{"id":26928,"date":"2022-06-28T13:40:37","date_gmt":"2022-06-28T11:40:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=26928"},"modified":"2023-08-31T17:29:38","modified_gmt":"2023-08-31T15:29:38","slug":"dobrze-ci-radze-jak-sms-em-mozesz-poprawic-wizerunek-swojej-marki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/partnerzy\/dobrze-ci-radze-jak-sms-em-mozesz-poprawic-wizerunek-swojej-marki\/","title":{"rendered":"Dobrze Ci radz\u0119: jak SMS-em mo\u017cesz poprawi\u0107 wizerunek swojej marki"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Pewnie nie raz spotkali\u015bcie si\u0119 z tym, \u017ce firmy usilnie staraj\u0105 si\u0119 oczarowa\u0107 nowych klient\u00f3w, a zaniedbuj\u0105 tych, kt\u00f3rych zdobyli ju\u017c wcze\u015bniej. Tymczasem istnieje kana\u0142 komunikacji przeznaczony praktycznie tylko do dbania o zadowolenie ju\u017c pozyskanych klient\u00f3w &#8211; wiadomo\u015bci SMS. Oto jak z jego pomoc\u0105 sprawi\u0107, by czuli si\u0119 zaopiekowani, pami\u0119tali o marce i wracali.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Mamy co prawda badania satysfakcji klient\u00f3w i opinie o firmach w Google czy na Facebooku. Ale poziomu zadowolenia nie da si\u0119 tak \u0142atwo zmierzy\u0107 i pokaza\u0107 na wykresie tak, jak to robi si\u0119 z roczn\u0105 warto\u015bci\u0105 sprzeda\u017cy. Podobnie jest z dobrym wizerunkiem firmy i jej marki &#8211; inwestycji z pozoru nie wida\u0107, jednak z czasem zaczyna on procentowa\u0107 i staje si\u0119 czynnikiem decyduj\u0105cym o tym, czy klienci wracaj\u0105 i polecaj\u0105 nas innym. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Przekonywanie przekonanych&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Narz\u0119dzi pomocnych w dbaniu o wizerunek nie nale\u017cy myli\u0107 z dzia\u0142aniami reklamowymi i marketingowymi. Nie chodzi o dotarcie do nowych os\u00f3b i skuszenie ich atrakcyjnymi obietnicami, tylko o przekonanie tych ju\u017c skuszonych, \u017ce by\u0142o warto. Mobilne wiadomo\u015bci tekstowe s\u0105 niejako z definicji skierowane w\u0142a\u015bnie do tej grupy. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-smsapi wp-block-embed-blog-smsapi\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"uXgZi6Uwq8\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/rodo-w-marketingu-sms-najczesciej-zadawane-pytania\/\">RODO w marketingu SMS \u2013 najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania (FAQ)<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8222;RODO w marketingu SMS \u2013 najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania (FAQ)&#8221; &#8212; Blog SMSAPI\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/rodo-w-marketingu-sms-najczesciej-zadawane-pytania\/embed\/#?secret=ssRLxIoMAO#?secret=uXgZi6Uwq8\" data-secret=\"uXgZi6Uwq8\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Przyczyna jest techniczna czy wr\u0119cz formalno-prawna: SMS-y mo\u017cemy wys\u0142a\u0107 tylko do os\u00f3b, kt\u00f3re wyrazi\u0142y na to zgod\u0119. A ma\u0142o kto wchodzi na stron\u0119 sklepu tylko po to, by wyrazi\u0107 zgod\u0119 na przes\u0142anie powiadomie\u0144, czy dzwoni na infolini\u0119, by dopisano go do bazy. Subskrybentami zostaje si\u0119 zwykle przy okazji dokonywania zakupu, rejestracji lub przy okazji do\u0142\u0105czenia do programu lojalno\u015bciowego.&nbsp; &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Firmy wysy\u0142aj\u0105 wiadomo\u015bci tekstowe przede wszystkim w dw\u00f3ch sytuacjach:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>do os\u00f3b, kt\u00f3re w\u0142a\u015bnie kupi\u0142y co\u015b u zdalnie i potrzebuj\u0105 obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>do os\u00f3b, kt\u00f3rych pierwszy lub kolejny zakup sk\u0142oni\u0142 do \u015bledzenia aktualno\u015bci.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Komunikacja mobilna z regu\u0142y nie wychodzi wi\u0119c poza kr\u0105g os\u00f3b ju\u017c zainteresowanych nasz\u0105 mark\u0105. Od tej regu\u0142y zdarzaj\u0105 si\u0119 wyj\u0105tki &#8211; sytuacje, gdy wiadomo\u015b\u0107 zyskuje viralowy potencja\u0142. Oto dwie z takich akcji z ostatnich miesi\u0119cy.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Viralowy SMS si\u0119 zdarza&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>W lutym 2022 nad Polsk\u0105 przesz\u0142a seria nawa\u0142nic i zwykle niespotykanych o tej porze roku silnych burz. Pojawia\u0142y si\u0119 ostrze\u017cenia meteorologiczne, w tym Alerty RCB zalecaj\u0105ce, by nie wychodzi\u0107 z domu bez wyra\u017anej potrzeb. Cz\u0119\u015b\u0107 os\u00f3b chcia\u0142a jednak odebra\u0107 przesy\u0142k\u0119 z paczkomatu, na co zazwyczaj dostaje si\u0119 48 godzin.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W tej sytuacji InPost, operator paczkomat\u00f3w, zdecydowa\u0142 si\u0119 na wyd\u0142u\u017cenie czasu na odbi\u00f3r paczki do ustania porywistych wiatr\u00f3w. Poinformowa\u0142 o tym za pomoc\u0105 SMS-a i wiadomo\u015bci push w aplikacji. Na temat decyzji i informacji szybko zacz\u0119to dyskutowa\u0107 w serwisach spo\u0142eczno\u015bciowych, a temat podchwyci\u0142y te\u017c media chwal\u0105c dobry krok InPostu.<\/p>\n\n\n\n<p>W sierpniu 2020 system do przekazywania wiadomo\u015bci push testowa\u0142 mBank. Nie by\u0142oby w tym nic niezwyk\u0142ego, gdyby nie pomy\u0142ka, przez kt\u00f3r\u0105 wiadomo\u015bci trafi\u0142y nie tylko do administrator\u00f3w systemu, ale do wszystkich klient\u00f3w. Oko\u0142o 4 miliony os\u00f3b dosta\u0142o seri\u0119 dziwnie brzmi\u0105cych powiadomie\u0144 w tym jedno tre\u015bci \u201c\u0119\u015b\u0105\u0107\u017c\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zanim nietypowa sytuacja zosta\u0142a wyja\u015bniona, wzbudzi\u0142a zainteresowanie specjalist\u00f3w od cyberbezpiecze\u0144stwa, gdy\u017c istnia\u0142o podejrzenie, \u017ce mamy do czynienia z efektem ubocznym ataku hakerskiego na du\u017c\u0105 skal\u0119. Gdy ju\u017c okaza\u0142o si\u0119, \u017ce nic gro\u017anego si\u0119 nie sta\u0142o, komunikat sta\u0142 si\u0119 obiektem przer\u00f3bek i mem\u00f3w. Do \u017cart\u00f3w przy\u0142\u0105czy\u0142 si\u0119 sam mBank, umieszczaj\u0105c w swoim logo ci\u0105g znak\u00f3w z wiadomo\u015bci i oferuj\u0105c klientom zni\u017ck\u0119 z tym has\u0142em.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cho\u0107 ekwiwalent reklamowy zainteresowania, kt\u00f3re wygenerowa\u0142a \u201cafera\u201d oszacowano na ponad 1 mln z\u0142, nie mo\u017cna jej przypisa\u0107 stuprocentowo pozytywnego wyd\u017awi\u0119ku. Od bank\u00f3w oczekuje si\u0119 najwy\u017cszego poziomu bezpiecze\u0144stwa, a tu standardy nie zosta\u0142y zachowane.&nbsp; &nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pami\u0119tajmy zatem, \u017ce na 99,99 proc. nasza komunikacja z klientami nie wyjdzie poza grono klient\u00f3w, ale do ko\u0144ca nigdy nie wiadomo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-smsapi wp-block-embed-blog-smsapi\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"VKN7OoXac4\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/kilka-przepisow-na-sms-owy-viral\/\">6 przepis\u00f3w na viralow\u0105 tre\u015b\u0107 wiadomo\u015bci SMS<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8222;6 przepis\u00f3w na viralow\u0105 tre\u015b\u0107 wiadomo\u015bci SMS&#8221; &#8212; Blog SMSAPI\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/kilka-przepisow-na-sms-owy-viral\/embed\/#?secret=DBFy8RDfCG#?secret=VKN7OoXac4\" data-secret=\"VKN7OoXac4\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Punktujemy u nowych klient\u00f3w&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Budowanie pozytywnego wizerunku firmy za pomoc\u0105 SMS-\u00f3w w gronie os\u00f3b, kt\u00f3re stykaj\u0105 si\u0119 z Twoj\u0105 mark\u0105 po raz pierwszy, polega g\u0142\u00f3wnie na\u2026 pokazaniu, \u017ce si\u0119 z nich korzysta. To ju\u017c du\u017co m\u00f3wi. Sam fakt, \u017ce Twoja firma wysy\u0142a do klient\u00f3w wiadomo\u015bci tekstowe dowodzi, \u017ce zale\u017cy Ci na klientach, cenisz ich i w\u0142asny czas. A dobre zarz\u0105dzanie czasem to efektywne wykorzystanie zasob\u00f3w i oznaka bycia skutecznym biznesowo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dlaczego klienci tak ceni\u0105 sobie kontakt SMS-owy?<\/h2>\n\n\n\n<p>Klienci nie lubi\u0105 by\u0107 spamowani, ale ceni\u0105 wiadomo\u015bci informacyjne, np. potwierdzaj\u0105ce transakcj\u0119 czy przypominaj\u0105ce o us\u0142udze, terminie wizyty czy p\u0142atno\u015bci.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>SMS zast\u0119puje kontakt ze sprzedawc\u0105 w przypadku sprzeda\u017cy online. Brak spotkania na \u017cywo z firm\u0105 sprawia, \u017ce jako klienci nie czujemy si\u0119 do ko\u0144ca pewnie. Nawet, gdy na stronie pojawi si\u0119 informacja, \u017ce transakcja przebieg\u0142a prawid\u0142owo, po zamkni\u0119ciu okna przegl\u0105darki zostajemy z niczym. Bez wyra\u017anego komunikatu nie jeste\u015bmy pewni, czy p\u0142atno\u015b\u0107 si\u0119 powiod\u0142a, czy zam\u00f3wienie zosta\u0142o przyj\u0119te. Ka\u017cdy, kto chocia\u017c raz po zakupach internetowych logowa\u0142 si\u0119 do swojego banku, by znale\u017a\u0107 tam dow\u00f3d przed chwil\u0105 dokonanej transakcji, wie o czym mowa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W takiej sytuacji wystarczy nawet kr\u00f3tka wiadomo\u015b\u0107 od sprzedawcy, aby zniwelowa\u0107 t\u0119 niepewno\u015b\u0107. Je\u015bli znajdzie si\u0119 w niej nazwa sklepu, numer zam\u00f3wienia, szacowana data dor\u0119czenia paczki albo te\u017c link do strony sklepu, gdzie mo\u017cna podejrze\u0107 rezerwacj\u0119 i \u015bledzi\u0107 jej status, kupuj\u0105cy otrzymuje cyfrowy odpowiednik paragonu. Jest on w\u0142a\u015bciwie nawet lepszy od papierowego, bo trudniej go zgubi\u0107.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bardziej do\u015bwiadczony e-klient zdaje te\u017c sobie spraw\u0119, \u017ce takie potwierdzenie sprzeda\u017cy jest cz\u0119sto generowane przez automat, a w\u0142a\u015bciwa realizacja zam\u00f3wienia rozpocznie si\u0119 nieco p\u00f3\u017aniej i wtedy mog\u0105 zacz\u0105\u0107 si\u0119 schody. Kt\u00f3rego\u015b z produkt\u00f3w zabraknie w magazynie. Koncert zostanie odwo\u0142any. Godzina wylotu ulegnie przesuni\u0119ciu. Nie da si\u0119 zupe\u0142nie unikn\u0105\u0107 tego rodzaju komplikacji, ale \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce w razie czego sprzedawca jest z nami w kontakcie i od razu dostaniemy powiadomienie, uspokaja. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Brak skutecznego kana\u0142u komunikacji sprawia, \u017ce przy rozmaitych niestandardowych sytuacjach, klientom i sprzedawcom najcz\u0119\u015bciej pozostaje po prostu telefon kontaktowy. Nie w ka\u017cdej firmie dzia\u0142a infolinia rozwi\u0105zuj\u0105c\u0105 problemy. Coraz cz\u0119\u015bciej klienci nie odbieraj\u0105 po\u0142\u0105cze\u0144 z nieznanych numer\u00f3w i otwarcie przyznaj\u0105, \u017ce wol\u0105 dosta\u0107 SMS ni\u017c rozmawia\u0107.&nbsp; Dobre procedury i sprytne narz\u0119dzia, mog\u0105 by\u0107 tym, co przekona pozyskanego klienta do powrotu. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zapisani = dobrze poinformowani<\/h3>\n\n\n\n<p>Osobnej zgody marketingowej wymaga przesy\u0142anie wiadomo\u015bci wykraczaj\u0105ce poza jedno aktualne zam\u00f3wienie. O ile kupuj\u0105cy nie udziela jej \u201cz rozp\u0119du\u201d, mo\u017cna za\u0142o\u017cy\u0107, \u017ce to jego kolejny zakup, z poprzedniego by\u0142 zadowolony i nie wyklucza kolejnych. Nie ma wi\u0119c nic przeciwko temu, aby sprzedawca mu o sobie raz na jaki\u015b czas przypomnia\u0142. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jakie korzy\u015bci dla sta\u0142ych klient\u00f3w p\u0142yn\u0105 z subskrypcji SMS-\u00f3w?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jako pierwsi dowiedz\u0105 si\u0119 o nowych ofertach \/ kolekcjach. To wa\u017cne szczeg\u00f3lnie w przypadku firm, kt\u00f3re dysponuj\u0105 limitowan\u0105 liczb\u0105 produkt\u00f3w ciesz\u0105cych si\u0119 du\u017cym zainteresowaniem.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Mog\u0105 dosta\u0107 specjalne promocyjne oferty tylko dla subskrybent\u00f3w &#8211; to bardzo mile widziana premia za bycie sta\u0142ym klientem.<br><\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku korzystania z us\u0142ug, takich jak wizyty lekarskie czy u fryzjera, klienci bardzo ceni\u0105 sobie przypominanie SMS-em o zbli\u017caj\u0105cym si\u0119 terminie. Funkcj\u0105 u\u0142atwiaj\u0105c\u0105 prac\u0119 firmom i odbiorcom jest te\u017c szybkie odwo\u0142ywanie wizyt poprzez odpowied\u017a na SMS-a z przypomnieniem, np. o tre\u015bci NIE. W tej formie przypominanie i odwo\u0142ywanie odbywa si\u0119 szybko i wygodnie, bez konieczno\u015bci rozmowy telefonicznej.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pami\u0119ta\u0107 zatem nale\u017cy, \u017ce subskrypcja powiadomie\u0144 przez sta\u0142ych klient\u00f3w to nie dodatkowy kana\u0142 reklamowy, kt\u00f3rym puszcza si\u0119 to samo, co w pozosta\u0142ych. Klienci pozostaj\u0105 bardzo wyczuleni na cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 i tre\u015b\u0107 wiadomo\u015bci SMS i maj\u0105 du\u017co mniej tolerancji dla tego kana\u0142u ni\u017c np. do maili. Lepiej unika\u0107 przesy\u0142ania \u201cwyj\u0105tkowej\u201d promocyjnej oferty w ka\u017cdy pi\u0105tek i zdominowania SMS-\u00f3w przez komunikaty czysto marketingowe. Dobrze prowadzona <a aria-label=\"komunikacja SMS (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/komunikacja-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\">komunikacja SMS<\/a> powinna odbywa\u0107 si\u0119 na tyle cz\u0119sto, by odbiorca\u00a0 o marce pami\u0119ta\u0142, ale te\u017c nie przesadnie cz\u0119sto, by go do siebie nie zniech\u0119ci\u0107.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-smsapi wp-block-embed-blog-smsapi\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"mHNN7e9itM\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/jak-napisac-skuteczny-komunikat-sms\/\">SMS reklamowy \u2013 jak napisa\u0107 tre\u015b\u0107 SMS do klienta (przyk\u0142ady)<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8222;SMS reklamowy \u2013 jak napisa\u0107 tre\u015b\u0107 SMS do klienta (przyk\u0142ady)&#8221; &#8212; Blog SMSAPI\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/jak-napisac-skuteczny-komunikat-sms\/embed\/#?secret=qvyLcWXXM7#?secret=mHNN7e9itM\" data-secret=\"mHNN7e9itM\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Je\u015bli nie marketing to co?<\/h2>\n\n\n\n<p>Skoro ju\u017c ustalili\u015bmy, \u017ce nachalnej sprzeda\u017cy w 160 znakach nie ma sensu prowadzi\u0107, sprawd\u017amy, co jednak w tym limicie da si\u0119 zmie\u015bci\u0107. I czy nie da\u0142oby si\u0119 tego redagowa\u0107 w spos\u00f3b buduj\u0105cy pozytywny wizerunek marki. Oto kilka przyk\u0142ad\u00f3w takiego lokowania dobrego przekazu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pole nadawcy SMS<\/h3>\n\n\n\n<p>Istotne, zw\u0142aszcza gdy marka nazywa si\u0119 inaczej ni\u017c firma, a klientom ta ostatnia niewiele m\u00f3wi.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-smsapi wp-block-embed-blog-smsapi\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"T8AWmWKilt\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/podstawy\/branding-sms-skojarz-swoja-marke-z-wysylka-sms\/\">Branding SMS \u2013 jak ustawi\u0107 nazw\u0119 nadawcy w miejsce numeru telefonu?<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8222;Branding SMS \u2013 jak ustawi\u0107 nazw\u0119 nadawcy w miejsce numeru telefonu?&#8221; &#8212; Blog SMSAPI\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/podstawy\/branding-sms-skojarz-swoja-marke-z-wysylka-sms\/embed\/#?secret=cUgBbZMjUa#?secret=T8AWmWKilt\" data-secret=\"T8AWmWKilt\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Przywitanie<\/h3>\n\n\n\n<p>Oczywi\u015bcie standardowe \u201cDzie\u0144 dobry\u201d zawsze b\u0119dzie w porz\u0105dku, ale je\u015bli marka zdecydowa\u0142a si\u0119 na lu\u017aniejszy ton komunikacji, r\u00f3wnie\u017c w SMS-ach mo\u017ce przywita\u0107 si\u0119 nieco swobodniej. Przyk\u0142adowo sie\u0107 spo\u0142eczno\u015bciowa Discord przedstawia si\u0119 w SMS-ie rejestracyjnym tak: \u201cJuhu, uda\u0142o mi si\u0119 pokona\u0107 ~fale~. To Tw\u00f3j kod\u2026\u201c<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wa\u017cna dla firmy warto\u015b\u0107<\/h3>\n\n\n\n<p>W przypadku serwisu Airbnb jest to bezpiecze\u0144stwo danych (id\u0105ce w parze z bezpiecze\u0144stwem samych u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy w ko\u0144cu nocuj\u0105 w domach nieznajomych). Portal przypomina wi\u0119c ka\u017cdorazowo w wiadomo\u015bci z PIN-em: \u201cNigdy nie udost\u0119pniaj nikomu swojego kodu\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Opt-out<\/h3>\n\n\n\n<p>SMS-y marketingowe potrafi\u0105 by\u0107 bardzo skuteczne, ale niechciane wiadomo\u015bci bywaj\u0105 te\u017c irytuj\u0105ce. Kiedy nie jeste\u015b pewien, czy wszyscy Twoi subskrybenci oczekuj\u0105 nowych ofert, warto zostawi\u0107 im otwart\u0105 furtk\u0119. Tak robi np. IKEA, kt\u00f3ra na ko\u0144cu ka\u017cdego SMS-a dodaje: \u201cZrezygnuj z SMS: IKEA.pl\/sms-stop\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zwracanie si\u0119 po imieniu<\/h3>\n\n\n\n<p>Wiadomo\u015bci zaczynaj\u0105ce si\u0119 od imienia odbiorcy s\u0105 zdecydowanie lepiej odbierane, i to zar\u00f3wno, gdy mamy na my\u015bli konwersj\u0119, jak i samo wywierane wra\u017cenie. Warto przy tym pami\u0119ta\u0107, \u017ce w j\u0119zyku polskim, inaczej ni\u017c po angielsku, imiona si\u0119 odmieniaj\u0105. Wstawianie ich do SMS-a w mianowniku mo\u017ce przynie\u015b\u0107 efekt odwrotny od zamierzonego. Nie chodzi tylko o uczucie spamowania przez automat &#8211; nieumiej\u0119tne pos\u0142ugiwanie si\u0119 j\u0119zykiem polskim przywodzi na my\u015bl phishingowe SMS-y wysy\u0142ane z zagranicy, a takich skojarze\u0144 nikt nie potrzebuje.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Odes\u0142anie po wi\u0119cej<\/h3>\n\n\n\n<p>Cho\u0107 kr\u00f3tka wiadomo\u015b\u0107 tekstowa potrafi zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas, kt\u00f3ry klient i z konsultant firmy po\u015bwi\u0119ciliby na rozmow\u0119 telefoniczn\u0105 czy wymian\u0119 e-maili, za jej pomoc\u0105 nie za\u0142atwimy wszystkiego. Mo\u017cna jednak wskaza\u0107 w niej preferowany spos\u00f3b rozwi\u0105zania bardziej z\u0142o\u017conych problem\u00f3w. Zrobi\u0142o tak SMSAPI organizuj\u0105c szkolenie \u201cCo lubi\u0105 MI\u015a-e\u201d, dodaj\u0105c na ko\u0144cu wiadomo\u015b\u0107 SMS: \u201cW razie czego pomo\u017cemy pod adresem mpr@smsapi.pl\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Galeria SMS &#8211; dobre przyk\u0142ady anga\u017cuj\u0105cych tre\u015bci wiadomo\u015bci<\/h2>\n\n\n<div id=\"gallery-96ceb458\" class=\"glide slider\"><div class=\"glide__track slider__slides-wrapper\" data-glide-el=\"track\"><ul class=\"glide__slides\"><li class=\"glide__slide\"><img decoding=\"async\" class=\"slider__img\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-discord.png\" srcset=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-discord.png 650w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-discord-143x200.png 143w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-discord-71x100.png 71w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/li><li class=\"glide__slide\"><img decoding=\"async\" class=\"slider__img\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-airbnb.png\" srcset=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-airbnb.png 650w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-airbnb-143x200.png 143w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-airbnb-71x100.png 71w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/li><li class=\"glide__slide\"><img decoding=\"async\" class=\"slider__img\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-api.png\" srcset=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-api.png 650w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-api-143x200.png 143w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-api-71x100.png 71w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/li><li class=\"glide__slide\"><img decoding=\"async\" class=\"slider__img\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-ikea.png\" srcset=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-ikea.png 650w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-ikea-143x200.png 143w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-ikea-71x100.png 71w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/li><li class=\"glide__slide\"><img decoding=\"async\" class=\"slider__img\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-ilovemkt.png\" srcset=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-ilovemkt.png 650w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-ilovemkt-143x200.png 143w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/smsapi-dobrze-ci-radze-profeina-sms-ilovemkt-71x100.png 71w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/li><\/ul><\/div>  <div class=\"glide__index slider__index\"><\/div>\n\n  <div class=\"glide__arrows slider__arrows\" data-glide-el=\"controls\">\n    <button class=\"glide__arrow glide__arrow--left slider__arrow slider__arrow--left\">\n      <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 256 512\"><path d=\"M238.475 475.535l7.071-7.07c4.686-4.686 4.686-12.284 0-16.971L50.053 256 245.546 60.506c4.686-4.686 4.686-12.284 0-16.971l-7.071-7.07c-4.686-4.686-12.284-4.686-16.97 0L10.454 247.515c-4.686 4.686-4.686 12.284 0 16.971l211.051 211.05c4.686 4.686 12.284 4.686 16.97-.001z\"\/><\/svg>\n    <\/button>\n    <button class=\"glide__arrow glide__arrow--right slider__arrow slider__arrow--right\">\n      <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 256 512\"><path d=\"M17.525 36.465l-7.071 7.07c-4.686 4.686-4.686 12.284 0 16.971L205.947 256 10.454 451.494c-4.686 4.686-4.686 12.284 0 16.971l7.071 7.07c4.686 4.686 12.284 4.686 16.97 0l211.051-211.05c4.686-4.686 4.686-12.284 0-16.971L34.495 36.465c-4.686-4.687-12.284-4.687-16.97 0z\"\/><\/svg>\n    <\/button>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<p>Wa\u017cne przy tym jest, aby rozmaitych element\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 wzmocni\u0107 wizerunek marki nie pakowa\u0107 do SMS-a na si\u0142\u0119. Komunikacja firmy w tym kanale powinna by\u0107 sp\u00f3jna z tym, jak prezentuje si\u0119 w serwisach spo\u0142eczno\u015bciowych, materia\u0142ach reklamowych czy wywiadach dla medi\u00f3w. Z t\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0105, \u017ce skierowana jest g\u0142\u00f3wnie do sta\u0142ych klient\u00f3w i mo\u017ce ich przekonywa\u0107, \u017ce wbrew obiegowym opiniom, nie s\u0105 wcale mniej wa\u017cni od nowych u\u017cytkownik\u00f3w.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-smsapi-blog-2021-infobox infobox infobox--attention post-content--full-width\"><div class=\"infobox__icon\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,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\"\/><\/div><div class=\"infobox__title\"><h4>Dobrze Ci radzi\u0142<\/h4><\/div><div class=\"infobox__content\">\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/grzegorz-dziegielewski\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"Grzegorz Dzi\u0119gielewski (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\">Grzegorz Dzi\u0119gielewski<\/a> <strong>\u2013<\/strong> Dystrybutor Zaskoczenia i Rozg\u0142osu a m\u00f3wi\u0105c j\u0119zykiem HR-\u00f3w: Konsultant ds. Komunikacji w butikowej agencji <a href=\"https:\/\/profeina.pl\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"Profeina (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\">Profeina<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Od dobrych 10 lat zajmuje si\u0119 opowiadaniem historii w mediach lub z pomoc\u0105 medi\u00f3w: przez p\u00f3\u0142 dekady jako dziennikarz \/ reporter \/ redaktor artyku\u0142\u00f3w podr\u00f3\u017cniczych m.in. w magazynie Podr\u00f3\u017ce, obecnie z ramienia agencji Profeina kreator fascynuj\u0105cych tre\u015bci dla firm i ich marek, g\u0142\u00f3wnie z sektora nowych technologii. Lubi sk\u0142ada\u0107 litery, analizowa\u0107 twarde dane i wy\u0142apywa\u0107 ulotne trendy. Kiedy\u015b w przysz\u0142o\u015bci zostanie futurologiem.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pewnie nie raz spotkali\u015bcie si\u0119 z tym, \u017ce firmy usilnie staraj\u0105 si\u0119 oczarowa\u0107 nowych klient\u00f3w, a zaniedbuj\u0105 tych, kt\u00f3rych zdobyli ju\u017c wcze\u015bniej. Tymczasem istnieje kana\u0142 komunikacji przeznaczony praktycznie tylko do dbania o zadowolenie ju\u017c pozyskanych klient\u00f3w &#8211; wiadomo\u015bci SMS. Oto jak z jego pomoc\u0105 sprawi\u0107, by czuli si\u0119 zaopiekowani, pami\u0119tali o marce i wracali.<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":26932,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[320],"tags":[205,215,323],"class_list":["post-26928","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-partnerzy","tag-dobrzeciradze","tag-pr","tag-profeina"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26928","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/47"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26928"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26928\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29429,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26928\/revisions\/29429"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26932"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26928"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26928"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26928"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}