{"id":7029,"date":"2013-07-29T08:43:29","date_gmt":"2013-07-29T07:43:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=7029"},"modified":"2022-09-15T16:47:33","modified_gmt":"2022-09-15T14:47:33","slug":"sms-pierwsze-zrodlo-informacji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/case-study\/sms-pierwsze-zrodlo-informacji\/","title":{"rendered":"Komunikacja SMS w biznesie – case kampanii wielokana\u0142owej"},"content":{"rendered":"\n

Komunikacja SMS w biznesie<\/span> to nie tylko wysy\u0142ka kupon\u00f3w dla uczestnik\u00f3w programu lojalno\u015bciowego czy powiadomienia dla klient\u00f3w e-sklepu. Po kr\u00f3tkie wiadomo\u015bci tekstowe coraz cz\u0119\u015bciej si\u0119gaj\u0105 wiod\u0105ce na rynku agencje reklamowe i marketingowe, tworz\u0105c nieszablonowe kampanie dla najbardziej wymagaj\u0105cych klient\u00f3w. <\/b><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Dzisiaj rozmawiamy z Micha\u0142em Korb\u0105<\/strong>, account managerem w agencji marketingu taktycznego Vena Art, kt\u00f3ry opowiada o zastosowaniu kr\u00f3tkich wiadomo\u015bci tekstowych w dzia\u0142aniach teaserowych oraz zdradza kulisy udanej kampanii promocyjnej przeprowadzonej dla marki E.Leclerc<\/strong>.<\/strong><\/wp-block><\/p>\n\n\n\n

SMSAPI: \u201eSzybko-zlecia\u0142o\u201d to kampania przygotowana specjalnie z okazji 15-lecia obecno\u015bci marki E.Leclerc w Lublinie. Sk\u0105d pomys\u0142 akurat na taki event?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Micha\u0142 Korba: <\/strong>Z za\u0142o\u017cenia mia\u0142y to by\u0107 dzia\u0142ania bardziej nietypowe, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 si\u0119 szczeg\u00f3lnie wyr\u00f3\u017cnia\u0107 i wzbudza\u0107 zainteresowanie ze strony r\u00f3\u017cnych grup klient\u00f3w. Z tego w\u0142a\u015bnie powodu zdecydowali\u015bmy si\u0119 na akcj\u0119 teaserow\u0105 poprowadzon\u0105 pod has\u0142em \u201eSzybko Zlecia\u0142o\u201d. W trakcie ca\u0142ej kampanii wykorzystywali\u015bmy koncepcj\u0119 marketingu taktycznego, kt\u00f3ra jest znakiem rozpoznawczym naszej agencji. <\/p>\n\n\n\n

Dzia\u0142ania rozpocz\u0119li\u015bmy 21 marca. Tego dnia w Lublinie wyl\u0105dowa\u0142o 5 tajemniczych skrzy\u0144, jednak mieszka\u0144cy miasta dopiero po dw\u00f3ch tygodniach dowiedzieli si\u0119, co kryje pierwsza z nich i jaka marka stoi za ca\u0142\u0105 kampani\u0105. Z powodzeniem uda\u0142o nam si\u0119 zaskoczy\u0107 wszystkich mieszka\u0144c\u00f3w: nikt nie spodziewa\u0142 si\u0119, \u017ce za tajemniczymi skrzyniami rozstawionymi na ulicach mo\u017ce sta\u0107 E. Leclerc. To zbudowa\u0142o odpowiednie napi\u0119cie, kt\u00f3re zosta\u0142o nast\u0119pnie dobrze wykorzystane na etapie sprzeda\u017cowym.<\/p>\n\n\n\n

SMSAPI: Jakie cele wyznaczono dla tej kampanii? Jak je zrealizowano?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Micha\u0142 Korba:<\/strong> My\u015bl\u0105 przewodni\u0105 kampanii by\u0142o podkre\u015blenie wspomnianej ju\u017c 15-letniej obecno\u015bci marki E.Leclerc w Lublinie. Jasno sprecyzowane by\u0142y te\u017c cele, jakie mieli\u015bmy osi\u0105gn\u0105\u0107: by\u0142o to poszerzenie postrzegania marki, otwarcie komunikacji na nowe grupy odbiorcze, oraz wsparcie sprzeda\u017cy poprzez element loterii. <\/p>\n\n\n\n

Poniewa\u017c nakre\u015blono nam kilka grup docelowych kampania prowadzona by\u0142a na du\u017c\u0105 skal\u0119. Aby przyci\u0105gn\u0105\u0107 jak najwi\u0119ksz\u0105 liczb\u0119 os\u00f3b zdecydowali\u015bmy, \u017ce kampania b\u0119dzie mia\u0142a a\u017c trzy ods\u0142ony (teaser, pierwszy i drugi zrzut) trwaj\u0105ce \u0142\u0105cznie a\u017c dziesi\u0119\u0107 tygodni, z czego ka\u017cda ods\u0142ona zako\u0144czona b\u0119dzie loteri\u0105. W sumie rozlosowano a\u017c 260 nagr\u00f3d o \u0142\u0105cznej sumie 400 tys. z\u0142otych.<\/p>\n\n\n\n

Wysoka pula nagr\u00f3d i ich liczba mia\u0142y jeszcze bardziej zmotywowa\u0107 do podj\u0119cia dzia\u0142ania, tak\u017ce tych, kt\u00f3rzy nie byli do tej pory klientami marki. W ka\u017cdym tygodniu mo\u017cna by\u0142o wygra\u0107 jedn\u0105 nagrod\u0119 g\u0142\u00f3wn\u0105 (z za\u0142o\u017cenia spe\u0142niaj\u0105c\u0105 marzenia) tak\u0105 jak np. Segway, motor\u00f3wka, samoch\u00f3d oraz 25 nagr\u00f3d partnera (zaspokajaj\u0105cych bardziej bie\u017c\u0105ce potrzeby klient\u00f3w), m.in.: 25 pralek, 25 ekspres\u00f3w do kawy.<\/p>\n\n\n\n

SMSAPI: Jak poszczeg\u00f3lne kana\u0142y komunikacji wsp\u00f3\u0142pracowa\u0142y ze sob\u0105?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Micha\u0142 Korba:<\/strong> Przy ka\u017cdej kampanii, kt\u00f3r\u0105 organizujemy i koordynujemy staramy si\u0119 wykorzysta\u0107 poszczeg\u00f3lne narz\u0119dzia w taki spos\u00f3b, by tworzy\u0142y jedn\u0105, wzajemnie przenikaj\u0105c\u0105 si\u0119 ca\u0142o\u015b\u0107. My\u015bl\u0119, \u017ce prawid\u0142ow\u0105 wsp\u00f3\u0142zale\u017cno\u015b\u0107 poszczeg\u00f3lnych kana\u0142\u00f3w mo\u017cna okre\u015bli\u0107 jako system naczy\u0144 po\u0142\u0105czonych. <\/p>\n\n\n\n

Ponadto, podczas kampanii \u201eSzybko zlecia\u0142o\u201d postawiono przed nami dodatkowe wyzwanie: dotarcie do wielu r\u00f3\u017cnych grup docelowych. Musieli\u015bmy wi\u0119c pos\u0142u\u017cy\u0107 si\u0119 odmiennymi kana\u0142ami komunikacji, odpowiednio dopasowanymi do poszczeg\u00f3lnych odbiorc\u00f3w. Przyk\u0142adowo: ze studentami komunikowali\u015bmy si\u0119 poprzez Facebooka i YouTube\u2019a, z rodzinami poprzez telewizj\u0119 i gazetki sklepowe, z osobami starszymi poprzez POS i specjalne animacje. <\/p>\n\n\n\n

Kana\u0142em wspomagaj\u0105cym we wszystkich tych dzia\u0142aniach by\u0142 jeszcze SMS<\/strong>. To w\u0142a\u015bnie za jego pomoc\u0105 wysy\u0142ali\u015bmy informacje o kolejnych loteriach i nagrodach do wygrania. 160 znak\u00f3w wystarczy\u0142o nie tylko do tego, aby poinformowa\u0107 o nagrodzie, jak\u0105 mo\u017cna wygra\u0107 w tym tygodniu, ale tak\u017ce zmotywowa\u0107 do dzia\u0142ania. <\/p>\n\n\n\n

Wszyscy odbiorcy wiadomo\u015bci SMS mogli jeszcze dodatkowo dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej na temat nagrody na stronie akcji lub zobaczy\u0107 j\u0105 fizycznie w sklepie. Na etapie teaserowym kana\u0142em SMS dodatkowo podsycali\u015bmy zainteresowanie skrzyniami i informowali\u015bmy o wielkim otwarciu.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

SMSAPI: Jaki by\u0142 ostatecznie zasi\u0119g tak przygotowanej kampanii?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Micha\u0142 Korba: <\/strong>To by\u0142a najwi\u0119ksza kampania z elementami ambientu, jak\u0105 zorganizowano do tej pory w Lublinie. Zaanga\u017cowali\u015bmy do niej tak\u017ce wiele narz\u0119dzi z zakresu tradycyjnego i nowoczesnego ATL-u i BTL-u: 350 000 os\u00f3b obejrza\u0142o spoty kampanijne w TVP Lublin, kolejne 26 000 w kinie, 150 000 wys\u0142ucha\u0142o spot\u00f3w radiowych, na terenie miasta umie\u015bcili\u015bmy 82 billboardy, zorganizowali\u015bmy 20 event\u00f3w zwi\u0105zanych z otwieraniem skrzy\u0144, wys\u0142ali\u015bmy 81 000 maili promocyjnych i 21 000 wiadomo\u015bci SMS<\/strong>, rozdystrybuowanych zosta\u0142o 1,6 mln gazetek sklepowych. Ponadto, w mediach pojawi\u0142o si\u0119 a\u017c 70 publikacji na ten temat.<\/p>\n\n\n\n

SMSAPI: Kampania by\u0142a wi\u0119c zakrojona na szerok\u0105 skal\u0119, a to na pewno oznacza\u0142o te\u017c du\u017ce oczekiwania co do efektywno\u015bci?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Micha\u0142 Korba: <\/strong>Oczywi\u015bcie, ale uda\u0142o si\u0119 zrealizowa\u0107 postawione przed nami zadania. Efekty sprosta\u0142y naszym oczekiwaniom: zarejestrowano a\u017c 150 tys. kupon\u00f3w loteryjnych, na Fan Page\u2019u marki przyby\u0142o ponad 2200 fan\u00f3w. Najwa\u017cniejszy by\u0142 jednak efekt sprzeda\u017cowy. Nie chc\u0119 podawa\u0107 szczeg\u00f3\u0142\u00f3w, ale z ca\u0142\u0105 pewno\u015bci\u0105 mog\u0119 potwierdzi\u0107, \u017ce zrealizowali\u015bmy cele, jakie przed nami postawiono. <\/p>\n\n\n\n

Mo\u017cemy te\u017c przyzna\u0107, \u017ce kampania odbi\u0142a si\u0119 szerokim echem w\u015br\u00f3d mieszka\u0144c\u00f3w Lublina, a tak\u017ce, \u017ce uda\u0142o si\u0119 poszerzy\u0107 postrzeganie marki E.Leclrec oraz wywo\u0142a\u0107 odpowiedni efekt sprzeda\u017cowy. O ostatecznym sukcesie zadecydowa\u0142o wiele czynnik\u00f3w: przede wszystkim dywersyfikacja kana\u0142\u00f3w komunikacji, synergiczne powi\u0105zanie mi\u0119dzy przestrzeniami online i offline, prowadzenie komunikacji dostosowanej do wybranych grup docelowych. <\/p>\n\n\n\n

R\u00f3wnie\u017c SMS pe\u0142ni\u0142 tutaj wa\u017cn\u0105 rol\u0119<\/strong>. Bez w\u0105tpienia jest to kana\u0142 dzia\u0142aj\u0105cy najszybciej, tak wi\u0119c subskrybenci naszego serwisu SMS jako pierwsi dowiadywali si\u0119<\/strong>, co kry\u0142a kolejna skrzynia i jakie nagrody mo\u017cna by\u0142o wygra\u0107 w tym tygodniu.<\/p>\n\n\n\n

SMSAPI: Czy uczestnicy akcji pozytywnie reagowali na kr\u00f3tkie wiadomo\u015bci tekstowe?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Micha\u0142 Korba:<\/strong> Jak najbardziej. Starali\u015bmy si\u0119 maksymalnie przestrzega\u0107 kodeksu dobrych praktyk komunikacji SMS<\/strong>. Subskrybenci naszego serwisu SMS dobrowolnie wyrazili zgod\u0119 na otrzymywanie informacji zwi\u0105zanych z akcj\u0105. <\/p>\n\n\n\n

Tre\u015bci wysy\u0142ane do nich dotyczy\u0142y tylko tematyki zwi\u0105zanej z akcj\u0105. Starali\u015bmy si\u0119 nie zam\u0119czy\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w komunikatami, wi\u0119c wiadomo\u015b\u0107 wysy\u0142ana by\u0142a raz w tygodniu. W formularzu na stronie www, kt\u00f3ry umo\u017cliwia\u0142 zapisanie si\u0119 do SMS-owego newslettera zapewnili\u015bmy u\u017cytkownika, \u017ce podaj\u0105c sw\u00f3j numer telefonu jako pierwszy otrzyma informacje.<\/p>\n\n\n\n

I tak faktycznie by\u0142o, skrzynie otwierali\u015bmy o godzinie 9:00 a o 9:15 nasi subskrybenci ju\u017c otrzymywali informacje, jaka nagroda by\u0142a w \u015brodku. Tre\u015bci by\u0142y przejrzyste i jasne w przekazie. W naszej kampanii, SMS by\u0142 wi\u0119c rozwi\u0105zaniem, kt\u00f3re mia\u0142o sw\u00f3j cel i konkretne zadanie do zrealizowania.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

SMSAPI: Micha\u0142, dzi\u0119kujemy za rozmow\u0119, a Pa\u0144stwa zapraszamy jeszcze do spojrzenia na przygotowan\u0105 przez Vena Art infografik\u0119 podsumowuj\u0105c\u0105 kampani\u0119. <\/strong><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Komunikacja SMS w biznesie to nie tylko wysy\u0142ka kupon\u00f3w dla uczestnik\u00f3w programu lojalno\u015bciowego czy powiadomienia dla klient\u00f3w e-sklepu. Po kr\u00f3tkie wiadomo\u015bci tekstowe coraz cz\u0119\u015bciej si\u0119gaj\u0105 wiod\u0105ce na rynku agencje reklamowe i marketingowe, tworz\u0105c nieszablonowe kampanie dla najbardziej wymagaj\u0105cych klient\u00f3w.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7043,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-7029","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case-study"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7029","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7029"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7029\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27627,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7029\/revisions\/27627"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7043"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7029"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7029"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7029"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}