu – przeczytaj case study i poznaj wyniki.

Co to jest SMSAPI?

SMSAPI to polska platforma komunikacji mobilnej dla firm. Od ponad 18 lat specjalizujemy się w wysyłkach SMS a od niedawna też RCS. Aktualnie obsługujemy ponad 10 000 firm, urzędów i instytucji publicznych na całym świecie. Dostarczamy im bezpiecznych i skutecznych narzędzi do komunikacji mobilnej poprzez panel klienta, interfejs SMS API oraz za sprawą integracji z najpopularniejszymi systemami e-commerce, CRM i marketing automation.

Przetestuj SMSAPI!

Załóż darmowe konto SMSAPI i przetestuj możliwości profesjonalnej bramki SMS dla firm.

Załóż konto

Co to jest PBS i Poznaj.to?

PBS to założona w 1990 polska agencja badawcza, należąca do liderów rynku badań w Polsce. Oferujemy pełne spektrum badań ilościowych i jakościowych. Specjalizujemy się w badaniach Custom Research, projektowanych z myślą o indywidualnych potrzebach klientów. Posiadamy certyfikaty jakości PKJPA przyznawane przez OFBOR we wszystkich realizowanych kategoriach badań.

Jako agencja z dużym doświadczeniem i silną marką na rynku obserwujemy trendy i wdrażamy innowacje. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i zmieniającemu się rynkowi, oprócz prowadzenia badań nasi eksperci poszukują nowoczesnych rozwiązań, które mogą przenieść dodatkową wartość naszym Klientom.

W 2018 PBS założył własny panel badawczy poznaj.to. Jest to społeczność, która z zaangażowaniem bierze udział w badaniach online. Każdego dnia dbamy o najwyższą jakość. Weryfikujemy naszych Panelistów już na etapie rejestracji, a później w trakcie realizacji badań i po ich zakończeniu.

Co to jest RCS?

RCS to najnowszy kanał komunikacji już dostępny w Polsce na urządzeniach z systemem Android. Z perspektywy biznesu wiadomości RCS wyróżniają się treściami multimedialnymi (wysokiej jakości zdjęcia, wideo i grafiki) oraz elementami interaktywnymi. W ramach dostępu do RCS Business Messaging (RBM) firmy zyskują także profil nadawcy (brand agent) potwierdzony przez Google oraz dodatkowe formaty wiadomości wraz z pełną analityką kampanii.

Dlaczego wiadomości RCS sprawdzają się w badaniach?

RCS oferuje nową, atrakcyjną a zarazem przystępną formę prowadzenia ankiet w ramach systemu Poznaj.to. Wiadomości RCS z dołączonymi przyciskami odpowiedzi pełnią funkcję szybkiej ankiety. Wszystkie interakcje z elementami interaktywnymi, w tym kliknięcia odpowiedzi, wiadomości odkładają się w panelu klienta SMSAPI. To zdecydowane uproszczenie ścieżki i poprawa doświadczenia osób biorących udział w badaniach. Całość zamyka się w ramach aplikacji do odczytywania wiadomości (Google Messages). Oznacza to, że respondent nie musi przechodzić na stronę czy odsyłać wiadomości z odpowiedzią. Wystarczy, że naciśnie sugerowaną odpowiedź, w tym przypadku „Tak” albo „Nie”.

W porównaniu z wiadomościami tekstowymi wyróżnia się opcją dodania grafik oraz sugerowanych odpowiedzi. Natomiast w zestawieniu z e-mail RCS cechuje się wysoką otwieralnością i skutecznością. RCS łączy w sobie najlepsze cechy kanałów komunikacji mobilnej.

Jaki problem rozwiązuje RCS w badaniach?

Rynek badawczy dynamicznie się zmienia. Zmiany te wynikają zarówno z rozwoju technologii jak i zmian stylu życia społeczeństwa. Chcąc dostarczać dane najwyższej jakości konieczne jest poszukiwanie nowych metod dotarcia do respondentów. Szczególnie istotna jest atrakcyjność komunikacji z badanymi. Poszukiwaliśmy rozwiązania, które będzie zarówno angażujące jak i intuicyjne dla badanych, a nam pozwoli na szybkie zbieranie danych.

Jak wygląda wysyłka kampanii RCS?

Całość wysyłki RCS przeprowadziliśmy w panelu klienta SMSAPI. Kreator kampanii RCS jest kompleksowym narzędziem, w którym w ciągu kilkunastu minut przygotujesz każdy element: od wgrania i weryfikacji bazy kontaktów, treści wiadomości, multimediów, sugerowanych odpowiedzi czy przycisków akcji, a także dodatkowych opcji, takich jak Fallback SMS. Panel klienta SMSAPI posiada również moduł zaawansowanego raportowania w czasie rzeczywistym.

Co to jest SMS Fallback?

SMS Fallback to dodatkowa usługa, która zapewnia 100% pokrycia grupy odbiorczej. RCS jest w trakcie wdrożenia w Polsce, dlatego w trakcie tworzenia kampanii możesz zaplanować wysyłkę SMS-ów do osób, które jeszcze nie mogą odebierać wiadomości RCS.

Nasz Customer Success Manager Piotr nadzorował cały proces a także był w stały kontakcie z PBS. Razem przygotowaliśmy treść wiadomości (tekst plus grafika) oraz logikę ankiety RCS. Po testach wysłaliśmy ją do bazy kontaktów udostępnionej przez PBS. Grupa odbiorcza nie została w żaden sposób wyselekcjonowana ani wcześniej przygotowana i zawierała numery losowo wybrane spośród respondentów ankiet programu Poznaj.to.

Większość otwarć i odpowiedzi spłynęła w ciągu 2 godzin po wysyłce. Nieliczne pojawiły się dopiero następnego dnia (mniej niż 1%). Całość wyników była dostępna w czasie rzeczywistym w panelu klienta SMSAPI. PBS nie zdecydował się na wsparcie kampanii za pomocą SMS Fallback, aby sprawdzić nowy kanał.

Jakie dane o kampanii RCS są dostępne?

W panelu klienta SMSAPI sprawdzisz szczegółowe statystyki na temat wysyłki RCS m.in.

• ile wiadomości dostarczono,
• ile wiadomości otwarto,
• ile razy kliknięto w każdy z elementów interaktywnych.

Jak wiadomość wyglądała z perspektywy odbiorcy?

Aby odpowiedzieć na pytanie, odbiorca musiał kliknąć w jeden z przycisków. Po kliknięciu sugerowane odpowiedzi znikały, dlatego nie mogło być mowy o pustych dodatkowych odpowiedziach z tego samego numeru.

Co zawierała wiadomość RCS z ankietą?

• Brand agent
• Grafika
• Tytuł
• Treść z pytaniem
• Dwie odpowiedzi proponowane: Tak albo Nie

Jakie efekty przyniosła wysyłka RCS?

Pierwsza wysyłka RCS dla klienta SMSAPI przyniosła fenomenalne wyniki. Dostarczalność wyniosła 98%. Jest to porównywalne z tradycyjnym SMS-em, a zatem jest to świetny start. Kampania RCS uzyskała otwieralność OR 65% i klikalność CTR równe 31%. Open-rate na poziomie 66% przebija dwukrotnie średnie OR kampanii e-mail, które PBS regularnie notuje w swoich działaniach. Benchmark OR kampanii e-mail to 2-3%. CTR 31% oznacza, że niemalże co trzecia osoba otwierająca wiadomość zdecydowała się odpowiedzieć na pytanie zadane w wiadomości.

Dla porównania: podobny CTR przynoszą jedynie specjalnie przygotowane wysyłki SMS do ściśle wyselekcjonowanych grup odbiorczych ze starannie dopasowaną treścią i argumentami sprzedażowymi.

Kampanie RCS i SMS cechują się wysoką dostarczalnością i faktem, że przychodzą bezpośrednio na telefon, do domyślnej skrzynki odbiorczej (Google Messages, Wiadomości Google). RCS znacząca jednak przewyższa SMS pod względem zaangażowania i interaktywności. SMS nie oferuje też możliwości załączenia grafik czy elementów dodatkowych (przyciski czy odpowiedzi). Różnice są także zauważalne w kwestii brandingu. SMS-y dostarczane są z polem nadawcy, a RCS posiada rozbudowany i potwierdzony przez Google profil nadawcy biznesowego (brand agent).

Zdaniem eksperta PBS

Współpraca z Panem Piotrem pozwoliła nam przetestować nowy kanał komunikacji z naszymi użytkownikami. Zostaliśmy zaopiekowania i profesjonalnie przeprowadzeni przez cały proces kampanii RCS. Otrzymaliśmy wiele cennych rad, które zaowocowały dobrymi wynikami przeprowadzonej kampanii testowej.

Zdaniem eksperta SMSAPI

Na tak spektakularną skuteczność wpływ miało unikalne połączenie atrakcyjności wizualnej i nowatorskiego doświadczenia użytkownika. Wiadomości RCS dostarczają interakcje i formatowanie znane z nowoczesnych aplikacji mobilnych – co pokazuje przykład kampanii RCS PBS – ale w natywnej aplikacji SMS w telefonie. Dla wielu odbiorców mogło być to pierwsze zetknięcie z tym bogatym kanałem, co naturalnie podnosi poziom zainteresowania i wpływa na wyjątkowo wysokie wskaźniki otwarć i kliknięć w odpowiedzi.

Wykorzystanie nowego multimedialnego podejścia do realizacji jednopytaniowej ankiety z klikalnymi odpowiedziami w przypadku PBS skróciło ścieżkę klienta do osiągnięcia celu i w atrakcyjny dla odbiorcy sposób zwiększyło konwersję w stosunku do pozostałych kanałów.

Multimedia i interakcje są i pozostaną kluczowymi czynnikami sukcesu, gwarantując przewagę. Po zwiększeniu pokrycia rynku i świadomości odbiorców prognozujemy znacznie wyższą efektywność i zaangażowanie niż w przypadku tradycyjnych masowych wysyłek, takich jak wiadomości e-mail. RCS trwale podnosi poprzeczkę w komunikacji mobilnej.

Co dalej planuje PBS?

Efektywność kampanii RCS pozytywnie nas zaskoczyła. Testowaliśmy RCS Rich Card, które dało nam możliwość przeprowadzenia jednopytaniowej ankiety wśród naszych respondentów. Duże nadzieje pokładamy w RCS konwersacyjnych, w których moglibyśmy zadać naszym użytkownikom kilka pytań zamkniętych. Wydaje się, że taka forma komunikacji, naturalna dla respondenta, przypominająca realną wymianę wiadomości między nadawcą, a odbiorcą przyniesie równie pozytywne rezultaty jak wykorzystany RCS Rich Card.

Przetestuj SMSAPI!

Załóż darmowe konto SMSAPI i przetestuj możliwości profesjonalnej bramki SMS dla firm.

Załóż konto