{"id":26935,"date":"2022-06-22T10:14:21","date_gmt":"2022-06-22T08:14:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=26935"},"modified":"2024-10-07T15:38:36","modified_gmt":"2024-10-07T13:38:36","slug":"dobrze-ci-radze-jak-odpowiadac-na-negatywne-opinie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/partnerzy\/dobrze-ci-radze-jak-odpowiadac-na-negatywne-opinie\/","title":{"rendered":"Dobrze Ci radz\u0119: jak odpowiada\u0107 na negatywne opinie"},"content":{"rendered":"\n<p>W dzisiejszych czasach Internet daje wiele mo\u017cliwo\u015bci, kt\u00f3re maj\u0105 na celu promocj\u0119 marki. W tej kwestii kluczowym elementem s\u0105 <strong>opinie klient\u00f3w<\/strong>. Medal ma jednak dwie strony. Firmom bez w\u0105tpienia najbardziej zale\u017cy na pozyskiwaniu pozytywnych opinii. Prawda jest jednak taka, \u017ce ka\u017cda z nich nara\u017cona jest tak\u017ce na te negatywne. Wbrew pozorom mog\u0105 one mie\u0107 swoje plusy. Je\u015bli <strong>negatywne opinie<\/strong> b\u0119d\u0105 stanowi\u0107 marginaln\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 wszystkich rekomendacji, to mog\u0105 przemawia\u0107 za rzetelno\u015bci\u0105 firmy. Musisz wiedzie\u0107, \u017ce nie mog\u0105 one pozosta\u0107 same sobie.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-smsapi wp-block-embed-blog-smsapi\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"LW3uCMiSjm\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/partnerzy\/dobrze-ci-radze-wplyw-opinii-na-biznes-w-internecie\/\">Dobrze Ci radz\u0119: Wp\u0142yw opinii na biznes w internecie<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8222;Dobrze Ci radz\u0119: Wp\u0142yw opinii na biznes w internecie&#8221; &#8212; Blog SMSAPI\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/partnerzy\/dobrze-ci-radze-wplyw-opinii-na-biznes-w-internecie\/embed\/#?secret=D9VueSWNjU#?secret=LW3uCMiSjm\" data-secret=\"LW3uCMiSjm\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>W moim artykule przedstawi\u0119 <strong>jak odpowiada\u0107 na negatywne opinie<\/strong>, aby w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 &#8211; TAK! &#8211; drzemi\u0105cy w nich potencja\u0142.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gdzie zbiera\u0107 opinie klient\u00f3w<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/opinie-na-wizytowce-google-moja-firma.png\" alt=\"Opinie na wizyt\u00f3wce Google Moja Firma\" class=\"wp-image-26808\" width=\"300\" height=\"490\" srcset=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/opinie-na-wizytowce-google-moja-firma.png 402w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/opinie-na-wizytowce-google-moja-firma-123x200.png 123w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/opinie-na-wizytowce-google-moja-firma-61x100.png 61w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption>Wizyt\u00f3wka Google Moja Firma to doskona\u0142e miejsce do pozyskiwania opinii klient\u00f3w<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Zaczn\u0119 od tego, gdzie tak naprawd\u0119 mo\u017cesz zbiera\u0107 <strong>opinie klient\u00f3w<\/strong>. Istnieje wiele miejsc, w kt\u00f3rych mo\u017cesz publikowa\u0107 rekomendacje. Wa\u017cna jest r\u00f3wnie\u017c \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce potencjalni klienci poszukuj\u0105 informacji o firmie na wielu kana\u0142ach &#8211; od wizyt\u00f3wki Google Moja Firma, poprzez media spo\u0142eczno\u015bciowe, a\u017c po strony i sklepy internetowe. <\/p>\n\n\n\n<p>To w\u0142a\u015bnie tam mog\u0105 znale\u017a\u0107 interesuj\u0105c\u0105 ich mark\u0119 i sprawdzi\u0107 wystawione ju\u017c opinie. Mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c napisa\u0107 w\u0142asn\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Opinie w Google Maps<\/h3>\n\n\n\n<p>Jednym z najwa\u017cniejszych miejsc umo\u017cliwiaj\u0105cym <strong>zbieranie opinii<\/strong> s\u0105 mapy Google. Po wpisaniu nazwy firmy w wyszukiwarce to w\u0142a\u015bnie <strong>wizyt\u00f3wka Google Moja Firma<\/strong> jest wy\u015bwietlana jako pierwsza. <\/p>\n\n\n\n<p>Zbieranie w tym miejscu opinii klient\u00f3w pozytywnie wp\u0142ywa nie tylko na pozycjonowanie wizerunkowe, ale r\u00f3wnie\u017c SEO. Ma r\u00f3wnie\u017c zasadnicze znaczenie dla wiarygodno\u015bci marki, poprawia do\u015bwiadczenie klienta i odpowiada za lepsz\u0105 widoczno\u015b\u0107 biznesu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Opinie w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/opinie-na-facebooku-jako-zrodlo-cennych-informacji.png\" alt=\"Opinie na social media (Facebook)\" class=\"wp-image-26942\" width=\"300\" height=\"212\" srcset=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/opinie-na-facebooku-jako-zrodlo-cennych-informacji.png 556w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/opinie-na-facebooku-jako-zrodlo-cennych-informacji-284x200.png 284w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/opinie-na-facebooku-jako-zrodlo-cennych-informacji-142x100.png 142w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption>Opinie na Facebooku s\u0105 cennym \u017ar\u00f3d\u0142em informacji<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>U\u017cytkownicy w Internecie bardzo ch\u0119tnie wchodz\u0105 w interakcj\u0119 z interesuj\u0105cymi ich firmami poprzez kana\u0142y social media. Do tych, gdzie mog\u0105 <strong>zostawi\u0107 opinie<\/strong> nale\u017cy Facebook. To r\u00f3wnie\u017c podpowied\u017a dla Ciebie! <\/p>\n\n\n\n<p>Bez wzgl\u0119du na to do jakiej grupy docelowej targetujesz, mo\u017cesz mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce znajdziesz j\u0105 w\u0142a\u015bnie tam. Istotne jest zatem posiadanie strony na Facebook\u2019u, na kt\u00f3rej b\u0119dziesz pozyskiwa\u0107 <strong>opinie klient\u00f3w<\/strong>. Obecnie recenzje na FB to system polece\u0144, w kt\u00f3rym Twoi klienci mog\u0105 zarekomendowa\u0107 Twoj\u0105 mark\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Opinie na serwisie<\/h3>\n\n\n\n<p>Potencja\u0142 opinii mo\u017cesz wykorzysta\u0107 tak\u017ce bezpo\u015brednio na sklepie internetowym. Tworz\u0105c specjaln\u0105 podstron\u0119, dedykowan\u0105 wy\u0142\u0105cznie rekomendacjom. W ten spos\u00f3b dajesz swoim potencjalnym klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 przegl\u0105dania opublikowanych ju\u017c opinii. <\/p>\n\n\n\n<p>Wa\u017cne jest jednak to, aby by\u0142y one transakcyjne, czyli takie, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 pochodzi\u0142y od autentycznych kupuj\u0105cych. W ich weryfikacji pomo\u017ce Ci us\u0142uga do profesjonalnego pozyskiwania, monitorowania i wy\u015bwietlania w\u0142a\u015bnie <strong>transakcyjnych opinii<\/strong>. Umieszczony na stronie specjalny widget b\u0119dzie dla innych potwierdzeniem ich wiarygodno\u015bci.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/widget-z-trnsakcyjnymi-opiniami-zaufane-pl.png\" alt=\"Widget z opiniami Zaufane.pl\" class=\"wp-image-26943\" width=\"650\" height=\"93\" srcset=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/widget-z-trnsakcyjnymi-opiniami-zaufane-pl.png 1443w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/widget-z-trnsakcyjnymi-opiniami-zaufane-pl-300x43.png 300w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/widget-z-trnsakcyjnymi-opiniami-zaufane-pl-730x105.png 730w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/widget-z-trnsakcyjnymi-opiniami-zaufane-pl-150x22.png 150w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/widget-z-trnsakcyjnymi-opiniami-zaufane-pl-768x110.png 768w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/widget-z-trnsakcyjnymi-opiniami-zaufane-pl-700x100.png 700w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><figcaption>Widget z transakcyjnymi opiniami na sklepie internetowym<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Negatywne opinie w oczach u\u017cytkownika<\/h2>\n\n\n\n<p>Czas przej\u015b\u0107 do najwa\u017cniejszego punktu, jakim s\u0105 <strong>negatywne opinie<\/strong>. Na samym pocz\u0105tku musz\u0119 jednak zaznaczy\u0107, \u017ce nie ma w nich nic z\u0142ego. Do firm bez skazy potencjalni klienci maj\u0105 pewnego rodzaju w\u0105tpliwo\u015bci i uprzedzenia. Zadaj\u0105 sobie pytanie: C<em>zy te wszystkie pozytywne opinie s\u0105 prawdziwe?<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Negatywne opinie<\/strong> s\u0105 rzecz\u0105 normaln\u0105, a niekiedy nawet niezb\u0119dn\u0105. To ca\u0142kiem logiczne, \u017ce Twoje produkty czy us\u0142ugi b\u0119d\u0105 dla pewnej grupy odbiorc\u00f3w mniej atrakcyjne. Mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119, \u017ce kto\u015b mia\u0142 ca\u0142kiem inne oczekiwania wobec Twojej firmy. To niemal niemo\u017cliwe, aby na wszystkich klient\u00f3w danej firmy ca\u0142e 100% by\u0142o w pe\u0142ni zadowolone. Najwa\u017cniejsze s\u0105 proporcje i stosunek negatywnych opinii do tych pozytywnych. M\u0105dry i \u015bwiadomy u\u017cytkownik jest w stanie wyczyta\u0107 z nieprzychylnej rekomendacji wiele informacji, takich jak chocia\u017cby dzia\u0142anie pod silnymi i burzliwymi emocjami.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dlaczego warto odpowiada\u0107 na negatywne opinie<\/h2>\n\n\n\n<p>Je\u015bli ju\u017c otrzymasz negatywn\u0105 opini\u0119 nie panikuj. Przede wszystkim musisz zachowa\u0107 spok\u00f3j, aby profesjonalnie podej\u015b\u0107 do ca\u0142ej sytuacji. Twoim wr\u0119cz obowi\u0105zkiem jest <strong>udzielenie odpowiedzi na ka\u017cd\u0105 negatywn\u0105 opini\u0119<\/strong>. Poza tym, je\u015bli uwagi wzgl\u0119dem Twojej firmy, produkt\u00f3w czy us\u0142ug s\u0105 merytoryczne, to mo\u017cesz z nich wiele wyci\u0105gn\u0105\u0107. M\u0105dry przedsi\u0119biorca nie uwa\u017ca si\u0119 za nieomylnego, a sw\u00f3j biznes za idea\u0142. Prawda jest taka, \u017ce proces rozwoju marki to nieustanna droga, w kt\u00f3rej negatywne opinie s\u0105 cenn\u0105 nauk\u0105. To dzi\u0119ki nim staniesz si\u0119 coraz lepszy.<\/p>\n\n\n\n<p>Odpowiedzi na <strong>negatywne opinie<\/strong> s\u0105 r\u00f3wnie\u017c mile widziane w oczach potencjalnych klient\u00f3w. Twoja reakcja na nieprzychyln\u0105 rekomendacj\u0119 mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 wizerunkowym strza\u0142em w dziesi\u0105tk\u0119 i powodem, dla kt\u00f3rego warto skorzysta\u0107 z Twojej oferty. Zdecydowanie warto nauczy\u0107 si\u0119 w\u0142a\u015bciwego odpowiadania na s\u0142owa krytyki.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zasady odpowiadania na negatywne opinie<\/h2>\n\n\n\n<p>Odpowiadaj\u0105c na negatywne opinie musisz pami\u0119ta\u0107, \u017ce Tw\u00f3j komentarz zobaczy nie tylko autor wystawionej rekomendacji, ale r\u00f3wnie\u017c Twoi stali i potencjalni klienci. Postaw si\u0119 na ich miejscu: je\u015bli widzisz mi\u0142\u0105 reakcj\u0119 na nieprzychyln\u0105 ocen\u0119, to automatycznie nabierasz sympatii do firmy i utwierdzasz si\u0119 w tym, \u017ce podobna sytuacja nie przytrafi si\u0119 ju\u017c wi\u0119cej. W ten spos\u00f3b nabierasz spokoju o wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z dan\u0105 mark\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Istniej\u0105 niezawodne zasady <strong>odpowiadania na negatywne opinie<\/strong>. Tobie, jako przedsi\u0119biorcy w Internecie w du\u017cym stopniu u\u0142atwi\u0105 to zadanie. Poznaj je razem ze mn\u0105!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zachowaj zimn\u0105 krew<\/h3>\n\n\n\n<p>Kluczow\u0105 umiej\u0119tno\u015bci\u0105 podczas <strong>odpowiadania na negatywne recenzje<\/strong> jest zachowanie powagi i zimnej krwi. Je\u015bli niemi\u0142y komentarz wywo\u0142uje u Ciebie panik\u0119, a nawet frustracj\u0119, daj sobie czas na udzielenie odpowiedzi. Nie pozw\u00f3l, aby nerwy wzi\u0119\u0142y nad Tob\u0105 g\u00f3r\u0119, poniewa\u017c mo\u017cesz sobie bardziej zaszkodzi\u0107, ni\u017c pom\u00f3c. W takiej sytuacji dystans jest niezb\u0119dny, aby zrozumie\u0107 istot\u0119 negatywnej opinii i w\u0142a\u015bciwie zinterpretowa\u0107 intencje u\u017cytkownika. Nie osi\u0105gniesz tego, je\u015bli opublikujesz sw\u00f3j komentarz w gniewie.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Dzie\u0144 Dobry Pani Weroniko, dzi\u0119kujemy za podzielenie si\u0119 opini\u0105 i konstruktywn\u0105 krytyk\u0119. Przeanalizujemy wszystkie Pani uwagi i przeka\u017cemy odpowiednim dzia\u0142om, aby pracownicy dokonywali wi\u0119kszej kontroli oferowanych przez nas produkt\u00f3w. Pozdrawiamy!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Naucz si\u0119 selektywno\u015bci<\/h3>\n\n\n\n<p>Prowadz\u0105c w swojej firmie <strong>marketing rekomendacyjny<\/strong> jeste\u015b w stanie \u0142atwo i sprawnie odczyta\u0107 w negatywnej opinii intencje u\u017cytkownika i mechanizmy kieruj\u0105ce nim do wystawienia rekomendacji. Nawet je\u015bli na pierwszy rzut oka jest ona nieuzasadniona, a niekiedy prowokacyjna, to musisz odpowiedzie\u0107 na ni\u0105 w m\u0105dry i logiczny spos\u00f3b.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Konradzie, dzi\u0119kujemy za Twoj\u0105 opini\u0119. Cieszymy si\u0119, \u017ce Twoja pierwsza ocena dotyczy w\u0142a\u015bnie naszej firmy! Z ch\u0119ci\u0105 dowiemy si\u0119 co wp\u0142yn\u0119\u0142o na Twoje zdanie, aby m\u00f3c ulepszy\u0107 nasze us\u0142ugi w przysz\u0142o\u015bci. Pozdrawiamy i zapraszamy do kontaktu!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zastosuj profesjonalny i mi\u0142y ton wypowiedzi<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Negatywna opinia<\/strong> mo\u017ce by\u0107 niekiedy odebrana jako pstryczek w nos. O tym, aby ze spokojem podej\u015b\u0107 do odpowiedzi na ni\u0105 ju\u017c wiesz. Chc\u0119 Ci teraz powiedzie\u0107, \u017ce Twoja wypowied\u017a mimo wszystko musi by\u0107 mi\u0142a i profesjonalna. U\u017cywaj odpowiednich zwrot\u00f3w wyra\u017caj\u0105cych pe\u0142en szacunek do autora rekomendacji. W ten spos\u00f3b dasz mu \u201cfory\u201d, co z pewno\u015bci\u0105 z\u0142agodzi jego gniew.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Panie Rafale, jest nam niezmiernie przykro, \u017ce przy Pana zam\u00f3wieniu dosz\u0142o do opisanej wy\u017cej sytuacji. Dzi\u0119ki takim rozwi\u0105zaniom jak Pana sugestia uda nam si\u0119 wprowadzi\u0107 zmiany na etapie pakowania towar\u00f3w. Bardzo dzi\u0119kujemy za cenn\u0105 rad\u0119. Pozdrawiamy!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Trzymaj si\u0119 fakt\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Odpowiadaj\u0105c na negatywn\u0105 opini\u0119<\/strong> trzymaj si\u0119 fakt\u00f3w. Niech Tw\u00f3j feedback b\u0119dzie rzeczowy i dotyczy jedynie tego konkretnego przypadku i sytuacji opisanej przez klienta. Absolutnie nie odpowiadaj s\u0142owami \u201c\u017cadnemu naszemu klientowi nie przydarzy\u0142a si\u0119 taka sytuacja\u201d &#8211; a nawet je\u015bli, to kiedy\u015b musi by\u0107 ten pierwszy raz. Taki komentarz Twojej firmie nie wyjdzie na dobre, je\u015bli b\u0119dziesz wychodzi\u0107 poza obr\u0119b wystawionej opinii.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Dzie\u0144 dobry Panie Karolu, dzi\u0119kujemy za pozostawienie szczerej opinii. Obiecujemy, \u017ce do\u0142o\u017cymy wszelkich stara\u0144, aby jako\u015b\u0107 naszych us\u0142ug zosta\u0142a poprawiona. Pana s\u0142owa i ca\u0142a sytuacja da\u0142a nam wiele do my\u015blenia. Pozdrawiamy serdecznie!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Przepro\u015b i zaproponuj rozwi\u0105zanie<\/h3>\n\n\n\n<p>Je\u015bli <strong>negatywna opinia<\/strong> Twojego klienta to szczera prawda, nie pr\u00f3buj unosi\u0107 si\u0119 honorem i wybieli\u0107. O wiele lepiej wygl\u0105da szczere przyznanie si\u0119 do winy i zaproponowanie korzystnego rozwi\u0105zania. Mo\u017ce to by\u0107 zwrot koszt\u00f3w, dos\u0142anie nowego towaru, darmowa us\u0142uga czy satysfakcjonuj\u0105cy rabat. Mo\u017cliwo\u015bci jest wiele &#8211; wszystko zale\u017cy od specyfikacji Twojego biznesu.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Dzie\u0144 dobry Pani Joanno. Bardzo nam przykro, \u017ce poczu\u0142a Pani dyskomfort na ostatnim zabiegu. Nasze pracownice zawsze staraj\u0105 si\u0119 wykonywa\u0107 powierzon\u0105 prac\u0119 delikatnie. Pragniemy naprawi\u0107 sw\u00f3j b\u0142\u0105d i proponujemy Pani kolejn\u0105 wizyt\u0119 w prezencie. Zapraszamy do kontaktu telefonicznego w celu ustalenia dogodnego dla Pani terminu. Pozdrawiamy!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Przenie\u015b dyskusj\u0119 na prywatny grunt<\/h3>\n\n\n\n<p>Istnieje r\u00f3wnie\u017c strategiczne zagranie w sytuacji pojawienia si\u0119 <strong>negatywnej opinii<\/strong> &#8211; przeniesienie rozmowy na prywatny grunt. Dlaczego jest to strategiczne rozwi\u0105zanie? W ten spos\u00f3b Twoi potencjalni klienci dostan\u0105 od Ciebie informacj\u0119, \u017ce ka\u017cdy problem jest przez Ciebie rozpatrywany indywidualne, w co jeste\u015b bardzo zaanga\u017cowany. To dobre rozwi\u0105zanie dla trudnych przypadk\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Panie Marcinie, dzi\u0119kujemy za podzielenie si\u0119 tak cenn\u0105 dla nas opini\u0105. Zawsze staramy si\u0119, aby nasi klienci byli w 100% zadowoleni z naszych us\u0142ug, dlatego zale\u017cy nam na wyja\u015bnieniu zaistnia\u0142ej sytuacji. Prosimy o kontakt pod adresem: biuro@xyz.pl. Czekamy na Pana wiadomo\u015b\u0107. Pozdrawiamy!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak odpowiada\u0107 na negatywne opinie &#8211; podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n<p>Krytyka mo\u017ce &#8211; a nawet powinna &#8211; by\u0107 bod\u017acem do rozwoju marki. Dzi\u0119ki merytorycznym uwagom klient\u00f3w jeste\u015b w stanie poprawi\u0107 swoj\u0105 wydajno\u015b\u0107 a Twoje odpowiedzi pozytywnie wp\u0142yn\u0105 na wizerunek firmy. Reaguj na <strong>negatywne opinie<\/strong> w najlepszy spos\u00f3b.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-smsapi-blog-2021-infobox infobox infobox--attention post-content--full-width\"><div class=\"infobox__icon\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,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\"\/><\/div><div class=\"infobox__title\"><h4>Dobrze Ci radzi\u0142a<\/h4><\/div><div class=\"infobox__content\">\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/monika-kosmowska-b095b821a\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"Monika Kosmowska (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\">Monika Kosmowska<\/a> \u2013 Partnership Manager w <a href=\"https:\/\/zaufane.pl\/\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\">Zaufane.pl<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Zaprzyja\u017aniona od ponad 10 lat ze sprzeda\u017c\u0105 B2B. Swoje do\u015bwiadczenie budowa\u0142a na wsp\u00f3\u0142pracy z korporacjami, jak i firmami z sektora M\u015aP. Pasjonatka bran\u017cy e-commerce i \u015bwiata SEO. W swojej pracy skupia si\u0119 na nieszablonowym podej\u015bciu do relacji, buduj\u0105c jednocze\u015bnie kreatywne strategie. Jest tak\u017ce wsparciem technicznym i koncepcyjnym dla ca\u0142ego zespo\u0142u. Relaksuje si\u0119 podczas podr\u00f3\u017cy, kt\u00f3re s\u0105 jej najwi\u0119kszym hobby.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W dzisiejszych czasach Internet daje wiele mo\u017cliwo\u015bci, kt\u00f3re maj\u0105 na celu promocj\u0119 marki. W tej kwestii kluczowym elementem s\u0105 opinie klient\u00f3w. Medal ma jednak dwie strony. Firmom bez w\u0105tpienia najbardziej zale\u017cy na pozyskiwaniu pozytywnych opinii. Prawda jest jednak taka, \u017ce ka\u017cda z nich nara\u017cona jest tak\u017ce na te negatywne. Wbrew pozorom mog\u0105 one mie\u0107 swoje [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":26938,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[320],"tags":[205,329],"class_list":["post-26935","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-partnerzy","tag-dobrzeciradze","tag-zaufane-pl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26935","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/47"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26935"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26935\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27022,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26935\/revisions\/27022"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26938"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26935"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26935"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26935"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}