Spis treści

Jak hotele zyskują na zautomatyzowanych wiadomościach SMS do gości? Poznaj historię Hello Sopot i dowiedz się, jak automatyczna komunikacja usprawnia proces self check-in oraz podnosi komfort pobytu bez angażowania recepcji.

Przetestuj SMSAPI!

Załóż darmowe konto SMSAPI i przetestuj możliwości profesjonalnej bramki SMS i RCS dla firm.

Załóż konto

Poznaj Hello Sopot

Hello Sopot to nowoczesny obiekt oferujący apartamenty w sercu najpopularniejszego polskiego kurortu. Marka stawia na wysoki standard obsługi oraz niezależność gości, łącząc domową atmosferę z nowoczesnymi technologiami. Kluczowym elementem ich strategii jest bezobsługowość, która pozwala na meldunek o dowolnej porze dnia i nocy.

Jaki problem rozwiązuje SMS w hotelarstwie?

Wiadomości tekstowe w hotelarstwie pełnią rolę szybkiego i pewnego kanału komunikacji z gośćmi i obsługą obiektu. SMS-y w Hello Sopot rozwiązują przede wszystkim wyzwanie sprawnego zameldowania.

Dzięki automatyzacji goście mogą samodzielnie wejść do pokoju o dowolnej porze, bez konieczności kontaktu z personelem czy czekania w kolejce do recepcji. Automatyczne SMS-y z kodami dostępu to swoboda dla gości oraz wymierna oszczędność czasu i kosztów dla właściciela obiektu. Co ważne, SMS dociera do odbiorców nawet wtedy, gdy ci nie mają dostępu do internetu, np. goście zagraniczni tuż po przekroczeniu granicy.

Jak Hello Sopot wysyła wiadomości SMS do gości?

Proces komunikacji jest w pełni zintegrowany z systemem zarządzania obiektem, dzięki czemu wiadomości wychodzą do gości bez udziału recepcji. Każdy SMS jest efektem konkretnego zdarzenia w systemie rezerwacyjnym, a nie ręcznej decyzji pracownika, co ogranicza ryzyko pomyłki i opóźnienia. Dla obiektu działającego bezobsługowo przez całą dobę to warunek konieczny, bo gość meldujący się w środku nocy nie ma kogo dopytać o kod.

Pełna integracja KWHotel, Profitroom i SMS

Hello Sopot korzysta z oprogramowania KWHotel zintegrowanego z SMSAPI. Dzięki temu wszystkie powiadomienia SMS są wysyłane automatycznie na podstawie zdarzeń w systemie rezerwacyjnym. Dodatkowo dzięki integracji z Profitroom obiekt prowadzi spójną komunikację obejmującą zarówno powiadomienia transakcyjne, jak i newslettery mailowe.

Dlaczego hotele zaczęły wysyłać swoim gościom wiadomości SMS?

Czytaj artykuł

SMS self check-in

Kluczowym momentem jest przesłanie karty meldunkowej online. Gdy gość wypełni formularz, system automatycznie generuje wiadomość SMS i e-mail zawierające indywidualne kody dostępu do drzwi i apartamentu. Statystyki pokazują, że aż 90% gości odbiera informacje właśnie przez SMS, co dowodzi, że jest to najwygodniejsza forma komunikacji.

Jak budować bazę kontaktów?

Budowanie bazy kontaktów w hotelarstwie odbywa się przy okazji codziennych procesów. Hello Sopot zbiera dobrowolne zgody marketingowe już na etapie akceptacji regulaminu oraz podczas odprawy online (self check-in). To najskuteczniejszy sposób na legalne pozyskiwanie kontaktów, które w przyszłości można wykorzystać do działań lojalnościowych.

Przykładowe treści SMS dla gości hotelowych

W Hello Sopot komunikacja jest dwujęzyczna, aby zapewnić komfort każdemu gościowi. Wiadomości celowo nie zawierają polskich znaków diakrytycznych – ich użycie skraca pojedynczy SMS ze 160 do 70 znaków, co przy kodach dostępu oznaczałoby podział na dwie części i wyższy koszt wysyłki.

Plany na przyszłość

Hello Sopot planuje dalszy rozwój komunikacji mobilnej, skupiając się na dwóch obszarach:

1. Kampanie marketingowe: wykorzystanie zebranej bazy do wysyłki kampanii SMS z ofertami specjalnymi dla stałych gości w okresach niskiego sezonu.
2. Wdrożenie RCS: uruchomienie dodatkowego kanału komunikacji RCS (Rich Communication Services), który pozwoli na przesyłanie multimedialnych zaproszeń, map dojazdu czy interaktywnych przycisków bezpośrednio w oknie wiadomości.

Podsumowanie

Case study Hello Sopot pokazuje, że w nowoczesnym hotelarstwie SMS to nie tylko powiadomienie, ale przede wszystkim klucz do pokoju i fundament pozytywnego doświadczenia gościa. Wartość nie polega tu na samej technologii, ale na usunięciu tarcia w jednym konkretnym momencie: gość dociera na miejsce i wchodzi do apartamentu, nie szukając nikogo. Ten sam mechanizm sprawdzi się wszędzie, gdzie dostęp jest ograniczony czasowo i musi zadziałać niezależnie od zasięgu Wi-Fi czy roamingu – w apartamentach na wynajem, obiektach sportowych, coworkingach czy punktach odbioru przesyłek.

Przetestuj SMSAPI!

Załóż darmowe konto SMSAPI i przetestuj możliwości profesjonalnej bramki SMS i RCS dla firm.

Załóż konto