{"id":17754,"date":"2019-03-06T12:11:21","date_gmt":"2019-03-06T11:11:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=17754"},"modified":"2024-10-08T11:32:42","modified_gmt":"2024-10-08T09:32:42","slug":"jakie-informacje-osobiste-udostepniamy-w-sieci-i-co-chcemy-w-zamian","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/press-release\/jakie-informacje-osobiste-udostepniamy-w-sieci-i-co-chcemy-w-zamian\/","title":{"rendered":"Jakie informacje osobiste udost\u0119pniamy w sieci i co chcemy w zamian?"},"content":{"rendered":"\n

\u201cSk\u0105d oni wiedzieli, \u017ce lubi\u0119 biega\u0107?\u201d – takie pytania zadaje sobie coraz wi\u0119cej os\u00f3b, widz\u0105c wiadomo\u015b\u0107 z ofert\u0105, kt\u00f3ra idealnie pasuje do ich p\u0142ci, wieku i zainteresowa\u0144. Na my\u015bl przychodz\u0105 im wizje haker\u00f3w wykradaj\u0105cych nasze sekretne dane albo handluj\u0105cych nimi firm. Cho\u0107 takie historie si\u0119 zdarzaj\u0105, to bardzo cz\u0119sto \u017ar\u00f3d\u0142em \u201cwycieku\u201d danych jeste\u015bmy my sami<\/strong> – wynika z raportu SMSAPI i innych bada\u0144.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

W nowym raporcie SMSAPI \u201cKomunikacja Marki – Oczekiwania Konsumenta<\/a>\u201d sporz\u0105dzonym przy wsp\u00f3\u0142pracy z BioStat 57% respondent\u00f3w przyzna\u0142o, \u017ce ujawnia markom swoje zainteresowania, aby te mog\u0142y dostosowa\u0107 ofert\u0119 do ich potrzeb. Niemal po\u0142owa sk\u0142onna jest poda\u0107 swoj\u0105 dat\u0119 urodzenia, a a\u017c 81% wyjawi\u0107 swoj\u0105 p\u0142e\u0107. Zdolny analityk ju\u017c za pomoc\u0105 tych trzech danych potrafi zarysowa\u0107 profil konsumenta.<\/p>\n\n\n

\n
\"Dane,<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Zdobywanie danych cz\u0119sto wkomponowane jest w inne aktywno\u015bci u\u017cytkownik\u00f3w w sieci takie jak zakupy online, rejestracja w nowej us\u0142udze, korzystanie z aplikacji. Raport Deloitte z 2017 r. wskazuje, \u017ce 80% badanych spotka\u0142o si\u0119 z pro\u015bb\u0105 o podanie informacji o sobie, z czego dwie trzecie zdecydowa\u0142o si\u0119 je udost\u0119pni\u0107, mimo \u017ce w dalszej cz\u0119\u015bci badania wi\u0119kszo\u015b\u0107 deklarowa\u0142a negatywny stosunek do ujawniania danych osobowych i zapewnia\u0142a, \u017ce stara si\u0119 je ogranicza\u0107.<\/p>\n\n\n\n

\n

W mediach temat bezpiecze\u0144stwa danych osobowych cz\u0119sto pojawia si\u0119 w sensacyjnym kontek\u015bcie, gdzie\u015b w tle zawsze s\u0105 jakie\u015b organizacje o niecnych zamiarach. Jednak zwykle najgorsze, co mo\u017ce nas spotka\u0107 za rozrzutno\u015b\u0107 w tym temacie to spam. <\/p>\n\n\n\n

A\u017c 98% badanych w naszym raporcie narzeka\u0142o na otrzymywanie niezam\u00f3wionych informacji promocyjnych. Jednocze\u015bnie a\u017c trzy czwarte respondent\u00f3w stwierdzi\u0142a, \u017ce nie wypisuje si\u0119 z wiadomo\u015bci, kt\u00f3re subskrybowa\u0142o \u015bwiadomie. Dla marek to jasna sugestia, \u017ce op\u0142aca si\u0119 gra\u0107 uczciwie.<\/p>\nAndrzej Ogonowski<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Kt\u00f3re dane<\/g> s\u0105 osobowe<\/g>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cho\u0107 wzrost i kolor oczu mamy przypisany na ca\u0142e doros\u0142e \u017cycie, a adres e-mail mo\u017cemy zmieni\u0107 w ka\u017cdej chwili, to w rozumieniu przepis\u00f3w RODO ta ostatnia informacja tak\u017ce stanowi dane osobowe. <\/p>\n\n\n\n

Dla marek jest ona nawet bardziej atrakcyjna, gdy\u017c podobnie jak numer telefonu daje im mo\u017cliwo\u015b\u0107 nawi\u0105zania komunikacji z potencjalnym klientem. Dlatego w raporcie SMSAPI zapytano r\u00f3wnie\u017c o gotowo\u015b\u0107 do podania swoich danych kontaktowych.<\/p>\n\n\n\n

76% respondent\u00f3w by\u0142aby sk\u0142onna udost\u0119pni\u0107 firmom w sieci sw\u00f3j adres e-mail, tylko 35% numer telefonu, a zaledwie co czwarty – adres zamieszkania. Pokrywa si\u0119 to z informacjami z raportu Deloitte, gdzie wi\u0119kszo\u015b\u0107 badanych (55%) przyzna\u0142a, \u017ce podaj\u0105c swoje dane najbardziej obawia si\u0119 natarczywych telefon\u00f3w od telemarketer\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n

Pokazuje to, \u017ce zgoda na komunikacj\u0119 kana\u0142em telefon\/SMS to dla firm du\u017cy przywilej, kt\u00f3ry powinny m\u0105drze rozporz\u0105dza\u0107 i rozwa\u017cnie dobiera\u0107 procesor\u00f3w tych danych.
<\/p>\n\n\n

\n
\"Nieodebrane<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\n

Podzielenie si\u0119 adresem e-mail podczas zakup\u00f3w wydaje si\u0119 stosunkowo niegro\u017ane. W razie czego newslettery z najnowsz\u0105 ofert\u0105 mo\u017cna \u0142atwo ignorowa\u0107. Ponad po\u0142owa badanych wskaza\u0142a nam, \u017ce ma w skrzynce nieodczytane e-maile, podczas gdy tylko 7% respondent\u00f3w stwierdzi\u0142o, \u017ce ma nieodebrane po\u0142\u0105czenia, a 13% nieodczytane SMS-y. <\/p>\n\n\n\n

Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nich odczytywana jest w przeci\u0105gu 5 minut. Zdradzenie w\u0142asnego numeru telefonu to wi\u0119c deklaracja wi\u0119kszego zaufania dla marki.<\/p>\nWojciech Kaczmarek<\/strong> \u2013 Prezes Zarz\u0105du LINK Mobility Poland, w\u0142a\u015bciciela SMSAPI<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Co\u015b za co\u015b<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

R\u00f3wnie\u017c KPMG w raporcie na temat podej\u015bcia do ochrony danych osobowych<\/a> wskazuje, \u017ce do relacji czysto marketingowych ch\u0119tniej wybieramy e-mail ni\u017c kontakt telefoniczny. Autorzy badania sprawdzili r\u00f3wnie\u017c, jak na sk\u0142onno\u015b\u0107 do udost\u0119pniania kana\u0142\u00f3w kontaktu wp\u0142ywa charakter instytucji, z kt\u00f3r\u0105 wchodzi si\u0119 w relacj\u0119. <\/p>\n\n\n\n

Najwi\u0119kszym zaufaniem darzymy banki i operator\u00f3w telekomunikacyjnych, kt\u00f3rym informacje o sobie sk\u0142onna by\u0142a powierzy\u0107 wi\u0119kszo\u015b\u0107 badanych. Jednak ju\u017c tylko co pi\u0105ty udziela zgody na przetwarzanie swoich danych osobowych sklepom i sieciom handlowym.<\/p>\n\n\n\n

Jednocze\u015bnie badanie wskazuje, \u017ce znamy warto\u015b\u0107 tych informacji. Po\u0142owa badanych w zamian oczekuje zni\u017cek i rabat\u00f3w lub uczestnictwa w programach lojalno\u015bciowych. Podobnych odpowiedzi udzielili tak\u017ce respondenci badania SMSAPI. <\/p>\n\n\n\n

Poza ch\u0119ci\u0105 skorzystania z program\u00f3w lojalno\u015bciowych i otrzymywania spersonalizowanych ofert wskazali oni r\u00f3wnie\u017c na potrzeb\u0119 otrzymywania informacji o statusie zam\u00f3wienia oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 kontaktu za jego pomoc\u0105 z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta.  
<\/p>\n\n\n

\n
\"Oczekiwania<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\n

Wa\u017cne jest, by marki bardzo przejrzy\u015bcie komunikowa\u0142y, jakie dane s\u0105 im niezb\u0119dne, by zrealizowa\u0107 transakcj\u0119 czy wykona\u0107 inne dzia\u0142anie, a jaki fragment prywatno\u015bci mo\u017cemy odda\u0107 opcjonalnie i na co mo\u017cemy w zamian liczy\u0107. Oczywi\u015bcie wiara w to, \u017ce niekt\u00f3re marki chc\u0105 by\u0107 fair, nie wystarczy \u2013 potrzebne s\u0105 tak\u017ce dzia\u0142ania regulator\u00f3w, kt\u00f3rzy na szcz\u0119\u015bcie coraz uwa\u017cniej przygl\u0105daj\u0105 si\u0119 temu obszarowi.<\/p>\nJan Zaj\u0105c<\/strong> \u2013 prezes Sotrender, wyk\u0142adowca na Wydziale Psychologii UW<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

\n

Je\u015bli marka jest w porz\u0105dku, to znaczy dzia\u0142a zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cymi przepisami i dobrymi praktykami, to ujawniaj\u0105c jej kolejne informacje o sobie, dostaniemy od nich nie wi\u0119cej, a w\u0142a\u015bnie mniej spamu. Gdy producent kosmetyk\u00f3w dowie si\u0119, \u017ce subskrybent jego newslettera jest m\u0119\u017cczyzn\u0105, nie przy\u015ble mu promocyjnej oferty na zakup nowej szminki, pr\u0119dzej zach\u0119ci nowym zapachem wody po goleniu.<\/p>\nAndrzej Ogonowski<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n


<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201cSk\u0105d oni wiedzieli, \u017ce lubi\u0119 biega\u0107?\u201d – takie pytania zadaje sobie coraz wi\u0119cej os\u00f3b, widz\u0105c wiadomo\u015b\u0107 z ofert\u0105, kt\u00f3ra idealnie pasuje do ich p\u0142ci, wieku i zainteresowa\u0144. Na my\u015bl przychodz\u0105 im wizje haker\u00f3w wykradaj\u0105cych nasze sekretne dane albo handluj\u0105cych nimi firm. Cho\u0107 takie historie si\u0119 zdarzaj\u0105, to bardzo cz\u0119sto \u017ar\u00f3d\u0142em \u201cwycieku\u201d danych jeste\u015bmy my sami […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[197],"tags":[208],"class_list":["post-17754","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-press-release","tag-ecommerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17754"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17754\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31080,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17754\/revisions\/31080"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17754"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}