{"id":21225,"date":"2020-07-08T10:06:02","date_gmt":"2020-07-08T08:06:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=21225"},"modified":"2026-04-16T17:41:51","modified_gmt":"2026-04-16T15:41:51","slug":"whatsapp-business-api","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/whatsapp-business-api\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business API \u2013 co to jest i jak wykorzysta\u0107 nowy kana\u0142 komunikacji dla firm?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Poznaj rozwi\u0105zanie WhatsApp Business API, kt\u00f3re pozwoli Ci rozszerzy\u0107 i ulepszy\u0107 komunikacj\u0119 firmy o kana\u0142 WhatsApp. Przeczytaj, jak rozmawia\u0107 ze swoimi klientami przy pomocy jednego z najbardziej popularnych komunikator\u00f3w na \u015awiecie.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Co to jest WhatsApp Business API?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp to jeden z najpopularniejszych kana\u0142\u00f3w OTT. WhatsApp Business API natomiast pozwala Ci dociera\u0107 do klient\u00f3w w prosty, bezpieczny i pewny spos\u00f3b. Z aplikacji korzysta ju\u017c <strong>ponad 2 miliardy u\u017cytkownik\u00f3w w ponad 180 pa\u0144stwach<\/strong>. W por\u00f3wnaniu z innymi kana\u0142ami komunikacyjnymi cechuje si\u0119 wy\u017cszymi wsp\u00f3\u0142czynnikami dostarczenia, otwarcia i konwersji. Biznesowy <a href=\"#funkcje\">WhatsApp posiada tak\u017ce szerg funkcji<\/a>, kt\u00f3re udoskonal\u0105 komunikacj\u0119 z klientami firmy.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-7d812b4c wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-secondary\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/whatsapp\">WhatsApp Business API<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dwa sposoby na wykorzystanie WhatsApp w biznesie<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-smsapi-blog-2021-infobox infobox infobox--info post-content--full-width\"><div class=\"infobox__icon\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PD94bWwgdmVyc2lvbj0iMS4wIiBlbmNvZGluZz0iVVRGLTgiIHN0YW5kYWxvbmU9Im5vIj8+CjxzdmcKICAgd2lkdGg9IjEwMCUiCiAgIGhlaWdodD0iMTAwJSIKICAgdmlld0JveD0iMCAwIDEyIDE2IgogICBjbGlwLXJ1bGU9ImV2ZW5vZGQiCiAgIHhtbDpzcGFjZT0icHJlc2VydmUiCiAgIHZlcnNpb249IjEuMSIKICAgaWQ9InN2ZzYzIgogICB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciCiAgIHhtbG5zOnN2Zz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPgogIDxwYXRoCiAgICBzdHlsZT0iZmlsbDogcmdiKDE3LCAxOTIsIDEyOCk7IGZpbGwtcnVsZTogbm9uemVybzsiCiAgIGQ9Im03LjUxNDA1LDExbC0zLDBjMCwtMyAxLjYsLTQgMi43LC00LjZjMC40LC0wLjIgMC43LC0wLjQgMC45LC0wLjZjMC41LC0wLjUgMC4zLC0xLjIgMC4yLC0xLjRjLTAuMywtMC43IC0xLC0xLjQgLTIuMywtMS40Yy0yLjEsMCAtMi41LDEuOSAtMi41LDIuM2wtMywtMC40YzAuMiwtMS43IDEuNywtNC45IDUuNSwtNC45YzIuMywwIDQuMywxLjMgNS4xLDMuMmMwLjcsMS43IDAuNCwzLjUgLTAuOCw0LjdjLTAuNSwwLjUgLTEuMSwwLjggLTEuNiwxLjFjLTAuOSwwLjUgLTEuMiwxIC0xLjIsMnoiCiAgIGlkPSJwYXRoNTkiIC8+CiAgPHBhdGgKICAgIHN0eWxlPSJmaWxsOiByZ2IoMTcsIDE5MiwgMTI4KTsgZmlsbC1ydWxlOiBub256ZXJvOyIKICAgZD0ibTgsMTRjMCwxLjEwNSAtMC44OTUsMiAtMiwyYy0xLjEwNSwwIC0yLC0wLjg5NSAtMiwtMmMwLC0xLjEwNSAwLjg5NSwtMiAyLC0yYzEuMTA1LDAgMiwwLjg5NSAyLDJ6IgogICBpZD0icGF0aDYxIiAvPgo8L3N2Zz4K\"\/><\/div><div class=\"infobox__title\"><h4>Powiadomienia przez WhatsApp<\/h4><\/div><div class=\"infobox__content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rozpocznij interakcj\u0119 z konsumentem dzi\u0119ki <strong>szablonom wiadomo\u015bci<\/strong> wychodz\u0105cych. Wystarczy <a href=\"#optin\">zgoda odbiorcy<\/a>, aby:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>wys\u0142a\u0107 mu powiadomienie o wa\u017cnych etapach na \u015bcie\u017cce zakupu,<\/li>\n\n\n\n<li>kontynuowa\u0107 dialog z klientem, kt\u00f3ry odpowiedzia\u0142 na wiadomo\u015b\u0107,<\/li>\n\n\n\n<li>wybra\u0107 spo\u015br\u00f3d 10 szablon\u00f3w dost\u0119pnych na \u015bcie\u017cce klienta.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Firmy korzystaj\u0105ce z WhatsApp Business API zaobserwowa\u0142y <strong>wzrost wsp\u00f3\u0142czynnik\u00f3w dostarczalno\u015bci, odczytu i konwersji<\/strong> komunikat\u00f3w, a co za tym idzie lepsz\u0105 retencj\u0119 klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-smsapi-blog-2021-infobox infobox infobox--info post-content--full-width\"><div class=\"infobox__icon\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,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\"\/><\/div><div class=\"infobox__title\"><h4>Dialog z klientem na WhatsApp<\/h4><\/div><div class=\"infobox__content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prowad\u017a dwukierunkow\u0105 komunikacj\u0119, dzi\u0119ki kt\u00f3rej poprawisz obs\u0142ug\u0119 klienta. Dzi\u0119ki dost\u0119powi do API mo\u017cesz <strong>odpowiada\u0107 na wiadomo\u015bci klient\u00f3w na komputerze<\/strong>, a tak\u017ce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>pom\u00f3c w instalacji, naprawianiu b\u0142\u0119d\u00f3w i informowaniu o zmianach,<\/li>\n\n\n\n<li>prowadzi\u0107 <a aria-label=\" (opens in a new tab)\" class=\"ek-link\" href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/sms-badanie-lojalnosci-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">badania NPS<\/a>, kt\u00f3re sprawdzaj\u0105 poziom satysfakcji,<\/li>\n\n\n\n<li>udost\u0119pni\u0107 przyjazny klientom kana\u0142 komunikacji z firm\u0105,<\/li>\n\n\n\n<li>dostarczy\u0107 jeden z najcz\u0119\u015bciej wybieranych sposob\u00f3w komunikacji,<\/li>\n\n\n\n<li>po zako\u0144czonej rozmowie mo\u017cesz poprosi\u0107 klient o ocen\u0119 wsparcia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"funkcje\">Funkcje WhatsApp Business API<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp ma szereg zalet prostot\u0119, niezawodno\u015b\u0107 i bezpiecze\u0144stwo, ale tak\u017ce i funkcji, kt\u00f3re ulepsz\u0105 interakcj\u0119 z klientami Twojej firmy. Poznaj funkcje WhatsApp Business API:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tekst oraz \u0142\u0105cza URL z podgl\u0105dem<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pisz <strong>bez ogranicze\u0144 ilo\u015bci i typu znak\u00f3w<\/strong>. Wysy\u0142aj <strong>linki z podgl\u0105dam<\/strong>, kt\u00f3re ode\u015bl\u0105 klient\u00f3w to um\u00f3w, warunk\u00f3w u\u017cytkowania, faktur, potwierdze\u0144 zakup\u00f3w, aplikacji czy p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zdj\u0119cia, ilustracje i inne pliki graficzne<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mo\u017cesz dodawa\u0107 <strong>obrazki w wiadomo\u015bci<\/strong>. Wykorzystaj to, aby przesy\u0142a\u0107 karty pok\u0142adowe, bilety do teatru czy instrukcje. W tej samej konwersacji, klient mo\u017ce zada\u0107 pytanie, na kt\u00f3re b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 od razu odpowiedzie\u0107, bez potrzeby wysy\u0142ania kolejnego e-maila.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nagrania audio i d\u017awi\u0119ki<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Udost\u0119pniaj <strong>pliki d\u017awi\u0119kowe bezpo\u015brednio w rozmowie<\/strong> WhatsApp. Dzi\u0119ki formatowi audio zapewnisz tak\u017ce dost\u0119p do informacji osobom niewidomym lub z problemami z widzeniem. Wykorzystaj to, \u017ceby prowadzi\u0107 bardziej naturaln\u0105 komunikacj\u0119 uzupe\u0142nion\u0105 o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>powitania audio,<\/li>\n\n\n\n<li>podzi\u0119kowania d\u017awi\u0119kowe,<\/li>\n\n\n\n<li>nagrane \u017cyczenia urodzinowe,<\/li>\n\n\n\n<li>nagrania rozm\u00f3w telefonicznych przeprowadzonych z klientem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wideo, animacje i GIF-y<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wykorzystaj konwersacj\u0119 z klientem na WhatsApp, aby zaprezentowa\u0107 przygotowane materia\u0142y wideo i animacje. Mog\u0105 to by\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>instrukcje wideo t\u0142umacz\u0105ce jak korzysta\u0107 z Twojego produktu czy us\u0142ugi,<\/li>\n\n\n\n<li>animacje produktowe,<\/li>\n\n\n\n<li>poradniki i materia\u0142y edukacyjne, kt\u00f3re pomog\u0105 Twoim klientom samemu rozwi\u0105zywa\u0107 swoje problemy,<\/li>\n\n\n\n<li>\u017cyczenia urodzinowe, \u015bwi\u0105teczne czy podzi\u0119kowania za wizyt\u0119,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dokumenty i inne typy plik\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zamiast odsy\u0142a\u0107 do pobrania, <strong>dokumenty i inne typy plik\u00f3w mo\u017cesz przekaza\u0107 prosto przez WhatsApp<\/strong>. Wykorzystaj to, aby przesy\u0142a\u0107 instrukcje, faktury czy te\u017c warunki korzystania, umowy i formularze aplikacyjne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lokalizacja<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119ki us\u0142udze udost\u0119pnienia lokalizacji wska\u017cesz miejsce na mapie, kt\u00f3re u\u0142atwi dotarcie do celu lub pozwoli sprawdzi\u0107 czas przyjazdu autobusu, poci\u0105gu czy taks\u00f3wki. Dzi\u0119ki temu klienci szybciej trafi\u0105 do Twojej restauracji, hotelu, sklepu czy warsztatu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To rozwi\u0105zanie jest idealne dla dostawc\u00f3w zam\u00f3wie\u0144. Podczas rozmowy na WhatsApp u\u017cytkownicy mog\u0105 <strong>wykorzysta\u0107 dane GPS do lokalizowania przesy\u0142ek i zam\u00f3wie\u0144 w czasie rzeczywistym<\/strong>. Co wi\u0119cej, danych lokalizacyjnych u\u017cyjesz te\u017c do wysy\u0142ania powiadomie\u0144 o post\u0119pie dowozu posi\u0142k\u00f3w czy zakup\u00f3w zam\u00f3wionych w sklepach online.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kontakty<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp Business API pozwala na <strong>przesy\u0142anie kontakt\u00f3w przez komuniaktor<\/strong>. Wysy\u0142aj kontakty do np. przedstawiciela banku, ubezpieczalni, przewodnika turystycznego, zarz\u0105dcy nieruchomo\u015bci, s\u0142u\u017cb porz\u0105dkowych, trener\u00f3w osobistych czy nauczycieli i trener\u00f3w. Ta funkcja oka\u017ce si\u0119 tak\u017ce niezb\u0119dn\u0105 podczas event\u00f3w, wystaw i konferencji.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dlaczego Twoja firma powinna u\u017cywa\u0107 WhatsApp?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"763\" height=\"1052\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/SMSAPI_WhatsApp_Business_Profile.png\" alt=\"Przyk\u0142adowy profil firmowy w WhatsApp\" class=\"wp-image-21276\" style=\"width:250px;height:344px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Przyk\u0142ad profilu firmowego<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119ki WhatsApp Business API dostarczysz swoim klientom, to czego potrzebuj\u0105, w formie, kt\u00f3r\u0105 lubi\u0105. Potwierdzaj\u0105 to statystki: z aplikacji WhatsApp korzysta ju\u017c ponad 2 miliardy os\u00f3b w ponad 180 krajach. Komunikator daje <strong>ogromne mo\u017cliwo\u015bci dotarcia, zaanga\u017cowania i wzmocnienia interakcji<\/strong> z konsumentami. Za pomoc\u0105 tego kana\u0142u mo\u017cesz:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>dociera\u0107 do klient\u00f3w, kt\u00f3rzy wyrazili na to zgod\u0119, przy pomocy wiadomo\u015bci z szablonu,<\/li>\n\n\n\n<li>zwi\u0119kszy\u0107 zaanga\u017cowanie dzi\u0119ki tre\u015bciom multimedialnym i plikom,<\/li>\n\n\n\n<li>rozwi\u0105zywa\u0107 problemy z prywatnych konwersacjach jeden na jeden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rozwi\u0105zanie buduje tak\u017ce zaufanie do oficjalnego profilu marki. Co wi\u0119cej, WhatsApp gwarantuje <strong>prywatno\u015b\u0107 i bezpiecze\u0144stwo<\/strong> na najwy\u017cszym poziomie. Dok\u0142adamy wszelkich stara\u0144 aby zapewni\u0107 trwa\u0142e i wielop\u0142aszyznowe zabezpieczenie u\u017cytkownik\u00f3w i ich danych.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-smsapi-blog-2021-infobox infobox infobox--attention post-content--full-width\"><div class=\"infobox__icon\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,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\"\/><\/div><div class=\"infobox__title\"><h4>Ochrona prywatno\u015bci i bezpiecze\u0144stwo WhatsApp<\/h4><\/div><div class=\"infobox__content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>zbieramy minimaln\u0105 wymagan\u0105 ilo\u015b\u0107 informacji \u2013 <strong>wystarczy numer telefonu, aby rozpocz\u0105\u0107 konwersacj\u0119<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>ka\u017cda z funkcji WhatsApp zosta\u0142a zaprojektowana z my\u015bl\u0105 o najwy\u017cszym poziomie bezpiecze\u0144stwa;<\/li>\n\n\n\n<li>ka\u017cda wiadomo\u015b\u0107 wys\u0142ana przy pomocy WhatsApp jest <strong>kodowana end-to-end<\/strong>, co oznacza, \u017ce nawet Facebook i WhatsApp nie maj\u0105 wgl\u0105du w zawarto\u015b\u0107 komunikacji.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do\u015bwiadczenie korzystania z aplikacji WhatsApp zosta\u0142o zaprojektowane tak, aby \u0142\u0105czy\u0107 ludzi w prosty spos\u00f3b. Interfejs pozbawiano zb\u0119dnych element\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0142yby utrudni\u0107 korzystanie z oferowanych udogodnie\u0144. <strong>Prostota u\u017cytkowania \u0142\u0105czy si\u0119 z wysok\u0105 funkcjonalno\u015bci\u0105<\/strong> \u2013 mo\u017cna z niego korzysta\u0107 niezale\u017cnie od lokalizacji, urz\u0105dzenia, jako\u015bci po\u0142\u0105czenia i wiedzy u\u017cytkownika.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp zosta\u0142 stworzony jako rozwi\u0105zanie zu\u017cywaj\u0105ce <strong>niewielkie ilo\u015bci energii i danych<\/strong>. Mo\u017ce zosta\u0107 uruchomiony nawet na najta\u0144szych urz\u0105dzeniach z bardzo s\u0142ab\u0105 jako\u015bci\u0105 po\u0142\u0105czenia. W przypadku gdy inne formy komunikacji internetowej zawodz\u0105, WhatsApp nadal dzia\u0142a.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"optin\">Opt-in \u2013 zgoda na komunikacj\u0119 WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wiadomo\u015bci wychodz\u0105ce s\u0105 oparte na szablonach tre\u015bci. Podobnie, jak w przypadku <a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/sms-transakcyjny-zautomatyzowane-wiadomosci-poradnik\/\">powiadomie\u0144 SMS<\/a>, wykorzystasz je aby wysy\u0142a\u0107 pilne komunikaty, statusy relizacji zam\u00f3wie\u0144 czy jako sk\u0142adnik autoryzacji (2FA). Zgodnie z RODO, przed ich wysy\u0142k\u0105 <strong>firma musi uzyska\u0107 zgod\u0119 na komunikacj\u0119<\/strong> za pomoc\u0105 WhatsApp. Po tym, jak klient odpowie, mo\u017cesz z nim swobodnie kontynuowa\u0107 rozmow\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poinformuj klient\u00f3w, w jaki spos\u00f3b mog\u0105 si\u0119 z Tob\u0105 skontaktowa\u0107 za pomoc\u0105 WhatsApp. Istnieje wiele sposob\u00f3w, w jaki mo\u017cesz to zrobi\u0107. Po pierwsze, musisz wiedzie\u0107, gdzie s\u0105 Twoi klienci i jakim kana\u0142em najlepiej do nich dotrze\u0107. Po drugie, musisz wybra\u0107 najlepsz\u0105 metod\u0119 na <strong>pozyskanie zgody Opt-in na komunikacj\u0119 WhatsApp<\/strong>. Poni\u017cej przedstawiamy dost\u0119pne metody:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kod QR<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stw\u00f3rz kod QR, kt\u00f3ry wykorzystasz w swoich reklamach internetowych, na stronie internetowej czy w materia\u0142ach drukowanych. Potencjalni klienci nie potrzebuj\u0105 nawet zainstalowanej aplikacji, <strong>wystarczy w urz\u0105dzenie mobilne z kamer\u0105<\/strong>, aby przej\u015b\u0107 prosto do czatu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Link Wa.me<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zach\u0119\u0107 pracownik\u00f3w firmy do u\u017cywania link\u00f3w Wa.me, kt\u00f3re s\u0105 kr\u00f3tkimi adresami <strong>URL kieruj\u0105cymi wprost do konwersacji<\/strong>. Wykorzystasz je w e-mailach, wiadomo\u015bciach SMS, aplikacjach, stronie WWW i wielu innych miejscach. Linki Wa.me tworzy si\u0119 poprzez dodanie pe\u0142nego numeru firmowego zarejestrowanego w WhatsApp (przyk\u0142ad: wa.me\/48123456789). Nie musisz dodawa\u0107 \u017cadnych dodatkowych znak\u00f3w przed numerem, takich jak plus czy podw\u00f3jne zero.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Strona WWW<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dodaj sw\u00f3j numer w WhatsApp do sekcji kontakt na stronie internetowej. Mo\u017cesz tam tak\u017ce umie\u015bci\u0107 kod QR lub link wiod\u0105cy do konwersacji. W celu zapewnienia najlepszej widoczno\u015bci rozwa\u017c stworzenie oddzielnego landing page zach\u0119caj\u0105cego do kontaktu za pomoc\u0105 WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Stopka w e-mail<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Umie\u015b\u0107 numer WhatsApp, URL lub kod QR r\u00f3wnie\u017c w stopce e-maila firmowego, tak aby klienci mogli \u0142atwo si\u0119 z Tob\u0105 skontaktowa\u0107 przy pomocy nowego kana\u0142u.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">P\u0142atne reklamy<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Promuj rozmowy przez WhatsApp w reklamach na Facebooku, Instagramie czy LinkedInie. W tym celu wykorzystasz tak\u017ce kampanie Google Ads. Gdy u\u017cytkownik kliknie w link zostanie automatycznie przekierowany do Twojej konwersacji. Reklamy, kt\u00f3re wiod\u0105 to kontaktu przez WhatsApp to szybki i wygodny spos\u00f3b na inicjowanie dialogu z konsumentem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dzia\u0142ania offline<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Umie\u015b\u0107 kod QR, numer telefonu, link Wa.me i inne wa\u017cne informacje na opakowaniach Twojego produktu, ulotkach i plakatach, \u017ceby poinformowa\u0107 wszystkich potencjalnych klient\u00f3w o nowym kanale kontaktu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Przyk\u0142ady zastosowania WhatsApp Business API w biznesie<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Logistyka<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zwi\u0119ksz satysfakcj\u0119 klienta za spraw\u0105 rzeczowej komunikacji. Prowad\u017a dialog z klientem, informuj o post\u0119pach dostawy, a nawet udost\u0119pniaj aktualn\u0105 lokalizacj\u0119 przesy\u0142ki. Wykorzystaj WhatsApp, aby wysy\u0142a\u0107 powiadomienia o dostawie oraz informacje na temat p\u0142atno\u015bci faktur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bankowo\u015b\u0107, finanse i ubezpieczenia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u017celi dzia\u0142asz w sektorze finansowym, WhatsApp Business API oka\u017ce si\u0119 niezwykle po\u017cyteczny jako narz\u0119dzie obs\u0142ugi klienta oraz kana\u0142 przekazywania wa\u017cnych komunikat\u00f3w. Banki, instytucje finansowe i agencje ubezpieczeniowe wykorzystaj\u0105 komunikator do:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>przesy\u0142ania informacji na temat salda konta i limit\u00f3w kredytowych,<\/li>\n\n\n\n<li>przekazywania wyci\u0105g\u00f3w z kont bankowych,<\/li>\n\n\n\n<li>udost\u0119pniania instrukcji dzia\u0142\u0105nia w przypadku zgubienia karty,<\/li>\n\n\n\n<li>informowania o podejrzanych transakcjach,<\/li>\n\n\n\n<li>komunikowania o op\u0142atach,<\/li>\n\n\n\n<li>autoryzaowania transakcji (2FA),<\/li>\n\n\n\n<li>przypominania o spotkaniach,<\/li>\n\n\n\n<li>potwierdzenia realizacji wniosk\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>udost\u0119pniania dokumnet\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Firmy telekomunikacyjne<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Firmy telekomunikacyjne odpowiadaj\u0105 na du\u017c\u0105 ilo\u015b\u0107 pyta\u0144 konsument\u00f3w. WhatsApp Business API pozwala udziela\u0107 informacji i rozwi\u0105zywa\u0107 problemy w czasie rzeczywistym. Niezale\u017cnie czy chodzi o status p\u0142atno\u015bci, poszerzenie oferty, zmiany zam\u00f3wienia czy op\u00f3\u017anienia dostawy, ten kana\u0142 sprawdzi si\u0119 doskonale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sklepy, sieci handlowe i e-commerce<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp to sprawdzona metoda komunikacji klient\u00f3w sklep\u00f3w stacjonarnych i online. Multimedia pozwalaj\u0105 na estetyczn\u0105 prezentacj\u0119 oferty, wraz z dodatkowymi materia\u0142ami u\u0142atwiaj\u0105cymi podj\u0119cie decyzji zakupowej. S\u0142u\u017cy do szybkiego informowania o zmianach w dostawie zam\u00f3wionych produkt\u00f3w, przys\u0142ania rachunk\u00f3w i faktur\u0119 oraz:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>potwierdzania zwrot\u00f3w i reklamacji<\/li>\n\n\n\n<li>informowania o dost\u0119pno\u015bci produkt\u00f3w<\/li>\n\n\n\n<li>przypominania o p\u0142atno\u015bciach<\/li>\n\n\n\n<li>przekazywania danych dotycz\u0105cych lokalizacji<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hotele i agencje turystyczne<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp umo\u017cliwia prowadzenie sp\u00f3jnej komunikacji zamkni\u0119tej w jednym kanale. Dzi\u0119ki komunikatorowi mo\u017cesz potwierdza\u0107 wyjazdy, rezerwacje i pobyty, a tak\u017ce informowa\u0107 o nag\u0142ych zmianach i wymogach bezpiecze\u0144stwa. Co wi\u0119cej, mo\u017ce pos\u0142u\u017cy\u0107 do atrakcyjnego zaprezentowania dodatkowych us\u0142ug i atrakcji, a nawet do poprowadzenia programu lojalno\u015bciowego.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Poznaj nowy kana\u0142 komunikacji RCS<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-smsapi-blog-2021-infobox infobox infobox--attention post-content--full-width\"><div class=\"infobox__icon\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,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\"\/><\/div><div class=\"infobox__title\"><h4>Przetestuj RCS<\/h4><\/div><div class=\"infobox__content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chcesz zobaczy\u0107, jak RCS dzia\u0142a w SMSAPI? Zapisz si\u0119 i um\u00f3w spotkanie, podczas kt\u00f3rego poznasz mo\u017cliwo\u015bci RCS dla Twojej firmy.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fe48e5de wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/rcs-zapis\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zapisz si\u0119<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Poznaj rozwi\u0105zanie WhatsApp Business API, kt\u00f3re pozwoli Ci rozszerzy\u0107 i ulepszy\u0107 komunikacj\u0119 firmy o kana\u0142 WhatsApp. Przeczytaj, jak rozmawia\u0107 ze swoimi klientami przy pomocy jednego z najbardziej popularnych komunikator\u00f3w na \u015awiecie.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":21246,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[223],"class_list":["post-21225","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wiedza","tag-api"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21225","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21225"}],"version-history":[{"count":54,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21225\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34094,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21225\/revisions\/34094"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21246"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21225"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21225"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21225"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}