{"id":19287,"date":"2019-09-16T08:59:00","date_gmt":"2019-09-16T06:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=19287"},"modified":"2023-01-10T12:18:05","modified_gmt":"2023-01-10T11:18:05","slug":"o-tym-jak-marki-skracaja-dystans-z-klientem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/press-release\/o-tym-jak-marki-skracaja-dystans-z-klientem\/","title":{"rendered":"O tym, jak marki skracaj\u0105 dystans z klientem"},"content":{"rendered":"\n

Aby po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z konsultantem, naci\u015bnij zero – nied\u0142ugo to zdanie b\u0119dzie budzi\u0107 r\u00f3wnie silny przyp\u0142yw nostalgii jak walkmany i kasety VHS. Niekt\u00f3rzy ju\u017c wol\u0105 czatowa\u0107 z firmami zamiast wisie\u0107 na infolinii. Marki \u015bledz\u0105ce zmiany na rynku to rozumiej\u0105 i szykuj\u0105 si\u0119 na zmiany w komunikacji na linii biznes – klient.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Cztery najpopularniejsze komunikatory zdoby\u0142y wi\u0119cej u\u017cytkownik\u00f3w ni\u017c cztery najpopularniejsze media spo\u0142eczno\u015bciowe. Sta\u0142o si\u0119 to ju\u017c trzy lata temu, ale globaln\u0105 statystyk\u0119 na rzecz komunikator\u00f3w zawy\u017ca chi\u0144ski WeChat z ponad miliardem u\u017cytkownik\u00f3w, poza Chinami prawie nieznany. Mimo to trend jest widoczny. <\/p>\n\n\n\n

Dwie najcz\u0119\u015bciej pobierane aplikacje na telefony w I kwartale 2019 to komunikatory – WhatsApp<\/a> i Messenger. Wed\u0142ug szacunk\u00f3w serwisu Tech Infographics niemal co trzecie selfie na \u015bwiecie przesy\u0142ane jest przez WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

\n

Codziennie \u0142adujemy do komunikator\u00f3w zdj\u0119cia i kr\u00f3tkie nagrania g\u0142osowe, a na wiadomo\u015bci reagujemy  animowanymi ikonami. Kwesti\u0105 czasu jest a\u017c zaczniemy wymaga\u0107 od firm, by te\u017c zacz\u0119\u0142y z nami czatowa\u0107. <\/p>\n\n\n\n

Na przyk\u0142ad zmieni\u0142y spos\u00f3b kupowania w sieci tak, by nie polega\u0142y na wype\u0142nianiu formularzy, a przypomina\u0142y konwersacj\u0119 na czacie. Wci\u0105\u017c jednak brakuje komunikatora, kt\u00f3ry dzia\u0142a\u0142by na wszystkich telefonach. <\/p>\n\n\n\n

Najbardziej powszechna technologia mobilna, SMS, czeka na aktualizacj\u0119 za spraw\u0105 standardu RCS<\/a>, kt\u00f3ry poszerzy j\u0105 o bardziej zaawansowane funkcje. Jednak jego wdro\u017cenie w ka\u017cdym kraju jeszcze potrwa. Stworzyli\u015bmy  wi\u0119c LINK Conversations – rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re pozwala obej\u015b\u0107 te ograniczenia. Wdra\u017camy je kolejno w europejskich krajach.<\/p>\nAndrzej Ogonowski<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Ma\u0142a firma, du\u017co klient\u00f3w? Jest na to spos\u00f3b<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ponad 3 tys. polskich firm osi\u0105ga wi\u0119cej przychod\u00f3w na rynkach zagranicznych ni\u017c w Polsce. Internet sprawi\u0142, \u017ce klient\u00f3w znajduje si\u0119 czasem nawet na innym kontynencie. U\u0142atwi\u0142 te\u017c skalowanie biznesu – gr\u0119 komputerow\u0105 napisan\u0105 przez kilka os\u00f3b mog\u0105 pobra\u0107 tysi\u0105ce u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Jednak tak\u017ce w sieci napotyka si\u0119 na barier\u0119 wzrostu w postaci ograniczonej \u201cprzepustowo\u015bci\u201d biura obs\u0142ugi klienta. Konsumenci, kt\u00f3rzy nie dostaj\u0105 odpowiedzi na e-mailowe zapytania i odbijaj\u0105 si\u0119 od zaj\u0119tej infolinii, trac\u0105 zainteresowanie firm\u0105 i jej produktem. Zar\u00f3wno markom, jak i ich klientom, brakuje czasu na ma\u0142o efektywne formy komunikacji. Na szcz\u0119\u015bcie dzi\u0119ki interfejsom konwersacyjnym (czyli programowalnym scenariuszom rozmowy) mo\u017cna j\u0105 cz\u0119\u015bciowo zautomatyzowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Przyk\u0142ady wykorzystania LINK Conversations<\/h2>\n\n\n\n

Szwedzkie biuro podr\u00f3\u017cy Apollo, tak jak wielu touroperator\u00f3w, poza organizacj\u0105 pobyt\u00f3w w hotelach, oferuje klientom na miejscu jednodniowe wycieczki fakultatywne. W wi\u0119kszo\u015bci biur ich sprzeda\u017c\u0105 zajmuj\u0105 si\u0119 rezydenci, kt\u00f3rzy maj\u0105 pod swoj\u0105 opiek\u0105 kilkudziesi\u0119ciu lub nawet kilkuset turyst\u00f3w jednocze\u015bnie. Go\u015bcie, by pozna\u0107 dodatkowe oferty, musz\u0105 zasta\u0107 ich podczas kr\u00f3tkich dy\u017cur\u00f3w w hotelach albo z\u0142apa\u0107 telefonicznie. <\/p>\n\n\n\n

Apollo<\/h3>\n\n\n\n

Tu\u017c po przylocie, Apollo wysy\u0142a wi\u0119c turystom SMS-y z zach\u0119t\u0105 do zapoznania si\u0119 proponowanymi atrakcjami. Wiadomo\u015bci zawieraj\u0105 link przenosz\u0105cy odbiorc\u0119 do webowego interfejsu LINK Conversations, podobnego do znanych komunikator\u00f3w, gdzie odbiorca widzi oferty wycieczek. <\/p>\n\n\n

  • <\/li>
  • <\/li>
  • <\/li><\/ul><\/div>
    <\/div>\n\n
    \n