{"id":25859,"date":"2022-01-25T14:38:47","date_gmt":"2022-01-25T13:38:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=25859"},"modified":"2023-04-28T13:03:06","modified_gmt":"2023-04-28T11:03:06","slug":"raport-2022-komunikacja-sms-w-biznesie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/aktualnosci\/raport-2022-komunikacja-sms-w-biznesie\/","title":{"rendered":"Raport 2022 \u2013 Komunikacja SMS w biznesie"},"content":{"rendered":"\n

Powiadomienia SMS czy mo\u017ce marketing mobilny \u2013 co jest najpopularniejszym zastosowaniem komunikacji SMS? Czy przy pomocy wiadomo\u015bci tekstowych mo\u017cna wp\u0142ywa\u0107 na wizerunek marki? Pobierz darmowy raport Komunikacja SMS w biznesie 2022 i sprawd\u017a, jak polskie firmy korzystaj\u0105 z masowych wysy\u0142ek SMS, aby budowa\u0107 wizerunek, obs\u0142ugiwa\u0107 klient\u00f3w i wspiera\u0107 sprzeda\u017c.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

2022 zaczynamy od publikacji raportu Komunikacja SMS w biznesie 2022<\/a>, czyli podsumowania badania, kt\u00f3re przeprowadzili\u015bmy w\u015br\u00f3d klient\u00f3w SMSAPI<\/strong> we wrze\u015bniu 2021. Naszym celem by\u0142o sprawdzenie, w jaki spos\u00f3b marki korzystaj\u0105 z masowych wysy\u0142ek SMS<\/a> w swej codziennej komunikacji. Odpowiedzi udzielone przez 150 polskich firm przedstawiamy w formie raportu opatrzonego komentarzami ekspert\u00f3w. Zapoznaj si\u0119 z wynikami pierwszego tak obszernego badania biznesowej komunikacji mobilnej w Polsce.<\/p>\n\n\n\n

Pobierz raport Komunikacja w biznesie<\/h2>\n\n\n
\n
\"Pobierz<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Co znajdziesz w raporcie?<\/h2>\n\n\n\n

Raport podzielili\u015bmy na pi\u0119\u0107 sekcji skupiaj\u0105cych si\u0119 wok\u00f3\u0142 r\u00f3\u017cnych aspekt\u00f3w dialogu, jaki marki prowadz\u0105 ze swoimi klientami. W ten spos\u00f3b mogli\u015bmy przeanalizowa\u0107 do czego s\u0142u\u017c\u0105 wiadomo\u015bci tekstowe i jakie zadania realizuj\u0105<\/strong>. Zapytali\u015bmy r\u00f3wnie\u017c o rol\u0119 SMS-\u00f3w w procesach zakupowych, a tak\u017ce innych kontekstach relacji firma \u2013 konsument. Sporo miejsca po\u015bwi\u0119cili\u015bmy ochronie danych osobowych i podej\u015bciu do prywatno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

Ciekawych informacji dostarcza tak\u017ce sekcja o skuteczno\u015bci wysy\u0142ek SMS. Naszym celem by\u0142o ustalenie, jak mo\u017cna najpro\u015bciej i najwygodniej mierzy\u0107 efektywno\u015b\u0107 kampanii, a wnioski, do kt\u00f3rych doszli\u015bmy, mog\u0105 by\u0107 dla niekt\u00f3rych zaskoczeniem. Zwi\u0105zane z tym zagadnieniem personalizowanie tre\u015bci, dodatkowe narz\u0119dzia marketingu SMS, takie jak linki oraz kampanie \u0142\u0105czone daj\u0105 pe\u0142ny pogl\u0105d na mo\u017cliwo\u015bci, jakie daje komunikacja mobilna. Na zako\u0144czenie przedstawiamy kierunki rozwoju ca\u0142ej bran\u017cy komunikacji mobilnej<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Pobierz pe\u0142ny raport Komunikacja SMS w biznesie 2022<\/a>. Zapis do newslettera SMSAPI jest dobrowolny.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>

Jakie zagadnienia porusza nowy raport?<\/h4><\/div>
\n
    \n
  1. Zastosowania, cele i metody wysy\u0142ki SMS z komunikacji biznesowej<\/strong> \u2013 jak wykorzysta\u0107 SMS z biznesie<\/li>\n\n\n\n
  2. Gromadzenie i zarz\u0105dzanie baz\u0105 kontakt\u00f3w \u2013 <\/strong>jak zbiera\u0107 dane zgodnie z RODO<\/li>\n\n\n\n
  3. Efektywno\u015b\u0107 oraz pomiar skuteczno\u015bci<\/strong> \u2013 jak mierzy\u0107 skuteczno\u015b\u0107 w kanale mobilnym<\/li>\n\n\n\n
  4. Personalizacja, narz\u0119dzia i kana\u0142y<\/strong> \u2013 co poza tekstem w SMS<\/li>\n\n\n\n
  5. Rozw\u00f3j i szanse<\/strong> \u2013 jak wygl\u0105da przysz\u0142o\u015b\u0107 kana\u0142u mobilnego<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Skr\u00f3t z metryczki<\/h3>\n\n\n\n

    Odpowiedzi uzyskane pod koniec wrze\u015bnia 2021 od 150 polskich firm pos\u0142u\u017cy\u0142y nam do przygotowania 47-stronicowego dokumentu, kt\u00f3rego celem jest ca\u0142o\u015bciowe uj\u0119cie biznesowej komunikacji mobilnej<\/strong>. Wierzymy, \u017ce mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 podstaw\u0105 do lepszego planowania dzia\u0142a\u0144 marketingowych, proces\u00f3w obs\u0142ugi klienta oraz budowania relacji konsumenckich.<\/p>\n\n\n\n

    W\u015br\u00f3d ankietowanych firm znalaz\u0142y si\u0119 przedsi\u0119biorstwa z niemal ka\u017cdej bran\u017cy<\/strong>. Najwi\u0119cej by\u0142o firm us\u0142ugowych, tworz\u0105cych oprogramowanie, sklep\u00f3w e-commerce, sprzedawc\u00f3w detalicznych oraz instytucji publicznych. Po\u0142owa firm to podmioty ma\u0142e, do 10 pracownik\u00f3w i co ciekawe, 39% dzia\u0142a online i offline<\/strong>. Pe\u0142ny rozk\u0142ad, wraz dodatkowymi informacjami, znajdziesz w ostatniej cz\u0119\u015bci \u2013 metryczce. Poni\u017cej przedstawiamy najwa\u017cniejsze wnioski z raportu, wraz ze skr\u00f3tami najciekawszych wykres\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

    Co druga firma wysy\u0142a powiadomienia SMS<\/h2>\n\n\n\n

    Ponad po\u0142owa biznes\u00f3w bior\u0105cych udzia\u0142 w badaniu wykorzystuje wiadomo\u015bci tekstowe do przekazywania kluczowych powiadomie\u0144. A jak ustalili\u015bmy przy okazji poprzednich bada\u0144 SMSAPI<\/a>, automatyczne komunikaty dotycz\u0105ce p\u0142atno\u015bci, dostawy czy te\u017c przypomnienia SMS o um\u00f3wionych wizytach i innych wa\u017cnych wydarzeniach s\u0105 cenione przez konsument\u00f3w<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

    Funkcja informacyjna niew\u0105tpliwie przewa\u017ca nad zastosowaniami sprzeda\u017cowymi. Jednocze\u015bnie zwracamy uwag\u0119, \u017ce nawet najbardziej podstawowe wiadomo\u015bci systemowe maj\u0105 wp\u0142yw na postrzeganie marki. S\u0105 elementem komunikacji, a zatem przez ich pryzmat oceniana jest firma. I tak, 37% biznes\u00f3w uwa\u017ca masowe wysy\u0142ki SMS za narz\u0119dzie, dzi\u0119ki kt\u00f3remu mo\u017ce pozytywnie wp\u0142ywa\u0107 na sw\u00f3j wizerunek, a tak\u017ce budowa\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n

    \n
    \"Jak<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Przy okazji, firmowe wysy\u0142ki mo\u017cna oznaczy\u0107 w\u0142asnym polem nadawcy SMS<\/a>, co znacz\u0105co podnosi ich wiarygodno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n

    Masowe wysy\u0142ki SMS pozytywnie wp\u0142ywaj\u0105 na relacje z klientem<\/h3>\n\n\n\n

    Polskie firmy zauwa\u017caj\u0105 warto\u015b\u0107 powiadomie\u0144 SMS<\/a>. Dzi\u0119ki nim mog\u0105 \u0142atwiej i szybciej informowa\u0107 o istotnych procesach. Zautomatyzowana wysy\u0142ka SMS z informacj\u0105 o nadchodz\u0105cej paczce oszcz\u0119dza czas pracy konsultanta biura obs\u0142ugi klienta, a przypomnienie przed wizyt\u0105 w lokalu zwi\u0119ksza szanse na pojawienie si\u0119 klienta. Te zdawa\u0142oby si\u0119 ma\u0142e korzy\u015bci przek\u0142adaj\u0105 si\u0119 na realne zyski dla firmy. Co wi\u0119cej, wp\u0142ywaj\u0105 na wizerunek marki<\/strong>.<\/p>\n\n\n

    \n
    \"Cele<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Id\u0105c tym tropem zapytali\u015bmy o g\u0142\u00f3wne zadanie stawiane komunikacji SMS.<\/a> Przewa\u017caj\u0105ca cz\u0119\u015b\u0107 firm (73%) uwa\u017ca wiadomo\u015bci tekstowe za narz\u0119dzie, dzi\u0119ki kt\u00f3remu mo\u017ce poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 relacji z klientami<\/strong>. Obs\u0142uga spraw konsumenckich za spraw\u0105 szybkich, pewnych i jednoznacznych komunikat\u00f3w to czynnik, kt\u00f3ry cz\u0119sto decyduje o wyborze marki. Wi\u0119cej na ten temat przeczytasz w naszym raporcie z 2020<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Ponad po\u0142owa firm korzysta z SMS API<\/h2>\n\n\n\n

    Tak du\u017ca przewaga powiadomie\u0144 SMS wzgl\u0119dem zastosowa\u0144 marketingowych, kt\u00f3rych jest raptem 27%, znajduje odzwierciedlenie w dominuj\u0105cym sposobie wysy\u0142ki wiadomo\u015bci. Po\u0142\u0105czenie system\u00f3w np. CRM poprzez SMS API<\/a> (Application Programming Interface<\/em>) stanowi najcz\u0119\u015bciej wykorzystywan\u0105 metod\u0119 na prowadzenie komunikacji SMS. Wedle badania, 57% firm wysy\u0142a komunikaty do klient\u00f3w z zewn\u0119trznych narz\u0119dzi SaaS i innych.<\/p>\n\n\n

    \n
    \"Jak<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Spora cz\u0119\u015b\u0107 korzysta tak\u017ce z przegl\u0105darkowej wersji systemu SMS. Prawie po\u0142owa firm wysy\u0142a SMS z internetu przez panel klienta<\/a>. Mo\u017cemy zatem wnioskowa\u0107, \u017ce nasza bramka SMS online odpowiada potrzebom. Przy okazji, wyniki tego badania pozwol\u0105 nam ulepszy\u0107 jej interfejs, dzia\u0142anie i dost\u0119pne funkcje.<\/p>\n\n\n\n

    Marketing SMS a ochrona danych osobowych klient\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n

    Cho\u0107 powiadomienia SMS stanowi\u0105 wi\u0119kszo\u015b\u0107 deklarowanych wysy\u0142ek, sprawdzili\u015bmy tak\u017ce, jak radz\u0105 sobie firmy korzystaj\u0105ce z marketingu mobilnego. Zapytali\u015bmy, w jaki spos\u00f3b zbieraj\u0105 kontakty, a wi\u0119c r\u00f3wnie\u017c zgody na marketingowe SMS<\/strong>. Po\u0142owa firm wskaza\u0142a na rejestracj\u0119 nowego u\u017cytkownika. Troch\u0119 mniej (35%) pyta o mo\u017cliwo\u015b\u0107 dostarczania oferty przy pomocy SMS na etapie sk\u0142adania zam\u00f3wienia. Mo\u017ce to sugerowa\u0107, \u017ce marketing SMS nieoderwalnie powi\u0105zany jest z procesem pozyskiwania klienta oraz nast\u0119puj\u0105cej po nim sprzeda\u017cy w internecie<\/a>.<\/p>\n\n\n

    \n
    \"Jak<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Jak zarz\u0105dza\u0107 baz\u0105 danych?<\/h3>\n\n\n\n

    Niemal\u017ce po\u0142owa firm nie korzysta z \u017cadnej formy automatyzacji zarz\u0105dzania baz\u0105 kontakt\u00f3w, a 25% nie robi tego wcale \u2013 to pierwszy negatywny wniosek z raportu. Na szcz\u0119\u015bcie mo\u017cna przeku\u0107 go w nauk\u0119, kt\u00f3ra doprowadzi do poprawy firmowej komunikacji. <\/p>\n\n\n\n

    <\/div>

    Co to jest system HLR?<\/h4><\/div>
    \n

    System HLR<\/a> (Home Location Register) to spis abonent\u00f3w prowadzony przez lokalnych operator\u00f3w sieci GSM. Dzia\u0142anie narz\u0119dzia opiera si\u0119 na por\u00f3wnaniu listy numer\u00f3w z danymi dostawc\u00f3w telefonii kom\u00f3rkowej. W ten spos\u00f3b mo\u017cna uzyska\u0107 informacje na temat aktualno\u015bci kontakt\u00f3w i odrzuci\u0107 te nieaktywne. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Og\u00f3lnie dost\u0119pne narz\u0119dzia, takie jak HLR, Opt-out czy regu\u0142y wbudowane w systemy SaaS pozwalaj\u0105 na znaczne usprawnienie dzia\u0142a\u0144 marketingowych<\/strong>. W efekcie stosowania takich rozwi\u0105za\u0144 firma oszcz\u0119dza zar\u00f3wno czas pracy, jak i pieni\u0105dze.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>

    Co to jest system Opt-out?<\/h4><\/div>
    \n

    Opt-out SMS<\/a> to rozwi\u0105zanie stworzone przez SMSAPI. Za jego pomoc\u0105 firma oddaje w r\u0119ce odbiorcy decyzj\u0119 na temat dalszych wysy\u0142ek. System opiera si\u0119 na dodaniu do tre\u015bci wiadomo\u015bci linku do anulowania subskrypcji.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    83% firm uwa\u017ca, \u017ce dzia\u0142a zgodnie z RODO<\/h3>\n\n\n\n

    Ten wniosek napawa ostro\u017cnym optymizmem: niemal ka\u017cda firma uwa\u017ca, \u017ce prowadzi dzia\u0142ania marketingowe z poszanowaniem zasad wprowadzonych przez RODO. Oceniamy to jako bardzo dobry sygna\u0142. Z jednej strony \u015bwiadczy, \u017ce firmy przyswoi\u0142y sobie najwa\u017cniejsze kwestie zwi\u0105zane z ochron\u0105 danych osobowych. Z drugiej, odczytujemy to jako potwierdzenie, \u017ce nasze dzia\u0142ania edukacyjne przynosz\u0105 pozytywne rezultaty.<\/p>\n\n\n\n

    Wi\u0119cej na temat RODO i marketingu SMS<\/h3>\n\n\n\n
    \n
    Prawne aspekty marketingu SMS<\/a><\/blockquote>