{"id":20292,"date":"2026-01-09T16:14:09","date_gmt":"2026-01-09T15:14:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=20292"},"modified":"2026-01-09T16:14:13","modified_gmt":"2026-01-09T15:14:13","slug":"sms-badanie-lojalnosci-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/sms-badanie-lojalnosci-nps\/","title":{"rendered":"Badanie NPS SMS: sprawd\u017a lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w (Net Promoter Score)"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Szybkie badanie NPS oparte na odbiorze wiadomo\u015bci tekstowych to spos\u00f3b na pomiar satysfakcji klient\u00f3w. Przeczytaj instrukcj\u0119 krok po kroku.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>W jaki spos\u00f3b szybko i rzetelnie zmierzy\u0107 lojalno\u015b\u0107, satysfakcj\u0119 klient\u00f3w z us\u0142ug i produkt\u00f3w marki przy pomocy wiadomo\u015bci SMS? NPS, rzecz jasna! Czym jest badanie NPS (Net Promoter Score)? Jak liczy\u0107, przeprowadzi\u0107 ankiet\u0119 SMS i jak zinterpretowa\u0107 oceny?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-9-16 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Poznaj wyniki badania zadowolenia klient\u00f3w SMSAPI!\" width=\"540\" height=\"960\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/lAQBcfqNelM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Badania zadowolenia klient\u00f3w ju\u017c na sta\u0142e wkroczy\u0142y do firm \u015bwiadcz\u0105cych us\u0142ugi przez Internet i nie tylko. Coraz cz\u0119\u015bciej w naszych skrzynkach odbiorczych pojawiaj\u0105 si\u0119 ankiety, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 nam oceni\u0107 wizyt\u0119 u lekarza, kontakt z infolini\u0105 czy zakup w sklepie internetowym.<\/p>\n\n\n\n<p>Ankieta NPS mo\u017ce <strong>wp\u0142yn\u0105\u0107 na rozw\u00f3j us\u0142ugi<\/strong>. Wyniki badania NPS mog\u0105 prze\u0142o\u017cy\u0107 si\u0119 na popraw\u0119 jako\u015bci produkt\u00f3w, proces\u00f3w. Kto wie, mo\u017ce dzi\u0119ki mojej opinii sam skorzystam na poprawie? Tak, moim zdaniem powinni\u015bmy jak najcz\u0119\u015bciej bra\u0107 udzia\u0142 w takich badaniach \u2013 w d\u0142u\u017cszej perspektywie wszyscy mo\u017cemy na tym zyska\u0107!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-smsapi-blog-2021-infobox infobox infobox--info post-content--full-width\"><div class=\"infobox__icon\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,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\"\/><\/div><div class=\"infobox__title\"><h4>Jaki jest aktualny wska\u017anik lojalno\u015bci klient\u00f3w NPS w SMSAPI?<\/h4><\/div><div class=\"infobox__content\">\n<p>Klienci SMSAPI ocenil nas na <strong>+85 punkt\u00f3w<\/strong> w badaniu NPS przeprowadzonym w 2025. Dzi\u0119kujemy! \u2665<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Badanie NPS &#8211; podstawowe informacje<\/h2>\n\n\n\n<p>NPS (ang. <em>Net Promoter Score<\/em>) to forma badania satysfakcji klienta z us\u0142ugi, produktu.<\/p>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1715674430415\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h2 class=\"rank-math-question h2\">Co to jest badanie lojalno\u015bci klient\u00f3w?<\/h2>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ankieta NPS polega na zadaniu jednego pytania: &#8222;<strong>na ile prawdopodobne jest, \u017ce polecisz us\u0142ugi firmy X swojemu przyjacielowi lub znajomemu?<\/strong>&#8222;.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Forma odpowiedzi jest bardzo wa\u017cna \u2013 koniecznie w odpowiedzi klient powinien m\u00f3c wybra\u0107 liczb\u0119 od 0 do 10, gdzie 0 oznacza, \u017ce absolutnie nie poleci\u0142by, a 10 \u017ce bardzo ch\u0119tnie by to zrobi\u0142. Pozwala to sprowadzi\u0107 ca\u0142\u0105 ankiet\u0119 do liczb, kt\u00f3re po odpowiednim policzeniu daj\u0105 nam wynik, kt\u00f3ry nazywamy nast\u0119pnie wska\u017anikiem NPS. Metod\u0119 pomiaru satysfakcji i lojalno\u015bci klient\u00f3w stworzy\u0142 Fred Reichheld.<\/p>\n\n\n\n<p>Rezultat jest niezale\u017cny od bran\u017cy, wielko\u015bci firmy i rodzaju \u015bwiadczonych us\u0142ug. Daje unikaln\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 sprowadzenia jako\u015bci us\u0142ug i produkt\u00f3w do jednej liczby. Wyniki bada\u0144 NPS s\u0105 te\u017c \u0142atwe w interpretacji. Dodatkowo, mo\u017cemy j\u0105 odnosi\u0107 do wynik\u00f3w z przesz\u0142o\u015bci i mierzy\u0107, <strong>jak klienci zareagowali na zmiany<\/strong>, kt\u00f3re zasz\u0142y w mi\u0119dzyczasie. Je\u015bli podnie\u015bli\u015bmy ceny, to wynik mo\u017ce by\u0107 gorszy, ale je\u015bli znale\u017ali\u015bmy i poprawili\u015bmy nasze s\u0142absze strony, klienci na pewno to doceni\u0105 i nagrodz\u0105 wzrostem wska\u017anika NPS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"wyniki\">Co to jest NPS Net Promoter Score?<\/h3>\n\n\n\n<p>Oparcie naszego badania o liczby w skali od 0 do 10 pozwala zakwalifikowa\u0107 klient\u00f3w do jednej z 3 grup: krytyk\u00f3w, neutralnych i promotor\u00f3w marki.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-resized\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"580\" height=\"301\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/SMSAPI_NPS_Podzia\u0142.png\" alt=\"Jak obliczy\u0107 wynik Net Promoter Score (NPS)?\" class=\"wp-image-20294\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u0179r\u00f3d\u0142o: Badania Rynku<br><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-smsapi-blog-2021-infobox infobox infobox--info post-content--full-width\"><div class=\"infobox__icon\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,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\"\/><\/div><div class=\"infobox__title\"><h4>Jak podzieli\u0107 klient\u00f3w wed\u0142ug ich odpowiedzi? Skala NPS<\/h4><\/div><div class=\"infobox__content\">\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Krytycy<\/strong>, kt\u00f3rzy wskazali w naszym badaniu liczby 0-6. S\u0105 oni niezadowoleni z naszej us\u0142ugi, z kt\u00f3r\u0105 prawdopodobnie maj\u0105 po prostu z\u0142e do\u015bwiadczenia. Pewnie ju\u017c my\u015bl\u0105 o tym, \u017ceby zmieni\u0107 us\u0142ugodawc\u0119.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Neutralni<\/strong>, oboj\u0119tni (oceny 7, 8), kt\u00f3rzy nie maj\u0105 mocnej opinii na temat us\u0142ugi \u2013 po prostu z niej korzystaj\u0105. Je\u015bli kto\u015b przedstawi im lepsz\u0105 ofert\u0119 nie b\u0119d\u0105 si\u0119 d\u0142ugo zastanawia\u0107 nad skorzystaniem z niej, ale p\u00f3ki co sami aktywnie nie szukaj\u0105 zmiany.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promotorzy<\/strong>, czyli wszyscy, kt\u00f3rzy zaznaczyli 9, 10, czuj\u0105 si\u0119 przywi\u0105zani do firmy na tyle, \u017ceby poleci\u0107 j\u0105 znajomemu. S\u0105 to naturalni ambasadorzy marki, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 korzysta\u0107 ponownie z us\u0142ug i wybacz\u0105 drobne potkni\u0119cia.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Ko\u0144cowym etapem wyliczenia NPS jest odrobina matematyki. Musimy znale\u017a\u0107 udzia\u0142 procentowy promotor\u00f3w marki i odj\u0105\u0107 od nich udzia\u0142 procentowy Krytyk\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-smsapi-blog-2021-infobox infobox infobox--info post-content--full-width\"><div class=\"infobox__icon\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,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\"\/><\/div><div class=\"infobox__title\"><h4>NPS jak liczy\u0107 wska\u017anik satysfakcji klienta?<\/h4><\/div><div class=\"infobox__content\">\n<p>Promotorzy % &#8211; Krytycy % = NPS wska\u017anik<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"firmy\">Kto u\u017cywa NPS do badania opinii klient\u00f3w?<\/h3>\n\n\n\n<p>Tak! Wiele firm na \u015bwiecie wykorzystuje wska\u017anik NPS. Platforma <a class=\"ek-link\" href=\"https:\/\/www.webankieta.pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">webankieta.pl<\/a> w swoim <a aria-label=\" (opens in a new tab)\" class=\"ek-link\" href=\"https:\/\/www.webankieta.pl\/badania-klientow\/net-promoter-score\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">artykule po\u015bwi\u0119conym NPS<\/a> wspomina, \u017ce ponad 66% z listy firm Fortune 1000, czyli najwi\u0119kszych firm na \u015bwiecie, korzysta z NPS. Wed\u0142ug <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/net-promoter-score\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Hotjar<\/a>, ciekawymi przyk\u0142adami s\u0105 te\u017c:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Netflix, ze \u015bwietnym wynikiem 64;<\/li>\n\n\n\n<li>PayPal nie jest daleko w tyle ze swoimi 63 punktami;<\/li>\n\n\n\n<li>Amazon&nbsp;\u2013 54 punkty;<\/li>\n\n\n\n<li>Google \u2013 53 punkty;<\/li>\n\n\n\n<li>Apple \u2013 49 punkt\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Badanie NPS jest w wielu firmach g\u0142\u00f3wnym, a czasem jedynym, wska\u017anikiem zadowolenia klienta. Patrz\u0105c na wyniki gigant\u00f3w, warto\u015bci NPS wahaj\u0105 si\u0119 pomi\u0119dzy 49 a 63 punktami.<\/p>\n\n\n\n<p>NPS wska\u017anik mo\u017ce przyj\u0105\u0107 <strong>warto\u015bci od -100 do +100<\/strong>. Uznaje si\u0119, ze wynik dodatni jest wynikiem dobrym, a warto\u015b\u0107 powy\u017cej 50 za doskona\u0142\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"jak\">Jak przeprowadzi\u0107 badanie NPS, aby obliczy\u0107 wska\u017anik Net Promoter Score?<\/h2>\n\n\n\n<p>Przeprowadzenie ankiety SMS nie by\u0142o szczeg\u00f3lnie pracoch\u0142onne. Oczywi\u015bcie, pomog\u0142y mi osoby z naszego nieocenionego dzia\u0142u marketingu (g\u0142\u00f3wnie w dopracowaniu tre\u015bci SMS-\u00f3w, kt\u00f3re wysy\u0142ali\u015bmy do klient\u00f3w), zawsze zorganizowana Kasia z Biura Obs\u0142ugi Klienta oraz nieodzowny dzia\u0142 IT (pomagaj\u0105c mi w eksporcie i segmentacji naszej bazy). Dzi\u0119ki! \u2764<\/p>\n\n\n\n<p>Zdecydowa\u0142em si\u0119 wykorzysta\u0107 najbli\u017cszy nam kana\u0142 komunikacji \u2013 SMS. Mimo mocnej konkurencji w postaci innych medi\u00f3w, wiadomo\u015b\u0107 tekstowa ca\u0142y czas udowadnia, \u017ce nie ma sobie r\u00f3wnych, kiedy trzeba szybko dotrze\u0107 z informacj\u0105 do maksymalnej liczby odbiorc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Wzbogacona o mo\u017cliwo\u015b\u0107 odpowiedzi przez <a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/odbior-sms\" target=\"_blank\" aria-label=\"odbi\u00f3r SMS modu\u0142 do obs\u0142ugi ankiet i g\u0142osowa\u0144 (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\">odbi\u00f3r SMS modu\u0142 do obs\u0142ugi ankiet i g\u0142osowa\u0144<\/a> okaza\u0142a si\u0119 nie tylko skuteczna, ale r\u00f3wnie\u017c prosta i szybka w zastosowaniu. Jak to zrobi\u0142em?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"baza\">1. Selekcja bazy klient\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p>W systemie SMSAPI przechowujemy informacje o klientach, wliczaj\u0105c w to dane kontaktowe i ksi\u0119gowe. Pierwszym krokiem by\u0142o wyselekcjonowanie tych firm, kt\u00f3re w ostatnim okresie zasili\u0142y swoje konto b\u0105d\u017a op\u0142aci\u0142y faktur\u0119. Chcia\u0142em mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce te firmy, kt\u00f3re b\u0119dziemy prosi\u0107 o ocen\u0119 s\u0105 w dalszym ci\u0105gu naszymi klientami.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"numery\">2. Obr\u00f3bka bazy numer\u00f3w telefonu<\/h3>\n\n\n\n<p>Baza telefon\u00f3w okaza\u0142a si\u0119 bardzo zr\u00f3\u017cnicowana. Musia\u0142em przefiltrowa\u0107 j\u0105, odrzucaj\u0105c stacjonarne i te z dodatkowym numerem wewn\u0119trznym. Dodatkowo, niekt\u00f3re z nich nie by\u0142y zarejestrowane w Polsce, musia\u0142em wi\u0119c upewni\u0107 si\u0119, \u017ce posiadaj\u0105 w\u0142a\u015bciwy prefiks kraju. W ten spos\u00f3b otrzyma\u0142em list\u0119, kt\u00f3ra by\u0142a gotowa, aby wrzuci\u0107 j\u0105 bezpo\u015brednio do serca platformy SMSAPI \u2013 bramki SMS.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-smsapi wp-block-embed-blog-smsapi\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"Y62Z048c38\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/baza-kontaktow-sms-marketing\/\">Baza kontakt\u00f3w: SMS marketing (nie tylko dla pocz\u0105tkuj\u0105cych)<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;Baza kontakt\u00f3w: SMS marketing (nie tylko dla pocz\u0105tkuj\u0105cych)&#8221; &#8212; Blog SMSAPI\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/baza-kontaktow-sms-marketing\/embed\/#?secret=jFOeUHM5Cm#?secret=Y62Z048c38\" data-secret=\"Y62Z048c38\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"odbiorsms\">3. Rezerwacja numeru odbiorczego<\/h3>\n\n\n\n<p>Jedn\u0105 z naszych us\u0142ug jest wysy\u0142ka i <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/ssl.smsapi.pl\/receive_register\" target=\"_blank\" class=\"ek-link\">odbi\u00f3r wiadomo\u015bci za pomoc\u0105 Wirtualnego Numeru Telefonu<\/a>. Pozwala ona zarazem na wysy\u0142k\u0119 SMS-\u00f3w oraz daje odbiorcy mo\u017cliwo\u015b\u0107 odpisania, co idealnie spe\u0142nia\u0142o potrzeby w tym przypadku! Zarezerwowa\u0142em wi\u0119c numer odbiorczy specjalnie na potrzeby badania i poprosi\u0142em Biuro Obs\u0142ugi Klienta o aktywowanie go na moim koncie SMSAPI.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-smsapi wp-block-embed-blog-smsapi\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"gGCxEiHfPw\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/odbior-sms-firma\/\">Odbi\u00f3r SMS \u2013 poznaj odbieranie wiadomo\u015bci SMS od klient\u00f3w<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;Odbi\u00f3r SMS \u2013 poznaj odbieranie wiadomo\u015bci SMS od klient\u00f3w&#8221; &#8212; Blog SMSAPI\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/odbior-sms-firma\/embed\/#?secret=I5jeuRyvA6#?secret=gGCxEiHfPw\" data-secret=\"gGCxEiHfPw\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Wa\u017cne, \u017ceby numer by\u0142 zarezerwowany tylko i wy\u0142\u0105cznie na badanie NPS. Wsp\u00f3\u0142dziel\u0105c ten numer do innych cel\u00f3w m\u00f3g\u0142bym spowodowa\u0107 nieprawid\u0142owo\u015bci w dzia\u0142aniu innych us\u0142ug lub wypaczy\u0107 ich wyniki.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten b\u0142\u0105d zreszt\u0105 pope\u0142ni\u0142em podczas pierwszego badania NPS, przez co niekt\u00f3re osoby mog\u0142y otrzyma\u0107 niezas\u0142u\u017cone podzi\u0119kowanie za udzia\u0142 w badaniu. Na szcz\u0119\u015bcie jednak tych os\u00f3b by\u0142o niewiele, a ca\u0142a pomy\u0142ka nie mog\u0142a wp\u0142yn\u0105\u0107 w jakikolwiek spos\u00f3b na wyniki.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"modul\">4. Aktywacja modu\u0142u G\u0142osowania i Ankiety<\/h3>\n\n\n\n<p>\u017beby m\u00f3c szybko zliczy\u0107, podgl\u0105da\u0107 i raportowa\u0107 wyniki, a tak\u017ce mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 podzi\u0119kowania klientom za po\u015bwi\u0119cony czas i wystawion\u0105 ocen\u0119, wykorzysta\u0142em <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/ssl.smsapi.pl\/contests\" target=\"_blank\" class=\"ek-link\">modu\u0142 G\u0142osowania i Ankiety<\/a>. Mo\u017cna w nim rejestrowa\u0107 odpowiedzi SMS, kt\u00f3re przychodz\u0105 na wykorzystany Wirtualny Numer Telefonu. Podpi\u0105\u0142em wi\u0119c ten numer do g\u0142osowania, konfiguruj\u0105c przy okazji czas trwania badania:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-resized\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"885\" height=\"437\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/SMSAPI_NPS_Ankiety_i_G\u0142osowania_Ustawienia.png\" alt=\"Badanie NPS: Modu\u0142 G\u0142osowania i ankiety SMS w Panelu Klienta SMSAPI\" class=\"wp-image-20295\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>\u017beby zapewni\u0107 prawid\u0142owo\u015b\u0107 badania, ograniczy\u0142em te\u017c liczb\u0119 odpowiedzi do jednej na numer:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-resized\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"885\" height=\"298\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/SMSAPI_NPS_Ankiety_i_G\u0142osowania_Limit.png\" alt=\"Badanie NPS: Modu\u0142 G\u0142osowania i ankiety SMS w Panelu Klienta SMSAPI - limit odpowiedzi\" class=\"wp-image-20296\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>\u017beby podzi\u0119kowa\u0107 i poinformowa\u0107 klient\u00f3w o wa\u017cno\u015bci ich odpowiedzi, doda\u0142em kilka odpowiedzi:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-resized\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"882\" height=\"969\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/SMSAPI_NPS_Ankiety_i_G\u0142osowania_Zwrotki.png\" alt=\"Badanie NPS: Modu\u0142 G\u0142osowania i ankiety SMS w Panelu Klienta SMSAPI - odpowied\u017a zwrotna\" class=\"wp-image-20298\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Szukasz instrukcji krok po kroku?<\/h4>\n\n\n\n<p>Jaki\u015b czas temu przeprowadzili\u015bmy webinar, podczas kt\u00f3rego dok\u0142adnie t\u0142umaczyli\u015bmy, <strong>jak wykorzysta\u0107 modu\u0142 G\u0142osowania i ankiety<\/strong>. Nasz Partnership manager odpowiada\u0142 tak\u017ce na najcz\u0119\u015bciej powtarzaj\u0105ce si\u0119 pytania odno\u015bnie tej funkcji Panelu. Nagranie dostpne jest na YouTube:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Jak wykorzysta\u0107 modu\u0142 SMS ankiety i g\u0142osowania?\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2bPgCUCdIj4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"wysylka\">5. Wysy\u0142ka wiadomo\u015bci SMS z pytaniem<\/h3>\n\n\n\n<p>Maj\u0105c przygotowane ca\u0142e zaplecze do automatyzacji zliczania i obs\u0142ugi wynik\u00f3w, przeszed\u0142em do wysy\u0142ki, wykorzystuj\u0105c Bramk\u0119 SMS i importuj\u0105c baz\u0119 kontakt\u00f3w z punktu 2 w opcji \u201e<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/podstawy\/zrob-to-sam-wysylka-kampanii-sms-z-pliku\/\" target=\"_blank\" class=\"ek-link\">Wysy\u0142ka z pliku<\/a>\u201d. Wykorzysta\u0142em opcj\u0119 \u201eZaplanuj wysy\u0142k\u0119\u201d, \u017ceby wszystkie wiadomo\u015bci wys\u0142a\u0107 nast\u0119pnego dnia o ustalonej godzinie.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-smsapi wp-block-embed-blog-smsapi\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"f7hMdL8ubK\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/podstawy\/zrob-to-sam-wysylka-kampanii-sms-z-pliku\/\">Zr\u00f3b to sam #05 \u2013 Wysy\u0142ka kampanii SMS z pliku (poradnik wideo)<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;Zr\u00f3b to sam #05 \u2013 Wysy\u0142ka kampanii SMS z pliku (poradnik wideo)&#8221; &#8212; Blog SMSAPI\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/podstawy\/zrob-to-sam-wysylka-kampanii-sms-z-pliku\/embed\/#?secret=2RSNDmi4Pr#?secret=f7hMdL8ubK\" data-secret=\"f7hMdL8ubK\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Przy budowaniu tre\u015bci zdecydowa\u0142em, \u017ce nadawc\u0105 b\u0119dzie Kasia, liderka naszego Biura Obs\u0142ugi Klienta, kt\u00f3r\u0105 wszyscy mogli lepiej pozna\u0107 przy okazji wywiadu <a aria-label=\" (opens in a new tab)\" class=\"ek-link\" href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/aktualnosci\/10-pytan-customer-care-team-leader\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">10 Pyta\u0144 do Katarzyny<\/a>. Doszed\u0142em te\u017c do wniosku, \u017ce bardziej osobista komunikacja b\u0119dzie mia\u0142a pozytywny wp\u0142yw na konwersj\u0119 (w tej sytuacji uzyskanie odpowiedzi). Przyk\u0142ady tre\u015bci wiadomo\u015bci SMS znajdziesz poni\u017cej.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-resized\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"576\" height=\"771\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/SMSAPI_NPS_SMS.png\" alt=\"Badanie NPS przeprowadzone przez SMSAPI za pomoc\u0105 SMS\" class=\"wp-image-20299\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"analiza\">6. Analiza wynik\u00f3w NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Od razu za\u0142o\u017cy\u0142em, <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/raport#2017\" target=\"_blank\" class=\"ek-link\">znaj\u0105c specyfik\u0119 komunikacji SMS<\/a>, \u017ce badanie b\u0119dzie trwa\u0142o raczej kr\u00f3tko. Po dw\u00f3ch dniach przyst\u0105pi\u0142em do analizy wynik\u00f3w, w mi\u0119dzyczasie z zaciekawieniem obserwuj\u0105c odpowiedzi. Na wst\u0119pie odrzuci\u0142em te, kt\u00f3re zawiera\u0142y co\u015b wi\u0119cej ni\u017c sam\u0105 ocen\u0119 od 0 do 10. Niestety, z ci\u0119\u017ckim sercem, musia\u0142em te\u017c odrzuci\u0107 kilka ocen 11!<\/p>\n\n\n\n<p>Kilku klient\u00f3w chcia\u0142o r\u00f3wnie\u017c najwyra\u017aniej wykorzysta\u0107 sytuacj\u0119 i nawi\u0105za\u0107 bli\u017csz\u0105 znajomo\u015b\u0107 z Kasi\u0105. Niekt\u00f3rzy przy okazji poinformowali nas, \u017ce zmienili pracodawc\u0119, co pozwoli\u0142o nam zaktualizowa\u0107 ich dane kontaktowe. W ca\u0142ej operacji pomog\u0142a mo\u017cliwo\u015b\u0107 zapisania wynik\u00f3w bezpo\u015brednio z modu\u0142u G\u0142osowania i Ankiety do pliku CSV.<\/p>\n\n\n\n<p>Wyniki, czyli odpowiedzi od 0 do 10, przeliczy\u0142em wykorzystuj\u0105c nieco magii, na kt\u00f3r\u0105 pozwala Excel.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-smsapi-blog-2021-infobox infobox infobox--attention post-content--full-width\"><div class=\"infobox__icon\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,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\"\/><\/div><div class=\"infobox__title\"><h4>Wyniki bada\u0144 NPS przeprowadzonych przez SMSAPI<\/h4><\/div><div class=\"infobox__content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I p\u00f3\u0142rocze 2019: <strong>+79 punkt\u00f3w<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>II p\u00f3\u0142rocze 2019: <strong>+75 punkt\u00f3w<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>I p\u00f3\u0142rocze 2020: <strong>+76 punkt\u00f3w<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>II p\u00f3\u0142rocze 2020: <strong>+77 punkt\u00f3w<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>2022: <strong>+82 punkty<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>2023: <strong>+84 punkty<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>2024: <strong>+81 punkt\u00f3w<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>2025: <strong>+85 punkt\u00f3w<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak przeprowadzi\u0107 badania NPS za pomoc\u0105 SMS-\u00f3w?<\/h2>\n\n\n\n<p>SMSAPI regularnie korzysta z wiadomo\u015bci tekstowych, aby przeprowadza\u0107 badania satysfakcji i lojalno\u015bci klient\u00f3w. Podchodzimy jednak do tematu w nieco inny spos\u00f3b: postawili\u015bmy <strong>personalizowa\u0107 wiadomo\u015bci<\/strong> wysy\u0142ane do klient\u00f3w SMSAPI.<\/p>\n\n\n\n<p>Zamiast jednej wielkiej wysy\u0142ki (podzielonej na partie, rzecz jasna), przygotowali\u015bmy oddzielne numery odbiorcze i tre\u015bci wiadomo\u015bci SMS dla ka\u017cdego opiekuna. W efekcie wys\u0142ali\u015bmy kilkana\u015bcie mniejszych kampanii opatrzonych podpisem znanej klientowi osoby. Zapewne trwa\u0142o to d\u0142u\u017cej\u2026 Ale sp\u00f3jrz na nasze oceny!<\/p>\n\n\n\n<p>NPS jest narz\u0119dziem badania wizerunku firmy. Bardzo cz\u0119sto <strong>marka jest wprost uto\u017csamiana z osob\u0105<\/strong>, z kt\u00f3ra najcz\u0119\u015bciej mamy do czynienia. Wierzymy, \u017ce na jako\u015b\u0107 customer experience wp\u0142ywa w\u0142a\u015bnie zaanga\u017cowanie i profesjonalizm twarzy najcz\u0119\u015bciej ogl\u0105danych \u2013 specjalistek i specjalist\u00f3w z dzia\u0142\u00f3w BOK i sprzeda\u017cy. Dlatego w\u0142a\u015bnie to w\u0142a\u015bnie im zdecydowali\u015bmy si\u0119 odda\u0107 rol\u0119 pytaj\u0105cych!<\/p>\n\n\n\n<p>Poziom lojalno\u015bci klient\u00f3w, czyli <strong>NPS firmy SMSAPI w 2023 wyni\u00f3s\u0142 84 punkty<\/strong>! Oznacza to, \u017ce 86% by\u0142o sk\u0142onne do polecenia naszych us\u0142ug, a udzia\u0142 niezadowolonych by\u0142 naprawd\u0119 niski. Uwa\u017cam ten wynik za fenomenalny. Tym bardziej, \u017ce <strong>frekwencja wynios\u0142a 12%<\/strong>. Ten benchmark pozostanie z nami na lata, jednak liczmy, \u017ce za rok go przebijemy.<\/p>\n\n\n\n<p>Oddaj\u0119 g\u0142os Beacie Markowskiej, naszej niezawodnej Customer Service Manager. To ona by\u0142a odpowiedzialna za przeprowadzenie badania w tym roku. Zdecydowanie lepiej opowie, co stanowi\u0142o najwi\u0119ksz\u0105 zalet\u0119 badania w nowej formule i jak wykorzysta\u0107 takie wyniki do poprawy \u015bwiadczonych us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Stadardowe podej\u015bcie jest du\u017co prostsze, szybsze i zapewne ta\u0144sze. A jednak nie zrazi\u0142a nas ilo\u015b\u0107 pracy potrzebnej, aby przeprowadzi\u0107 badanie NPS w ten nowy spos\u00f3b. Co prawda, wszystko wyd\u0142u\u017cy\u0142o si\u0119 parokrotnie, ale by\u0142o warto!<\/p>\n\n\n\n<p>Wierz\u0119, \u017ce <strong>komunikacja powinna by\u0107 bliska klientom<\/strong>, dlatego zdecydowali\u015bmy si\u0119 na rozbicie wiadomo\u015bci pomi\u0119dzy opiekun\u00f3w. Przynios\u0142o to rezultaty, kt\u00f3re wykraczaj\u0105 poza sam wynik badania satysfakcji.<\/p>\n\n\n\n<p>Zyskali\u015bmy przecie\u017c wgl\u0105d cz\u0105stkowy NPS poszczeg\u00f3lnych pracownik\u00f3w! Jednocze\u015bnie uda\u0142o nam si\u0119 nie zaburzy\u0107 ca\u0142o\u015bciowych wynik\u00f3w. Analiza tych danych pozwoli nam lepiej planowa\u0107 prac\u0119 oraz ulepszy\u0107 podej\u015bcie do kluczowych bran\u017cy.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli chcemy dowiedzie\u0107 si\u0119 czego\u015b o naszych klientach, pozna\u0107 ich opini\u0119 na temat obs\u0142ugi, czy chc\u0105 by\u0107 lojalni, poleca\u0107, to nie mo\u017cemy szcz\u0119dzi\u0107 \u015brodk\u00f3w i zaanga\u017cowania. Tym bardziej, \u017ce okazj\u0119 na zadanie pytania mieli\u015bmy teraz, kolejna nadarzy\u0142aby si\u0119 dopiero za kilka miesi\u0119cy lub za rok. <strong>Badania NPS nie mo\u017cna wykonywa\u0107 zbyt cz\u0119sto<\/strong>, bo ryzykuje si\u0119 zm\u0119czeniem odbiorc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Wida\u0107, \u017ce klienci s\u0105 z nas najzwyczajniej zadowoleni. I to mnie cieszy jako Customer Service Managera. Na zako\u0144czenie dodam tylko, \u017ce NPS na poziomie +80 stawia nas w globalnej czo\u0142\u00f3wce, o ile chodzi o poziom lojalno\u015bci klient\u00f3w. A to najlepsza mo\u017cliwa rekomendacja.<\/p>\n<cite><strong>Beata Markowska<\/strong> \u2013 Customer Service Manager w SMSAPI<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Przeczytaj tak\u017ce<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-smsapi wp-block-embed-blog-smsapi\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"GDkwypIOAk\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/aktualnosci\/10-pytan-customer-service-manager\/\">10 Pyta\u0144 do Beaty Markowskiej, Customer Service Managerki<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;10 Pyta\u0144 do Beaty Markowskiej, Customer Service Managerki&#8221; &#8212; Blog SMSAPI\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/aktualnosci\/10-pytan-customer-service-manager\/embed\/#?secret=qCM27roKAv#?secret=GDkwypIOAk\" data-secret=\"GDkwypIOAk\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Badanie NPS \u2764 SMS \u2764 SMSAPI<\/h2>\n\n\n\n<p>Przeprowadzone i zako\u0144czone sukcesem badanie jest dowodem, \u017ce wykorzystanie SMS-\u00f3w do tego celu by\u0142o dobrym wyborem. Uzupe\u0142niaj\u0105c je o narz\u0119dzia dost\u0119pne w SMSAPI mo\u017cemy w prosty spos\u00f3b, przy minimalnym nak\u0142adzie pracy, przeprowadza\u0107 takie badania praktycznie w ka\u017cdym momencie.<\/p>\n\n\n\n<p>Co wi\u0119cej, badanie lojalno\u015bci klient\u00f3w mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 tak\u017ce pretekstem do zebrania bardziej szczeg\u00f3\u0142owych opinii. Pytania pomocniczne dopasowane wed\u0142ug otrzymanej odpowiedzi pozwol\u0105 wy\u0142apa\u0107 problemu, przewagi konkurencyjne oraz inne wa\u017cne i czasem trudne do zauwa\u017cenia perspektywy. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zdaniem eksperta<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Nie ma \u017cadnych przeszk\u00f3d do tego, aby pytanie Net Promoter Score zada\u0107 klientom w formie SMS-a. Przeciwnie \u2013 w niekt\u00f3rych przypadkach wykorzystanie tego kana\u0142u komunikacji przyniesie badaczowi zdecydowanie lepsze rezultaty.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>SMS sprawdzi si\u0119 idealnie, gdy badaczowi zale\u017cy przede wszystkim na <strong>szybkim uzyskaniu odpowiedzi od jak najwi\u0119kszej liczby respondent\u00f3w<\/strong>. Ten kana\u0142 komunikacji wydaje si\u0119 wi\u0119c idealny, gdy chcemy dowiedzie\u0107 si\u0119 jaka jest zdolno\u015b\u0107 do rekomendacji naszych produkt\u00f3w i us\u0142ug \u201ctu i teraz\u201d. Dodatkowym plusem wykorzystania komunikacji SMS jest <strong>zmniejszenie wysi\u0142ku po stronie respondenta<\/strong> \u2013 aby udzieli\u0107 odpowiedzi na pytanie wystarczy\u2026 jeden klik.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>SMS \u015bwietnie sprawdzi si\u0119 w przypadku badania NPS tak\u017ce dlatego, \u017ce metoda ta bazuje na jednym, podstawowym pytaniu. Co jednak, je\u015bli chcemy zapyta\u0107 naszych respondent\u00f3w o co\u015b wi\u0119cej ni\u017c sk\u0142onno\u015b\u0107 do rekomendacji? Czy musimy wtedy zrezygnowa\u0107 z wysy\u0142ki SMS? Niekoniecznie \u2013 wiadomo\u015b\u0107 tekstow\u0105 mo\u017cna w\u00f3wczas wykorzysta\u0107 jako zaproszenie do wzi\u0119cia udzia\u0142u w badaniu, przez zamieszczenie w nim linka do pe\u0142nej wersji ankiety.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Podsumowuj\u0105c, je\u015bli dysponujemy numerami telefon\u00f3w naszych respondent\u00f3w i mamy na nasze badanie wi\u0119kszy bud\u017cet (SMS jest dro\u017cszy ni\u017c wysy\u0142ka na e-mail) zadanie pytania NPS w SMS-ie jest doskona\u0142ym rozwi\u0105zaniem. Mo\u017cemy liczy\u0107 w\u00f3wczas nie tylko na szybk\u0105 odpowied\u017a, ale i nawet dwukrotnie wy\u017cszy response rate, w por\u00f3wnaniu do innych sposob\u00f3w dystrybucji ankiety.<\/em><\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/piotr-sadowski\/\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\" class=\"ek-link\"><strong>Piotr Sadowski<\/strong><\/a> \u2013 Webankieta.pl<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Co cieszy najbardziej, to fakt, \u017ce klienci doceniaj\u0105 nasz\u0105 trosk\u0119 o jako\u015b\u0107. Niemniej satysfakcjonuj\u0105c\u0105 by\u0142a mo\u017cliwo\u015b\u0107 przekonania si\u0119, \u017ce ekosystem tworzony przez wiele lat wok\u00f3\u0142 prostej wiadomo\u015bci SMS okaza\u0142 si\u0119 niezwykle elastyczny i w spos\u00f3b automatyczny obs\u0142u\u017cy\u0142 najbardziej pracoch\u0142onne (i pomy\u0142kogenne) czynno\u015bci podczas badania NPS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Szybkie badanie NPS oparte na odbiorze wiadomo\u015bci tekstowych to spos\u00f3b na pomiar satysfakcji klient\u00f3w. Przeczytaj instrukcj\u0119 krok po kroku.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":33690,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[253,215],"class_list":["post-20292","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wiedza","tag-2way","tag-pr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20292","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20292"}],"version-history":[{"count":111,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20292\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33696,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20292\/revisions\/33696"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33690"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20292"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20292"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20292"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}