{"id":20979,"date":"2023-11-30T13:02:30","date_gmt":"2023-11-30T12:02:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=20979"},"modified":"2024-04-23T15:00:17","modified_gmt":"2024-04-23T13:00:17","slug":"agent-ubezpieczenia-sms-piotr-bartos-insly","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/agent-ubezpieczenia-sms-piotr-bartos-insly\/","title":{"rendered":"SMS w ubezpieczeniach – wywiad z Piotrem Bartosem (Insly)"},"content":{"rendered":"\n

Nie pchaj taczki z kwadratowymi ko\u0142ami, czyli o komunikacji SMS w ubezpieczeniach.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Co jest najwa\u017cniejszym dla nowoczesnego agenta ubezpieczeniowego? Wed\u0142ug Piotra Bartosa, od 15 lat zwi\u0105zanego z bran\u017c\u0105 ubezpiecze\u0144, jest nim odpowiednia organizacja pracy. Usprawnianie i m\u0105dre zarz\u0105dzanie procesami obs\u0142ugi klienta sta\u0142o si\u0119 bowiem wyznacznikiem sprawnie dzia\u0142aj\u0105cego sprzedawcy. <\/p>\n\n\n\n

W wywiadzie przybli\u017camy program Insly, kt\u00f3ry pozwala zoptymalizowa\u0107 prac\u0119 po\u015brednik\u00f3w ubezpieczeniowych, a tak\u017ce zautomatyzowa\u0107 komunikacj\u0119 z klientami. Poznaj program Inlsy oczami Piotra Bartosa – CEO Insly w Polsce.<\/p>\n\n\n\n

Poznaj Insly<\/h2>\n\n\n
\n
\"Piotr<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\n

Zacznijmy od wyja\u015bnienia, co oznacza nazwa Insly i czym si\u0119 zajmujecie?<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

Insly jest po\u0142\u0105czeniem dw\u00f3ch wyraz\u00f3w: insurance<\/em> oraz easily<\/em>, czyli proste ubezpieczenia. Nasz\u0105 misj\u0105 jest upraszcza\u0107 prac\u0119 po\u015brednik\u00f3w ubezpieczeniowych<\/strong> \u2013 agent\u00f3w i broker\u00f3w \u2013 oraz ubezpieczycieli. <\/p>\n\n\n\n

Jeste\u015bmy dostawc\u0105 oprogramowania, kt\u00f3re usprawnia zarz\u0105dzanie sprzeda\u017c\u0105 ubezpiecze\u0144, polisami oraz relacjami z klientami<\/strong>, a tak\u017ce rozliczeniami mi\u0119dzy po\u015brednikami i ubezpieczycielami. <\/p>\n\n\n\n

Zaczynali\u015bmy w krajach ba\u0142tyckich, ale teraz firma dzia\u0142a jako biznes skalowany na ca\u0142y \u015bwiat. Nasze dwa g\u0142\u00f3wne rynki to Polska i Wielka Brytania. Mamy te\u017c klient\u00f3w z Australii, USA i Dubaju, w sumie obs\u0142ugujemy firmy w 50 krajach.<\/p>\nPiotr Bartos<\/strong> \u2013 CEO Insly<\/a> w Polsce<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

\n

Insly jest bardziej dla agent\u00f3w czy broker\u00f3w?<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

Mamy rozwi\u0105zanie zar\u00f3wno dla broker\u00f3w, jak i dla multiagent\u00f3w. Jego cz\u0119\u015bci\u0105 wsp\u00f3ln\u0105 jest narz\u0119dzie CRM-owe \u2013 do zarz\u0105dzania klientami i ich polisami. <\/p>\n\n\n\n

W praktyce polega ono na tym, \u017ce ca\u0142o\u015b\u0107 informacji o ubezpieczeniu wprowadza si\u0119 do naszego narz\u0119dzia. W ten spos\u00f3b mo\u017cna pilnowa\u0107 p\u0142atno\u015bci, odnowie\u0144, ale tak\u017ce kontrolowa\u0107 rozliczenia z zak\u0142adami ubezpiecze\u0144. Daje to widok 360\u00b0 danego klienta w jednym miejscu<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Przewagi Insly<\/h2>\n\n\n\n
\n

Czym wyr\u00f3\u017cnia si\u0119 Insly?<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

Niezale\u017cnym kalkulatorem sk\u0142adek ubezpiecze\u0144 komunikacyjnych dla multiagent\u00f3w, kt\u00f3rego nie ma \u017cadna inna firma technologiczna w Polsce.<\/p>\n\n\n\n

Po\u015brednik, zamiast logowa\u0107 si\u0119 do ka\u017cdego zak\u0142adu ubezpiecze\u0144 osobno (ka\u017cdy zak\u0142ad ma w\u0142asne narz\u0119dzia informatyczne), wystarczy, \u017ce skorzysta z naszego rozwi\u0105zania. Z nasz\u0105 platform\u0105 zintegrowanych jest ju\u017c 21 marek Towarzystw Ubezpieczeniowych w komunikacji i dwa TU w ubezpieczeniach turystycznych. Sukcesywnie do\u0142\u0105czaj\u0105 kolejne. Po\u0142\u0105czenie jest po API, jest bezpieczne i zgodne z wytycznymi RODO i IDD. <\/p>\n\n\n\n

Agent mo\u017ce wyliczy\u0107 sk\u0142adk\u0119 we wszystkich zak\u0142adach jednocze\u015bnie<\/strong> i od razu wystawi\u0107 polis\u0119. Z perspektywy zak\u0142adu i po\u015brednika, nic si\u0119 nie zmienia w procesie sprzeda\u017cy, zostaje on jedynie uproszczony. <\/p>\n\n\n\n

Nie marnuje si\u0119 czasu na liczenie sk\u0142adek u ka\u017cdego ubezpieczyciela oddzielnie, wklepywanie tych samych danych do r\u00f3\u017cnych narz\u0119dzi informatycznych zak\u0142ad\u00f3w. Mo\u017ce go lepiej wykorzysta\u0107 na rozmowy z klientami, na badanie ich potrzeb i prezentowanie nowych ubezpiecze\u0144.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

Jaki jest model biznesowy Insly?<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

Jeste\u015bmy hubem technologicznym, kt\u00f3ry integruje r\u00f3\u017cne us\u0142ugi w jednym miejscu. Nasz model biznesowy polega na komunikowaniu ze sob\u0105 zak\u0142ad\u00f3w ubezpiecze\u0144, po\u015brednik\u00f3w ubezpieczeniowych i dostawc\u00f3w narz\u0119dzi i us\u0142ug (takich jak masowa wysy\u0142ka SMS<\/a>) wspieraj\u0105cych obs\u0142ug\u0119 klient\u00f3w.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

Co nazwa\u0142by\u015b g\u0142\u00f3wn\u0105 korzy\u015bci\u0105 wynikaj\u0105ca z korzystania z Insly?<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

Jeszcze dwa, trzy lata temu mieli\u015bmy trudno\u015b\u0107 z uzasadnieniem potrzeby korzystania z naszej technologii. To znaczy, potrzeba mo\u017ce i by\u0142a, ale agenci nie do ko\u0144ca byli jej \u015bwiadomi. <\/p>\n\n\n\n

Pami\u0119tam rozmowy z potencjalnymi klientami z pocz\u0105tku naszej dzia\u0142alno\u015bci: \u201eS\u0142uchajcie, mamy narz\u0119dzie, kt\u00f3re zaoszcz\u0119dzi wam du\u017co czasu<\/em>\u201d, w odpowiedzi s\u0142yszeli\u015bmy, \u017ce nie mog\u0105 rozmawia\u0107, bo\u2026 s\u0105 zaj\u0119ci. Przypomina\u0142o to troch\u0119 ten obrazek, na kt\u00f3rym jaskiniowiec z ko\u0142em jest zbywany przez drugiego, kt\u00f3ry pcha taczk\u0119 z kwadratami zamiast k\u00f3\u0142. \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

Po\u015brednikom dajemy wi\u0119c przede wszystkim bardzo du\u017c\u0105 oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu<\/strong>. A teraz, w \u015bwietle wszystkich zmian, takie zdalne rozwi\u0105zanie jest niezwykle potrzebne. Ca\u0142y czas pracujemy nad rozwojem i dodawaniem funkcji, kt\u00f3re pozwol\u0105 agentom wykorzystywa\u0107 Insly w optymalny spos\u00f3b i stworzy ekosystem, w kt\u00f3rym agent od A do Z mo\u017ce wykonywa\u0107 swoj\u0105 prace.<\/p>\n\n\n\n

Agenci podzielili si\u0119 na dwie grupy. Ci, kt\u00f3rzy nie korzystaj\u0105 z rozwi\u0105za\u0144 zdalnych, bazuj\u0105 obecnie na polisach odnowieniowych, poniewa\u017c jest im trudno efektywnie zaproponowa\u0107 co\u015b nowego.<\/p>\n\n\n\n

Robi\u0105c ofert\u0119 u nas dane wpisuje si\u0119 tylko raz, zyskuje si\u0119 dost\u0119p do wszystkich zak\u0142ad\u00f3w ubezpiecze\u0144, ale tak\u017ce mo\u017cna przygotowa\u0107 \u0142adnie wygl\u0105daj\u0105cy dokument i wys\u0142a\u0107 go mejlem. <\/p>\n\n\n\n

Najpro\u015bciej rzecz ujmuj\u0105c, zdalnie polis\u0119 wystawi si\u0119 szybciej. Nasza technologia to oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu, kt\u00f3rego mamy teraz jeszcze mniej. Niby mniej si\u0119 dzieje, ale jednocze\u015bnie wydaje si\u0119, \u017ce ka\u017cdy pracuje wi\u0119cej. Mo\u017ce ze wzgl\u0119du na brak unormowanych ram czasowych?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

Czasem faktycznie trudno rozdzieli\u0107 home od office. Jakie zmiany na rynku zaobserwowali\u015bcie?<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

Jak si\u0119 okaza\u0142o, prac\u0119 agenta ubezpieczeniowego mo\u017cna prowadzi\u0107 zdalnie. To, co wydawa\u0142o si\u0119 niemo\u017cliwe \u2013 wymaga\u0142o raptem dw\u00f3ch tygodni, zamiast zapowiadanych 20 lat.  Mam nadziej\u0119, \u017ce dla wi\u0119kszo\u015bci firm wniosek jest jeden: zdalne kana\u0142y komunikacji s\u0105 najzwyczajniej ta\u0144sze i efektywniejsze.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

SMS w ubezpieczeniach<\/h2>\n\n\n\n
\n

Gdzie w tym wszystkim s\u0105 SMS-y?<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

Integrujemy zak\u0142ady ubezpiecze\u0144 z po\u015brednikami, ale te\u017c z dostawcami us\u0142ug typu masowej wysy\u0142ki SMS. Ju\u017c na samym pocz\u0105tku wsp\u00f3\u0142pracy z polskimi klientami s\u0142yszeli\u015bmy g\u0142osy, \u017ce taka bramka to konieczno\u015b\u0107. <\/p>\n\n\n\n

Powtarzaj\u0105cym si\u0119 argumentem by\u0142a potrzeba posiadania standardu komunikacji zapewniaj\u0105cego dobry kontakt z klientem, kt\u00f3ry kupuje ubezpieczenie. Bardzo wa\u017cna by\u0142a mo\u017cliwo\u015b\u0107 wysy\u0142ania powiadomie\u0144 SMS<\/a> do klient\u00f3w z informacjami, \u017ce ich polisa si\u0119 ko\u0144czy, czy te\u017c przypomnie\u0144 o terminach p\u0142atno\u015bci sk\u0142adki. Trzecim najcz\u0119\u015bciej wspominanym zastosowaniem by\u0142a wysy\u0142ka \u017cycze\u0144 urodzinowych.<\/p>\n\n\n\n

Dla po\u015brednik\u00f3w wiadomo\u015b\u0107 tekstowa jest wi\u0119c podstawowym narz\u0119dziem komunikacji z klientem<\/strong>. Oczywi\u015bcie, ci kt\u00f3rzy maj\u0105 ma\u0142e grupy klient\u00f3w, maj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 skorzystania z w\u0142asnych telefon\u00f3w i darmowych pakiet\u00f3w SMS. Jednak to, co oszcz\u0119dzaj\u0105 na wysy\u0142kach, trac\u0105 wstukuj\u0105c r\u0119cznie wiadomo\u015bci. O ile w ma\u0142ej skali jest to, powiedzmy, do zaakceptowania, to ju\u017c przy wi\u0119kszych bazach klient\u00f3w, praktycznie niewykonalne. Potrzebne jest masowe narz\u0119dzie, takie jak bramka od SMSAPI.<\/p>\n\n\n\n

Naszym klientom te SMS-y si\u0119 op\u0142acaj\u0105<\/strong>, a nam odpowiada forma partnerstwa. Dzi\u0119ki wsp\u00f3\u0142pracy nie musimy sami rozwija\u0107 infrastruktury i tych funkcji. Po\u0142\u0105czenie po API zapewnia dost\u0119p do wysy\u0142ki automatycznych wiadomo\u015bci zintegrowanych z baz\u0105 danych<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

W przypadku zapyta\u0144 o dodatkowe zaawansowane mo\u017cliwo\u015bci mo\u017cemy zawsze odes\u0142a\u0107 danego klienta prosto do SMSAPI \u2013 Wy pomo\u017cecie mu w tym zakresie zdecydowanie lepiej ni\u017c my. <\/p>\n\n\n\n

Do podstawowych zastosowa\u0144 nie jest jednak wymagana oddzielna umowa z SMSAPI, wszystko odbywa si\u0119 w ramach Insly. Poznaj modu\u0142 wysy\u0142ek SMS w Insly<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

\n
\"Ekran<\/a>
Ekran ustawie\u0144 powiadomie\u0144 SMS w Insly <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n

Dlaczego agenci wol\u0105 wysy\u0142a\u0107 wspomniane komunikaty SMS-ami, a nie mailem czy przekazywa\u0107 telefonicznie?<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

Moim zdaniem, wynika to z ch\u0119ci jak najlepszej, profesjonalnej opieki klienta. W ubezpieczeniach SMS jest pierwszym, automatycznym kana\u0142em kontaktu<\/strong>. Rozmowa telefoniczna i e-mail wykorzystuje si\u0119, aby doprecyzowa\u0107 ofert\u0119, odpowiedzie\u0107 na dodatkowe pytania. <\/p>\n\n\n\n

Podobnie w przypadku innych spraw finansowych jeste\u015bmy przyzwyczajeni do otrzymywania w pierwszej kolejno\u015bci wiadomo\u015bci tekstowych<\/strong>. Operator telefonii kom\u00f3rkowej te\u017c m\u00f3g\u0142by zadzwoni\u0107 do ka\u017cdego klienta, ale po co, gdy mo\u017ce wys\u0142a\u0107 SMS-a o nowej fakturze. Przy wi\u0119kszej skali, ten kana\u0142 jest po prostu skuteczniejszy i szybszy.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

\n
\"Ekran<\/a>
Ekran wyboru szablonu wiadomo\u015bci SMS w Insly<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>

Jak wys\u0142a\u0107 SMS do klienta z Insly?<\/h4><\/div>
\n

Zobacz, jak w pi\u0119\u0107 minut wys\u0142a\u0107 wiadomo\u015bci SMS do klienta z panelu Inlsy!<\/p>\n\n\n\n

\n