{"id":23139,"date":"2021-03-11T13:08:51","date_gmt":"2021-03-11T12:08:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=23139"},"modified":"2022-09-15T13:54:28","modified_gmt":"2022-09-15T11:54:28","slug":"10-pytan-do-kazimierza-znojka-lead-network-operations-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/aktualnosci\/10-pytan-do-kazimierza-znojka-lead-network-operations-center\/","title":{"rendered":"10 pyta\u0144 do Kazimierza Znojka, Lead Network Operations Center"},"content":{"rendered":"\n

Powsta\u0142y we wrze\u015bniu 2019 Network Operations Center, w skr\u00f3cie NOC, zajmuje si\u0119 ca\u0142odobowym monitorowaniem poprawnego dzia\u0142ania us\u0142ug SMSAPI i innych platform Grupy LINK Mobility. Nasz najnowszy dzia\u0142 prowadzi Kazimierz Znojek, kt\u00f3rego zapytali\u015bmy, jak wygl\u0105da praca na nocnej zmianie, z jakimi wyzwaniami mierzy si\u0119 jego zesp\u00f3\u0142 i… jaki jest najlepszy spos\u00f3b na bezsenno\u015b\u0107.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

1. Jak wygl\u0105da dzie\u0144 pracy Leada Network Operations Center?<\/h2>\n\n\n\n

Standardowo, ka\u017cdy dzie\u0144 zaczynam od przegl\u0105du co dzia\u0142o si\u0119 na ostatnich zmianach poza godzinami biznesowymi. NOC nigdy nie \u015bpi i widzi wszystko 24\/7\/365. Je\u015bli wydarzy\u0142y si\u0119 jakie\u015b incydenty, zaplanowane prace serwisowe etc., sprawdzam czy wszystko zosta\u0142o wykonane zgodnie z procedurami. W przypadku incydent\u00f3w oczywi\u015bcie dochodzi nam analiza postmortem z naszymi OPS-ami i DEV-ami co si\u0119 wydarzy\u0142o i jak na przysz\u0142o\u015b\u0107 zapobiec podobnym incydentom.<\/p>

Reszta dnia to oczywi\u015bcie walka na Teams-ach i telekonferencje z naszymi oddzia\u0142ami i kolegami rozrzuconymi po ca\u0142ej Europie. Regularnie konferencje z Norwegi\u0105, Finlandi\u0105, Szwecj\u0105, Niemcami, Wielk\u0105 Brytani\u0105, Dani\u0105, Francj\u0105 \u2026 Czyli podsumowanie bie\u017c\u0105cych i prowadzonych temat\u00f3w, prace nad nowymi projektami, bie\u017c\u0105ca wsp\u00f3\u0142praca NOC i innych zespo\u0142\u00f3w. <\/p>

Oczywi\u015bcie, jako lider zespo\u0142u NOC, odpowiadam przed swoim szefem w Norwegii i razem pracujemy z liderami zespo\u0142\u00f3w dzia\u0142\u00f3w Operations w LINK Mobility Group nad przygotowywaniem i ulepszaniem proces\u00f3w w grupie, budowaniem strategii i realizacj\u0105 projekt\u00f3w. W role wpisane s\u0105 r\u00f3\u017cnego typu raporty odno\u015bnie najwa\u017cniejszych platform LINK Mobility (czyli r\u00f3wnie\u017c SMSAPI).<\/p>

Poza tematami na poziomie menad\u017cerki, s\u0105 r\u00f3wnie\u017c sprawy bardziej przyziemno-administracyjne: grafiki zespo\u0142u, rekrutacj\u0105 (bo ci\u0105gle si\u0119 rozrastamy), ewaluacj\u0105 indywidualnych post\u0119p\u00f3w ka\u017cdego cz\u0142onka zespo\u0142u itd. Grafik jest pe\u0142en zada\u0144 i wyzwa\u0144. Ale to jest w\u0142a\u015bnie smaczek tej pracy: r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 zada\u0144 i wyzwa\u0144.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

2. Czym zajmuje si\u0119 dzia\u0142 NOC?<\/h2>\n\n\n\n

Do g\u0142\u00f3wnych obowi\u0105zk\u00f3w nale\u017cy:
– monitoring infrastruktury i ruchu sieciowego SMS, system\u00f3w do wysy\u0142ki SMS;
– troubleshooting i support na poziomie L2;
– prowadzenie wewn\u0119trznych projekt\u00f3w na potrzeby grupy: wdra\u017canie nowych rozwi\u0105za\u0144, rozw\u00f3j narz\u0119dzi, procedur, przejmowania kolejnych serwis\u00f3w;
– prowadzenie incident managementu dla utrzymywanych serwis\u00f3w,
– administracja i utrzymanie narz\u0119dzi monitoringu;
– utrzymanie i prowadzenie dokumentacji technicznej, budowa i wdra\u017canie wewn\u0119trznych procedur;
– raportowanie do zarz\u0105du centrali GLT;
– wsparcie najwa\u017cniejszych klient\u00f3w europejskich poza godzinami biznesowymi;
– kontakt i wsp\u00f3\u0142praca z naszymi operatorami.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

3. Ile platform i z jakich pa\u0144stw monitorujecie?<\/h2>\n\n\n\n

Przede wszystkim monitorujemy najbardziej strategiczne platformy LINK Mobility:
– 3 platformy LINK Suite;
– SMSAPI;
– Netsize z Francji.<\/p>

A tak\u017ce 6 innych, co daje razem 11 platform w krajach takich jak Norwegia, Szwecja, Dania, Niemcy, Francja, Hiszpania, W\u0142ochy, Wielka Brytania, no i oczywi\u015bcie Polska.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

4. Ile os\u00f3b liczy Wasz dzia\u0142?<\/h2>\n\n\n\n

Zaczynali\u015bmy sw\u00f3j cykl \u017cycia jako NOC w 2019 roku z 4 osobami na pok\u0142adzie. Na chwile obecn\u0105 liczymy ju\u017c 13 os\u00f3b, z czego 12 pracuje w trybie zmianowym 24\/7\/356. \u015arednio s\u0105 2\u20134 osoby na posterunku. W weekendy i w NOC-y jest nas przewa\u017cnie 1-2 osoby.<\/p>

Jest spore zapotrzebowanie na tego typu wewn\u0119trzn\u0105 us\u0142ug\u0119. Wi\u0119c plany na dalszy rozrost mamy ambitne i ca\u0142y czas ro\u015bniemy i szukamy kolejnych NOC-nych rycerzy do naszego teamu.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

5. Czym, poza godzinami pracy, r\u00f3\u017cni si\u0119 praca w NOC od zwyk\u0142ego supportu?<\/h2>\n\n\n\n

Poza prac\u0105 w trybie 24\/7, jeste\u015bmy zespo\u0142em multi-dyscyplinarnym o szerokim zakresie dzia\u0142ania. Zesp\u00f3\u0142 nie tylko patrzy w monitory i \u015bledzi ka\u017cdy serwis w LINK-ach. Rozwijamy swoje narz\u0119dzia, procesy, dokumentacje. Uczestniczymy w wielu projektach i sami je prowadzimy z naszymi kolegami z innych team\u00f3w. Ka\u017cdy z cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u ma swoj\u0105 specjalizacj\u0119 i umiej\u0119tno\u015bci, kt\u00f3re staramy si\u0119 wykorzysta\u0107 wewn\u0105trz i poza dzia\u0142em NOC. Si\u0142a NOC jest wi\u0119c w jego zespole, kt\u00f3ry staramy si\u0119 budowa\u0107 i doskonali\u0107.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

6. Co jest najwa\u017cniejsz\u0105 cech\u0105 niezb\u0119dn\u0105 dla pracownika nocnej zmiany?<\/h2>\n\n\n\n

Nastawienie na proaktywne dzia\u0142anie, szukanie nieszablonowych rozwi\u0105za\u0144, analityczne my\u015blenie, parcie na rozw\u00f3j, otwarto\u015b\u0107 na zmiany, oraz prac\u0119 zespo\u0142ow\u0105. To g\u0142\u00f3wne cechy jakie powinien mie\u0107 idealny kandydat.<\/p>

Reszt\u0119 umiej\u0119tno\u015bci da si\u0119 wypracowa\u0107, nauczy\u0107, doszkoli\u0107. Najwa\u017cniejsze by budowa\u0107 pozytywne relacje z zespo\u0142em i pozosta\u0142ymi OPS-ami. Wtedy jeste\u015bmy nie do pokonania i \u017caden problem nie jest nam straszny.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

7. Jakie by\u0142o najbardziej nietypowe zg\u0142oszenie, z jakim mia\u0142e\u015b do czynienia?<\/h2>\n\n\n\n

Mieli\u015bmy zaplanowane prace serwisowe na g\u0142\u00f3wnym \u0142\u0105czu naszego operatora i przypadkow\u0105 usterk\u0119 (zerwanie kabla \u015bwiat\u0142owodowego przez kopark\u0119) na \u0142\u0105czu zapasowym do tego samego datacenter.<\/p>

Ca\u0142y zesp\u00f3\u0142 postawiony na nogi, testy czy backup zadzia\u0142a na czas usterki, poinformowani klienci o przerwie w dzia\u0142aniu us\u0142ug, czas usterki ustawiony na jak najmniejszy wp\u0142yw na klient\u00f3w, czasy przestoju wykr\u0119cone do minimum, wszyscy stoj\u0105 w boksach startowych.<\/p>

Niby wszystko idealnie przygotowane do walki \u2026 Nagle \u0142\u0105cze backupowe szlag trafia przez kopark\u0119, kt\u00f3ra uszkadza nam zapasowy dost\u0119p do sieci i odcina nam ca\u0142\u0105 us\u0142ug\u0119. Ca\u0142y plan leg\u0142 w gruzach i zaczyna si\u0119 walka z czasem i podw\u00f3jn\u0105 awari\u0105.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

8. Czym zajmowa\u0142e\u015b si\u0119 przed obj\u0119ciem stanowiska w NOC?<\/h2>\n\n\n\n

Swoj\u0105 karier\u0119 zaczyna\u0142em jako IT support, admin, kierownik dzia\u0142u IT. Najwi\u0119cej do\u015bwiadczenia zdoby\u0142em w mi\u0119dzynarodowych projektach, gdzie by\u0142em odpowiedzialny za wdro\u017cenia nowego oprogramowania, budowy serwerowni, wdro\u017cenia nowych sp\u00f3\u0142ek do grupy od strony IT. <\/p>

Nauczy\u0142o mnie to zarz\u0105dzania lud\u017ami i projektami. Te do\u015bwiadczenia pokaza\u0142y mi, \u017ce ka\u017cdy problem da si\u0119 rozwi\u0105za\u0107 z odpowiednim zespo\u0142em na pok\u0142adzie oraz \u017ce najwi\u0119ksz\u0105 warto\u015bci\u0105 w naszej pracy s\u0105 ludzie, a nie sprz\u0119t czy software.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

9. Jak\u0105 rad\u0119 da\u0142aby\u015b osobie ubiegaj\u0105cej si\u0119 o stanowisko w NOC?<\/h2>\n\n\n\n

Praca w NOC<\/a> to praca w nowym, ci\u0105gle rozwijaj\u0105cym si\u0119 zespole o szerokiej wiedzy i w\u0105skiej specjalizacji z danej dziedziny IT. Ma to ogromne znaczenie, bo dzi\u0119ki temu jeste\u015bmy w stanie stan\u0105\u0107 do walki z ka\u017cdym problemem: od sieciowego, przez programistyczny a\u017c do bazodanowego. <\/p>

Wsp\u00f3\u0142pracujemy z zagranicznymi firmami, a nasze zadania s\u0105 bardzo zr\u00f3\u017cnicowane \u2013 z pewno\u015bci\u0105 nie ma czasu na nud\u0119! U kandydat\u00f3w bardzo doceniamy proaktywny charakter, otwarto\u015b\u0107 na nowe zadania, nowe technologie i zainteresowanie tematem.<\/p>

Oczywi\u015bcie praca w NOC to cz\u0119sto nie przelewki. Grafik 24\/7 zobowi\u0105zuje. Trzeba by\u0107 czujnym i gotowym na wszystko. NOC nie \u015bpi \u2013 NOC czuwa!<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

10. Najwa\u017cniejsze pytanie: kawa, zielona herbata czy yerba mate?<\/h2>\n\n\n\n

Przede wszystkim zdrowy styl \u017cycia, live balance i pozytywne nastawienie do \u017cycia. Jak padaj\u0105 nam baterie i pozytywna muzyka lub \u015bpiew kolegi w biurze nie pobudza do dzia\u0142ania, zostaje wy\u015bmienita kawa z ekspresu lub yerba.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Przeczytaj wi\u0119cej wywiad\u00f3w z pracownikami SMSAPI<\/a>!<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Powsta\u0142y we wrze\u015bniu 2019 Network Operations Center, w skr\u00f3cie NOC, zajmuje si\u0119 ca\u0142odobowym monitorowaniem poprawnego dzia\u0142ania us\u0142ug SMSAPI i innych platform Grupy LINK Mobility. Nasz najnowszy dzia\u0142 prowadzi Kazimierz Znojek, kt\u00f3rego zapytali\u015bmy, jak wygl\u0105da praca na nocnej zmianie, z jakimi wyzwaniami mierzy si\u0119 jego zesp\u00f3\u0142 i… jaki jest najlepszy spos\u00f3b na bezsenno\u015b\u0107.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":23142,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[225,213],"class_list":["post-23139","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","tag-10pytan","tag-wywiad"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23139","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23139"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23139\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25764,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23139\/revisions\/25764"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23142"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23139"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23139"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}