Natubay ma w portfolio marki Primabiotic, so bloomy, Prima i La Prime. Primabiotic to producent naturalnych suplementów – wśród nich znajduje się bestsellerowy kolagen do picia Primabiotic Collagen oraz kwas hialuronowy do picia Primabiotic Hyaluron. Marka, obecna na rynku od ponad 8 lat, wspiera świadome podejście do zdrowia i codziennych nawyków.
Współpraca Natubay z SMSAPI rozpoczęła się w 2022. Od samego początku SMS-y służyły im jako narzędzie do promocji produktów i prezentacji oferty. Skala działań rosła błyskawicznie – od pół miliona wiadomości w 2024, aż po dwukrotne zwiększenie tego wolumenu zaledwie rok później. Przy tak intensywnej komunikacji marka zaczęła szukać sposobu, aby jeszcze mocniej się wyróżnić. Naturalnym krokiem w ewolucji stało się wdrożenie wiadomości RCS – formatu, który łączy niezawodność SMS-a z możliwościami wizualnymi nowoczesnych aplikacji.
Dlaczego Natubay postawiło na RCS?
Monika Wardęcka, Natubay
Inwestycja w RCS to kolejny krok na drodze naszego rozwoju. Mamy świetnie konwertującą bazę SMS, ale chcieliśmy dać naszym klientom coś więcej – możliwość przeglądania karuzeli produktów, lepsze multimedia, ale też poczucie bezpieczeństwa. Profil marki przeszedł weryfikację i nie ma wątpliwości, że wiadomości są wysyłane przez zweryfikowane konto Primabiotic. Nie bez znaczenia jest też fakt, że RCS-y to nadal powiew świeżości: chcieliśmy wyprzedzić konkurencję i jak najszybciej przyzwyczaić naszą bazę do takiej formy komunikacji.
Trzy przewagi RCS dla biznesu:
Bezpieczeństwo – wszystkie wiadomości wysyłane są ze zweryfikowanego profilu nadawcy (brand agent).
Multimedia – RCS może zawierać do dziesięciu plików multimedialnych (zdjęcia, grafiki, wideo, GIF).
Interakcje – wesprzyj wiadomościami samodzielnie zdefiniowanymi przyciskami i elementami interaktywnymi.
Pierwsza kampania RCS – promocja Black Friday
Pierwszą kampanię RCS Natubay wysłało pod koniec listopada 2025. Premiera zbiegła się z najbardziej gorącym okresem w handlu – Black Friday. Wykorzystując bazę ponad 13 tysięcy zweryfikowanych kontaktów (ze zgodami RODO), marka postawiła na promocję swojej flagowej linii Primabiotic. Celem było nie tylko dostarczenie kodu rabatowego, ale przede wszystkim przyciągnięcie uwagi odbiorców.
Czy mogę wysłać wiadomość RCS do odbiorców, którzy wyrazili zgodę na komunikację SMS?
Tak! Wiadomości RCS wymagają takiej samej zgody co wiadomości tekstowe. Bazy budowane zgodnie z przepisami np. na potrzeby SMS marketingu z powodzeniem wykorzystasz podczas kampanii RCS.
System SMSAPI zweryfikował bazę i rozpoznał 2,5 tysiąca numerów z aktywną usługą czatu RCS. Skąd taka liczba? Na moment wysyłki RCS był wtedy dostępny na urządzeniach Android zarejestrowanych w sieciach Orange i T-mobile. Uruchomienie nowego standardu na iOS w Polsce oraz przez pozostałych operatorów GSM jest w trakcie wdrożenia.
⭐ Wyniki kampanii RCS ⭐ dostarczalność wiadomości RCS (delivery rate) wyniosła 97%
Jak sprawdzić bazę kontaktów?
System RCS automatycznie sprawdza bazę kontaktów. W pierwszym kroku kreatora kampanii wgrywasz plik z numerami, następnie podczas tworzenia treści, zaimportowane kontakty są porównywane ze spisem abonentów GSM. Dzięki temu w ostatnim kroku widzisz listę numerów z podziałem na RCS-ready i potencjał dodatkowej wysyłki SMS. Bazę kontaktów sprawdzisz także za pomocą narzędzia HLR look-up.
RCS z okazji Black Friday
RCS Rich Card – wiadomość z grafiką i przyciskiem
Jedną z głównych przewag kanału RCS jest możliwość wykorzystania plików multimedialnych. Format Rich Card pozwala na wysyłkę długiej wiadomości z grafiką i elementami interaktywnymi. Natubay stworzył atrakcyjną kreację z realną korzyścią dla lojalnych klientów zapisanych do newslettera SMS. Po przetestowaniu kreacji zapadła decyzja o wypuszczeniu kampanii do klientów!
Wyniki: kampania RCS Black Friday
Czarnopiątkowa kampania przyniosła wyniki, które robią wrażenie! Warto podkreślić, że wiadomość została skierowana do ekskluzywnego grona zapisanych do firmowego newslettera SMS. Dołączona grafika z packshotem oraz podkreślenie korzyści (rabat 30%) przełożyły się na 15% CTR kampanii RCS.
Kluczowe wskaźniki RCS
Wyniki kampanii RCS
Dostarczalność RCS (delivery rate)
97%
Otwieralność RCS (open rate)
60%
Klikalność RCS (CTR)
15%
Zdaniem eksperta: Piotr Lis z SMSAPI
Piotr Lis, SMSAPI
Najbardziej cieszy mnie fakt, jak szybko zespół Natubay przeszedł od pilotażowej kampanii do pełnej samodzielności w obsłudze nowego kanału. Świadczy to oczywiście o doskonałej świadomości zespołu na temat skutecznego marketingu. Przy okazji pokazuje również, że platforma SMSAPI jest gotowa na masowe skalowanie komunikacji RCS. Wykorzystanie animowanych GIF-ów w drugiej wysyłce było strzałem w dziesiątkę – w branży suplementów, gdzie liczy się witalność i dynamika, taki format przyciąga wzrok znacznie skuteczniej niż statyczny obraz. RCS staje się nowym standardem dla odważnych marek.
Przetestuj RCS
Chcesz zobaczyć, jak RCS działa w SMSAPI? Zapisz się i umów spotkanie, podczas którego poznasz możliwości RCS dla Twojej firmy.
Sukces pierwszej wysyłki stał się impulsem do szybkiego skalowania. Już na początku grudnia Natubay przejęło pełną kontrolę nad procesem, realizując kampanię całkowicie samodzielnie. Tym razem ambicje były większe: marka rozszerzyła grupę odbiorczą do 42 tysięcy kontaktów, a dzięki strategicznemu wykorzystaniu funkcji SMS fallback, zapewniła sobie maksymalny zasięg bez rezygnacji z bogatej oprawy wizualnej.
Co to jest SMS fallback?
SMS fallback to dodatkowa opcja wysyłki SMS do numerów, które w danym momencie nie mogą odebrać wiadomości RCS. Tę funkcję włączysz podczas tworzenia kampanii w panelu klienta SMSAPI.
Celem drugiej akcji promocyjnej było zaprezentowanie nowego ekskluzywnego produktu, który nigdy wcześniej nie był dostępny w ofercie Natubay. Z tego względu baza odbiorców nie została w żaden sposób ograniczona, przez co była też zdecydowanie większa od pierwszej: 8 tysięcy numerów RCS-ready (czyli takich, które mogą w danym momencie odebrać wiadomości RCS) i 34 tysiące numerów do kontaktu SMS. Co warte pokreślenia: druga kampania RCS + SMS została w całości przeprowadzona przez specjalistów Natubay i bez udziału pracowników SMSAPI.
GIF w wiadomości RCS
Rich Card RCS – GIF w wiadomości
Idąc za ciosem, zaraz po zakończeniu jesiennych wyprzedaży Natubay wysłało drugą wiadomość. Tym razem zamiast statycznego obrazu dołączyli w treści animowany GIF. Kreację uzupełnili przyciskiem, za pomocą którego odesłali klientów prosto na stronę produktu.
Wysyłka RCS z GIF-em była równie pozytywnie odebrana przez klientów, co przełożyło się na bardzo dobre wyniki sprzedażowe. Decyzja o przejściu ze statycznego obrazu na animowany GIF oraz wykorzystanie szerokiego zasięgu dzięki SMS fallback zaowocowały fenomenalnym zwrotem z wydatków na reklamę (ROAS) na poziomie 1900%.
Kluczowe wskaźniki RCS
Wyniki kampanii RCS
Dostarczalność RCS (delivery rate)
97%
Otwieralność RCS (open rate)
56%
Klikalność RCS (CTR)
10%
Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS)
1900%
Zdaniem eksperta: Monika Wardęcka z Natubay
Monika Wardęcka, Natubay
Pierwsza wysyłka wiązała się oczywiście z większym nakładem pracy. Musieliśmy odpowiednio przygotować bazę, profil marki i rozgryźć wszystkie możliwości panelu. Na szczęście cały proces jest bardzo intuicyjny, a wsparcie ekipy z SMSAPI – nieocenione! Nasz opiekun czuwał nad pierwszą wysyłką i był totalnie zaangażowany. Teraz, dzięki umiejętnościom zespołu, RCS-y wysyłamy już sami, ale wiemy, że w razie jakichkolwiek problemów możemy liczyć na wsparcie SMSAPI. Słyszymy również, że pojawiają się nowe funkcje, co nas ogromnie cieszy.
Wnioski: siła multimediów w komunikacji mobilnej
Obydwie kampanie dowodzą wysokiej skuteczności Rich Communication Services jako narzędzia do atrakcyjnego prezentowania oferty. Case study wyraźnie pokazuje, że w e-commerce wzrok klienta jest najkrótszą drogą do jego portfela. Zamiast statycznego tekstu, wideo czy animowane GIF-y i interaktywne przyciski, które nie tylko uwydatnią przekaz, ale realnie przekładają się na zaangażowanie i końcowy wynik. Potwierdza to imponujący ROAS na poziomie 1900%. Dla marek z branży health & beauty, gdzie estetyka produktu jest kluczowa, RCS staje się nie tyle opcją, co nowym standardem skutecznej sprzedaży.
⭐ Wyniki kampanii RCS ⭐ zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) wyniósł 1900%
Kolejnym ważnym wnioskiem jest płynne przejście do realizacji kampanii RCS własnymi siłami zespołu Natubay. Po pierwszej promocji pilotowanej przez naszego Customer Success Managera specjaliści samodzielnie przygotowali wszystkie elementy i wysłali wiadomości RCS wraz z wiadomością tekstową (SMS fallback) bezpośrednio z panelu klienta SMSAPI. To dowód, że nasz kreator RCS jest gotowym narzędziem, dzięki któremu firmy mogą uruchomić nowy kanał komunikacji z klientami.
Przetestuj SMSAPI!
Załóż darmowe konto SMSAPI i przetestuj możliwości profesjonalnej bramki SMS i RCS dla firm.
