- telefon (Infolinia z IVR)
- e-mail (system helpdesk, obsługa zgłoszeń)
- czat
- chatbot
- widget na stronę internetową
- obsługa Facebook Messengera
- integracje z zewnętrznymi systemami (np. Pipedrive, Zapier, Shoper, Allegro, IdoSell, LiveSpace)
- dostęp do raportów, wallboardów i dashboardów
- identyfikacja Klienta w miniCRM
- dostęp do karty klientów z historią kontaktu
- ocena i nagrywanie rozmów
- Thulium Sp. z o.o.
os. Złotej Jesieni 7
31-827 Kraków - https://www.thulium.com/
- +48 123 975 300
- kontakt@thulium.pl
System contact center do wsparcia BOK
W Thulium robimy zaawansowany system contact center, który uzupełniamy dobrymi praktykami z zakresu obsługi klientów. Thulium pomoże Ci stworzyć efektywny proces obsługi zapytań klientów, zamówień lub reklamacji. Możesz go spiąć ze swoimi narzędziami, uszczelnić komunikację i zostawić klientom wrażenie świetnej obsługi.
Pracujemy smartnie, w oparciu o racjonalne mierzalne cele. Nie korzystamy z zewnętrznego finansowania, dzięki czemu możemy prowadzić elastyczną strategię reklamową i produktową. Unikamy klisz korporacyjnych i startupowego pivotowania - mamy sprawdzony model biznesowy.
Co robi Thulium?
Jakie są przewagi Thulium?
- szybsza i wydajniejsza obsługa klienta
- automatyzacja wybranych czynności (dostępny syntezator mowy, chatbot, możliwość tworzenia szablonów wiadomości)
- kontrola nad procesem obsługi klienta (dostęp do raportów i dokładnych statystyk pracy każdego konsultanta)
- możliwość szkolenia i nauki na podstawie nagrań z rozmowy oraz za pomocą podsłuchu rozmów
- zabezpieczenie przed zastojem w przypadku nieobecności lub urlopów (możliwość przypisania obsługi na innych konsultantów; konsultant widzi całą historię kontaktu z klientem)
- niższe koszty utrzymania oraz administracji – jeden system zamiast kilku narzędzi (telefon, mail, czat, chatbot, Facebook Messenger, callback, Click2Contact)
- możliwość integracji z zewnętrznymi systemami - np. SMSAPI, Shoper, LiveSpace, BaseLinker, IAI Shop, Pipedrive, Zapier
Korzyści dla klientów SMSAPI
Skorzystaj z darmowego audytu obsługi klienta. Dodatkowo, abyś poznał pełne możliwości systemu Thulium, oferujemy ci miesiąc darmowych testów. Wystarczy, że założysz konto testowe, a my zajmiemy się resztą.