{"id":28257,"date":"2022-12-21T16:22:45","date_gmt":"2022-12-21T15:22:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=28257"},"modified":"2023-05-02T14:13:32","modified_gmt":"2023-05-02T12:13:32","slug":"dobrze-ci-radze-kiedy-warto-zdecydowac-sie-na-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/partnerzy\/dobrze-ci-radze-kiedy-warto-zdecydowac-sie-na-saas\/","title":{"rendered":"Dobrze Ci radz\u0119: kiedy warto zdecydowa\u0107 si\u0119 na SaaS?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Kiedy chcemy wprowadza\u0107 do swojej firmy powiew \u015bwie\u017co\u015bci w postaci automatyzacji jakiego\u015b konkretnego procesu, potrzebujemy najpierw zapozna\u0107 si\u0119 z dost\u0119pnymi na rynku opcjami. W tym artykule przybli\u017c\u0119 temat jednej klasy produkt\u00f3w &#8211; rozwi\u0105za\u0144 w modelu SaaS, staraj\u0105c si\u0119 jednocze\u015bnie odpowiedzie\u0107 na pytanie \u2013 czy warto z nich korzysta\u0107?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rozwi\u0105zania SaaS vs On-Premise&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Aby m\u00f3c w og\u00f3le zabra\u0107 si\u0119 za rozwa\u017cania na temat tego, kiedy warto zdecydowa\u0107 si\u0119 na rozwi\u0105zania w modelu SaaS, musimy w pierwszej kolejno\u015bci dowiedzie\u0107 si\u0119, jakie inne alternatywy s\u0105 dost\u0119pne na rynku.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Przede wszystkim pragn\u0119 zaznaczy\u0107, i\u017c nie planuje tutaj wprowadza\u0107 rozleg\u0142ych dywagacji na temat technicznych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w dzia\u0142ania tego typu system\u00f3w &#8211; w ko\u0144cu, gdyby\u015bmy chcieli by\u0107 w pe\u0142ni poprawni od strony technologicznej, musieliby\u015bmy poza modelem SaaS wyr\u00f3\u017cni\u0107 r\u00f3wnie\u017c rozwi\u0105zania PaaS czy IaaS, a w przypadku rozwi\u0105za\u0144 On-Premise &#8211; omawia\u0107 r\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy programem &#8222;pude\u0142kowym\u201d a tym pisanym na zam\u00f3wienie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-smsapi wp-block-embed-blog-smsapi\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"gh2mrGArJy\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/system-sms-dla-firm-i-urzedow-powiadomienia-i-marketing\/\">System SMS dla firm i urz\u0119d\u00f3w: powiadomienia i marketing<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8222;System SMS dla firm i urz\u0119d\u00f3w: powiadomienia i marketing&#8221; &#8212; Blog SMSAPI\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/system-sms-dla-firm-i-urzedow-powiadomienia-i-marketing\/embed\/#?secret=kjOvajuKjz#?secret=gh2mrGArJy\" data-secret=\"gh2mrGArJy\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Na potrzeby tego artyku\u0142u uznajmy wi\u0119c, i\u017c rozwi\u0105zania SaaS to takie, kt\u00f3re po pierwsze dost\u0119pne s\u0105 w chmurze \u2013 a wi\u0119c praktycznie z ka\u017cdego, dowolnego miejsca na ziemi z dost\u0119pem do Internetu \u2013 z wy\u0142\u0105czeniem niekt\u00f3rych bardziej \u201czamkni\u0119tych\u201d kraj\u00f3w, po drugie &#8211; kt\u00f3rych infrastruktura utrzymywana jest po stronie dostawcy \u2013 program znajduje si\u0119 na serwerach firmy b\u0119d\u0105cej w\u0142a\u015bcicielem oprogramowania i to ona dba o jego dost\u0119pno\u015b\u0107 i prawid\u0142owe dzia\u0142anie, oraz po trzecie &#8211; rozwi\u0105zanie op\u0142acane jest w modelu abonamentowym &#8211; zazwyczaj albo w formie zu\u017cycia (koszt zale\u017cy od ilo\u015bci wykonanych operacji w programie) albo wygodnych, miesi\u0119cznych pakiet\u00f3w.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Po drugiej stronie barykady znale\u017a\u0107 mo\u017cemy wspomniane rozwi\u0105zania On-Premise. Te z kolei, cechuj\u0105 si\u0119 jednorazow\u0105 zap\u0142at\u0105 za program (b\u0105d\u017a te\u017c ca\u0142kowitym brakiem tego kosztu, w przypadku tak zwanych rozwi\u0105za\u0144 Open Source &#8211; przyk\u0142adem niech b\u0119dzie sklep internetowy na platformie Presta Shop), instalacj\u0105 na w\u0142asnej infrastrukturze &#8211; mo\u017ce to by\u0107 po prostu komputer, b\u0105d\u017a dedykowany, zakupiony serwer, oraz konieczno\u015bci\u0105 samodzielnego dbania o dostarczone rozwi\u0105zanie.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Posiadaj\u0105c ju\u017c odpowiedni\u0105 nomenklatur\u0119, mo\u017cemy przej\u015b\u0107 do podj\u0119cia wyzwania postawionego w temacie i przeanalizowa\u0107, jakie s\u0105 wady oraz zalety rozwi\u0105za\u0144 w modelu SaaS oraz kiedy warto korzysta\u0107 z tej formy programu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Niskie bariery wej\u015bcia&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Niew\u0105tpliw\u0105 zalet\u0105 rozwi\u0105za\u0144 w modelu SaaS jest niski koszt wej\u015bcia, a wi\u0119c pocz\u0105tkowa kwota, kt\u00f3r\u0105 nale\u017cy wyda\u0107, aby m\u00f3c korzysta\u0107 z danego systemu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W znacz\u0105cej wielko\u015bci przypadk\u00f3w jest to po prostu kwota pierwszego miesi\u0105ca abonamentu b\u0105d\u017a te\u017c &#8211; w przypadku op\u0142aty za wykorzystanie &#8211; ilo\u015b\u0107 zu\u017cytych w danym miesi\u0105cu zasob\u00f3w. W tej formie sytuacja prezentuje si\u0119 nawet lepiej &#8211; p\u0142atno\u015b\u0107 nast\u0119puje dopiero po zako\u0144czeniu danego okresu rozliczeniowego, a wi\u0119c zwyczajowo po 30 dniach.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u017celi zestawimy ze sob\u0105 koszty rozwi\u0105zania pude\u0142kowego, z rozwi\u0105zaniem w modelu SaaS mo\u017cemy zda\u0107 sobie spraw\u0119, i\u017c praktycznie nieop\u0142acalnym jest inwestycja w gotowy program. Je\u017celi natomiast zamiast programu gotowego \u201cpod lup\u0119\u201d we\u017amiemy koszty rozwi\u0105zania indywidualnego, szytego na miar\u0119 &#8211; s\u0105 spore szanse, \u017ce r\u00f3\u017cnica b\u0119dzie nawet ponad kilkudziesi\u0119ciokrotna. Oczywi\u015bcie, warto w tym miejscu zauwa\u017cy\u0107, \u017ce m\u00f3wimy tylko i wy\u0142\u0105cznie o op\u0142acie miesi\u0119cznej &#8211; ide\u0105 modelu biznesowego, jakim jest SaaS, jest oczywi\u015bcie abonament i konieczno\u015b\u0107 ci\u0105g\u0142ego jego op\u0142acania. W perspektywie d\u0142ugoterminowej program gotowy mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 bardziej op\u0142acalny &#8211; ten krok warto jednak rozwa\u017cy\u0107 dopiero wtedy, gdy jeste\u015bmy ju\u017c pewni co do naszych potrzeb.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku rozwi\u0105za\u0144 SaaS mo\u017cemy wyr\u00f3\u017cni\u0107 jeszcze dwie istotne kwestie dotycz\u0105ce ceny. Pierwszy z nich to tak zwana \u201cop\u0142ata aktywacyjna\u201d &#8211; niekt\u00f3re systemy wymagaj\u0105, aby poza abonamentem miesi\u0119cznym przy pierwszej p\u0142atno\u015bci ui\u015bci\u0107 r\u00f3wnie\u017c koszt udost\u0119pnienia dla nas rozwi\u0105zania. Op\u0142aty te nie s\u0105 zwykle zbytnio wysokie, zw\u0142aszcza w por\u00f3wnaniu do pe\u0142nej ceny program\u00f3w pude\u0142kowych.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na drugim ko\u0144cu spektrum &#8211; kt\u00f3re notabene, z moich obserwacji wyst\u0119puje cz\u0119\u015bciej &#8211; mo\u017cemy znale\u017a\u0107 okresy testowe. Wiele firm oferuj\u0105cych rozwi\u0105zania w modelu SaaS, aby zach\u0119ci\u0107 klient\u00f3w, pozwala na korzystanie z pe\u0142nej funkcjonalno\u015bci systemu przez wybrany okres (zwykle 14 b\u0105d\u017a 30 dni) ca\u0142kowicie za darmo. W wielu sytuacjach mo\u017cemy spotka\u0107 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c z darmowymi kontami, bezp\u0142atnymi przez ca\u0142y okres u\u017cytkowania systemu &#8211; kt\u00f3re to daj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 korzystania z jego mocno ograniczonej funkcjonalno\u015bci b\u0105d\u017a posiadaj\u0105 wysoce restrykcyjne limity co do ilo\u015bci wykonywanych operacji.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utrzymanie Infrastruktury&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Model abonamentowy wyst\u0119puj\u0105cy w rozwi\u0105zaniach SaaS mo\u017cemy w pewnym stopniu przyr\u00f3wna\u0107 do miecza obosiecznego. Z jednej strony, decyduj\u0105c si\u0119 na korzystanie z danej platformy, musimy ci\u0105gle op\u0142aca\u0107 abonament, co jak wspomnieli\u015bmy wy\u017cej &#8211; nie jest korzystne w perspektywie d\u0142ugoterminowej. Z drugiej jednak strony z abonamentu mo\u017cemy zrezygnowa\u0107 w ka\u017cdym momencie \u2013 co dla firmy tworz\u0105cej oprogramowanie jest oczywi\u015bcie niekorzystne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ide\u0105 biznes\u00f3w w modelu SaaS jest wi\u0119c nie tylko dostarczenie odpowiednich funkcjonalno\u015bci aplikacji, ale r\u00f3wnie\u017c d\u0142ugoterminowe utrzymanie klienta. Co najcz\u0119\u015bciej w tym przeszkadza? Niedzia\u0142aj\u0105ce funkcje i brak zrozumienia dzia\u0142ania systemu przez kupuj\u0105cego.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W j\u0119zyku informatyki mo\u017cemy spotka\u0107 si\u0119 z poj\u0119ciem SLA &#8211; kt\u00f3re to z angielskiego oznacza \u201cService Level Agreement\u201d. W prostym t\u0142umaczeniu SLA, czyli umowa gwarancji poziomu \u015bwiadczonych us\u0142ug odnosi si\u0119 do zapewnienia przez dostarczaj\u0105cego system gwarancji poprawno\u015bci jego dzia\u0142ania. W przypadku platform SaaS SLA najcz\u0119\u015bciej jest rozumiane jako czas, w kt\u00f3rym dostawca zapewnia poprawne dzia\u0142anie systemu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zobaczmy to na przyk\u0142adzie: Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce dostawca danego oprogramowania oferuje SLA na poziomie 99% w skali miesi\u0105ca. W jaki spos\u00f3b mamy to rozumie\u0107? Ot\u00f3\u017c ten wska\u017anik nie oznacza nic innego jak to, \u017ce przez 99% czasu w miesi\u0105cu system b\u0119dzie w pe\u0142ni funkcjonalny i dost\u0119pny dla jego u\u017cytkownik\u00f3w.&nbsp; Dostawca gwarantuje nam wi\u0119c, \u017ce przez ~737 godzin (dla miesi\u0105ca posiadaj\u0105cego 31 dni kalendarzowych) nie b\u0119dziemy mieli problem\u00f3w z logowaniem czy u\u017cywaniem wybranych przez nas funkcji. Jednocze\u015bnie, zastrzega on sobie, \u017ce ewentualne problemy techniczne mog\u0105 wyst\u0119powa\u0107 przez ~6 godzin \u2013 czyli 1% czasu w skali miesi\u0105ca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Niezale\u017cnie od tego, czy dany podmiot wykazuje publicznie SLA (a wi\u0119c posiada w regulaminie zapisy odno\u015bnie gwarantowanego czasu dost\u0119pno\u015bci us\u0142ugi &#8211; oczywi\u015bcie w przypadku \u201cremisu\u201d zawsze warto wybiera\u0107 ten system, kt\u00f3ry takie zapisy posiada), czy te\u017c nie, biznesy oparte o model SaaS musz\u0105 w zadanym stopniu dba\u0107 o stabilno\u015b\u0107 infrastruktury. W przeciwnym wypadku \u2013 po prostu strac\u0105 klient\u00f3w.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Przypomina mi si\u0119 w tym miejscu awaria, kt\u00f3ra nast\u0105pi\u0142a w marcu 2021 roku u dostawcy serwer\u00f3w internetowych, spowodowana po\u017carem we Francuskim Centrum Danych. Pewien popularny na rynku program wspieraj\u0105cy sprzedawc\u00f3w e-commerce posiada\u0142 swoje serwery w\u0142a\u015bnie w tym miejscu. Po wybuchu po\u017caru us\u0142uga ca\u0142kowicie przesta\u0142a dzia\u0142a\u0107. Czy to oznacza, \u017ce firma b\u0119d\u0105ca w\u0142a\u015bcicielem programu nie by\u0142a w \u017caden spos\u00f3b przygotowana na tak\u0105 ewentualno\u015b\u0107?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Odpowied\u017a nie jest niestety czarno bia\u0142a. Ot\u00f3\u017c program ten posiada\u0142 swoje kopie zapasowe w innym centrum danych. Problem w tym, \u017ce centrum to by\u0142o&#8230; dok\u0142adnie obok budynku, w kt\u00f3rym wybuch\u0142 po\u017car. Awaria \u201czahaczy\u0142a\u201d wi\u0119c o oba budynki \u2013 tym samym powoduj\u0105c braki w dzia\u0142aniu zar\u00f3wno serwer\u00f3w g\u0142\u00f3wnych, jak i zapasowych.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ostatecznie po kilku dniach us\u0142ugodawca by\u0142 w stanie uruchomi\u0107 ponownie system. Pomimo licznych gr\u00f3\u017ab odno\u015bnie pozw\u00f3w z tytu\u0142u utraconych korzy\u015bci, firma przetrwa\u0142a, a u\u017cytkownicy jeszcze bardziej docenili oferowane przez program funkcje \u2013 w ko\u0144cu, gdy go zabrak\u0142o, cz\u0119\u015b\u0107 z nich znalaz\u0142a si\u0119 z przys\u0142owiow\u0105 r\u0119k\u0105 w nocniku.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Analizuj\u0105c t\u0105 sytuacje, mo\u017cemy doj\u015b\u0107 do kilku wniosk\u00f3w &#8211; nie skupiaj\u0105c si\u0119 zupe\u0142nie na ocenie poprawno\u015bci dzia\u0142a\u0144 w kontek\u015bcie zabezpiecze\u0144 tej\u017ce firmy przed katastrof\u0105, faktem jest, \u017ce by\u0142y wprowadzone jakiekolwiek zabezpieczenia. Us\u0142ugodawca posiada\u0142 serwery g\u0142\u00f3wne, serwery lustrzane, a opr\u00f3cz tego dodatkowe kopie danych przesy\u0142ane do serwer\u00f3w lokalnych. W zale\u017cno\u015bci od tego, jak\u0105 skal\u0119 osi\u0105ga Twoja firma, by\u0107 mo\u017ce posiadasz podobnej klasy rozwi\u0105zania &#8211; w wi\u0119kszo\u015bci jednak ci\u0119\u017cko si\u0119 z tym spotka\u0107.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Kluczowe programy uruchomione na zwyk\u0142ych komputerach biurowych, na kt\u00f3rych na co dzie\u0144 pracuj\u0105 ludzie to niestety standard w wi\u0119kszo\u015bci Polskich firm. Brak wykonywania kopii zapasowych wa\u017cnych danych czy dokument\u00f3w r\u00f3wnie\u017c nie jest czym\u015b rzadko spotykanym. Analogiczna sytuacja, jak opisywany po\u017car, mog\u0142a przecie\u017c wyst\u0105pi\u0107 r\u00f3wnie\u017c w Twoim miejscu pracy. Czy wtedy by\u0142by\u015b w stanie odtworzy\u0107 utracone informacje?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Niew\u0105tpliw\u0105 wi\u0119c przewag\u0105 system\u00f3w SaaS jest brak konieczno\u015bci dbania o infrastruktur\u0119 &#8211; samodzielnej konfiguracji serwer\u00f3w, zatrudniania specjalist\u00f3w i tworzenia kopii zapasowych. W tym przypadku ca\u0142o\u015b\u0107 tych us\u0142ug \u015bwiadczy firma zewn\u0119trzna &#8211; a biznes, kt\u00f3ry z nich korzysta, mo\u017ce skupi\u0107 si\u0119 na tym, na czym zna si\u0119 najlepiej.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wsparcie techniczne&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Kwestie zwi\u0105zane ze wsparciem technicznym, a wi\u0119c sytuacjami, gdy albo nie wiemy, jak u\u017cytkowa\u0107 dany program \u2013 potrzebujemy swoistego rodzaju instrukcji, poprowadzenia, b\u0105d\u017a te\u017c takimi, gdy program nie dzia\u0142a, tak jak powinien &#8211; to jeden z g\u0142\u00f3wnych temat\u00f3w na kt\u00f3ry warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 przy decydowaniu si\u0119 na wybrany przez nas produkt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Niestety, \u201cczarn\u0105 owc\u0105\u201d w rodzinie produkt\u00f3w SaaS bardzo cz\u0119sto jest wsparcie techniczne \u2013 \u015bwiadczone na bardzo niskim poziomie. Od strony biznesowej nie jest to nieuzasadnione \u2013 w ko\u0144cu w swoich za\u0142o\u017ceniach SaaS ma by\u0107 tani i masowy. Wysoki poziom wsparcia pojedynczego klienta nie jest po prostu op\u0142acalny.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W wielu przypadkach w bran\u017cy pojawia si\u0119 poj\u0119cie \u201cpierwszej linii supportu\u201d &#8211; i kwestii tak zwanego \u201cprzebicia si\u0119 przez ni\u0105\u201d &#8211; m\u00f3wimy tutaj o sytuacjach, w kt\u00f3rych co\u015b nie dzia\u0142a, tak jak powinno, a wsparcie danego programu, jest jakby to powiedzie\u0107&#8230; niezbyt pomocne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Standardem w bran\u017cy IT i \u015bwiadczeniu us\u0142ug w formie SaaS jest rozdzielenie pracownik\u00f3w tworz\u0105cych rozwi\u0105zanie (programist\u00f3w) od tych, kt\u00f3rzy odpowiadaj\u0105 na pytania (dzia\u0142 wsparcia). W zwi\u0105zku z tym, wysy\u0142aj\u0105c dane zapytanie, dobrze jest mie\u0107 w g\u0142owie, \u017ce prawdopodobnie przynajmniej na pocz\u0105tku zainteresuje si\u0119 nim osoba maj\u0105ca og\u00f3lny obraz sytuacji i orientuj\u0105ca si\u0119 po oferowanych funkcjach \u2013 ale nie b\u0119d\u0105ca zaanga\u017cowana w z\u0142o\u017cone szczeg\u00f3\u0142y techniczne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Niejednokrotnie spotyka\u0142em si\u0119 z sytuacjami, gdzie to klient musia\u0142 najpierw udowodni\u0107 danej firmie, i\u017c b\u0142\u0105d faktycznie wyst\u0119puje &#8211; a nie i\u017c wynika on z nieprawid\u0142owej konfiguracji. Ta \u201cwalka\u201d, pr\u00f3ba udowodnienia swojej racji jest w\u0142a\u015bnie tym, co nazywamy \u201cprzebiciem si\u0119 przez pierwsz\u0105 lini\u0119 supportu\u201d &#8211; czyli sytuacj\u0105, gdy zg\u0142oszenie zostanie faktycznie przekazane do osoby posiadaj\u0105cej odpowiedni\u0105 wiedz\u0119 i kompetencje, mog\u0105cej zrobi\u0107 co\u015b z problemem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Temat wsparcia technicznego, m\u00f3wi\u0105c kolokwialnie, jest niczym rzeka &#8211; je\u017celi w poprzednim punkcie por\u00f3wnali\u015bmy go do \u201cczarnej owcy\u201d, zobaczmy r\u00f3wnie\u017c przyk\u0142ad \u201cwilka w owczej sk\u00f3rze\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nie tak dawno temu wsp\u00f3\u0142pracowali\u015bmy z jedn\u0105 firm\u0105, przygotowuj\u0105c dla niej rozwi\u0105zania indywidualne. Firma ta, na spotkaniu zarz\u0105du, zdecydowa\u0142a si\u0119 skorzysta\u0107 z pewnego zagranicznego rozwi\u0105zania SaaS. Warto w tym miejscu zaznaczy\u0107, i\u017c rozwi\u0105zanie to by\u0142o swojego rodzaju integratorem &#8211; pobiera\u0142o i przesy\u0142a\u0142o dane z i do kilku innych platform. Korzystaj\u0105c z formularza internetowego, firma wys\u0142a\u0142a zapytanie, opisuj\u0105c swoje potrzeby.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na odpowied\u017a nie trzeba by\u0142o d\u0142ugo czeka\u0107 &#8211; Account Manager (osoba zajmuj\u0105ca si\u0119 klientami) od razu zaproponowa\u0142 spotkanie z dok\u0142adnym rozeznaniem si\u0119 odno\u015bnie p\u0142aszczyzny wsp\u00f3\u0142pracy. Spotkanie przebieg\u0142o znakomicie \u2013 nasz klient dowiedzia\u0142 si\u0119, \u017ce nie tylko b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 zrobi\u0107 to, na co liczy\u0142, ale r\u00f3wnie\u017c wiele wi\u0119cej.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Przed rozpocz\u0119ciem wsp\u00f3\u0142pracy kontrahenci odbyli jeszcze kilka spotka\u0144, ustalaj\u0105c, jak b\u0119dzie przebiega\u0142 ca\u0142y proces. Po tym czasie skontaktowali si\u0119 z nami \u2013 potrzebowali wykonawcy, kt\u00f3ry po\u0142\u0105czy ich obecn\u0105 infrastruktur\u0119 z nowo nabytym rozwi\u0105zaniem SaaS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Rozpocz\u0119li\u015bmy proces integracji \u2013 z pocz\u0105tku przebiegaj\u0105cy g\u0142adko i bezproblemowo. Przygotowali\u015bmy wszystkie niezb\u0119dne komponenty systemu po\u0142\u0105czeniowego, przes\u0142ali\u015bmy dane do systemu SaaS i poinformowali\u015bmy klienta o statusie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>To, co wydarzy\u0142o si\u0119 p\u00f3\u017aniej, ci\u0119\u017cko by\u0142o przewidzie\u0107.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Chwil\u0119 po zako\u0144czeniu prac otrzymali\u015bmy informacj\u0119 zwrotn\u0105 od klienta \u2013 na platformie zewn\u0119trznej (na kt\u00f3r\u0105 przesy\u0142ane s\u0105 informacje za pomoc\u0105 rozwi\u0105zania SaaS) produkty nie wy\u015bwietlaj\u0105 si\u0119 poprawnie. Sprawdzili\u015bmy konfiguracj\u0119 &#8211; z naszej strony wszystko wygl\u0105da w porz\u0105dku. Skontaktowali\u015bmy si\u0119 wi\u0119c w tej sprawie ze wsparciem technicznym omawianego programu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W mi\u0119dzy czasie na platformie SaaS uruchamiali\u015bmy kolejne systemy zewn\u0119trzne. W przypadku praktycznie ka\u017cdego z nich schemat wygl\u0105da\u0142 podobnie \u2013 za ka\u017cdym razem, co\u015b by\u0142o nie tak jak powinno. Wysy\u0142ali\u015bmy wi\u0119c kolejne zapytania do dzia\u0142u wsparcia technicznego, cierpliwie oczekuj\u0105c na odpowied\u017a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Po kilkunastu dniach dostali\u015bmy pierwsz\u0105 z nich &#8211; po\u0142\u0105czenie z platform\u0105 zewn\u0119trzn\u0105 nie le\u017cy w gestii wsparcia programu (kt\u00f3ry to z t\u0105 platform\u0105 si\u0119 \u0142\u0105czy) i prosz\u0105 o kontakt z firm\u0105 zewn\u0119trzn\u0105, kt\u00f3ra \u201cby\u0107 mo\u017ce\u201d b\u0119dzie w stanie pom\u00f3c. Dla wi\u0119kszo\u015bci platform dostali\u015bmy analogiczne komunikaty. Kilkoma zg\u0142oszeniami platforma postanowi\u0142a si\u0119 jednak zaj\u0105\u0107.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W sumie uda\u0142o nam si\u0119 uzbiera\u0107 kilkana\u015bcie kwestii nie dzia\u0142aj\u0105cych zgodnie z obietnic\u0105 &#8211; zebrali\u015bmy je wszystkie w jeden mail i poprosili\u015bmy o reakcje. Czekaj\u0105c prawie miesi\u0105c na jakiekolwiek informacje, nasz klient postanowi\u0142 skontaktowa\u0107 si\u0119 z Account Managerem. Ten obieca\u0142 oznaczy\u0107 zg\u0142oszenie jako \u201cP1\u201d &#8211; czyli najwy\u017cszy priorytet \u2013 i skierowa\u0107 spraw\u0119 od razu do os\u00f3b decyzyjnych. Wszyscy mieli\u015bmy nadziej\u0119, \u017ce przyniesie to rezultaty.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Po kilkunastu mailach z pytaniami, jak wygl\u0105da status naprawy b\u0142\u0119d\u00f3w i kolejnym miesi\u0105cu oczekiwania nadal nie mieli\u015bmy \u017cadnych wskaz\u00f3wek &#8211; opr\u00f3cz kilku kolejnych zapewnie\u0144, \u017ce sprawa zosta\u0142a oznaczona jako jeszcze wi\u0119kszy priorytet i nied\u0142ugo kto\u015b si\u0119 z nami skontaktuje. Pomimo ponownych pr\u00f3b kontaktu z Account Managerm, ten przesta\u0142 ca\u0142kowicie odpowiada\u0107 na wiadomo\u015bci.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W ko\u0144cu otrzymali\u015bmy inn\u0105 wiadomo\u015b\u0107 &#8211; nie zwi\u0105zan\u0105 ze zmian\u0105 priorytetu b\u0105d\u017a dodatkowymi pytaniami. Ot\u00f3\u017c nasze zg\u0142oszenie, po ponad 2 miesi\u0105cach zosta\u0142o zamkni\u0119te &#8211; system prosi nas o wype\u0142nienie ankiety satysfakcji.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Z racji braku jakichkolwiek perspektyw, finalnie klient zdecydowa\u0142 si\u0119 na rezygnacj\u0119 z rozwi\u0105zania SaaS i poprosi\u0142 nas o przygotowanie analogicznej aplikacji indywidualnie dla niego \u2013 takiej, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna by by\u0142o okre\u015bli\u0107 jako dzia\u0142aj\u0105c\u0105.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ta sytuacja mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 dosy\u0107 ekstremalna \u2013 i faktycznie tak\u0105 jest. W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w, nawet je\u017celi pojawi\u0105 si\u0119 okre\u015blone problemy ze wsparciem klienta \u2013 nie powinny one przyj\u0105\u0107 a\u017c takiej formy. Zostawiam j\u0105 tutaj bardziej jako przestrog\u0119 &#8211; warto dok\u0142adnie sprawdza\u0107, jak funkcjonuje dany system przed podj\u0119ciem ostatecznej decyzji.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Oczywi\u015bcie, wspomnijmy r\u00f3wnie\u017c o kwestii wsparcia technicznego rozwi\u0105za\u0144 w\u0142asnych. Tutaj sytuacja jest troch\u0119 bardziej skomplikowana \u2013 w zale\u017cno\u015bci od tego, jak funkcjonuje dana firma i program, wsparcie mo\u017ce przyj\u0105\u0107 r\u00f3\u017cne formy. Kluczowe s\u0105 jednak nast\u0119puj\u0105ce czynniki.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Po pierwsze, przy decydowaniu si\u0119 na rozwi\u0105zanie w\u0142asne warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 czy w og\u00f3le wyst\u0119puje jakiekolwiek wsparcie. Je\u017celi tak \u2013 ile ono kosztuje. Wyj\u0105tkowo rzadko zdarza si\u0119, i\u017c dana firma oferuje wsparcie po przetestowaniu programu \u2013 w jego cenie. Ilo\u015b\u0107 mo\u017cliwych zg\u0142osze\u0144, poprawek jest nie do ocenienia i wiele biznes\u00f3w nie by\u0142oby w stanie przetrwa\u0107, oferuj\u0105c nielimitowany czas wsparcia. Z regu\u0142y, je\u017celi ju\u017c wsparcie takie jest oferowane \u2013 pojawia si\u0119 w formie zadanego okresu czasu po uruchomieniu rozwi\u0105zania.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zdarzaj\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c sytuacje, w kt\u00f3rych brak jest jakiegokolwiek wsparcia czy szkolenia w pakiecie, po dostarczeniu rozwi\u0105zania. Rzadziej wyst\u0119puj\u0105 one przy zakupie rozwi\u0105za\u0144 klasy Enterprise \u2013 a wi\u0119c przy wi\u0119kszych, bardziej rozbudowanych programach. O wiele cz\u0119\u015bciej z tego typu sytuacj\u0105 mo\u017cemy si\u0119 spotka\u0107 przy mniejszych projektach.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>We\u017amy sobie jako przyk\u0142ad sklep internetowy &#8211; je\u017celi takowy posiadasz, to czy po jego wykonaniu otrzyma\u0142e\u015b jak\u0105\u015b instrukcj\u0119, w jaki spos\u00f3b si\u0119 po nim porusza\u0107? Jak dodawa\u0107 nowe produkty czy edytowa\u0107 tre\u015bci? Czy te\u017c zosta\u0142e\u015b zostawiony samemu sobie z ewentualn\u0105 mo\u017cliwo\u015bci\u0105 zapytania tw\u00f3rc\u00f3w?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u017celi nie posiadasz sklepu internetowego, a planujesz taki mie\u0107 &#8211; zwr\u00f3\u0107 uwag\u0119 na ten aspekt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Po drugie, w przypadku rozwi\u0105za\u0144 indywidualnych warto od razu zada\u0107 sobie pytanie \u2013 co, je\u017celi nie b\u0119dziemy \u201cdogadywa\u0107 si\u0119\u201d z dan\u0105 firm\u0105? Czy kto\u015b b\u0119dzie w stanie przej\u0105\u0107 projekt? Zapewni\u0107 nam wsparcie techniczne w razie problem\u00f3w?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W tym punkcie wskazane jest, aby\u015b zorientowa\u0142 si\u0119, czy dana firma pracuje w znanych technologiach i czy dostarcza rozwi\u0105zanie w formie mo\u017cliwej do edycji.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pami\u0119tam, jak pewnego razu m\u00f3j znajomy zakupi\u0142 opcj\u0119 profesjonalnego sklepu internetowego w wyj\u0105tkowo korzystnej cenie \u2013 kilkukrotnie ni\u017cszej ni\u017c warto\u015b\u0107 rynkowa. Gdy pewnego razu poprosi\u0142 mnie o ma\u0142\u0105 przys\u0142ug\u0119, skontaktowali\u015bmy si\u0119 z tw\u00f3rc\u0105, poniewa\u017c potrzebowali\u015bmy dost\u0119pu do kodu sklepu. Wtedy dowiedzieli\u015bmy si\u0119, \u017ce nie ma takiej mo\u017cliwo\u015bci, bo w rzeczywisto\u015bci znajomy nie zakupi\u0142 sklepu&#8230; a jedynie abonament, w formie sklepu jako us\u0142ugi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kiedy wi\u0119c warto zdecydowa\u0107 si\u0119 na rozwi\u0105zania SaaS?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Podsumowuj\u0105c &#8211; nie istnieje jedna, poprawna odpowied\u017a czy nale\u017cy korzysta\u0107 z rozwi\u0105za\u0144 SaaS, czy te\u017c skupi\u0107 si\u0119 tylko na programach indywidualnych. Bazuj\u0105c jednak na tym, co zosta\u0142o opisane wy\u017cej, na rozwi\u0105zania w modelu SaaS polecam zdecydowa\u0107 si\u0119, gdy:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nie chcemy inwestowa\u0107 wi\u0119kszych pieni\u0119dzy \u201cna start\u201d;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Dziedzina, w kt\u00f3rej dzia\u0142a dany program wymaga cz\u0119stych dostosowa\u0144, zmian;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Nie posiadamy w\u0142asnej rozbudowanej infrastruktury IT;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Nie posiadamy specjalist\u00f3w IT z wybranego zakresu do rozwi\u0105zywania okre\u015blonych problem\u00f3w z programem;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Chcemy sprawdzi\u0107, jak funkcjonuje dana us\u0142uga;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Zale\u017cy nam na funkcjonalno\u015bciach og\u00f3lnych, rozwi\u0105zuj\u0105cych wi\u0119kszo\u015b\u0107 naszych bol\u0105czek, niekoniecznie ich wszystkich.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Przy wybieraniu rozwi\u0105zania SaaS powinni\u015bmy zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Funkcjonowanie wsparcia technicznego;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Mo\u017cliwo\u015bci ewentualnej rozbudowy\/dostosowania pod nas systemu;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Wska\u017anik zwrotu \u2013 po jakim czasie rozwi\u0105zanie SaaS wysz\u0142oby dro\u017cej ani\u017celi stworzenie analogicznego indywidualnego rozwi\u0105zania;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Zakres SLA.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-smsapi-blog-2021-infobox infobox infobox--attention post-content--full-width\"><div class=\"infobox__icon\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,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\"\/><\/div><div class=\"infobox__title\"><h4>Dobrze Ci radzi\u0142<\/h4><\/div><div class=\"infobox__content\">\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/kacperdyba\/\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\" class=\"ek-link\">Kacper Dyba<\/a> <strong>\u2013<\/strong> w\u0142a\u015bciciela marki <a href=\"https:\/\/www.sellpander.pl\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"SellPander (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\">SellPander<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Wsp\u00f3\u0142w\u0142a\u015bciciel kilku podmiot\u00f3w specjalizuj\u0105cych si\u0119 w zakresie automatyzacji w firmach. Prezes Zarz\u0105du KADOCODE SP. Z.O.O, w\u0142a\u015bciciela marki SellPander, firmy oferuj\u0105cej rozwi\u0105zania dla sprzedawc\u00f3w e-commerce wspieraj\u0105cych procesy przed i po sprzeda\u017cowe. Rozwi\u0105zania SellPander zdecydowa\u0142o si\u0119 si\u0119 sprawdzi\u0107 jui\u017c ponad 2000 Polskich i nie tylko firm z segmentu e-commerce. W\u015br\u00f3d nich mo\u017cna wyr\u00f3\u017cni\u0107 takie marki jak mi\u0119dzy innymi Kubota, Tefal, Max Elektro czy X-KOM&#8221;. Prezes Zarz\u0105du Project Future SP. Z O.O. kt\u00f3ra zajmuje si\u0119 tworzeniem indywidualnych rozwi\u0105za\u0144 programistycznych dla \u015brednich i wi\u0119kszych przedsi\u0119biorstw. Wsp\u00f3\u0142w\u0142a\u015bciciel Analitico, firmy specjalizuj\u0105cej si\u0119 we wdra\u017caniu rozwi\u0105za\u0144 Bussines Inteligence pozwalaj\u0105cych na kontrolowanie i monitorowanie wszelkich kluczowych danych w przedsi\u0119biorstwie. Propagator ideii Hiperautomatyzacji, kt\u00f3ra nie tylko pozwala na ogromne oszcz\u0119dno\u015bci finansowe, ale r\u00f3wnie\u017c gwarantuje zyskanie olbrzymiej przewagi konkurencyjnej. Personalnie wierzy, \u017ce je\u017celi co\u015b jeszcze nie zosta\u0142o zautomatyzowane, to tylko dlatego, \u017ce nikt jeszcze nie wymy\u015bli\u0142 w jaki spos\u00f3b to zrobi\u0107.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kiedy chcemy wprowadza\u0107 do swojej firmy powiew \u015bwie\u017co\u015bci w postaci automatyzacji jakiego\u015b konkretnego procesu, potrzebujemy najpierw zapozna\u0107 si\u0119 z dost\u0119pnymi na rynku opcjami. W tym artykule przybli\u017c\u0119 temat jednej klasy produkt\u00f3w &#8211; rozwi\u0105za\u0144 w modelu SaaS, staraj\u0105c si\u0119 jednocze\u015bnie odpowiedzie\u0107 na pytanie \u2013 czy warto z nich korzysta\u0107?&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":28260,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[320],"tags":[205,342,332],"class_list":["post-28257","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-partnerzy","tag-dobrzeciradze","tag-saas","tag-sellpander"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28257","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/47"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28257"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28257\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28549,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28257\/revisions\/28549"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28260"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28257"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28257"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28257"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}