{"id":4567,"date":"2012-05-31T15:40:18","date_gmt":"2012-05-31T13:40:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=4567"},"modified":"2022-11-28T15:53:23","modified_gmt":"2022-11-28T14:53:23","slug":"chcemy-byc-blizej-naszych-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/case-study\/chcemy-byc-blizej-naszych-klientow\/","title":{"rendered":"Komunikacja SMS w bran\u017cy e-commerce: &#8222;Chcemy by\u0107 bli\u017cej naszych klient\u00f3w&#8221;"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Z Maciejem Marchwickim, z-c\u0105 Dyrektora Sprzeda\u017cy Elektronicznej w sklepach internetowych Electroworld, Mix electronics, zadowolenie.pl i ElectroWorld, rozmawiamy o procesach <a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/sms-ecommerce\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"komunikacji SMS-owej w bran\u017cy e-commerce (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\">komunikacji SMS-owej w bran\u017cy e-commerce<\/a>. Zapraszamy do lektury wywiadu.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Jak\u0105 rol\u0119 odgrywaj\u0105 SMS-y w Pa\u0144stwa sieci, kt\u00f3ra \u0142\u0105czy oko\u0142o 200 salon\u00f3w stacjonarnych, jak i kana\u0142 sprzeda\u017cy online?<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"140\" height=\"222\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/maciej_marchwicki_mixelectronics.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4613\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"> <strong>Maciej Marchwicki<\/strong><br>Mix Electronics<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>We wszystkich sklepach internetowych naszych marek <strong>wdro\u017cyli\u015bmy kana\u0142 mobilny<\/strong>, kt\u00f3ry jest wa\u017cnym narz\u0119dziem komunikacji z klientami. <\/p>\n\n\n\n<p>Wiadomo\u015bci tekstowe s\u0142u\u017c\u0105 przede wszystkim celom informacyjnym. SMS-y pozwalaj\u0105 nam w szybki i skuteczny spos\u00f3b zawiadamia\u0107 naszych klient\u00f3w o losach z\u0142o\u017conych przez nich zam\u00f3wie\u0144. <\/p>\n\n\n\n<p>Szczeg\u00f3lnie wa\u017cne jest dla nas informowanie o mo\u017cliwo\u015bci podj\u0119cia zam\u00f3wienia z wybranego sklepu. Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce klienci, kt\u00f3rzy zdecydowali si\u0119 skorzysta\u0107 z us\u0142ugi powiadamiania SMS, <strong>odbieraj\u0105 swoje zam\u00f3wienia ponad dwukrotnie szybciej<\/strong> ni\u017c pozostali.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Jak dok\u0142adnie wygl\u0105da komunikacja SMS-owa w Mix electronics, zadowolenie.pl czy Electroworld? Do jakich cel\u00f3w s\u0142u\u017c\u0105 Pa\u0144stwu SMS-y i jak wygl\u0105daj\u0105 te procesy?<\/h4>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Klienci drog\u0105 SMS-ow\u0105 otrzymuj\u0105 <strong>powiadomienia o kolejnych statusach zam\u00f3wienia<\/strong>. Szczeg\u00f3lnie wa\u017cnymi wiadomo\u015bciami s\u0105 informacje o wysy\u0142ce zam\u00f3wienia (zawieraj\u0105ce nr listu przewozowego) oraz zawiadamiaj\u0105ce o mo\u017cliwo\u015bci odbioru towaru z naszych sklep\u00f3w stacjonarnych. <\/p>\n\n\n\n<p>Ponadto, system SMSAPI jest wykorzystywany przez nas tak\u017ce do <strong>wewn\u0119trznego raportowania<\/strong> np. dzia\u0142ania sklep\u00f3w internetowych, dzia\u0142ania system\u00f3w wewn\u0119trznych firmy czy podstawowych danych sprzeda\u017cowych. Ka\u017cdy z manager\u00f3w otrzymuje porannego &#8222;motywuj\u0105cego SMS-a&#8221; zawieraj\u0105cy informacj\u0119 na temat realizacji cel\u00f3w, oraz KPI (Key Performance Indicator).<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-smsapi wp-block-embed-blog-smsapi\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"0YBcSJJoET\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/wskazniki-efektywnosci-kpi-kampania-sms\/\">Co to jest KPI? Kluczowe wska\u017aniki efektywno\u015bci kampanii SMS<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8222;Co to jest KPI? Kluczowe wska\u017aniki efektywno\u015bci kampanii SMS&#8221; &#8212; Blog SMSAPI\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/wskazniki-efektywnosci-kpi-kampania-sms\/embed\/#?secret=VQN7ZDE5Sp#?secret=0YBcSJJoET\" data-secret=\"0YBcSJJoET\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Korzystaj\u0105 wi\u0119c Pa\u0144stwo z SMS-\u00f3w zar\u00f3wno w komunikacji z klientami, jak i pracownikami. Od jakiego czasu funkcjonuje u Pa\u0144stwa ten system i co by\u0142o g\u0142\u00f3wn\u0105 motywacj\u0105 do podj\u0119cia tej inicjatywy?<\/h4>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce z us\u0142ug SMS korzystamy od pocz\u0105tku naszej dzia\u0142alno\u015bci w internecie. Uaktywnili\u015bmy go, poniewa\u017c chcieli\u015bmy by\u0107 <strong>bli\u017cej naszych klient\u00f3w<\/strong>. W dzisiejszych czasach dotarcie do klient\u00f3w jest to o wiele \u0142atwiejsze, gdy\u017c coraz wi\u0119cej os\u00f3b posiada smartfony. <\/p>\n\n\n\n<p>Trzeba jednak przyzna\u0107, \u017ce w obliczu post\u0119pu technologicznego, r\u00f3wnie\u017c tradycyjne narz\u0119dzia jak SMS, nadal ciesz\u0105 si\u0119 du\u017cym zainteresowaniem.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Jak ka\u017cde rozwi\u0105zanie, tak\u017ce i SMS-y, posiadaj\u0105 swoje wady i zalety. Na kt\u00f3re z nich szczeg\u00f3lnie warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Niew\u0105tpliw\u0105 zalet\u0105 jest <strong>szybko\u015b\u0107 dotarcia<\/strong> z informacj\u0105 \u2013 w tej kwestii SMS-y maj\u0105 znaczn\u0105 przewag\u0119 nad np. wiadomo\u015bci\u0105 mailow\u0105. U\u017cytkownicy telefon\u00f3w odczytuj\u0105 SMS-y niemal natychmiast po sygnale nadej\u015bcia wiadomo\u015bci, tak\u017ce w wypadku tre\u015bci reklamowych. <\/p>\n\n\n\n<p>Wad\u0105 komunikacji SMS-owej jest ograniczona ilo\u015b\u0107 znak\u00f3w (160), oraz &#8222;prywatny&#8221; charakter wiadomo\u015bci. U\u017cytkownicy telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych nie s\u0105 zadowoleni, je\u015bli SMS-y z reklam\u0105 wysy\u0142ane s\u0105 zbyt cz\u0119sto, dlatego w tym wzgl\u0119dzie wskazane jest zachowanie umiaru.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Czy, Pana zdaniem, ka\u017cdy e-sklep powinien wdro\u017cy\u0107 mobilny kana\u0142 komunikacji?<\/h4>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Tak, jak najbardziej. Uwa\u017cam, \u017ce obecno\u015b\u0107 takiej us\u0142ugi \u015bwiadczy o profesjonalizmie i orientacji na potrzeby klient\u00f3w. My\u015bl\u0119 wi\u0119c, \u017ce sklepy, kt\u00f3re dbaj\u0105 o sw\u00f3j wizerunek, powinny wdro\u017cy\u0107 tak\u0105 us\u0142ug\u0119.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Dzi\u0119kujemy za rozmow\u0119.<\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Z Maciejem Marchwickim, z-c\u0105 Dyrektora Sprzeda\u017cy Elektronicznej w sklepach internetowych Electroworld, Mix electronics, zadowolenie.pl i ElectroWorld, rozmawiamy o procesach komunikacji SMS-owej w bran\u017cy e-commerce. Zapraszamy do lektury wywiadu.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":15547,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-4567","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case-study"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4567","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4567"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4567\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28051,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4567\/revisions\/28051"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15547"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4567"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4567"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4567"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}