{"id":17750,"date":"2019-01-08T12:05:24","date_gmt":"2019-01-08T11:05:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=17750"},"modified":"2022-09-15T16:38:18","modified_gmt":"2022-09-15T14:38:18","slug":"jakiej-komunikacji-z-markami-chca-klienci-raport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/press-release\/jakiej-komunikacji-z-markami-chca-klienci-raport\/","title":{"rendered":"Jakiej komunikacji z markami chc\u0105 klienci? (raport)"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Jeste\u015bmy gotowi na dojrza\u0142e relacje. Potrafimy zdradzi\u0107 markom numer telefonu oraz wpu\u015bci\u0107 je do swoich medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. W zamian chcemy by\u0107 traktowani serio, dostawa\u0107 spersonalizowane oferty, nie spam. Raport \u201cKomunikacja Marki &#8211; Oczekiwania Konsumenta\u201d podpowiada firmom, czego powinny jak najszybciej nauczy\u0107 si\u0119 o swoich klientach.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-smsapi wp-block-embed-blog-smsapi\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"kYdnd8z5b2\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/aktualnosci\/raport-2020-komunikacja-sklepow-internetowych\/\">Raport 2020: Komunikacja sklep\u00f3w internetowych<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8222;Raport 2020: Komunikacja sklep\u00f3w internetowych&#8221; &#8212; Blog SMSAPI\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/aktualnosci\/raport-2020-komunikacja-sklepow-internetowych\/embed\/#?secret=xW6bdYbuYX#?secret=kYdnd8z5b2\" data-secret=\"kYdnd8z5b2\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Raport za 2018 pokazuje, jak powinna wygl\u0105da\u0107 idealna komunikacja na linii marka &#8211; klient. O tym, czy nowe trendy w marketingu spe\u0142niaj\u0105 oczekiwania odbiorc\u00f3w, dowiadujemy si\u0119 z badania konsumenckiego SMSAPI przeprowadzonego przez Agencj\u0119 Badawcz\u0105 Biostat. <\/p>\n\n\n\n<p>Tysi\u0105c polskich respondent\u00f3w opowiedzia\u0142o o swoich do\u015bwiadczeniach i podzieli\u0142o si\u0119 preferencjami co do sposob\u00f3w, jakimi chc\u0105 prowadzi\u0107 dialog z firmami. Niekt\u00f3re wyniki mog\u0105 zaskoczy\u0107 nawet do\u015bwiadczonych marketer\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Z naszego badania wynika, \u017ce a\u017c 98% respondent\u00f3w otrzymuje niechciane tre\u015bci marketingowe, 74% deklaruje, \u017ce dostaje je cz\u0119sto. Praktycznie wszyscy jeste\u015bmy spamowani.<\/p><p>Ale jest te\u017c dobra wiadomo\u015b\u0107: 3\/4 badanych deklaruje, \u017ce nie wypisuje si\u0119 z otrzymywania regularnych wiadomo\u015bci e-mail czy SMS, o ile, co wa\u017cne, wcze\u015bniej subskrybowali je \u015bwiadomie. Dla marek to jasny sygna\u0142, \u017ce zaufania nie buduje si\u0119, rozsy\u0142aj\u0105c promocyjne komunikaty komu popadnie, a poprzez dostosowanie si\u0119 do oczekiwa\u0144 klient\u00f3w.<\/p><cite>Andrzej Ogonowski<\/cite><\/blockquote>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/u1kK2bnHnh6wCj6lm4M-I62PkkMVLI6dvdVjfNfD5xfa7i7FA9HxqOYulOV5m4wEQxfyS34_JQIlWpI8kE1i5zp4dgBM-A3EYeEXshoUi53cgRQSltGAsyM_CkPlX6vmuHAw5Lde\" alt=\"Raport SMSAPI\" width=\"650\" height=\"364\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">W bezpo\u015brednim kontakcie<\/h2>\n\n\n\n<p>G\u0142\u00f3wn\u0105 przestrzeni\u0105 dialogu marek z klientami jest internet, a pierwszym urz\u0105dzeniem do jego eksploracji sta\u0142 si\u0119 telefon. To w\u0142a\u015bnie za jego pomoc\u0105 59% respondent\u00f3w najch\u0119tniej odbiera oferty promocyjne. Oznacza to, \u017ce newslettery i strony internetowe musz\u0105 by\u0107 responsywne, a kampanie powinny opiera\u0107 si\u0119 na technologiach mobilnych, czyli czatach i komunikatorach czy SMS-ach. <\/p>\n\n\n\n<p>Kolejne fazy zaanga\u017cowania &#8211; przegl\u0105danie produkt\u00f3w, dokonanie zakupu i p\u0142atno\u015b\u0107 &#8211; zwykle dokonywane jest na komputerach. Dawniej wynika\u0142o to z braku mobilnych wersji stron i us\u0142ug, dzi\u015b jest ju\u017c zanikaj\u0105cym powoli przyzwyczajeniem.<\/p>\n\n\n\n<p>Co nie dziwi, bezpo\u015brednie kana\u0142y komunikacji marki (np. e-mail, SMS, social media) oceniane s\u0105 przez badanych jako skuteczniejsze ni\u017c ulotki, reklama w prasie telewizji czy nawet w sieci. Z kolei w sytuacji, gdy impuls do nawi\u0105zania kontaktu wychodzi od klient\u00f3w, a\u017c 64% badanych za najskuteczniejszy w obs\u0142udze klienta uznaje e-mail, ale goni\u0105 je social media i czat. Ma to zapewne du\u017cy zwi\u0105zek z tym, \u017ce dla 78% najwa\u017cniejsza w niej jest po prostu szybko\u015b\u0107 rozwi\u0105zania zg\u0142oszonego problemu.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/M7yJbltl47Z0GbBzqQd4Dks_T5EkpfzS5s3lQQEf2Z8LM0m05Mvyy_1-PzYYlFKiCh4_8I2ZBlhqYLohq7huob3qxzkmutHOPNZD4y8ijDfmFtkeDel4cOL7BNJ4cnb-03aNf_g5\" alt=\"Skuteczno\u015b\u0107 kana\u0142\u00f3w komunikacji promocji\" width=\"650\" height=\"366\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Co marki o nas wiedz\u0105?<\/h2>\n\n\n\n<p>Jednym z g\u0142o\u015bniejszych temat\u00f3w minionego roku by\u0142a kwestia prywatno\u015bci w sieci i administrowania przez firmy danymi osobowymi klient\u00f3w. Bardzo cennej wiedzy w tym kontek\u015bcie dostarcza pytanie o dzielenie si\u0119 przez u\u017cytkownik\u00f3w informacjami na sw\u00f3j temat. <\/p>\n\n\n\n<p>Okazuje si\u0119, \u017ce darz\u0105 oni marki do\u015b\u0107 du\u017cym zaufaniem. Niemal po\u0142owa respondent\u00f3w jest sk\u0142onna zdradzi\u0107 im swoj\u0105 dat\u0119 urodzenia, a wi\u0119kszo\u015b\u0107 r\u00f3wnie\u017c ujawni\u0107 p\u0142e\u0107 i zainteresowania, cho\u0107 wci\u0105\u017c jeste\u015bmy sceptyczni przed ujawnianiem miejsca zamieszkania i zarobk\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Wa\u017cne jest, by marki, kt\u00f3re chc\u0105 by\u0107 fair, bardzo przejrzy\u015bcie komunikowa\u0142y, jakie dane s\u0105 im niezb\u0119dne by zrealizowa\u0107 transakcj\u0119 czy wykona\u0107 inne dzia\u0142anie, a jaki fragment prywatno\u015bci mo\u017cemy odda\u0107 opcjonalnie na co mo\u017cemy w zamian liczy\u0107.<\/p><cite><strong>Jan Zaj\u0105c<\/strong> \u2013 Sotrender<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Najciekawsze dla mnie s\u0105 preferencje klient\u00f3w dla pozostawienia firmom kontaktu do siebie. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 nie widzi problemu by udost\u0119pni\u0107 adres e-mail, ale ju\u017c tylko jedna trzecia poda numer telefonu. <\/p><p>Zupe\u0142nie odwrotnie wygl\u0105daj\u0105 deklaracje nieodebranych wiadomo\u015bci, bo blisko po\u0142owa badanych ma w skrzynce nieodczytane e-maile. Dla por\u00f3wnania, wi\u0119kszo\u015b\u0107 SMS-\u00f3w odczytywana jest w przeci\u0105gu 5 minut &#8211; tak deklaruje blisko 70% respondent\u00f3w.<\/p><cite><strong>Wojciech Kaczmarek<\/strong> \u2013 Prezes Zarz\u0105du Link Mobility Poland, w\u0142a\u015bciciela SMSAPI<\/cite><\/blockquote>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/cziORGKaUeP1ahlg8urjN8IH4a5CfkLnuqW3oUJ5LoWqq02TRjoEplhKN_J6zHJ9hJDIfiRjIqleu9ZXX0IPHwEw1ojPLOWzwQpm-51pIEKu1ShPB5iOIdnMoiCH-ZmdeRrJx0Xl\" alt=\"Szybko\u015b\u0107 dotarcia SMS i e-mail\" width=\"650\" height=\"366\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A co z nowymi technologiami?<\/h2>\n\n\n\n<p>Raport informuje r\u00f3wnie\u017c, jakie s\u0105 do\u015bwiadczenia i oczekiwania klient\u00f3w wzgl\u0119dem zautomatyzowanej komunikacji, takiej jak chatboty. Tylko 1\/4 korzysta\u0142a z tej formy kontaktu, a jej efekty s\u0105 zr\u00f3\u017cnicowane. Chocia\u017c wi\u0119kszo\u015b\u0107 respondent\u00f3w ocenia pozytywnie komunikacj\u0119 z botem, to wci\u0105\u017c nie rozwi\u0105zuje on problem\u00f3w ponad 50% badanych. <br><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Wbrew pozorom i zapowiedziom,\u00a0VR i asystenci cyfrowi (Alexa, Siri) czy sztuczna inteligencja nie s\u0105\u00a0w stanie w tym momencie dotrze\u0107 lepiej do klienta z przekazem promocyjnym ni\u017c analogowe ulotki czy starute\u0144ki SMS. <\/p><cite><strong>Artur Kurasi\u0144ski<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Raport dost\u0119pny b\u0119dzie bezp\u0142atnie od 23 stycznia do pobrania pod adresem <a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/raport#2018\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\">www.smsapi.pl\/raport#2018<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jeste\u015bmy gotowi na dojrza\u0142e relacje. Potrafimy zdradzi\u0107 markom numer telefonu oraz wpu\u015bci\u0107 je do swoich medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. W zamian chcemy by\u0107 traktowani serio, dostawa\u0107 spersonalizowane oferty, nie spam. Raport \u201cKomunikacja Marki &#8211; Oczekiwania Konsumenta\u201d podpowiada firmom, czego powinny jak najszybciej nauczy\u0107 si\u0119 o swoich klientach.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[197],"tags":[208,256],"class_list":["post-17750","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-press-release","tag-ecommerce","tag-konwersja"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17750","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17750"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17750\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27605,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17750\/revisions\/27605"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17750"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17750"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17750"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}