{"id":17129,"date":"2019-02-08T12:03:18","date_gmt":"2019-02-08T11:03:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=17129"},"modified":"2021-09-24T16:17:01","modified_gmt":"2021-09-24T14:17:01","slug":"raport-2018-komunikacja-marki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/aktualnosci\/raport-2018-komunikacja-marki\/","title":{"rendered":"Jakiej komunikacji oczekuj\u0105 polscy konsumenci? Raport 2018"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Czy polskie firmy m\u00f3wi\u0105 j\u0119zykiem, kt\u00f3ry odpowiada ich klientom? Co jest najwa\u017cniejsze w kontaktach biznes-konsument? Jakie kana\u0142y komunikacji s\u0105 najbardziej preferowane przez Polak\u00f3w? Te i wiele innych pyta\u0144 zadali\u015bmy w badaniu konsumenckim przeprowadzonym we wsp\u00f3\u0142pracy z agencj\u0105 badawcz\u0105 <a href=\"https:\/\/www.biostat.com.pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">BioStat Sp. z o.o.<\/a> Pora na szybkie podsumowanie tego, o czym przeczytasz w 40-stronicowym raporcie SMSAPI za 2018.<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Nowy <a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/raport\">Raport Komunikacja Marki &#8211; Oczekiwania Konsumenta<\/a> jest wynikiem badania konsumenckiego przeprowadzonego na losowej grupie 1000 Polak\u00f3w. W tym celu BioStat wykorzysta\u0142 portal <a href=\"https:\/\/www.badanie-opinii.pl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Badanie Opinii<\/a>. G\u0142\u00f3wnym obszarem naszego zainteresowania by\u0142o podej\u015bcie klient\u00f3w do komunikacji jak\u0105 prowadz\u0105 z firmami i markami. <\/p>\n\n\n\n<p>Pytali\u015bmy wi\u0119c o udost\u0119pniane dane osobowe, preferowane kana\u0142y i najwa\u017cniejsze punkty obs\u0142ugi klienta. Ponadto sprawdzili\u015bmy ile spamu trafia do naszych skrzynek. Ca\u0142o\u015b\u0107 opatrzyli\u015bmy komentarzem eksperckim.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-secondary\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/raport#2018\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Pobierz Raport Komunikacja Marki &#8211; Oczekiwania Konsumenta <\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Raport w skr\u00f3cie<\/h2>\n\n\n\n<p>Cho\u0107 polecamy lektur\u0119 ca\u0142ego raportu, przygotowali\u015bmy szybk\u0105 list\u0119 najwa\u017cniejszych wniosk\u00f3w p\u0142yn\u0105cych z badania. Przede wszystkim, ci\u0105gle jeste\u015bmy spamowani. <strong>Niechcian\u0105 korespondencj\u0119 otrzymuje 98% u\u017cytkownik\u00f3w<\/strong>, z czego 74,4% cz\u0119sto. Ta sytuacja dziwi, szczeg\u00f3lnie pami\u0119taj\u0105c o zapewnieniach, \u017ce content zosta\u0142 kr\u00f3lem. <\/p>\n\n\n\n<p>Kolejnym niepokoj\u0105cym sygna\u0142em s\u0105 wymagania wzgl\u0119dem otrzymywanych komunikat\u00f3w reklamowych. Respondenci precyzyjnie wskazali najwa\u017cniejsze elementy, kt\u00f3re wed\u0142ug nich mog\u0142yby zosta\u0107 poprawione. To wa\u017cna lekcja dla marketer\u00f3w.<br><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1279\" height=\"719\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Raport_Komunikacja_Marki_Dane.png\" alt=\"Raport 2018 Komunikacja Marki\" class=\"wp-image-17133\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Jednocze\u015bnie, badanie potwierdzi\u0142o tak\u017ce pozytywne trendy, takie jak <strong>rosn\u0105ce zaufanie wzgl\u0119dem urz\u0105dze\u0144 mobilnych<\/strong> oraz sentyment wzgl\u0119dem poszczeg\u00f3lnych kana\u0142\u00f3w komunikacji. Nikogo zapewne nie zdziwi prymat poczty elektronicznej i s\u0142abn\u0105ce znaczenie tradycyjnych no\u015bnik\u00f3w reklamy. <\/p>\n\n\n\n<p>Najciekawiej jest jednak w \u015brodku zestawienia, poniewa\u017c siln\u0105 pozycj\u0119 zajmuj\u0105 tam social media, czaty i SMS. Gdy o czatach mowa, z ciekawo\u015bci poddali\u015bmy pr\u00f3bie r\u00f3wnie\u017c zautomatyzowane formy komunikacji. Wyniki pozostawiaj\u0105 wiele do \u017cyczenia, jednak s\u0105 te\u017c sygna\u0142em, \u017ce na polski rynek coraz \u015bmielej wchodz\u0105 nowi gracze.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zdaniem eksperta<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Polski klient jest nastawiony \u201ezadaniowo\u201d \u2013 chce kupi\u0107 poszukiwany produkt w jak najni\u017cszej cenie. Albo zosta\u0107 obs\u0142u\u017conym jak najszybciej i w najbardziej wygodny spos\u00f3b. Trudno si\u0119 dziwi\u0107 \u2013 technologia nas rozpieszcza i co i rusz tworzy nowe mo\u017cliwo\u015bci reklamowania i realizacji celu ko\u0144cowego. Klienci pod\u0105\u017caj\u0105 za trendami i oczekuj\u0105: wi\u0119cej, taniej i szybciej.<\/p><p>Wbrew jednak pozorom i zapowiedziom, VR i asystenci cyfrowi (Alexa, Siri) czy sztuczna inteligencja nie s\u0105 w stanie w tym momencie dotrze\u0107 lepiej do klienta z przekazem promocyjnym ni\u017c analogowe ulotki czy starute\u0144ki SMS! To jest silny sygna\u0142 alarmowy dla marketer\u00f3w wszelkiej ma\u015bci \u2013 zamiast goni\u0107 za nowinkami technologicznymi postarajcie si\u0119 lepiej odczytywa\u0107 oczekiwania klient\u00f3w i oferujcie im takie produkty i us\u0142ugi jakich oni chc\u0105, a nie jakie wy w danym momencie uwa\u017cacie za najlepsze.<\/p><cite><a style=\"font-size: revert;\" href=\"https:\/\/kurasinski.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Artur Kurasi\u0144ski<\/a><\/cite><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Czy polskie firmy m\u00f3wi\u0105 j\u0119zykiem, kt\u00f3ry odpowiada ich klientom? Co jest najwa\u017cniejsze w kontaktach biznes-konsument? Jakie kana\u0142y komunikacji s\u0105 najbardziej preferowane przez Polak\u00f3w? Te i wiele innych pyta\u0144 zadali\u015bmy w badaniu konsumenckim przeprowadzonym we wsp\u00f3\u0142pracy z agencj\u0105 badawcz\u0105 BioStat Sp. z o.o. Pora na szybkie podsumowanie tego, o czym przeczytasz w 40-stronicowym raporcie SMSAPI za [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":17135,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[253,280],"class_list":["post-17129","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","tag-2way","tag-raport"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17129","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17129"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17129\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24861,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17129\/revisions\/24861"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17135"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17129"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17129"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17129"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}