{"id":27713,"date":"2022-10-20T13:05:37","date_gmt":"2022-10-20T11:05:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=27713"},"modified":"2022-11-02T10:20:58","modified_gmt":"2022-11-02T09:20:58","slug":"dobrze-ci-radze-multichannel-marketing-automation-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/partnerzy\/dobrze-ci-radze-multichannel-marketing-automation-ecommerce\/","title":{"rendered":"Dobrze Ci radz\u0119: doceniaj multichannel marketing automation w e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Na e-mailu \u015bwiat marketing automation<\/a> si\u0119 nie ko\u0144czy \u2060\u2013<\/strong> inne kana\u0142y r\u00f3wnie\u017c potrzebuj\u0105 Twojej uwagi. Wsz\u0119dzie tam jest szansa na pozytywne efekty biznesowe i ponadprzeci\u0119tne wyniki \u2060\u2013 jednak przy za\u0142o\u017ceniu, \u017ce podejdziemy do tematu wystarczaj\u0105co kreatywnie. Cz\u0119sto zapominamy o tym, \u017ce w poj\u0119ciu \u201cmarketing automation\u201d s\u0142owo marketing jest r\u00f3wnie wa\u017cne, co automation, o ile nie wa\u017cniejsze. Poni\u017cej znajdziesz gar\u015b\u0107 inspiracji od zespo\u0142u MA w Green Parrot na marketingowe automatyzacje w niedocenianych przez marketer\u00f3w kana\u0142ach.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Web push marketing<\/h2>\n\n\n\n

Ka\u017cdy alternatywny dla e-mail marketingu kana\u0142 warto rozwa\u017cy\u0107. By\u0107 mo\u017ce web-pushe nie generuj\u0105 takiego wsp\u00f3\u0142czynnika konwersji jak newslettery, ale maj\u0105 t\u0119 przewag\u0119, \u017ce docieraj\u0105 do u\u017cytkownika w momencie, gdy jest na komputerze. Warunkiem dostarczenia wiadomo\u015bci jest otwarcie przegl\u0105darki. W dodatku wy\u015bwietla si\u0119 pojedynczo i nie przepada w otch\u0142ani skrzynki pocztowej. <\/p>\n\n\n\n

\"Przyuk\u0142ad
\u0179r\u00f3d\u0142o: materia\u0142y w\u0142asne autora<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Web-pushe mog\u0105 by\u0107 \u015bwietn\u0105 przestrzeni\u0105 w e-commerce na prezentacj\u0119 inspiracji zakupowych, do ratowania porzuconych koszyk\u00f3w, informowania o alertach cenowych czy wznowieniu sprzeda\u017cy danego produktu. Zapisu do web-pushy mo\u017ce pozwala\u0107 na personalizacj\u0119 contentu. U\u017cytkownik zamawia sekwencj\u0119 web-pushy tylko w okre\u015blonym temacie, w wybranej przez siebie konfiguracji np. webinary, blog, case studies, ebooki i poradniki, podcasty i wideo.<\/p>\n\n\n\n

Wyobra\u017a sobie, \u017ce u\u017cytkownik chodzi po sklepie i po jakim\u015b czasie wy\u015bwietlamy mu now\u0105 rekomendacj\u0119 w takiej formie. Z pewno\u015bci\u0105 jest to ciekawa alternatywa dla standardowych box\u00f3w rekomendacji.<\/p>\n\n\n\n

Messenger marketing<\/h2>\n\n\n\n

Kilka lat temu firmy, kt\u00f3ry postawi\u0142y na t\u0119 form\u0119 subskrypcji, osi\u0105ga\u0142y \u015bwietne wyniki. CTR z takich wiadomo\u015bci potrafi\u0142 osi\u0105gn\u0105\u0107 nawet 50%. E-mail marketing mo\u017ce czu\u0107 si\u0119 zdecydowanie zawstydzony z kilka razy ni\u017cszym CTR-em. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aby m\u00f3c wysy\u0142a\u0107 notyfikacje wystarczy\u0142o, \u017ce kto\u015b wejdzie w interakcj\u0119 z botem na Messengerze. To by\u0142o prawdziwe eldorado dla marketer\u00f3w, kt\u00f3re sko\u0144czy\u0142o si\u0119 w 2020 roku. Facebook ograniczy\u0142 niemal\u017ce do zera mo\u017cliwo\u015b\u0107 wysy\u0142ki takich wiadomo\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

Burzliwa historia notyfikacji w Messengerze zatacza poniek\u0105d ko\u0142o, a newslettery wysy\u0142ane przez bota powracaj\u0105 pod nazw\u0105 recurring notification<\/em>. Na razie wci\u0105\u017c (jeszcze!) s\u0105 niedost\u0119pne w UE i Japonii, ale by\u0107 mo\u017ce niebawem to si\u0119 zmieni. Na razie sprawdz\u0105 si\u0119 idealnie w kampaniach mi\u0119dzynarodowych.<\/p>\n\n\n\n

Masz mo\u017cliwo\u015b\u0107 zaproponowania wysy\u0142ki wiadomo\u015bci w 3 cyklach: codziennie, co tydzie\u0144 i co miesi\u0105c. Cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 wysy\u0142ki rzutuje na wa\u017cno\u015b\u0107 zgody marketingowej. Im mniejsza cz\u0119stotliwo\u015b\u0107, tym d\u0142u\u017cej wa\u017cna jest zgoda. Po wyga\u015bni\u0119ciu zgody u\u017cytkownik musi wyrazi\u0107 ch\u0119\u0107 na kontynuacj\u0119 newslettera.<\/p>\n\n\n\n

Cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 wysy\u0142ki<\/strong><\/td>Ponowna re-subskrypcja<\/strong><\/td><\/tr>
codziennie<\/td>6 miesi\u0119cy po<\/td><\/tr>
tygodniowo<\/td>9 miesi\u0119cy po<\/td><\/tr>
co miesi\u0105c<\/td>12 miesi\u0119cy po<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Facebook Ads ma dedykowany format reklamowy z przekierowaniem na bota – efektywno\u015b\u0107 budowania list jest bardzo du\u017ca. <\/strong>Kolejn\u0105 przewag\u0105 nad e-mailem jest wi\u0119ksza interaktywno\u015b\u0107. Przyk\u0142adowo, je\u015bli chcesz rozdawa\u0107 kody rabatowe we wci\u0105gaj\u0105cym quizie, to nie musisz przekierowa\u0107 u\u017cytkownika na zewn\u0105trz.<\/p>\n\n\n\n

\"Facebook
\u0179r\u00f3d\u0142o: materia\u0142y w\u0142asne autora<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Wej\u015bcie w interakcj\u0119 z botem oznacza, \u017ce automatycznie dostajesz mo\u017cliwo\u015b\u0107 wykorzystania takich danych jak imi\u0119 i nazwisko. Mo\u017cesz tak\u017ce poprosi\u0107 o e-mail i numer telefonu bez wpisywania go przez u\u017cytkownika. Ka\u017cda interakcja z botem mo\u017ce s\u0142u\u017cy\u0107 do budowania segment\u00f3w. Dynamicznie zaci\u0105gane produkty do bota pozwalaj\u0105 oszcz\u0119dzi\u0107 mn\u00f3stwo czasu na budowanie r\u0119cznie newsletter\u00f3w. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Newsletter w Messengerze mo\u017ce by\u0107 wysy\u0142any r\u0119cznie, ale mo\u017cemy tak\u017ce stworzy\u0107 do niego odpowiednie sekwencj\u0119. Mo\u017cesz po\u0142\u0105czy\u0107 go z programem lojalno\u015bciowym w Twoim e-commerce i budowa\u0107 zaanga\u017cowan\u0105 spo\u0142eczno\u015b\u0107 sta\u0142ych klient\u00f3w poprzez chatbota.<\/p>\n\n\n\n

\"Facebook
\u0179r\u00f3d\u0142o: materia\u0142y w\u0142asne autora<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Dynamiczne bloki HTML<\/h2>\n\n\n\n

Dzi\u0119ki temu rozwi\u0105zaniu tre\u015bci na stronie zmieniaj\u0105 si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od segmentu u\u017cytkownika. Przyk\u0142adowo: powracaj\u0105cy u\u017cytkownik, kt\u00f3rego masz ju\u017c w bazie sklepu, wraca do nas na stron\u0119, a tam widnieje claim z jego imieniem. Technikalia? Wybierasz dany obszar html na stronie i podmieniasz tre\u015bci, a selekcja najcz\u0119\u015bciej odbywa si\u0119 przez css selektor, kt\u00f3ry daje informacje na temat konkretnego fragmentu kodu. Nast\u0119pnie mo\u017cesz podmieni\u0107 tekst, obraz lub dowolny fragment kodu. To sprawia, \u017ce mo\u017cliwo\u015bci i kreatywno\u015b\u0107 marketer\u00f3w w tym przypadku s\u0105 nieograniczone.<\/p>\n\n\n\n

W e-commercie dynamiczne tre\u015bci to cz\u0119sto rekomendacje produktowe, ale mo\u017cna do tego obszaru podej\u015b\u0107 inaczej.<\/strong> Mo\u017cesz na stronie wy\u015bwietla\u0107 liczniki z kodem rabatowym dla sta\u0142ych klient\u00f3w. Albo i\u015b\u0107 o krok dalej i na podstawie pogody w danej lokalizacji zmieni\u0107 slider na stronie g\u0142\u00f3wnej. Dynamiczne bloki HTML mo\u017cesz u\u017cy\u0107 jako akcja w ka\u017cdym scenariuszu marketing automation. Mo\u017cliwo\u015bci jest naprawd\u0119 mn\u00f3stwo.<\/p>\n\n\n\n

Rich media SMS marketing<\/h2>\n\n\n\n

Klasyczny SMS jest wci\u0105\u017c skuteczny, ale da si\u0119 jeszcze zwi\u0119kszy\u0107 jego efektywno\u015b\u0107. Dodaj do SMS\u2019a video, grafik\u0119 lub PDF i zobacz r\u00f3\u017cnic\u0119<\/strong> – technicznie u\u017cytkownik dostaje klasycznego SMS-a, ale jak otworzy link to wy\u015bwietla mu si\u0119 dodatkowa tre\u015b\u0107 marketingowa. Mo\u017cna to por\u00f3wna\u0107 do Facebook Canvas, gdzie budujesz mini-LP na FB. <\/p>\n\n\n\n

SMS-y rich mediowe idealnie si\u0119 sprawdz\u0105 np. w komunikacji B2B. Wysy\u0142aj w ten spos\u00f3b prospekty w PDF-ie. A mo\u017ce co\u015b dla B2C w e-commerce? Wy\u015blij SMS-a z kartk\u0105 video na pierwsz\u0105 rocznic\u0119 ze swoim klientem. Umie\u015b\u0107 imi\u0119 klienta w kr\u00f3tkim dynamicznym video. <\/p>\n\n\n\n

SMS to bardzo wra\u017cliwy  kana\u0142, wi\u0119c triggerem wysy\u0142ki powinny by\u0107 wyj\u0105tkowe okazje. W przypadku produkt\u00f3w, kt\u00f3re zamawiamy cyklicznie, kampania SMS<\/a> mo\u017ce mie\u0107 funkcj\u0119 przypominaj\u0105c\u0105. Przyk\u0142adowo to sklep przypomina Ci, \u017ce za 2 tygodnie karma dla Twojego kota mo\u017ce si\u0119 sko\u0144czy\u0107. Idealnie, jak od razu jednym klikni\u0119ciem w wiadomo\u015b\u0107 przejdziesz do uzupe\u0142nionego koszyka z tymi produktami, kt\u00f3re zamawia\u0142e\u015b ostatnio.<\/p>\n\n\n\n

Voiceboty telefoniczne<\/h2>\n\n\n\n

Brzmi skomplikowanie, ale tylko na pierwszy rzut oka. Wyobra\u017a sobie badanie zadowolenia klient\u00f3w. Mailowo? Open rate b\u0119dzie niewielki. A gdyby tak zadzwoni\u0107? Ryzyko jest du\u017ce<\/strong>, ale je\u015bli Tw\u00f3j produkt naprawd\u0119 anga\u017cuje konsument\u00f3w to zdecydowanie warto to przetestowa\u0107 i przeprowadzi\u0107 seri\u0119 zaprogramowanych rozm\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n

Wci\u0105\u017c nie lubimy telefon\u00f3w od robot\u00f3w, wi\u0119c warto przygotowa\u0107 sekwencje voicebota w oparciu o prawdziwe nagrania. To da Ci szans\u0119 nie tylko na skuteczne badania, ale i dosprzeda\u017c. Maszyna potrafi ju\u017c rozpoznawa\u0107 nastr\u00f3j u\u017cytkownika i emocje, wi\u0119c zgromadzi naprawd\u0119 du\u017c\u0105 ilo\u015b\u0107 bezcennych danych. Taka kampania z voicebotem to dzi\u015b \u201czadanie na sz\u00f3stk\u0119\u201d, jednak w przeci\u0105gu kilku lat b\u0119dzie standardem w e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli jednak uwa\u017casz, \u017ce to za du\u017co to mo\u017cna rozpocz\u0105\u0107 przygod\u0119 z voicebota od zast\u0105pienia IVR przez konwersacj\u0119 opart\u0105 o machine learning. <\/strong>Odbiorca zamiast klikn\u0105\u0107 \u201c3\u201d na telefonie, \u017ceby dodzwoni\u0107 si\u0119 do dzia\u0142u sprzeda\u017cy, po prostu opowie w kilku s\u0142owach o swoim problemie i zostanie od razu przekierowany do odpowiedniego dzia\u0142u.<\/p>\n\n\n\n

Co wa\u017cne, buduj\u0105\u0107 baz\u0119 intencji, my\u015bl mutlikana\u0142owo<\/strong>, bo boty mog\u0105 na jednym silniku NLP obs\u0142ugiwa\u0107 wiele kana\u0142\u00f3w takich jak Messenger, WhatsApp, Telegram, Google Asystent, Slack, call center czy te\u017c chatbot webowy.<\/p>\n\n\n\n

Multichannel w marketing automation w e-commerce: MA ma wiele twarzy<\/h2>\n\n\n\n

Oczywi\u015bcie nie ka\u017cdy biznes musi automatyzowa\u0107 wszystkie mo\u017cliwe kana\u0142y komunikacji. Po prostu trzymaj r\u0119k\u0119 na pulsie. Je\u015bli jest szansa, \u017ce dla grupy docelowej dany typ komunikacji b\u0119dzie warto\u015bciowy to nie wahaj si\u0119 zrobi\u0107 test\u00f3w. Marketing automation to nie wdro\u017cenie systemu ERP. Drog\u0105 sprint\u00f3w i iteracji buduj stopniowo coraz to nowsze scenariusze automation, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na wa\u017cne wska\u017aniki biznesowe.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>

Dobrze Ci radzi\u0142<\/h4><\/div>
\n

Micha\u0142 Bednarczyk<\/a> \u2013<\/strong> Head of Performance w Green Parrot<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Zwi\u0105zany z performance marketingiem i \u015bwiatem automation od 2014 roku. Do\u015bwiadczenie zdobywa\u0142 m.in. w krakowskich agencjach The Nets i Content House. W 2021 roku do\u0142\u0105czy\u0142 do agencji marketingowej Green Parrot jako szef dzia\u0142u performance i marketing automation.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Na e-mailu marketing automation si\u0119 nie ko\u0144czy \u2060\u2013 inne kana\u0142y np. SMS, Facebook Ads, push r\u00f3wnie\u017c daj\u0105 szans\u0119 na pozytywne efekty biznesowe i ponadprzeci\u0119tne wyniki.<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":27751,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[320],"tags":[205,208],"class_list":["post-27713","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-partnerzy","tag-dobrzeciradze","tag-ecommerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27713","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/47"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27713"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27713\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34104,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27713\/revisions\/34104"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27751"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27713"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27713"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27713"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}