{"id":6353,"date":"2013-04-18T11:22:42","date_gmt":"2013-04-18T10:22:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=6353"},"modified":"2022-07-12T16:44:34","modified_gmt":"2022-07-12T14:44:34","slug":"kompletny-crm-czyli-o-sms-ie-w-budowaniu-relacji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/case-study\/kompletny-crm-czyli-o-sms-ie-w-budowaniu-relacji\/","title":{"rendered":"Budowanie relacji za pomoc\u0105 SMS &#8211; rozmowa z przedstawicielami system\u00f3w CRM"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Powiadomienia SMS\u00a0w e-sklepach oraz m-kupony ze zni\u017ckami wysy\u0142ane bezpo\u015brednio na telefon kom\u00f3rkowy to zagadnienie bardzo dobrze znane zar\u00f3wno w e-commerce, jak i w bran\u017cy marketingowej. Tymczasem SMS-y maj\u0105 jeszcze wiele innych zastosowa\u0144, dlatego te\u017c w kwietniowym wywiadzie przybli\u017camy jeden z nich.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Na temat wsparcia efektywno\u015bci CRM-\u00f3w za pomoc\u0105 SMS-\u00f3w i o nowym podej\u015bciu do system\u00f3w informatycznych wspomagaj\u0105cych zarz\u0105dzanie relacjami z klientami rozmawiali\u015bmy z:<wp-block data-block=\"core\/more\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"text-align: justify;\"><strong>Maciejem Pokrzywi\u0144skim, dyrektorem generalnym IT Company (Belisama4CRM);<\/strong><\/li><li style=\"text-align: justify;\"><strong>Jo<\/strong><strong>ann\u0105 Wola\u0144sk\u0105, specjalista ds. marketingu PIRO (Sykon).<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>SMSAPI: <span style=\"text-decoration: underline;\">Jakie role pe\u0142ni\u0105 wiadomo\u015bci tekstowe w Pa\u0144stwa systemach CRM?<\/span> <\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/Maciej_Pokrzywinski-150x150.jpg\" alt=\"Maciej Pokrzywi\u0144ski\" class=\"wp-image-6373\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Maciej Pokrzywi\u0144ski, Belisama4CRM: <\/strong>Istot\u0105 filozofii CRM jest ukierunkowanie komunikacji firmy na klienta. W tym celu wykorzystuje si\u0119 mi\u0119dzy innymi <em>direct marketing<\/em>. W zwi\u0105zku z intensywnym rozwojem reklamy mobilnej, chcemy zapewni\u0107 u\u017cytkownikom aplikacji<strong> jeszcze wi\u0119ksze mo\u017cliwo\u015bci w tym zakresie i uzupe\u0142ni\u0107 nasz\u0105 ofert\u0119 o kampanie SMS-owe<\/strong>. Nie mniej wa\u017cnym zadaniem naszego systemu jest wsparcie efektywnej organizacji w firmie. <strong>SMS-owe przypomnienia u\u0142atwi\u0105 codzienn\u0105 prac\u0119<\/strong>. Przypomnienia o kontaktach (spotkaniu, telefonie czy e-mailu do wys\u0142ania) mog\u0105 by\u0107 wysy\u0142ane zar\u00f3wno do nas, jak i naszego kontrahenta. Jednocze\u015bnie mo\u017cna informowa\u0107 klient\u00f3w o wystawieniu faktury lub przypomina\u0107 o terminie p\u0142atno\u015bci. <strong>Za pomoc\u0105 SMS-\u00f3w mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c informowa\u0107 pracownik\u00f3w<\/strong> o przydzieleniu nowych zada\u0144, wysy\u0142a\u0107 przypomnienia o terminach zako\u0144czenia zadania lub zadaniach przeterminowanych, a tak\u017ce o zadaniach oczekuj\u0105cych na akceptacj\u0119.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/JW-150x150.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6407\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Joanna Wola\u0144ska, PIRO Sykon:<\/strong> W naszej ocenie<strong> wiadomo\u015bci SMS to znakomita alternatywa do standardowej komunikacji z klientem<\/strong>. Wiemy, jak wa\u017cny w turystyce jest przep\u0142yw informacji na linii agent-klient i jak wiele zale\u017cy od tego, \u017ceby dana informacja trafi\u0142a do klienta w odpowiednim czasie. Ide\u0105 programu CRM jest wspomaganie zarz\u0105dzania agencj\u0105 turystyczn\u0105, a tym samym &#8211; budowania pozytywnych relacji z klientami. <strong>Z tego powodu w naszym systemie nie mog\u0142o zabrakn\u0105\u0107 modu\u0142u wysy\u0142ki SMS<\/strong>. U\u017cytkownik CRM ma do wyboru w dwa modu\u0142y SMS. <strong>Pierwszy modu\u0142 to powiadomienia SMS<\/strong>, kt\u00f3re program wysy\u0142a do klient\u00f3w automatycznie. <strong>Klient otrzymuje SMS przypominaj\u0105cego o konieczno\u015bci potwierdzenia godzin wylotu<\/strong>, je\u015bli brakuje dop\u0142aty oraz gdy wys\u0142any przelew zostanie zaksi\u0119gowany na koncie agenta. Drugi modu\u0142 s\u0142u\u017cy do tworzenia kampanii marketingowych. W tym przypadku sprzedawca wybiera grup\u0119 docelow\u0105, do kt\u00f3rej trafi wiadomo\u015b\u0107 np. z informacj\u0105 o pojawieniu si\u0119 nowej oferty. Kampanie mog\u0105 by\u0107 r\u00f3wnie\u017c wykorzystywane do wysy\u0142ania SMS-em \u017cycze\u0144 urodzinowych lub \u015bwi\u0105tecznych. Zale\u017cy nam na tym, aby u\u017cytkownicy programu CRM mieli poczucie, \u017ce <strong>jest to narz\u0119dzie wspieraj\u0105ce ich codzienn\u0105 prac\u0119 z klientem<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>SMSAPI: <span style=\"text-decoration: underline;\">Komunikacja SMS w systemie CRM obejmuje wi\u0119c dwa aspekty: z jednej strony s\u0105 to dzia\u0142ania skierowane bezpo\u015brednio do klient\u00f3w, nastawione na budowanie relacji i wsparcie sprzeda\u017cy (marketing), z drugiej powiadomienia SMS zwi\u0105zane ze sprawnym obiegiem informacji wewn\u0105trz firmy i usprawniaj\u0105ce przebieg dalszych proces\u00f3w. Czy kt\u00f3re\u015b z tych dzia\u0142a\u0144 b\u0119d\u0105 stanowi\u0142y istotny prze\u0142om w korzystaniu z system\u00f3w CRM? <\/span><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/Maciej_Pokrzywinski-150x150.jpg\" alt=\"Maciej Pokrzywi\u0144ski\" class=\"wp-image-6373\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>M. P., Belisama4CRM: <\/strong>Powiadomienia SMS jeszcze bardziej usprawni\u0105 prac\u0119 z systemem. <strong>SMS-a mo\u017cna odebra\u0107 w ka\u017cdych okoliczno\u015bciach<\/strong> i szybko zareagowa\u0107 na przekazan\u0105 informacj\u0119. Taka komunikacja oszcz\u0119dza mn\u00f3stwo czasu, naszego i naszych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/JW-150x150.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6407\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>J. W., PIRO Sykon:<\/strong> Pr\u0119\u017cnie dzia\u0142aj\u0105ce agencje turystyczne jak i te, kt\u00f3re dopiero zaczynaj\u0105 swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 s\u0105 \u015bwiadome, \u017ce ich si\u0142\u0105 jest, i zawsze b\u0119dzie, pozytywna i trwa\u0142a relacja z klientem. Nie bez powodu m\u00f3wi si\u0119, \u017ce nie sztuk\u0105 jest zdoby\u0107, ale zatrzyma\u0107 klienta. Jak zatem by\u0107 w tym najlepszym? Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z naszych klient\u00f3w jest obecnych w internecie oraz mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, czyli we wszystkich tych miejscach, kt\u00f3re wydawa\u0142oby si\u0119, odwiedza wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w. Pytanie, co by si\u0119 sta\u0142o, gdyby\u015bmy to my odwiedzili ich? Jestem przekonana, \u017ce wykorzystanie kr\u00f3tkich wiadomo\u015bci SMS jest swego rodzaju prze\u0142omem w tradycyjnym kontakcie z klientem. <strong>Obs\u0142uga poprzez SMS buduje bli\u017csz\u0105 relacj\u0119 z klientem i wzmacnia jego lojalno\u015b\u0107<\/strong>. Zatem zyskujemy to, na czym najbardziej nam zale\u017cy: zaufanie, presti\u017c i sta\u0142ego klienta, a przy niewielkim nak\u0142adzie finansowym.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>SMSAPI: <span style=\"text-decoration: underline;\">Dzi\u0119ki jakim narz\u0119dziom funkcje, jakie pe\u0142ni dzi\u015b SMS w CRM-ie by\u0142y realizowane wcze\u015bniej? Jak si\u0119 sprawdza\u0142y? <\/span><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/Maciej_Pokrzywinski-150x150.jpg\" alt=\"Maciej Pokrzywi\u0144ski\" class=\"wp-image-6373\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>M. P., Belisama4CRM:<\/strong> Do tej pory wszystkie powiadomienia i przypomnienia w systemie by\u0142y wysy\u0142ane wy\u0142\u0105cznie e-mailem. Jednak nie ka\u017cdy ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 odebrania e-maila w ci\u0105gu dnia, a SMS daje pewno\u015b\u0107, \u017ce informacja b\u0142yskawicznie dotrze do adresata.&nbsp; Analitycy rynkowi prognozuj\u0105, \u017ce przez najbli\u017csze 5 lat <strong>b\u0119dzie to nadal najcz\u0119\u015bciej wybierany kana\u0142 komunikacyjny, nawet w\u015br\u00f3d u\u017cytkownik\u00f3w smartfon\u00f3w<\/strong>. Dzi\u0119ki tej metodzie komunikacji nasz system b\u0119dzie jeszcze bardziej wydajny i pozwoli na sta\u0142y dost\u0119p do informacji.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/JW-150x150.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6407\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>J. W., PIRO Sykon:<\/strong> G\u0142\u00f3wnym narz\u0119dziem komunikacji w biurze podr\u00f3\u017cy jest telefon b\u0105d\u017a e-mail, ale o wykonaniu obu tych czynno\u015bci pracownik musi po prostu sam pami\u0119ta\u0107. Owszem, nasz system podpowiada codziennie, do kt\u00f3rego klienta nale\u017cy zadzwoni\u0107, jednak w nawale pracy nierzadko dopiero pod koniec dnia jest na to czas. Jak ju\u017c wcze\u015bniej wspomnia\u0142am, czas otrzymania informacji przez klienta w bran\u017cy turystycznej jest bardzo istotny. <strong>Z chwil\u0105 wdro\u017cenia funkcji powiadomie\u0144 SMS, program CRM bez naszego udzia\u0142u wysy\u0142a do Klient\u00f3w wiadomo\u015bci<\/strong>. Atutem wiadomo\u015bci tekstowej jest to, \u017ce klient niemal w ka\u017cdej sytuacji mo\u017ce odczyta\u0107 SMS-a i od razu zna pow\u00f3d naszego kontaktu. Odebranie telefonu cz\u0119sto jest ju\u017c bardziej problematyczne. Jednocze\u015bnie pracownicy biur podr\u00f3\u017cy musz\u0105 mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce SMS dotar\u0142 do Klienta. Dlatego te\u017c pomocny jest status dor\u0119czenia wiadomo\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>SMSAPI:<\/strong> <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Czy komunikacja SMS ma by\u0107 w przypadku Pa\u0144stwa us\u0142ug pewnego rodzaju wyr\u00f3\u017cnikiem rynkowym? A mo\u017ce rozszerzanie us\u0142ug w tym kierunku staje si\u0119 ju\u017c standardem?<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/Maciej_Pokrzywinski-150x150.jpg\" alt=\"Maciej Pokrzywi\u0144ski\" class=\"wp-image-6373\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>M. P., Belisama4CRM: <\/strong>Wiadomo\u015bci tekstowe s\u0105 wykorzystywane w niekt\u00f3rych aplikacjach, jednak wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nich s\u0105 to drogie i skomplikowanerozwi\u0105zania dla du\u017cych firm. My zapewniamy dost\u0119p do komunikacji SMS wszystkim przedsi\u0119biorstwom, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 korzysta\u0107 z naszego CRM-a, tak\u017ce mikro i ma\u0142ym firmom.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/JW-150x150.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6407\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>J. W., PIRO Sykon: <\/strong>Moim zdaniem firmy, kt\u00f3re zdecydowa\u0142y si\u0119 na wdro\u017cenie systemu CRM ju\u017c s\u0105 wyr\u00f3\u017cnione i o krok do przodu przed tymi, kt\u00f3re tego jeszcze nie zrobi\u0142y. <strong>Komunikacja przez SMS jest kolejnym etapem \u201eewolucji\u201c w bran\u017cy turystycznej<\/strong>. Standardem staje si\u0119 to, \u017ce dbamy o relacje z klientem nie tylko do momentu finalizacji rozm\u00f3w, ale przez ca\u0142y czas trwania umowy czy nawet d\u0142u\u017cej. St\u0105d ostatni nasz pomys\u0142 by CRM codziennie aktualizowa\u0142 list\u0119 klient\u00f3w obchodz\u0105cych urodziny, do kt\u00f3rych za pomoc\u0105 jednego klikni\u0119cia mo\u017cemy wys\u0142a\u0107 SMS z \u017cyczeniami. Pragniemy, aby nasi obecni u\u017cytkownicy CRM i Ci, kt\u00f3rzy dopiero rozpoczn\u0105 z nami wsp\u00f3\u0142prac\u0119, wiedzieli, \u017ce nasz CRM daje im szeroki wyb\u00f3r rodzaju komunikacji z klientem.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>SMSAPI: <span style=\"text-decoration: underline;\">Jak powsta\u0142 pomys\u0142 wdro\u017cenia systemu SMS-owych powiadomie\u0144 do Pa\u0144stwa system\u00f3w CRM? Czy inicjatywa wysz\u0142a od samych klient\u00f3w czy wynika raczej z w\u0142asnych obserwacji zmieniaj\u0105cych si\u0119 potrzeb rynku?<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/Maciej_Pokrzywinski-150x150.jpg\" alt=\"Maciej Pokrzywi\u0144ski\" class=\"wp-image-6373\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>M. P., Belisama4CRM: <\/strong>Belisama4CRM jest aplikacj\u0105 ca\u0142y czas rozwijan\u0105 i uzupe\u0142nian\u0105 o nowe modu\u0142y. W tym procesie bardzo aktywnie uczestnicz\u0105 nasi klienci, kt\u00f3rzy na bie\u017c\u0105co informuj\u0105 nas o swoich oczekiwaniach zwi\u0105zanych z systemem. Sami te\u017c pracujemy w oparciu o system Belisama4CRM. Zwykle okazuje si\u0119, \u017ce i my i nasi u\u017cytkownicy mamy podobne potrzeby, co skutkuje powstawaniem nowych modu\u0142\u00f3w. Tak te\u017c by\u0142o w tym wypadku.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/JW-150x150.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6407\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>J. W., PIRO Sykon: <\/strong>W naszym przypadkupomys\u0142 wdro\u017cenia wiadomo\u015bci SMS do systemu CRM wynika\u0142 raczej z w\u0142asnych obserwacji rynku. Powsta\u0142 on ju\u017c kilka lat temu, jednak dopiero teraz rynek i klienci dojrzewaj\u0105 do tego typu rozwi\u0105za\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>SMSAPI: <span style=\"text-decoration: underline;\">Jakich efekt\u00f3w, d\u0142ugofalowo, spodziewaj\u0105 si\u0119 Pa\u0144stwo u swoich klient\u00f3w, kt\u00f3rzy w obr\u0119bie swoich CRM-\u00f3w skorzystaj\u0105 z komunikacji SMS?<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/Maciej_Pokrzywinski-150x150.jpg\" alt=\"Maciej Pokrzywi\u0144ski\" class=\"wp-image-6373\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>M. P., Belisama4CRM: <\/strong>Najszybciej odczuwalna b\u0119dzie poprawa przep\u0142ywu informacji i usprawnienie realizacji zlece\u0144. W konsekwencji zwi\u0119kszy si\u0119 wydajno\u015b\u0107 pracy. Wszystkie te czynniki maj\u0105 niebagatelny wp\u0142yw na popraw\u0119 obs\u0142ugi klienta. Dobra organizacja pomaga budowa\u0107 zaufanie do marki i zwi\u0119kszy\u0107 poziom zadowolenia kontrahent\u00f3w ze wsp\u00f3\u0142pracy z nasz\u0105 firm\u0105. Mamy nadziej\u0119, \u017ce wykorzystanie SMS-\u00f3w w module r\u00f3wnie\u017c b\u0119dzie mia\u0142o wymierny wp\u0142yw na p\u0142ynno\u015b\u0107 finansow\u0105 i przyspieszy sp\u0142at\u0119 nale\u017cno\u015bci przez kontrahent\u00f3w.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/JW-150x150.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6407\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>J. W., Sykon: <\/strong>Przede wszystkim buduj\u0105ce dla nas b\u0119d\u0105 sygna\u0142y od naszych klient\u00f3w, \u017ce wysi\u0142ek, jaki w\u0142o\u017cyli\u015bmy w rozw\u00f3j programu CRM, przyni\u00f3s\u0142 im wymierne efekty. <strong>Agenci korzystaj\u0105cy z CRM wspartego komunikacj\u0105 SMS zyskuj\u0105 opr\u00f3cz zadowolenia klienta, kt\u00f3ry jest dobrze i profesjonalnie obs\u0142u\u017cony, nowoczesne \u017ar\u00f3d\u0142o komunikacji marketingowej<\/strong>. Mamy potwierdzenia od naszych klient\u00f3w, \u017ce wysy\u0142ka SMS-\u00f3w z informacj\u0105 o promocjach przyci\u0105gn\u0119\u0142a do ich biur wielu klient\u00f3w. Zatem efektem, jakiego wszyscy by\u015bmy sobie \u017cyczyli, jest du\u017ca ilo\u015b\u0107 zadowolonych Klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>SMSAPI: <span style=\"text-decoration: underline;\">Systemy CRM cz\u0119sto s\u0105 b\u0142\u0119dnie postrzegane wy\u0142\u0105cznie jako systemy informatyczne, tymczasem sukces z wdro\u017cenia takiego rozwi\u0105zania odnosz\u0105 raczej te firmy, kt\u00f3re podchodz\u0105 do CRM jako szerszej strategii dzia\u0142ania. Na co powinna zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 firma podejmuj\u0105ca si\u0119 takiej inwestycji?<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/Maciej_Pokrzywinski-150x150.jpg\" alt=\"Maciej Pokrzywi\u0144ski\" class=\"wp-image-6373\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>M. P., Belisama4CRM: <\/strong>Przed wdro\u017ceniem CRM do firmy nale\u017cy dok\u0142adnie okre\u015bli\u0107 potrzeby i dopiero na tej podstawie wybiera\u0107 konkretne modu\u0142y systemu. W miar\u0119 rozrastania si\u0119 firmy, mo\u017cna uzupe\u0142nia\u0107 CRM o kolejne funkcje. Trzeba pami\u0119ta\u0107, \u017ce sama aplikacja nie wystarczy, je\u017celi nie b\u0119dzie jej towarzyszy\u0107 zmiana sposobu my\u015blenia o firmie. CRM wymaga du\u017cej konsekwencji, poniewa\u017c s\u0105 to dzia\u0142ania d\u0142ugofalowe. Z tego wzgl\u0119du nie mo\u017cna pomin\u0105\u0107 znaczenia odpowiedniego przygotowania cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u na pojawienie si\u0119 CRM-a w firmie. Najlepiej zdecydowa\u0107 si\u0119 na kr\u00f3tkie szkolenie wprowadzaj\u0105ce, kt\u00f3re pozwoli pracownikom pozna\u0107 korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z wdro\u017cenia systemu.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/JW-150x150.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6407\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>J. W., Sykon: <\/strong>Przede wszystkim nale\u017cy skalkulowa\u0107 koszty. Odpowied\u017a sobie na pytanie: ile czasu marnujemy na sprawy administracyjne, bo przecie\u017c \u201eczas to pieni\u0105dz.\u201d Czy wszystkie rezerwacje s\u0105 na czas op\u0142acone, czy na pewno wiemy, co dzieje si\u0119 w naszej firmie? Je\u015bli sprawdzimy, co mo\u017ce wnie\u015b\u0107 i zmieni\u0107 w naszej firmie wdro\u017cenie CRM, to taka kalkulacja zawsze wychodzi na plus. Dobrze wyszkoleni pracownicy ch\u0119tnie wykorzystuj\u0105 potencja\u0142 CRM i niejednokrotnie spotkali\u015bmy si\u0119 z opiniami, \u017ce nie wyobra\u017caj\u0105 sobie ju\u017c pracy bez tego systemu. Co wi\u0119cej w dobie smartfon\u00f3w oraz tablet\u00f3w zyskujemy jeszcze jedn\u0105, jak\u017ce istotn\u0105 rzecz: posiadaj\u0105c CRM niejako zawsze mamy biuro przy sobie.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dzi\u0119kujemy za rozmow\u0119.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"106\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/Logo_Belisama4crm-300x106.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6367\" title=\"Belisama4crm\" srcset=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/Logo_Belisama4crm-300x106.jpg 300w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/Logo_Belisama4crm.jpg 403w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Belisama4CRM (IT Company)<\/strong> to system CRM dedykowany dla mikro, ma\u0142ych i \u015brednich firm. Jego zadaniem jest usprawnienie komunikacji wewn\u0105trz firmy, a tak\u017ce co najistotniejsze utrzymywanie bardzo dobrych relacji z klientami. System jest zbudowany modu\u0142owo, co daje wiele mo\u017cliwo\u015bci dowolnej konfiguracji. Podstawowa wersja z modu\u0142ami: Firmy, Osoby, Kontakty i Kalendarz, mo\u017ce zosta\u0107 uzupe\u0142niona o dodatkowe modu\u0142y: Zadania, Marketing i Rozliczenia.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"97\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/PIRO-300x97.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6371\" title=\"PIRO\" srcset=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/PIRO-300x97.png 300w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/PIRO.png 346w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>CRM dla Agenta&nbsp;(PIRO, Sykon)<\/strong> to system stworzony specjalnie dla agencyjnych biur podr\u00f3\u017cy zar\u00f3wno tych jedno-, jak i wielooddzia\u0142owych. Do\u015bwiadczenie w bran\u017cy i otwarto\u015b\u0107 firmy na potrzeby klient\u00f3w pozwoli\u0142a nam stworzy\u0107 program CRM \u201eszyty na miar\u0119\u201c. Opr\u00f3cz tradycyjnego dostarczania informacji o klientach, modu\u0142u rozlicze\u0144 (faktury, raporty kasowe, sprzeda\u017cowe etc.) i integracji z systemami rezerwacyjnymi zale\u017cy nam, aby CRM postrzegany by\u0142 jako jedno z najlepszych narz\u0119dzi marketingowych. Dzi\u0119ki temu, \u017ce program dostarczany jest na zasadzie SaaS, klienci zawsze maj\u0105 dost\u0119p do swojego CRM. Ponadto, ka\u017cda dedykowana aplikacja ma zagwarantowany wysoki poziom bezpiecze\u0144stwa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Powiadomienia SMS\u00a0w e-sklepach oraz m-kupony ze zni\u017ckami wysy\u0142ane bezpo\u015brednio na telefon kom\u00f3rkowy to zagadnienie bardzo dobrze znane zar\u00f3wno w e-commerce, jak i w bran\u017cy marketingowej. Tymczasem SMS-y maj\u0105 jeszcze wiele innych zastosowa\u0144, dlatego te\u017c w kwietniowym wywiadzie przybli\u017camy jeden z nich.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":14897,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-6353","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case-study"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6353","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6353"}],"version-history":[{"count":26,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6353\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27190,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6353\/revisions\/27190"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14897"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6353"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6353"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6353"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}