{"id":8695,"date":"2013-10-29T15:16:06","date_gmt":"2013-10-29T14:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=8695"},"modified":"2023-03-23T10:26:57","modified_gmt":"2023-03-23T09:26:57","slug":"wywolac-oczekiwana-reakcje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/case-study\/wywolac-oczekiwana-reakcje\/","title":{"rendered":"Wywo\u0142a\u0107 oczekiwan\u0105 reakcj\u0119\u2026"},"content":{"rendered":"\n

Budowanie lojalno\u015bci i podtrzymywanie sta\u0142ego kontaktu z klientami to zdaniem wielu marketingowc\u00f3w coraz trudniejsze wyzwanie. Pomimo, \u017ce wiele marek posiada ju\u017c VIP Cluby i programy lojalno\u015bciowe, tylko cze\u015b\u0107 z nich prowadzi dzia\u0142ania pozwalaj\u0105ce wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 na tle konkurencji, np. dzi\u0119ki bezpo\u015bredniemu dotarciu do odbiorc\u00f3w za pomoc\u0105 ich telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Na temat podtrzymywania zainteresowania konsument\u00f3w i cyklicznego mobilizowania ich do odwiedzania salon\u00f3w sprzeda\u017cy rozmawiamy z Magd\u0105 Wieczorek, PR&Marketing Coordinator firmy IC Companys, w kt\u00f3rej odpowiada za promocj\u0119 takich marek jak Jackpot czy Cottonfield. <\/p>\n\n\n\n

SMSAPI: Dlaczego zdecydowali si\u0119 Pa\u0144stwo na SMS-owy kana\u0142 komunikacji i jakim celom mia\u0142 on s\u0142u\u017cy<\/b>\u0107?<\/strong><\/p>\n\n\n

\n
\"Magda<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Magda Wieczorek:<\/b> Czasy, w kt\u00f3rych reklama masowa przynosi\u0142a oczekiwane efekty odchodz\u0105 do lamusa. Zauwa\u017cyli\u015bmy, \u017ce jej miejsce zajmuje kr\u00f3tki przekaz informacyjny docieraj\u0105cy do precyzyjnie wybranego adresata. St\u0105d idea komunikacji za po\u015brednictwem SMS-a \u2013 szybkiego w dotarciu, precyzyjnego i stargetowanego do konkretnej grupy.  Pierwszy raz zastosowali\u015bmy ten kana\u0142 oko\u0142o 4 lat temu, a poniewa\u017c spotka\u0142 si\u0119 z pozytywnym odbiorem ze strony klient\u00f3w, u\u017cywamy go do dzisiaj. Niemal wszystkie akcje promocyjne i wyprzeda\u017cowe komunikowane za po\u015brednictwem kana\u0142u SMS odnosz\u0105 sukces w postaci zwi\u0119kszonej ilo\u015bci klient\u00f3w odwiedzaj\u0105cych salony sprzeda\u017cowe, co prowadzi do zwi\u0119kszonych obrot\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

SMSAPI: Jak zebrano baz\u0119 odbiorc\u00f3w i czy jest nadal ona rozbudowywana? <\/b><\/p>\n\n\n\n

Magda Wieczorek:<\/b> SMS-y wysy\u0142amy korzystaj\u0105c z w\u0142asnej ekskluzywnej bazy danych. Nale\u017c\u0105 do niej  klienci, kt\u00f3rzy zapisali si\u0119 do programu lojalno\u015bciowego i posiadaj\u0105 w naszych salonach karty rabatowe. Zg\u0142oszenia do programu zbieramy bezpo\u015brednio w salonach sprzeda\u017cy , dzi\u0119ki czemu mamy pe\u0142n\u0105 kontrol\u0119 nad ca\u0142ym procesem i gwarancj\u0119, \u017ce w naszej bazie znajduj\u0105 si\u0119 tylko osoby rzeczywi\u015bcie zainteresowane mark\u0105. Ponadto,  w miar\u0119 zapisywania si\u0119 do programu nowych klient\u00f3w, nasza baza staje si\u0119 coraz wi\u0119ksza.<\/p>\n\n\n\n

SMSAPI: Rzeczywi\u015bcie z do\u015bwiadczenia naszych klient\u00f3w wynika, \u017ce dobra baza to klucz do sukcesu, ale zauwa\u017camy, \u017ce na skuteczno\u015b\u0107 wysy\u0142ek wp\u0142ywa tak\u017ce odpowiednia cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 i dobry komunikat. Jakie rozwi\u0105zania wypracowali Pa\u0144stwo w tym zakresie?<\/b><\/p>\n\n\n\n

Magda Wieczorek:<\/b> Przede wszystkim wiadomo\u015bci nie wysy\u0142amy zbyt cz\u0119sto, odbywa si\u0119 to \u015brednio co drugi miesi\u0105c. S\u0105 to komunikaty informuj\u0105ce o akcjach rabatowych i rozpocz\u0119ciu wyprzeda\u017cy w naszych salonach. Ka\u017cdy z nich ma pobudza\u0107 do dzia\u0142ania, dlatego zawieraj\u0105  konkretn\u0105 warto\u015b\u0107 dodan\u0105 dla klienta, np. kupony zni\u017ckowe na najbli\u017csze zakupy.  Wychodzimy z za\u0142o\u017cenia, \u017ce ka\u017cdorazowo klient musi otrzyma\u0107 od marki pewn\u0105 korzy\u015b\u0107. Bez tego nie osi\u0105gniemy zamierzonych cel\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

SMSAPI: Korzystaj\u0105 Pa\u0144stwo, tak\u017ce obecnie z r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w komunikacji. Jak w por\u00f3wnaniu z nimi sprawdza si\u0119 SMS, a mo\u017ce nie warto Pani zdaniem ich por\u00f3wnywa\u0107? <\/b><\/p>\n\n\n\n

Magda Wieczorek:<\/b> Uwa\u017cam, \u017ce nie warto, a ponadto trudno jest por\u00f3wna\u0107 wysy\u0142k\u0119 SMS-\u00f3w z innymi kana\u0142ami komunikacji ze wzgl\u0119du na inne cele. W naszych kampaniach SMS ma za zadanie szybko i kr\u00f3tko poinformowa\u0107 klienta o danej akcji i wywo\u0142a\u0107 niemal natychmiastow\u0105, oczekiwan\u0105 reakcj\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Za po\u015brednictwem innych kana\u0142\u00f3w, z kt\u00f3rych korzystamy, takich jak Fan Page na Facebooku czy newsletter, przekazujemy bardziej obszerne tre\u015bci maj\u0105ce za zadanie zatrzyma\u0107 uwag\u0119 klienta na d\u0142u\u017cej, spowodowa\u0107, \u017ce zapami\u0119ta nasz wizerunek, sk\u0142oni\u0107 go do wyra\u017cenia opinii np. o produkcie, czy nowej kolekcji. S\u0105 oczywi\u015bcie tak\u017ce sytuacje, w kt\u00f3rych warto po\u0142\u0105czy\u0107 kilka kana\u0142\u00f3w komunikacji \u2013 ale to ju\u017c zale\u017cy od rodzaju kampanii i celu, jaki chcemy osi\u0105gn\u0105\u0107.<\/p>\n\n\n\n

SMSAPI: Czy opr\u00f3cz wysy\u0142ania kupon\u00f3w rabatowych ze zni\u017ckami wykorzystuj\u0105 Pa\u0144stwo SMS-y jeszcze do innych dzia\u0142a\u0144? <\/b><\/p>\n\n\n\n

Magda Wieczorek:<\/b> Bardzo rzadko, ale jednak takie sytuacje maj\u0105 miejsce.  Zdarza si\u0119 to wtedy, gdy chcemy szybko i skutecznie poinformowa\u0107 klienta o czym\u015b, czego nie zd\u0105\u017cymy zakomunikowa\u0107 za po\u015brednictwem innych medi\u00f3w. S\u0105 to m.in. nieplanowane lub wcze\u015bniejsze zamkni\u0119cie salonu, zmiana statusu salonu i rodzaju kolekcji. Wdra\u017caj\u0105c SMS-y do naszej komunikacji pocz\u0105tkowo nie my\u015bleli\u015bmy o takich zastosowaniach, pomys\u0142 na kampanie informacyjne pojawi\u0142 si\u0119 dopiero p\u00f3\u017aniej.<\/p>\n\n\n\n

SMSAPI: Jak po 4 latach do\u015bwiadcze\u0144 z marketingiem SMS ocenia Pani funkcjonowanie kr\u00f3tkich wiadomo\u015bci tekstowych w bran\u017cy mody? Czy mog\u0105 pojawi\u0107 si\u0119 tutaj dodatkowe zagro\u017cenia i pu\u0142apki, a mo\u017ce na odwr\u00f3t \u2013 wi\u0119kszy potencja\u0142?<\/b><\/p>\n\n\n\n

Magda Wieczorek:<\/b>  Dla mnie to alternatywa do tradycyjnych dzia\u0142a\u0144 koncepcji CRM. W SMS-ach widz\u0119 du\u017cy potencja\u0142, poniewa\u017c gwarantuj\u0105  m.in. obni\u017cenie koszt\u00f3w komunikacji z klientem, precyzyjne dobranie odbiorcy i szybko\u015b\u0107 dotarcia. Telefon kom\u00f3rkowy nadal jest te\u017c osobistym medium i przynajmniej na razie, wszystkie wiadomo\u015bci s\u0105 odczytywane.<\/p>\n\n\n\n

Jedyna pu\u0142apka, w jak\u0105 mo\u017cemy wpa\u015b\u0107 to \u201eprze\u0142adowanie\u201d odbiorcy tre\u015bci\u0105. Dlatego tak wa\u017cna jest dba\u0142o\u015b\u0107 o jako\u015b\u0107 tre\u015bci i cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 jej wysy\u0142ania. By\u0142oby dobrze, gdyby SMS-y nie podzieli\u0142y los\u00f3w e-maili i nie sta\u0142y si\u0119 jedynie niechcianymi informacjami kasowanymi niemal\u017ce w momencie otrzymania.<\/p>\n\n\n\n

SMSAPI: Dzi\u0119kujemy za rozmow\u0119. <\/b><\/p>\n\n\n\n

Dowiedz si\u0119 jak wykorzystywa\u0107 masow\u0105 wysy\u0142k\u0119 SMS<\/a> w swojej firmie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Budowanie lojalno\u015bci i podtrzymywanie sta\u0142ego kontaktu z klientami to zdaniem wielu marketingowc\u00f3w coraz trudniejsze wyzwanie. Wywiad z Magdalen\u0105 Wieczorem o programach lojalno\u015bciowych.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8727,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-8695","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case-study"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8695","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8695"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8695\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28533,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8695\/revisions\/28533"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8727"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8695"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8695"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8695"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}