{"id":19212,"date":"2019-10-28T14:16:54","date_gmt":"2019-10-28T13:16:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=19212"},"modified":"2023-01-10T12:17:10","modified_gmt":"2023-01-10T11:17:10","slug":"dlaczego-hotele-zaczely-wysylac-swoim-gosciom-wiadomosci-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wiedza\/dlaczego-hotele-zaczely-wysylac-swoim-gosciom-wiadomosci-sms\/","title":{"rendered":"Dlaczego hotele zacz\u0119\u0142y wysy\u0142a\u0107 swoim go\u015bciom wiadomo\u015bci SMS?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Renom\u0119 w bran\u017cy hotelarskiej zdobywa si\u0119 dba\u0142o\u015bci\u0105 o szczeg\u00f3\u0142y, te ma\u0142e rzeczy i gesty, kt\u00f3re powoduj\u0105, \u017ce pobyt staje si\u0119 niezapomniany. Z jednej strony jest zapewnienie wszystkiego, co zagwarantowano w ofercie, z drugiej zrobienie dodatkowego kroku, kt\u00f3ry zadecyduje o pozytywnej opinii. Rozmawiamy z Szymonem Cyrzyk z KajWare, firmy tworz\u0105cej oprogramowanie KWHotel do zarz\u0105dzania obiektami noclegowymi.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Ka\u017cdy kto podr\u00f3\u017cowa\u0142 wie, \u017ce pobyt w hotelu mo\u017ce, nawet pomimo idealnej lokalizacji obiektu i ekskluzywnego wystroju, \u0142atwo zmieni\u0107 si\u0119 w koszmar. Je\u017celi kontakt z recepcj\u0105 jest utrudniony lub z jakiego\u015b powodu niemo\u017cliwy, pojawia si\u0119 stres wynikaj\u0105cy z braku niezb\u0119dnych informacji. Sytuacj\u0119 mo\u017ce uratowa\u0107 strona czy drukowana broszura, lecz te nie zawsze mamy pod r\u0119k\u0105. <\/p>\n\n\n\n<p>Program <a aria-label=\" (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/kwhotel.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\" class=\"ek-link\">KWHotel<\/a> powsta\u0142 w celu wyeliminowania podobnych problem\u00f3w. Rozwi\u0105zanie opracowane przez krakowsk\u0105 firm\u0119 pomaga w\u0142a\u015bcicielom w <strong>zarz\u0105dzaniu obiektem noclegowym<\/strong> (np. hotelem, hostelem, apartamentami czy polem namiotowym). Przydaje si\u0119 tak\u017ce podczas <strong>koordynacji pracy kadry<\/strong> oraz automatyzacji komunikacji z go\u015b\u0107mi. W\u015br\u00f3d dost\u0119pnych opcji znalaz\u0142a si\u0119 tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 <strong>prowadzenia zintegrowanej komunikacji<\/strong> i <a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/sms-marketing\" class=\"ek-link\">marketingu SMS<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-smsapi-blog-2021-infobox infobox infobox--info post-content--full-width\"><div class=\"infobox__icon\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,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\"\/><\/div><div class=\"infobox__title\"><h4>Przewagi wiadomo\u015bci tekstowych w bran\u017cy hotelarskiej<\/h4><\/div><div class=\"infobox__content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>szybko\u015b\u0107 dotarcia<\/strong>: wysy\u0142aj\u0105c wa\u017cne alerty i promocje ograniczone czasowo masz zawsze pewno\u015b\u0107, \u017ce dotr\u0105 wed\u0142ug planu;<\/li>\n\n\n\n<li>wiadomo\u015b\u0107 tekstowa kojarzy si\u0119 z czym\u015b pilnym, a zarazem bardziej osobistym ni\u017c e-mail, dlatego ma zdecydowanie <strong>wy\u017csz\u0105 otwieralno\u015b\u0107<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>go\u015bcie hotelowi mog\u0105 wyj\u015b\u0107 z pokoju bez portfela, ale telefony b\u0119d\u0105 mieli <strong>zawsze pod r\u0119k\u0105<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>dzia\u0142a offline<\/strong>, co oznacza, \u017ce Twoja wiadomo\u015b\u0107 dotrze nawet do telefon\u00f3w z wy\u0142\u0105czon\u0105 transmisj\u0105 danych;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>domy\u015blna kompatybilno\u015b\u0107<\/strong>: SMS-y odbierane s\u0105 przez wszystkie modele telefon\u00f3w i nie wymagaj\u0105 instalacji \u017cadnych zewn\u0119trznej aplikacji.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wykorzystaj zautomatyzowane wiadomo\u015bci SMS!<\/h2>\n\n\n\n<p>Jedn\u0105 z wielu funkcji programu KWHotel jest wysy\u0142anie <strong>zautomatyzowanych powiadomie\u0144<\/strong> do go\u015bci hotelowych. Dodatkowo, na telefon klienta mo\u017cna przes\u0142a\u0107 <strong>pakiet niezb\u0119dnych informacji<\/strong>. Dzi\u0119ki wykorzystaniu <a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/skrocony-link\" class=\"ek-link\">skr\u00f3conych link\u00f3w<\/a>, standardowe 160 znak\u00f3w wzbogaca si\u0119 o dowolnie wybrane tre\u015bci. Taka paczka wiedzy na temat obiektu, okolicznych atrakcji jest nieoceniona. Dzi\u0119ki niej go\u015bcie mog\u0105 unikn\u0105\u0107 cz\u0119\u015bci problem\u00f3w i tym samym <strong>zaoszcz\u0119dzi\u0107 pracy recepcji<\/strong> czy obs\u0142udze klienta.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSystem PMS (<em>Property Management Software<\/em>) stanowi bij\u0105ce serce hotelu &#8211; pozwala na zarz\u0105dzanie praktycznie ka\u017cdym jego aspektem. To skuteczne narz\u0119dzie zbiera i przechowuje dane o go\u015bciach dokonuj\u0105cych rezerwacji. Warto wykorzysta\u0107 ten potencja\u0142, i za pomoc\u0105 jednej integracji personalizowa\u0107 wysy\u0142ane automatycznie wiadomo\u015bci wed\u0142ug okre\u015blonych wytycznych\u201d &#8211; potwierdza Krzysztof Matyszczak z Hosthelper &#8211; firmy, kt\u00f3ra korzysta z funkcji wysy\u0142ki wiadomo\u015bci SMS z oprogramowania KWHotel.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-smsapi-blog-2021-infobox infobox infobox--info post-content--full-width\"><div class=\"infobox__icon\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,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\"\/><\/div><div class=\"infobox__title\"><h4>Jakie tre\u015bci przes\u0142a\u0107 go\u015bciom hotelowym?<\/h4><\/div><div class=\"infobox__content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>link do zarezerwowania pobytu<\/li>\n\n\n\n<li>link do op\u0142acenia pobytu<\/li>\n\n\n\n<li>przypomnienie o p\u0142atno\u015bci<\/li>\n\n\n\n<li>potwierdzenie op\u0142acenia zaliczki\/pobytu<\/li>\n\n\n\n<li>kody rabatowe na atrakcje i us\u0142ugi<\/li>\n\n\n\n<li>kody do zamk\u00f3w<\/li>\n\n\n\n<li>tras\u0119 dojazdu<\/li>\n\n\n\n<li>menu<\/li>\n\n\n\n<li>map\u0119 okolicy<\/li>\n\n\n\n<li>link do strony z pogod\u0105<\/li>\n\n\n\n<li>podzi\u0119kowanie za pobyt<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Z perspektywy eksperta<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Jak zautomatyzowa\u0107 obs\u0142ug\u0119 klienta przy pomocy KWHotel?<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/SMSAPI_KWHotel_SMS_Hotel_Szymon_Cyrzyk.jpg\" alt=\"Szymon Cyrzyk - KajWare\" class=\"wp-image-19246\" width=\"140\" height=\"140\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Na podstawie informacji przechowywanych w programie, hotelarze mog\u0105 <strong>stworzy\u0107 \u015bcie\u017ck\u0119 klienta<\/strong>. Dane te pomagaj\u0105 im przygotowa\u0107 kilka <strong>szablon\u00f3w SMS<\/strong>, kt\u00f3rych moment wysy\u0142ki jest uzale\u017cniony od stanu rezerwacji. <\/p>\n\n\n\n<p>Przyk\u0142adowo, w zale\u017cno\u015bci od tego czy jest to rezerwacja wst\u0119pna, potwierdzona lub czy pobyt jest ju\u017c w trakcie realizacji. Wyr\u00f3\u017cniki dotycz\u0105 r\u00f3wnie\u017c statusu p\u0142atno\u015bci, kt\u00f3re definiuj\u0105 czy wp\u0142ata zosta\u0142a zrealizowana cz\u0119\u015bciowo, ca\u0142kowicie lub w og\u00f3le. Dzi\u0119ki temu utworzenie szablon\u00f3w pozwala w pe\u0142ni <strong>automatyczne dostosowanie przekazu wiadomo\u015bci<\/strong> do aktualnego miejsca go\u015bcia na \u015bcie\u017cce. <\/p>\n<cite><strong>Szymon Cyrzyk<\/strong> &#8211; KajWare<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Jak dostosowa\u0107 tre\u015bci w zale\u017cno\u015bci od pozycji klienta na \u015bcie\u017cce?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p> Je\u015bli pobyt zaczyna si\u0119 nast\u0119pnego dnia, mo\u017cna wys\u0142a\u0107 przypomnienie, w kt\u00f3rym zamie\u015bcisz link z lokalizacj\u0105 obiektu! To samo dotyczy momentu, w kt\u00f3rym go\u015b\u0107 w\u0142a\u015bnie melduje si\u0119 w obiekcie. Wys\u0142anie <a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/kody-rabatowe\" class=\"ek-link\">kodu rabatowego<\/a> na jedn\u0105 z us\u0142ug hotelowych, mo\u017ce by\u0107 dobrym argumentem do zapoznania si\u0119 z atrakcjami oferowanymi w hotelowej restauracji lub strefie SPA! <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Dlaczego w tym celu najlepiej wykorzysta\u0107 powiadomienia SMS?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Stosowanie wiadomo\u015bci SMS do wysy\u0142ania komunikat\u00f3w i instrukcji, daje pewno\u015b\u0107, \u017ce go\u015bcie s\u0105 poinformowani i \u015bwiadomi swojej sytuacji. Rzadko kiedy wychodz\u0105 oni z pokoju bez telefonu, dlatego mamy pewno\u015b\u0107, \u017ce <strong>komunikat dotrze do nich na czas<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Jaka jest przysz\u0142o\u015b\u0107 komunikacji SMS w hotelarstwie?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Wysy\u0142anie go\u015bciom SMS-\u00f3w na bazie informacji o stanie rezerwacji, pozwala zatroszczy\u0107 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c o ich bezpiecze\u0144stwo. Na rynku funkcjonuj\u0105 ju\u017c obiekty, kt\u00f3re na podstawie danych z PMS wysy\u0142aj\u0105 <strong>automatycznie generowany kod<\/strong> &#8211; klucz do pokoju. Dzi\u0119ki temu, personel nie musi przejmowa\u0107 si\u0119 programowaniem kart, system robi to za nich.<\/p>\n\n\n\n<p>Wiadomo\u015bci tekstowe znajduj\u0105 swoje miejsce r\u00f3wnie\u017c w przypadku samoobs\u0142ugowych kiosk\u00f3w meldunkowych. Komunikacja mi\u0119dzy systemem i go\u015bciem odbywa si\u0119 niemal\u017ce bez ingerencji personelu.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Renom\u0119 w bran\u017cy hotelarskiej zdobywa si\u0119 dba\u0142o\u015bci\u0105 o szczeg\u00f3\u0142y, te ma\u0142e rzeczy i gesty, kt\u00f3re powoduj\u0105, \u017ce pobyt staje si\u0119 niezapomniany. Z jednej strony jest zapewnienie wszystkiego, co zagwarantowano w ofercie, z drugiej zrobienie dodatkowego kroku, kt\u00f3ry zadecyduje o pozytywnej opinii. Rozmawiamy z Szymonem Cyrzyk z KajWare, firmy tworz\u0105cej oprogramowanie KWHotel do zarz\u0105dzania obiektami noclegowymi.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":19216,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[266,213],"class_list":["post-19212","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wiedza","tag-turystyka","tag-wywiad"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19212","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19212"}],"version-history":[{"count":72,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19212\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28353,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19212\/revisions\/28353"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19216"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19212"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19212"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19212"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}