{"id":22623,"date":"2020-11-26T10:57:26","date_gmt":"2020-11-26T09:57:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=22623"},"modified":"2023-04-20T14:46:33","modified_gmt":"2023-04-20T12:46:33","slug":"raport-2020-komunikacja-sklepow-internetowych-przyzwyczajenia-zakupowe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/aktualnosci\/raport-2020-komunikacja-sklepow-internetowych-przyzwyczajenia-zakupowe\/","title":{"rendered":"Raport: Komunikacja sklep\u00f3w internetowych \u2013 przyzwyczajenia zakupowe"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Zapraszamy do zapoznania si\u0119 z nowym raportem Komunikacja sklep\u00f3w internetowych. Podzielili\u015bmy go na dwa rozdzia\u0142y, w pierwszym analizujemy przyzwyczajenia zakupowe klient\u00f3w polskich e-commerc\u00f3w. Pobierz pe\u0142n\u0105 wersj\u0119 raportu Komunikacja sklep\u00f3w internetowych.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Przyzwyczajenia zakupowe<\/h2>\n\n\n\n<p>W pierwszej cz\u0119\u015bci raportu skupiamy si\u0119 na przyzwyczajeniach zakupowych klient\u00f3w sklep\u00f3w internetowych. Trzy pierwsze wykresy nadaj\u0105 kontekst reszcie badanych kwestii.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-secondary\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/raport#2020\">Pobierz raport Komunikacja sklep\u00f3w internetowych<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Sprawdzili\u015bmy, w jaki spos\u00f3b kupujemy (stacjonarnie czy w sieci), ile wydajemy w poszczeg\u00f3lnych kategoriach produktowych oraz czy pandemia mia\u0142a wp\u0142yw na cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 zakup\u00f3w online. Zakupy podzielili\u015bmy wed\u0142ug typ\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>hobby i rozrywka w czasie wolnym,<\/li>\n\n\n\n<li>dom i ogr\u00f3d,<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/marketing-sms-w-twojej-branzy-cz-xii-biura-turystyczne\/\" data-type=\"post\" data-id=\"12553\">sport i podr\u00f3\u017ce<\/a>,<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/case-study\/sms-powinien-byc-dla-klienta-milym-zaskoczeniem\/\" data-type=\"post\" data-id=\"4155\">motoryzacja<\/a>,<\/li>\n\n\n\n<li>ksi\u0105\u017cki i multimedia,<\/li>\n\n\n\n<li>dzieci,<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/marketing-sms-branzy-moda-dodatki\/\" data-type=\"post\" data-id=\"9773\">odzie\u017c i obuwie<\/a>,<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/marketing-sms-w-twojej-branzy-cz-iii-rtv-i-agd\/\" data-type=\"post\" data-id=\"10419\">komputery i elektronika<\/a>,<\/li>\n\n\n\n<li>artyku\u0142y spo\u017cywcze,<\/li>\n\n\n\n<li>upominki i akcesoria,<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/marketing-sms-w-twojej-branzy-cz-2-zdrowie-i-uroda\/\" data-type=\"post\" data-id=\"10023\">zdrowie i uroda<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-smsapi wp-block-embed-blog-smsapi\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"d9CpAm1Lu7\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/marketing-masowy\/\">Jak wykorzysta\u0107 marketing masowy w promocji produkt\u00f3w szybko zbywalnych?<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8222;Jak wykorzysta\u0107 marketing masowy w promocji produkt\u00f3w szybko zbywalnych?&#8221; &#8212; Blog SMSAPI\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/marketing-masowy\/embed\/#?secret=nkvFIOPzZc#?secret=d9CpAm1Lu7\" data-secret=\"d9CpAm1Lu7\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pandemia\">Wp\u0142yw pandemii COVID-19 na zakupy online<\/h2>\n\n\n\n<p>Ostatnia strona tej sekcji dostarcza bardzo interesuj\u0105cych danych na temat zmieniaj\u0105cego si\u0119 podej\u015bcia Polak\u00f3w do zakup\u00f3w online. Zamkni\u0119cie sklep\u00f3w stacjonarnych i galerii handlowych wymusi\u0142o przej\u015bcie biznesu do internetu. W konsekwencji czego, klienci tak\u017ce przeszli do sieci.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-pandemia-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-pandemia-2.png\" alt=\"Jak cz\u0119sto robi\u0142e\u015b zakupy onlone podczas pandemii? Raport 2020\" class=\"wp-image-22633\" width=\"650\" height=\"459\" srcset=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-pandemia-2.png 3508w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-pandemia-2-283x200.png 283w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-pandemia-2-730x516.png 730w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-pandemia-2-141x100.png 141w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-pandemia-2-768x543.png 768w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-pandemia-2-1536x1086.png 1536w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-pandemia-2-2048x1448.png 2048w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-pandemia-2-150x106.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u0179r\u00f3d\u0142o: raport Komunikacja sklep\u00f3w internetowych<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>We wszystkich kategoriach produktowych, z wyj\u0105tkiem motoryzacji, co pi\u0105ty ankietowanych robi\u0142 cz\u0119\u015bciej zakupy online. Cho\u0107 oczywi\u015bcie przewa\u017caj\u0105 odpowiedzi \u201ebez zmian\u201d, to wyra\u017anie mo\u017cna zauwa\u017cy\u0107 tendencj\u0119 wzrostow\u0105 w kierunku e-commerce. W bran\u017cach takich jak ksi\u0105\u017cki i multimedia, odzie\u017c i obuwie oraz zdrowie i uroda ju\u017c <strong>co trzeci respondent cz\u0119\u015bciej zamawia\u0142 produkty online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mobile\">Zakupy online: mobile czy desktop?<\/h2>\n\n\n\n<p>Te badanie ma pewne punkty wsp\u00f3lne z <a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/raport#2018\">badaniem z 2018<\/a>. Jednym z nich jest pytanie o punkty styku sklepu ze swoimi klientami. \u015acie\u017ck\u0119 zakupow\u0105 podzielili\u015bmy na pi\u0119\u0107 etap\u00f3w, <strong>w ka\u017cdym wzr\u00f3s\u0142 udzia\u0142 urz\u0105dze\u0144 mobilnych<\/strong> wzgl\u0119dem odpowiedzi z 2018.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-mobile-desktop.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-mobile-desktop.png\" alt=\"Na jakim urz\u0105dzeniu najcz\u0119\u015bciej wykonujesz czynno\u015bci zwi\u0105zane z zakupami online? Raport 2020\" class=\"wp-image-22631\" width=\"650\" height=\"459\" srcset=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-mobile-desktop.png 3508w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-mobile-desktop-283x200.png 283w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-mobile-desktop-730x516.png 730w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-mobile-desktop-141x100.png 141w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-mobile-desktop-768x543.png 768w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-mobile-desktop-1536x1086.png 1536w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-mobile-desktop-2048x1448.png 2048w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-mobile-desktop-150x106.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u0179r\u00f3d\u0142o: raport Komunikacja sklep\u00f3w internetowych<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Najbardziej widoczne jest to w przypadku przegl\u0105dania sklepu \u2013 <strong>zmiana wynosi a\u017c 18,5%<\/strong> (z 29% do 47,8%). Sugeruje to, \u017ce zar\u00f3wno sklepy s\u0105 lepiej przystosowane do <a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/sms-ecommerce\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"sprzeda\u017cy na mobile (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\">sprzeda\u017cy na mobile<\/a>, ale tak\u017ce klienci ch\u0119tniej wykorzystuj\u0105 swe telefony i tablety do ogl\u0105dania ofert. Wniosek jest prosty \u2013 sklep internetowy musi by\u0107 dobrze dostosowany i w pe\u0142ni responsywny, tak aby korzystanie z niego na mobile by\u0142o r\u00f3wnie proste i przyjemne co na du\u017cym ekranie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"decyzja\">Co wp\u0142ywa na decyzj\u0119 o zakupie w sklepie internetowym?<\/h2>\n\n\n\n<p>W przewa\u017caj\u0105cej mierze kupuj\u0105cy online zamykaj\u0105 proces w dw\u00f3ch godzinach. Niemal\u017ce 15% kupuje od razu, a niewiele mniej po\u015bwi\u0119ca na to wi\u0119cej czasu. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czas.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czas.png\" alt=\"Jak du\u017co czasu po\u015bwi\u0119casz na research przed zakupami w sieci? Raport 2020\" class=\"wp-image-22643\" width=\"650\" height=\"459\" srcset=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czas.png 3508w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czas-283x200.png 283w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czas-730x516.png 730w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czas-141x100.png 141w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czas-768x543.png 768w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czas-1536x1086.png 1536w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czas-2048x1448.png 2048w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czas-150x106.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u0179r\u00f3d\u0142o: raport Komunikacja sklep\u00f3w internetowych<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Podczas tych 120 minut klient wyszukuje, przegl\u0105da i por\u00f3wnuje oferty. Dlatego, sprawdzili\u015bmy r\u00f3wnie\u017c co ma najwi\u0119ksze znaczenie podczas podejmowania decyzji o zakupie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak wp\u0142yn\u0105\u0107 na decyzj\u0119 zakupow\u0105?<\/h2>\n\n\n\n<p>Pomijaj\u0105c cen\u0119, kt\u00f3ra jest dla wi\u0119kszo\u015bci najwa\u017cniejszym czynnikiem, respondenci wymieniali darmow\u0105 dostaw\u0119. Dla ponad 60% brak op\u0142aty za dostarczenie zam\u00f3wienia jest wystarczaj\u0105cym powodem, aby kupi\u0107 produkt w danym sklepie. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czynniki.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czynniki-730x516.png\" alt=\"Co sprawia, \u017ce decydujesz si\u0119 na zakup w sklepie internetowym? Raport 2020\" class=\"wp-image-22646\" width=\"650\" height=\"459\" srcset=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czynniki-730x516.png 730w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czynniki-283x200.png 283w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czynniki-141x100.png 141w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czynniki-768x543.png 768w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czynniki-1536x1086.png 1536w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czynniki-2048x1448.png 2048w, https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/smsapi-shoper-raport-decyzja-czynniki-150x106.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u0179r\u00f3d\u0142o: raport Komunikacja sklep\u00f3w internetowych<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>To wa\u017cna lekcja dla w\u0142a\u015bcicieli sklep\u00f3w. Koszty dostawy mo\u017cna bowiem wliczy\u0107 w cen\u0119 produktu. Ponadto, istotne okaza\u0142y si\u0119 wygodne metody p\u0142atno\u015bci i przyjazna klientom polityka zwrot\u00f3w. Kolejnym wymienianym argumentem by\u0142y opinie w sieci. <\/p>\n\n\n\n<p>W drugiej cz\u0119\u015bci raportu przygl\u0105damy si\u0119 procesowi zakupowemu w e-commerce.<\/p>\n\n\n<div class=\"infobox infobox--attention post-content--full-width\">\n  <div class=\"infobox__icon\">\n    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/themes\/smsapi-blog-2021\/assets\/icons\/exclamation.svg\">\n  <\/div>\n  <div class=\"infobox__title\">\n    <h4>W nast\u0119pnym rozdziale<\/h4>\n  <\/div>\n  <div class=\"infobox__content\">\n    Przeczytaj na temat <a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/aktualnosci\/raport-2020-komunikacja-sklepow-internetowych-proces-zakupowy-ecommerce\/\">procesu zakupowego w e-commerce<\/a>.\n  <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zapraszamy do zapoznania si\u0119 z nowym raportem Komunikacja sklep\u00f3w internetowych. Podzielili\u015bmy go na dwa rozdzia\u0142y, w pierwszym analizujemy przyzwyczajenia zakupowe klient\u00f3w polskich e-commerc\u00f3w. Pobierz pe\u0142n\u0105 wersj\u0119 raportu Komunikacja sklep\u00f3w internetowych.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":22627,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,320],"tags":[208,280],"class_list":["post-22623","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","category-partnerzy","tag-ecommerce","tag-raport"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22623","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22623"}],"version-history":[{"count":30,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22623\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28503,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22623\/revisions\/28503"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22627"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22623"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22623"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22623"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}