{"id":30621,"date":"2024-06-28T16:25:46","date_gmt":"2024-06-28T14:25:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=30621"},"modified":"2024-07-24T15:21:50","modified_gmt":"2024-07-24T13:21:50","slug":"dobrze-ci-radze-programy-lojalnosciowe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/partnerzy\/dobrze-ci-radze-programy-lojalnosciowe\/","title":{"rendered":"Dobrze Ci radz\u0119: przepis na programy lojalno\u015bciowe i wsparcie sprzeda\u017cy"},"content":{"rendered":"\n

Stworzenie, wdro\u017cenie i obs\u0142uga program\u00f3w wsparcia sprzeda\u017cy i lojalno\u015bciowych to dla firmy ogromne wyzwanie \u2013 logistyczne, finansowe, czasowe i merytoryczne. Jak mu podo\u0142a\u0107, aby osi\u0105gn\u0105\u0107 za\u0142o\u017cone efekty \u2013 przeczytasz w tym artykule.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Klienci przychodz\u0105cy do naszej firmy nie zawsze rozr\u00f3\u017cniaj\u0105 programy B2C (programy lojalno\u015bciowe<\/a>) od B2B (programy wsparcia sprzeda\u017cy). Cz\u0119sto traktuj\u0105 je jak jedno i to samo. Tymczasem maj\u0105 one r\u00f3\u017cne za\u0142o\u017cenia i r\u00f3\u017cne mechanizmy, cho\u0107 cel jest taki sam: zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c i zarabia\u0107 wi\u0119cej.<\/p>\n\n\n\n

Programy wsparcia sprzeda\u017cy B2B<\/h2>\n\n\n\n

Programy B2B to czysty biznes mi\u0119dzy dwoma firmami \u2013 producentem us\u0142ugi lub d\u00f3br zbywalnych i kim\u015b, kto te dobra sprzedaje: hurtowni\u0105, sklepem, przedstawicielem handlowym. Obie strony robi\u0105 to, \u017ceby zarobi\u0107 pieni\u0105dze. Hurtownik czy w\u0142a\u015bciciel sklepu nie b\u0119dzie sprzedawa\u0142 produkt\u00f3w tylko dlatego, \u017ce kocha dan\u0105 mark\u0119.<\/p>\n\n\n\n

\u015awiadomo\u015b\u0107 istnienia program\u00f3w B2B maj\u0105 raczej dzia\u0142y sprzeda\u017cy, handlowcy i zarz\u0105dy firmy. Konsumentom s\u0105 one nieznane, gdy\u017c nie s\u0105 oni ich adresatami. Programy wsparcia sprzeda\u017cy<\/a> s\u0105 bardziej programami motywacyjnymi. Ich celem jest motywacja si\u0142 sprzeda\u017cy do tego, \u017ceby skuteczniej sprzedawa\u0107. Dlatego te\u017c programy B2B zawieraj\u0105 r\u00f3\u017cne mechanizmy wspieraj\u0105ce sprzeda\u017c oraz elementy edukacyjne, kt\u00f3re buduj\u0105 znajomo\u015b\u0107 marki, produkt\u00f3w czy us\u0142ug w\u015br\u00f3d os\u00f3b je sprzedaj\u0105cych. Zazwyczaj s\u0105 kierowane do si\u0142 sprzeda\u017cy wewn\u0119trznych lub zewn\u0119trznych oraz do w\u0142a\u015bcicieli i pracownik\u00f3w punkt\u00f3w sprzeda\u017cy.<\/p>\n\n\n\n

Programy lojalno\u015bciowe B2C<\/h2>\n\n\n\n

W przypadku program\u00f3w B2C i konsumenta ko\u0144cowego, a wi\u0119c tego, kto kupuje produkt lub us\u0142ug\u0119, mamy do czynienia z klasycznie pojmowan\u0105 lojalno\u015bci\u0105 wobec marki. W praktyce oznacza to, \u017ce konsument jest w stanie zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za produkt, poniewa\u017c lubi mark\u0119 i identyfikuje si\u0119 z warto\u015bciami przez ni\u0105 uciele\u015bnianymi. W tego typu programach chodzi o co\u015b wi\u0119cej ni\u017c \u201ekup 10 kaw, a jedenast\u0105 dostaniesz gratis\u201d, cho\u0107 oczywi\u015bcie takie dzia\u0142ania te\u017c s\u0105 wa\u017cne. Jednak w przypadku program\u00f3w B2C wychodzimy w zupe\u0142nie inn\u0105 sfer\u0119 \u2013 sfer\u0119 lojalno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

Lojalny klient to taki, kt\u00f3ry wraca, ufa marce, lubi j\u0105, jest jej ambasadorem, a wi\u0119c poleca j\u0105 i chwali w\u015br\u00f3d znajomych czy te\u017c kupuje j\u0105 na prezent. Lojalno\u015b\u0107 buduje si\u0119 latami, ale te\u017c latami otrzymuje si\u0119 zwrot z tej inwestycji. Dzi\u015b mo\u017cna wiele rzeczy mie\u0107 za pieni\u0105dze \u2013 np. zap\u0142aci\u0107 za obecno\u015b\u0107 w sieciach sprzeda\u017cy i otrzyma\u0107 gwarantowany wzrost, jednak jest to dzia\u0142anie kr\u00f3tkoterminowe. Dop\u00f3ki p\u0142acimy, dop\u00f3ty mamy szans\u0119 na profit. W budowaniu lojalno\u015bci chodzi o co\u015b wi\u0119cej. O co? O emocje!<\/p>\n\n\n\n

S\u0105 takie rzeczy w dzia\u0142aniach brandu, kt\u00f3re powoduj\u0105, \u017ce konsument czuje si\u0119 dobrze i my\u015bli \u201eale fajna marka!\u201d. Kiedy\u015b w serwisie BMW opr\u00f3cz tego, \u017ce wymieniali olej i wykonywali przegl\u0105d auta, dodatkowo sprz\u0105tali samoch\u00f3d, a do schowka wk\u0142adali mi\u0119t\u00f3wki. Drobiazg, za kt\u00f3ry nie p\u0142aci\u0142o si\u0119 ekstra sprawia\u0142, \u017ce klient czu\u0142 si\u0119 wyj\u0105tkowo.<\/p>\n\n\n\n

Zawsze dobrze reaguje<\/h2>\n\n\n\n

Od 20 lat zajmuj\u0119 si\u0119 zawodowo programami lojalno\u015bciowymi i wsparcia sprzeda\u017cy. I jedno wiem na pewno: ka\u017cdej firmie jak\u0105 znam najbardziej zale\u017cy na prawdziwej lojalno\u015bci klienta do marki. Wszystko inne to droga do tego celu. Dlaczego? Bo prawdziwie lojalny klient nie tylko b\u0119dzie wierny marce, ale tak\u017ce wybaczy jej wpadk\u0119, je\u015bli si\u0119 taka zdarzy.<\/p>\n\n\n\n

Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce jestem producentem ekspres\u00f3w do kawy. Oferuj\u0119 ekspresy, kt\u00f3re robi\u0105 doskona\u0142e kawy. Klient ma m\u00f3j ekspres i jest z niego turbo zadowolony. Kupuje u mnie kaw\u0119, wszystkie akcesoria do jej parzenia i do samego ekspresu. Poniewa\u017c lubi moj\u0105 mark\u0119, po latach postanawia naby\u0107 nowy ekspres tej samej marki. Trafia si\u0119 wadliwa sztuka \u2013 lojalny klient pomy\u015bli \u201eka\u017cdemu si\u0119 mo\u017ce zdarzy\u0107\u201d. Ma gwarancj\u0119, firma szybko wymienia wadliwy element, wysy\u0142ka odbywa si\u0119 na gwarancji na koszt firmy. Mimo problem\u00f3w klient nadal my\u015bli \u201eTo jest porz\u0105dna firma\u201d. Wynika to z zaufania, kt\u00f3re marka budowa\u0142a latami. Klient lubi mark\u0119, bo ona ZAWSZE dobrze reaguje.<\/p>\n\n\n\n

Marka musi sprawi\u0107, \u017ceby klient mia\u0142 poczucie, \u017ce ona o niego dba i jest dla niej wa\u017cny \u2013 nie tylko w sytuacji kryzysowej, ale ca\u0142y czas. Lojalno\u015b\u0107 buduje si\u0119 wieloma drobnymi dzia\u0142aniami, non stop, a nie jedn\u0105 dobr\u0105 reakcj\u0105. <\/p>\n\n\n\n

Na przyk\u0142ad \u2013 mam w ofercie now\u0105 kaw\u0119: wysy\u0142am pr\u00f3bk\u0119, daj\u0119 mo\u017cliwo\u015b\u0107 przedsprzeda\u017cy, zapraszam na prezentacj\u0119 lub targi pisz\u0105c w newsletterze \u201eDrogi Kliencie, jeste\u015bmy na targach w Twoim mie\u015bcie \u2013 wpadnij, poka\u017cemy Ci nasze nowo\u015bci i zrobimy super kaw\u0119\u201d. Albo: mam przyjazny serwis sprzeda\u017cy i mi\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0119 w call centre, kt\u00f3ra szybko i kompleksowo odpowiada na potrzeby klienta. To s\u0105 w\u0142a\u015bnie te drobne elementy, kt\u00f3re \u2013 ka\u017cdy z osobna i wszystkie razem \u2013 wp\u0142ywaj\u0105 na to, \u017ce przypadkowy konsument przeistacza si\u0119 w lojalnego klienta.  <\/p>\n\n\n\n

Wiele odcieni lojalno\u015bci<\/h2>\n\n\n\n

Kupujemy wiele rzeczy np. kapsu\u0142ki do zmywarki na Allegro u konkretnego sprzedawcy, nawet nie sprawdzaj\u0105c, czy gdzie\u015b jest taniej, lepiej. Kupujemy je tam, nie dlatego, \u017ce szczeg\u00f3lnie lubimy sprzedawc\u0119, lecz dlatego, \u017ce jest nam wygodnie, bo si\u0119 przyzwyczaili\u015bmy: \u0142atwe logowanie, wiemy jak zam\u00f3wi\u0107, mamy zapisane dane do wysy\u0142ki, histori\u0119 zakup\u00f3w i wykupionego SMARTA. Wystarczy jedno klikni\u0119cie. Kupujemy, bo\u2026 jest wygodnie. Czy to ju\u017c lojalno\u015b\u0107, czy tylko przyzwyczajenie? No w\u0142a\u015bnie \u2013 to jest pytanie!<\/p>\n\n\n\n

Wygoda jest jednym z wielu dzia\u0142a\u0144 w procesie budowania konsumenckiej lojalno\u015bci. Je\u015bli marka \u015bwiadomie tak zorganizowa\u0142a proces zakup\u00f3w, \u017ce jej klientom jest wygodnie, to nie szukaj\u0105 oni innego miejsca zakup\u00f3w i staj\u0105 si\u0119 lojalni marce w\u0142a\u015bnie dlatego, \u017ce jest im WYGODNIE. I jako wygodne miejsce zakupu polec\u0105 to swoim znajomym, staj\u0105c si\u0119 ambasadorem sprzedawcy w\u015br\u00f3d swoich znajomych.<\/p>\n\n\n\n

To, na czym budujemy lojalno\u015b\u0107 i od czego t\u0119 budow\u0119 zaczynamy bardzo mocno zale\u017cy od klienta i produktu. Dla kogo\u015b, kto kupuje buty sportowe i chce o minut\u0119 poprawi\u0107 swoj\u0105 \u017cyci\u00f3wk\u0119 na maratonie jest wa\u017cne, \u017ce w tych samych butach znany sportowiec wygrywa 7 maraton z rz\u0119du. <\/p>\n\n\n\n

Na czym\u015b innym zatem b\u0119dziemy budowa\u0107 lojalno\u015b\u0107 wobec sprzedawcy kapsu\u0142ek do zmywarki na Allegro, gdzie zakupy robi si\u0119 co kilka tygodni, na czym\u015b innym dla sklepu z butami sportowymi, gdzie kupuje si\u0119 kilka razy w roku, a jeszcze na czym\u015b innym w przypadku ekspresu do kawy, kt\u00f3ry wymienia si\u0119 raz na kilka lat.<\/p>\n\n\n\n

Podsumowuj\u0105c: lojalno\u015b\u0107 mo\u017ce mie\u0107 wiele r\u00f3\u017cnych odcieni. Nie musi oznacza\u0107 zawsze uwielbienia dla marki. R\u00f3wnie dobrze mo\u017ce oznacza\u0107, \u017ce wygodnie korzysta si\u0119 z jakiej\u015b platformy, albo \u017ce produkt jest prosty w obs\u0142udze, albo \u017ce ambasadorem marki jest kto\u015b, z kim konsumenci uto\u017csamiaj\u0105 swoje  marzenia i aspiracje.<\/p>\n\n\n\n

Dla kogo to robimy?<\/h2>\n\n\n\n

Jak ju\u017c wspomnia\u0142em, na lojalno\u015b\u0107 konsumenta b\u0119d\u0105 wp\u0142ywa\u0142y bardzo r\u00f3\u017cne elementy. Z mojego do\u015bwiadczenia wynika, \u017ce nie da si\u0119 stworzy\u0107 jednej, uniwersalnej matrycy, dzi\u0119ki zastosowaniu kt\u00f3rej ka\u017cda marka b\u0119dzie mia\u0142a rzesz\u0119 lojalnych u\u017cytkownik\u00f3w. Znaczy mo\u017cna\u2026 ale b\u0119dzie ona nieefektywna i w d\u0142ugoterminowej perspektywie nie przyniesie spektakularnych efekt\u00f3w. Dlaczego? Bo dla r\u00f3\u017cnych klient\u00f3w r\u00f3\u017cne aspekty s\u0105 wa\u017cne. I zazwyczaj jest to kombinacja wielu element\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

W przypadku B2C okre\u015blenie adresata programu jest wi\u0119kszym wyzwaniem. Pora zastanowi\u0107 si\u0119, na jakiej podstawie zdecydowa\u0107, \u017ce dany element jest szczeg\u00f3lnie istotny dla okre\u015blonej grupy odbiorc\u00f3w w kontek\u015bcie budowy lojalno\u015bci? <\/p>\n\n\n\n

By to okre\u015bli\u0107, musimy wzi\u0105\u0107 pod lup\u0119 konsumenta, a wi\u0119c osob\u0119, dla kt\u00f3rej jest przeznaczony produkt\/us\u0142uga i program lojalno\u015bciowy, nad kt\u00f3rym pracujemy. Trzeba go pozna\u0107 \u2013 dobrze zrobi\u0107 tzw. person\u0119, a wi\u0119c zobaczy\u0107 kto to jest, jakie ma wymagania, co i dlaczego jest dla niego wa\u017cne, co i jak kupuje, jak si\u0119 komunikuje. I na tej podstawie dobra\u0107 parametry, kt\u00f3re stanowi\u0105 o\u015b programu i komunikacji, a nast\u0119pnie zaprojektowa\u0107 mechanizm i zaproponowa\u0107 interesuj\u0105ce nagrody i benefity.<\/p>\n\n\n\n

W programach B2B zazwyczaj odbiorc\u0105 programu jest przedstawiciel handlowy lub\/i w\u0142a\u015bciciel hurtowni lub\/i w\u0142a\u015bciciel\/ajent sklepu. Tu persona jest bardziej oczywista i \u0142atwa do okre\u015blenia.<\/p>\n\n\n\n

Nie wszystko na raz<\/h2>\n\n\n\n

Zar\u00f3wno w programach lojalno\u015bciowych, jak i wsparcia sprzeda\u017cy wa\u017cne jest, aby tworz\u0105c i uruchamiaj\u0105c program nie za\u0142atwi\u0107 od razu wszystkich cel\u00f3w, kt\u00f3re okre\u015blimy na podstawie analiz danych ze sprzeda\u017cy i zachowa\u0144 konsument\u00f3w. Na pocz\u0105tek warto skupi\u0107 na jednym mierniku, na przyk\u0142ad \u2013 w przypadku B2B na budowaniu dystrybucji lub na zwi\u0119kszaniu warto\u015bci koszyka, a w B2C na wygodzie konsumenta lub jako\u015bci obs\u0142ugi reklamacji.<\/p>\n\n\n\n

Parametr, na kt\u00f3ry postawimy powinien by\u0107 sprecyzowany i mierzalny, poniewa\u017c musimy m\u00f3c sprawdza\u0107, czy go osi\u0105gamy i w jaki spos\u00f3b. Stawianie w programie o\u015bmiu cel\u00f3w od razu np. zwi\u0119kszenie sprzeda\u017cy, zwi\u0119kszenie warto\u015bci koszyka, zwi\u0119kszenie wolumenu, szybka budow\u0119 dystrybucji, wprowadzenie nowych produkt\u00f3w i tak dalej, nie ma \u017cadnego ani sensu. <\/p>\n\n\n\n

Przy tak wielu celach jednocze\u015bnie nie spos\u00f3b jasno okre\u015bli\u0107, kt\u00f3re z podejmowanych dzia\u0142a\u0144 przynios\u0142o wymierny  skutek (jaki i w jaki spos\u00f3b), a co nie przynios\u0142o efekt\u00f3w, co faktycznie wp\u0142yn\u0119\u0142o na sprzeda\u017c oraz co by\u0142o skutkiem czego. W dobrym, a wi\u0119c SKUTECZNYM programie analityka realizacji cel\u00f3w jest na ultra wysokim poziomie. Wszystko jest doskonale policzone, zale\u017cno\u015bci poszczeg\u00f3lnych element\u00f3w s\u0105 posprawdzane i na bie\u017c\u0105co monitorowane.<\/p>\n\n\n\n

Najpierw CO, potem JAK<\/h2>\n\n\n\n

Kluczowe jest zatem zdefiniowanie celu, a je\u015bli jest wi\u0119cej ni\u017c jeden \u2013 ustawienie priorytet\u00f3w: w jakiej kolejno\u015bci b\u0119d\u0105 realizowane. Dopiero jak znamy cel, to dobieramy narz\u0119dzia, a wi\u0119c decydujemy, czy tworzymy program lojalno\u015bciowy, loteri\u0119, czy program wsparcia sprzeda\u017cy. Tymczasem miewam czasem poczucie, \u017ce samo stworzenie programu jest traktowane jako cel. To b\u0142\u0105d \u2013 programy s\u0105 narz\u0119dziami do osi\u0105gni\u0119cia cel\u00f3w. Banalne? Owszem. Oczywiste? \u017bycie pokazuje, \u017ce nie zawsze i nie dla ka\u017cdego.<\/p>\n\n\n\n

Cel powinien by\u0107 zdefiniowany przez zarz\u0105d firmy lub dyrektora sprzeda\u017cy. I powinien wynika\u0107 z potrzeb firmy. Kiedy firma wie, CO chce osi\u0105gn\u0105\u0107, wtedy powinna si\u0119gn\u0105\u0107 po takich specjalist\u00f3w jak Interactive Systems i z nimi rozmawia\u0107 o tym, JAK te cele osi\u0105gn\u0105\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Warsztaty strategiczne \u2013 analiza sytuacji<\/h2>\n\n\n\n

Znaj\u0105c cel, jaki chcemy osi\u0105gn\u0105\u0107, czas odpowiedzie\u0107 na pytanie: jak go zrealizowa\u0107? Kiedy wybra\u0107 program lojalno\u015bciowy do klient\u00f3w docelowych, kt\u00f3rzy produkt lub us\u0142ug\u0119 kupuj\u0105, a kiedy program wsparcia sprzeda\u017cy, aby zmobilizowa\u0107 handlowc\u00f3w do wi\u0119kszej efektywno\u015bci?<\/p>\n\n\n\n

Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce konkurencja ma lepsz\u0105 sprzeda\u017c, mimo \u017ce oferuje produkty jako\u015bciowo i cenowo podobne. Celem firmy jest zatem wzrost sprzeda\u017cy o 5% w stosunku do konkurencji. Moje pierwsze pytanie do firmy brzmi: czy wiesz dlaczego sprzeda\u017c spada? Je\u015bli klient nie zna odpowiedzi lub nie jest jej pewny, wraz z nim przechodzimy warsztaty strategiczne.<\/p>\n\n\n\n

W analizie sytuacji bierzemy pod uwag\u0119 co najmniej rok \u2013 optimum to dwa lata. Por\u00f3wnujemy rok do roku, miesi\u0105c do miesi\u0105ca. Zaczynamy od przyjrzenia si\u0119 trendom na rynku i w bran\u017cy – co si\u0119 dzieje: czy ca\u0142y rynek spada i to jest og\u00f3lny trend, czy te\u017c spadek sprzeda\u017cy wynika z dzia\u0142a\u0144 podj\u0119tych przez konkurencj\u0119. To jest pierwszy i podstawowy krok. Drugi to analiza m.in. danych ze sprzeda\u017cy, dzia\u0142a\u0144 podejmowanych dot\u0105d przez mark\u0119, jej komunikacji z konsumentem, otoczenia konkurencyjnego oraz wielu innych element\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Jakie narz\u0119dzie wybra\u0107?<\/h2>\n\n\n\n

W zale\u017cno\u015bci od wniosk\u00f3w z warsztat\u00f3w proponujemy adekwatne rozwi\u0105zania i najbardziej skuteczne mechanizmy wspieraj\u0105ce sprzeda\u017c. Zaczynamy od tego, jakie dzia\u0142anie chcemy wywo\u0142a\u0107 i w jaki spos\u00f3b chcemy za nie wynagradza\u0107. Maj\u0105c zdefiniowany mechanizm wspieraj\u0105cy sprzeda\u017c, \u201eubieramy go\u201d ju\u017c w konkretne narz\u0119dzia \u2013 aplikacj\u0119, portal, szablon w Excelu czy kampani\u0119 SMS.<\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli okazuje si\u0119, \u017ce produkt konkurencji sprzedaje si\u0119 lepiej, bo ma lepsz\u0105 dystrybucj\u0119, to mo\u017cemy rekomendowa\u0107 program wsparcia sprzeda\u017cy dla handlowc\u00f3w, kt\u00f3ry \u2013 je\u015bli jest dobrze przemy\u015blany \u2013 jest genialnym i skutecznym narz\u0119dziem buduj\u0105cym sprzeda\u017c. <\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli natomiast okazuje si\u0119, \u017ce konkurencja ma po prostu lepsz\u0105 komunikacj\u0119 z konsumentem, to proponujemy rozwi\u0105zania, kt\u00f3re j\u0105 poprawi\u0105 \u2013 np. loteri\u0119 czy kampani\u0119 SMS<\/a> wspieraj\u0105c\u0105 wprowadzenie nowo\u015bci na rynek. Je\u015bli z kolei z analiz wysz\u0142o, \u017ce mamy stosunkowo nisk\u0105 warto\u015b\u0107 koszyka, bo konsumenci zamawiaj\u0105 zazwyczaj jeden produkt, to wprowadzamy mechanizm promuj\u0105cy zakup 3 produkt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

W przypadku program\u00f3w wsparcia sprzeda\u017cy w kontek\u015bcie budowy dystrybucji warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce istniej\u0105 dwa rodzaje dystrybucji – numeryczna i wywa\u017cona. W dystrybucji numerycznej sprawdzamy, ile jest sklep\u00f3w danej kategorii vs. w ilu sklepach klient jest obecny. Za\u0142\u00f3\u017cmy ekspresy do kawy sprzedaje 10 000 sklep\u00f3w. Klient jest w 1000, co znaczy, \u017ce dystrybucj\u0119 numeryczn\u0105 ma na poziomie 10%. Z kolei w przypadku dystrybucji wa\u017conej dodatkowo bierzemy pod uwag\u0119 wa\u017cno\u015b\u0107 sklepu. Je\u017celi te 1000 sklep\u00f3w to najwi\u0119ksze i najwa\u017cniejsze sklepy w Polsce, to ta dystrybucja jest du\u017co wi\u0119ksza ni\u017c 10%.<\/p>\n\n\n\n

Trzy kluczowe czynniki sukcesu<\/h2>\n\n\n\n

Na koniec chcia\u0142bym jeszcze podkre\u015bli\u0107 dwie \u2013 dla wielu oczywiste \u2013 jednak arcywa\u017cne rzeczy. Po pierwsze: mo\u017cemy mie\u0107 najlepszy na \u015bwiecie mechanizm wspieraj\u0105cy sprzeda\u017c, jednak je\u015bli codzienna obs\u0142uga b\u0119dzie kule\u0107 \u2013 nie przyniesie on spodziewanych rezultat\u00f3w. Jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi programu czy loterii ma fundamentalne znaczenie dla skuteczno\u015bci podj\u0119tych dzia\u0142a\u0144, gdy\u017c przek\u0142ada si\u0119 na ca\u0142o\u015bciowy odbi\u00f3r spo\u0142eczny firmy i marki. Po drugie: aby projekt wszed\u0142 w \u017cycie i odni\u00f3s\u0142 sukces mega istotne s\u0105 trzy elementy:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. wdro\u017cenie<\/strong> \u2013 dlaczego? Bo pierwsze wra\u017cenie robi si\u0119 tylko raz;<\/li>\n\n\n\n
  2. przejrzysto\u015b\u0107 zasad i bardzo dobra komunikacja<\/strong> \u2013 ka\u017cdy potencjalny uczestnik musi wiedzie\u0107, o co chodzi w programie czy loterii, jakie s\u0105 zasady i nagrody. Bez zrozumienia idei programu i zasad nie zbudujemy zaanga\u017cowania uczestnik\u00f3w. Bardzo przydatnym narz\u0119dziem w prostej i szybkiej komunikacji s\u0105 kampanie SMS;<\/li>\n\n\n\n
  3. bardzo dobra egzekucja<\/strong> \u2013 zam\u00f3wiona nagroda, pytanie na infolinii, reklamacja \u2013 wszystko od r\u0119ki i bez b\u0142\u0119d\u00f3w, w przejrzystym i dobrze zaprojektowanym procesie.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    <\/div>

    Dobrze Ci radzili<\/h4><\/div>
    \n

    Przemek Ko\u0144czak<\/a> \u2013 Loyalty Program Expert w Interactive Systems<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Osi\u0105gn\u0105\u0142 pe\u0142noletno\u015b\u0107 w doradzaniu firmom w programach wsparcia sprzeda\u017cy. Przemek to pasjonat program\u00f3w lojalno\u015bciowych. W Interactive Systems prowadzi strategiczne warsztaty, projektuje innowacyjne mechanizmy sprzeda\u017cowe, analizuje dane i poprawia efektywno\u015b\u0107 zespo\u0142\u00f3w sprzeda\u017cowych. Przemek z zapa\u0142em dzieli si\u0119 swoj\u0105 wiedz\u0105 na kreatywnych spotkaniach, czerpi\u0105c inspiracj\u0119 z najnowszych trend\u00f3w spo\u0142ecznych. W wolnych chwilach je\u017adzi na motocyklu<\/p>\n\n\n\n

    Ewa Nowaczyk-Przybylak<\/a> \u2013 Learn & Development Content Manager w Interactive Systems<\/p>\n\n\n\n

    Od ponad 5 lat w Interactive Systems jako Learn & Development Content Manager, z energi\u0105 koordynuje rozw\u00f3j kompetencji si\u0142 sprzeda\u017cy. Ewa zarz\u0105dza platform\u0105 edukacyjn\u0105, monitoruje zachowania u\u017cytkownik\u00f3w i projektuje rozwi\u0105zania poprawiaj\u0105ce do\u015bwiadczenia u\u017cytkownik\u00f3w. Z zaanga\u017cowaniem wsp\u00f3\u0142pracuje z zespo\u0142em i klientami, tworz\u0105c tre\u015bci i wdra\u017caj\u0105c nowe funkcjonalno\u015bci. Praca Ewy \u0142\u0105czy innowacyjno\u015b\u0107 z dba\u0142o\u015bci\u0105 o cele organizacji i potrzeby u\u017cytkownik\u00f3w. Udzia\u0142 Ewy w projekcie to gwarancja kreatywno\u015bci i dobrej energii. Po godzinach \u2013 \u0142aduje akumulatory na pasiece w Bieszczadach.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Stworzenie, wdro\u017cenie i obs\u0142uga program\u00f3w wsparcia sprzeda\u017cy i lojalno\u015bciowych to dla firmy ogromne wyzwanie \u2013 logistyczne, finansowe, czasowe i merytoryczne. Jak mu podo\u0142a\u0107, aby osi\u0105gn\u0105\u0107 za\u0142o\u017cone efekty \u2013 przeczytasz w tym artykule.<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":30669,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[320],"tags":[205,208],"class_list":["post-30621","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-partnerzy","tag-dobrzeciradze","tag-ecommerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30621","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/47"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30621"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30621\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30776,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30621\/revisions\/30776"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30669"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30621"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30621"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30621"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}