{"id":21531,"date":"2020-08-05T13:26:33","date_gmt":"2020-08-05T11:26:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=21531"},"modified":"2026-04-16T17:43:59","modified_gmt":"2026-04-16T15:43:59","slug":"czym-sie-rozni-whatsapp-business-od-whatsapp-business-api","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/press-release\/czym-sie-rozni-whatsapp-business-od-whatsapp-business-api\/","title":{"rendered":"Czym si\u0119 r\u00f3\u017cni WhatsApp Business od WhatsApp Business API?"},"content":{"rendered":"\n

Czym r\u00f3\u017cni si\u0119 aplikacja WhatsApp Business od rozwi\u0105zania WhatsApp Business API. Eksperci SMSAPI t\u0142umacz\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0119 mi\u0119dzy narz\u0119dziami i podpowiadaj\u0105 jak najlepiej je wykorzysta\u0107 do promocji i komunikacji.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Przez komunikator WhatsApp mo\u017cna za darmo pisa\u0107, dzwoni\u0107, \u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 poprzez wideo, tworzy\u0107 grupowe czaty, \u0142atwo przesy\u0142a\u0107 pliki czy udost\u0119pnia\u0107 lokalizacj\u0119. Aplikacja jest lekka, szyfrowana i nie wymaga konta w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych czy podawania e-maila. Korzysta z niej 1,5 miliarda ludzi w ponad 180 krajach, szczeg\u00f3ln\u0105 popularno\u015bci\u0105 cieszy si\u0119 w\u015br\u00f3d millenials\u00f3w, kt\u00f3rzy pami\u0119taj\u0105 jeszcze du\u017ce koszty rozm\u00f3w telefonicznych czy transferu danych. Brzmi, jak idealne warunki dla marketingu konwersacyjnego. Ale czy polskie firmy umiej\u0105 wykorzysta\u0107 ten potencja\u0142? <\/p>\n\n\n\n

\n

W Polsce z aplikacji WhatsApp korzysta ju\u017c co trzeci internauta. Dla firm to kana\u0142 komunikacji, kt\u00f3ry w por\u00f3wnaniu z innymi wyr\u00f3\u017cnia si\u0119 wy\u017cszymi wsp\u00f3\u0142czynnikami dostarczenia, otwarcia i konwersji. Pozwala na sprawne prowadzenie dialogu z klientem i bezproblemowe przesy\u0142anie za\u0142\u0105cznik\u00f3w, np. biletu w PDF-ie, kuponu rabatowego lub linka do instrukcji obs\u0142ugi w formie wideo czy te\u017c faktury. By nawi\u0105za\u0107 rozmow\u0119 z u\u017cytkownikiem marki mog\u0105  korzysta\u0107 z narz\u0119dzia WhatsApp Business albo WhatsApp Business API, kt\u00f3re automatyzuje masow\u0105 wysy\u0142k\u0119 wiadomo\u015bci do klient\u00f3w.<\/p>\nMaja Wi\u015bniewska \u2013 PR & Content Marketing Manager w SMSAPI<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

WhatsApp Business i WhatsApp Business API – czym si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0105?<\/h2>\n\n\n\n

WhatsApp Business<\/strong> to bezp\u0142atna aplikacja stworzona z my\u015bl\u0105 o ma\u0142ych biznesach. Zosta\u0142a udost\u0119pniona firmom na pocz\u0105tku 2018 roku. Pozwala na za\u0142o\u017cenie profilu firmy w sieci WhatsApp i uruchomienia w niej nowego kana\u0142u komunikacji z klientami. Opis profilu mo\u017ce zawiera\u0107 adres lokalu, godziny otwarcia czy prosty katalog produkt\u00f3w. Tych kilka informacji wystarczy, aby odpowiedzie\u0107 na najbardziej podstawowe pytania.

W ramach dodanych jaki\u015b czas temu funkcji, na profilu mo\u017cna zapisywa\u0107 najcz\u0119\u015bciej wysy\u0142ane odpowiedzi, co znacznie usprawnia i przy\u015bpiesza konwersacj\u0119 z wieloma odbiorcami. Obs\u0142uguj\u0105cy kana\u0142 mo\u017ce organizowa\u0107 oraz oznaczy\u0107 wiadomo\u015bci. Niestety, rozmowy mog\u0105 by\u0107 obs\u0142ugiwane jedynie z poziomu aplikacji, a wi\u0119c przez jedna osob\u0119, co naturalnie ogranicza pole dzia\u0142ania. W tym rozwi\u0105zaniu nie ma dost\u0119pu do API i nie mo\u017cna go zintegrowa\u0107 z innymi systemami. <\/p>\n\n\n\n

WhatsApp Business API <\/strong>r\u00f3wnie\u017c udost\u0119pnia prowadzenie firmowego profilu, ale przy okazji pozwala wykorzysta\u0107 popularny komunikator na wi\u0119ksz\u0105 skal\u0119. Mo\u017cliwa jest bowiem automatyzacja komunikacji, czyli jednoczesne wysy\u0142anie wiadomo\u015bci do szerokiego grona klient\u00f3w (kt\u00f3rzy wyrazili wcze\u015bniej zgod\u0119) zawieraj\u0105cych np. informacj\u0119 o otwarciu nowego lokalu wraz jego adresem na mapie. To rozwi\u0105zanie przydatne do powiadamiania o statusach realizacji zam\u00f3wienia czy przy wiadomo\u015bciach autoryzacyjnych.

Firma mo\u017ce te\u017c uruchomi\u0107 bota, kt\u00f3ry samodzielnie obs\u0142u\u017cy najbardziej typowe zapytania klient\u00f3w, zanim przejmie je firmowy konsultant. Co istotne, komunikacja z klientem odbywa si\u0119 za po\u015brednictwem API, kt\u00f3re mo\u017cna zintegrowa\u0107 ze swoim oprogramowaniem do czatu, obs\u0142ugi klienta, w\u0142asnym CRM-em, helpdeskiem, oprogramowaniem do analityki czy komunikacji innymi kana\u0142ami. W Polsce rozwi\u0105zanie WhatsApp Business API oferuje m.in. SMSAPI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Minusem rozwi\u0105zania jest ograniczenie bezp\u0142atnego odpowiadania na pytania do 24 godzin od ostatniej wiadomo\u015bci klienta. Po tym okresie, konwersacja staje si\u0119 p\u0142atna. St\u0105d przydatno\u015b\u0107 bot\u00f3w, kt\u00f3re wysy\u0142aj\u0105 odpowiedzi automatycznie, nie czekaj\u0105c na reakcj\u0119 pracownika firmy. Firma korzystaj\u0105ca z API p\u0142aci r\u00f3wnie\u017c za hostowanie firmowego numeru telefonu przez WhatsApp oraz rozwi\u0105zania oferowane przez dostawc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp Business i WhatsApp Business API – por\u00f3wnanie<\/h2>\n\n\n\n

Zar\u00f3wno w przypadku aplikacji WhatsApp Business, jak i WhatsApp Business API, klient musi wyrazi\u0107 zgod\u0119 na komunikacj\u0119 lub rozmowa musi zosta\u0107 zainicjowana przez konsumenta.<\/p>\n\n\n\n

\n

To walor i jednocze\u015bnie zaleta marketingu komunikacyjnego. Klient nie jest bombardowany reklamami, sam musi si\u0119 zg\u0142osi\u0107 i rozpocz\u0105\u0107 komunikacj\u0119. A marka musi jedynie i a\u017c by\u0107 pomocna – udziela\u0107 informacji, u\u0142atwia\u0107 korzystanie z us\u0142ugi czy nabycie produktu, wci\u0105ga\u0107 klienta w dialog. Czas by firmy nauczy\u0142y si\u0119 to robi\u0107 i to w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach, zwi\u0119kszaj\u0105c dzi\u0119ki temu dotarcie do klient\u00f3w.<\/p>\nMaja Wi\u015bniewska \u2013 PR & Content Marketing Manager w SMSAPI<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

<\/td>WhatsApp Business<\/strong><\/td>WhatsApp Business API<\/strong><\/td><\/tr>
format <\/strong><\/td>aplikacja mobilna <\/td>us\u0142uga w chmurze<\/td><\/tr>
dla kogo<\/strong><\/td>dla ma\u0142ych i \u015brednich firm, dla lokalnych dostawc\u00f3w<\/td>dla du\u017cych firm, obs\u0142uguj\u0105cych wielu klient\u00f3w jednocze\u015bnie<\/td><\/tr>
koszty<\/strong><\/td>bezp\u0142atny <\/td>p\u0142atny <\/td><\/tr>
profil firmowy <\/strong><\/td>tak<\/td>tak<\/td><\/tr>
Zweryfikowany profil firmy<\/strong><\/td>nie<\/td>tak<\/td><\/tr>
dodanie za\u0142\u0105cznika do wiadomo\u015bci<\/strong><\/td>tak<\/td>tak<\/td><\/tr>
powiadomienia o nieobecno\u015bci w danych godzinach<\/strong><\/td>tak<\/td>tak<\/td><\/tr>
dost\u0119p<\/strong><\/td>oparty o numer telefonu firmy przez aplikacj\u0119 WhatsApp<\/td>tylko za po\u015brednictwem certyfikowanego dostawcy<\/td><\/tr>
obs\u0142uga<\/strong><\/td>tylko z poziomu aplikacji<\/td>mo\u017cliwo\u015b\u0107 integracji przez API np. z systemem CRM <\/td><\/tr>
liczba dost\u0119p\u00f3w <\/strong><\/td>tylko jedna osoba <\/td>wielu konsultant\u00f3w i dowolna liczba czat\u00f3w jednocze\u015bnie<\/td><\/tr>
komunikacja <\/strong><\/td>tylko odpowiedzi na zapytania klient\u00f3w <\/td>odpowiedzi + wysy\u0142ki do subskrybent\u00f3w <\/td><\/tr>
u\u0142atwienia<\/strong><\/td>szybkie odpowiedzi<\/td>szybkie odpowiedzi + boty <\/td><\/tr>
dost\u0119p do API<\/strong><\/td>NIE<\/td>TAK<\/td><\/tr>
wysy\u0142ka masowych powiadomie\u0144 <\/strong><\/td>NIE<\/td>TAK<\/td><\/tr>
integracja z innym systemem<\/strong><\/td>NIE<\/td>TAK<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n
\n
\"Profil
Profil firmy w WhatsApp Business<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n
\n
\"Powiadomienie
Powiadomienie przes\u0142ane przez WhatsApp Business API<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n
\n
\"Obs\u0142uga
Obs\u0142uga klienta przez WhatsApp Business<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Czym r\u00f3\u017cni si\u0119 aplikacja WhatsApp Business od rozwi\u0105zania WhatsApp Business API. Eksperci SMSAPI t\u0142umacz\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0119 mi\u0119dzy narz\u0119dziami i podpowiadaj\u0105 jak najlepiej je wykorzysta\u0107 do promocji i komunikacji.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[197],"tags":[223],"class_list":["post-21531","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-press-release","tag-api"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21531","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21531"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21531\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34098,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21531\/revisions\/34098"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21531"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21531"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21531"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}