- telefon (Infolinia z IVR)
- e-mail (system helpdesk, obsługa zgłoszeń)
- czat
- chatbot
- widget na stronę internetową
- obsługa Facebook Messengera
- integracje z zewnętrznymi systemami (np. Pipedrive, Zapier, Shoper, Allegro, IdoSell, LiveSpace)
- dostęp do raportów, wallboardów i dashboardów
- identyfikacja Klienta w miniCRM
- dostęp do karty klientów z historią kontaktu
- ocena i nagrywanie rozmów
Thulium
Thulium - system do wielokanałowej obsługi klienta z AI i wbudowanym operatorem VoIP
Thulium - system do wielokanałowej obsługi klienta z AI i wbudowanym operatorem VoIP
Wszystkie kanały kontaktu w jednym panelu konsultanta
Thulium eliminuje konieczność przełączania się między systemami. Konsultant widzi pełną historię klienta, niezależnie od tego, w jaki sposób nawiązał kontakt. To przekłada się na krótszy czas obsługi i spójne doświadczenie klienta.
Obsługiwane kanały:
- Telefonia VoIP – zaawansowane kolejkowanie, niezawodna infrastruktura, dynamiczny IVR z gotowymi głosami (11Labs).
- System ticketowy – e-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram + czat na stronę oraz czatbot 24/7.
- Wbudowany CRM – automatyczne wyświetlanie kontekstu i historii klienta podczas kontaktu.
AI i automatyzacja, które realnie odciążają BOK
Thulium wykorzystuje AI do usprawniania pracy konsultantów i podnoszenia jakości.
- Asystent AI – podpowiada odpowiedzi, streszcza rozmowy i przyspiesza rozwiązywanie zgłoszeń.
- Automatyczne tłumaczenia – pozwalają obsługiwać klientów w wielu językach bez potrzeby angażowania dodatkowego personelu.
- Voice Analytics – automatycznie analizuje nagrania, wychwytuje słowa kluczowe i ocenia jakość obsługi.
Dzięki temu zespoły szybciej kończą sprawy, redukują liczbę błędów i łatwiej zachowują wysoki standard.
Zaawansowana analityka i raportowanie
Thulium dostarcza kompletny zestaw gotowych raportów i wskaźników, które pozwalają kontrolować SLA, efektywność agentów i obciążenie infolinii. Wszystkie dane prezentowane są w sposób czytelny, a raporty generują się w czasie rzeczywistym.
Integracje i otwarte API
System płynnie łączy się z najpopularniejszymi narzędziami CRM, ERP i własnymi systemami firm dzięki otwartemu API. Dane przepływają automatycznie – bez ręcznego kopiowania i dodatkowej pracy zespołu.
Co robi Thulium?
Jakie są przewagi Thulium?
- Dlaczego Thulium?
- - Jeden system zamiast wielu narzędzi.
- - AI, które realnie poprawia produktywność.
- - Wbudowany operator VoIP.
- - Skalowalność dla rosnących zespołów i dynamicznych firm.
- - Wiele integracji z popularnymi systemami.
- - Sprawne wdrożenie i spersonalizowany onboarding.
- - Stabilność systemu i bezpieczeństwo danych.
Korzyści dla klientów SMSAPI
Dwukierunkowa komunikacja SMS – wysyłaj i odbieraj wiadomości SMS bezpośrednio w Thulium.
Zautomatyzowany proces masowej wysyłki SMS-ów do efektywnego kontaktu z klientami.
Wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu – odebrane wiadomości SMS pojawiają się na liście zgłoszeń w Thulium, integrując kolejny kanał kontaktu z klientem.
https://thulium.com/pl/partnership-smsapi
Interesuje Cię partnerstwo z SMSAPI?
Porozmawiajmy