{"id":16397,"date":"2018-03-07T16:16:51","date_gmt":"2018-03-07T15:16:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=16397"},"modified":"2022-07-14T12:56:02","modified_gmt":"2022-07-14T10:56:02","slug":"smsapi-traktuje-jak-swoj-biznes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/aktualnosci\/smsapi-traktuje-jak-swoj-biznes\/","title":{"rendered":"10 pyta\u0144 do Marka, Business Strategic Partner"},"content":{"rendered":"\n

Nie\u0142atwa sztuka utrzymywania relacji z klientem wymaga prze\u0142amywania schemat\u00f3w i podejmowania wyzwa\u0144. Najlepiej wie to Marek Palka. Wywiad z nim otwiera nasz cykl rozm\u00f3w „10 pyta\u0144 do…” z ekspertami (i kolegami z biura:)). Marek lubi przejecha\u0107 sto kilometr\u00f3w, \u017ceby wpa\u015b\u0107 do klienta na kaw\u0119, sprzedaje rozwi\u0105zania, kt\u00f3rych jeszcze nie mamy w ofercie, a SMSAPI traktuje jak swoj\u0105 firm\u0119! Opowiada tak\u017ce na czym polegaj\u0105 dobre relacje i jak wygl\u0105da jego codzienna praca.<\/b><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

1. Kim s\u0105 twoi klienci?<\/h2>\n\n\n\n

Klienci SMSAPI to bardzo zr\u00f3\u017cnicowana grupa. S\u0105 tacy, kt\u00f3rzy wysy\u0142aj\u0105 kilka tysi\u0119cy SMS-\u00f3w rocznie i tacy, kt\u00f3rzy wysy\u0142aj\u0105 ich kilka milion\u00f3w miesi\u0119cznie. Zalet\u0105 obs\u0142ugi tych mniejszych jest to, \u017ce mam poniek\u0105d wp\u0142yw na decyzje dotycz\u0105ce wsp\u00f3\u0142pracy, bo rozmowy s\u0105 prowadzone z w\u0142a\u015bcicielem, a nie z jego pracownikami, zatem proces jest mocno skr\u00f3cony.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

2. Na czym polega twoja codzienna praca?<\/h2>\n\n\n\n

G\u0142\u00f3wnie na edukowaniu przedsi\u0119biorc\u00f3w i marketer\u00f3w. Chc\u0119, by przy u\u017cyciu naszych us\u0142ug i narz\u0119dzi rozwi\u0105zywali problemy komunikacyjne i wi\u0119cej zarabiali. Edukacja jest bardzo wa\u017cna, bo dla klienta SMS to po prostu SMS. Na rynku istniej\u0105 r\u00f3\u017cne firmy, kt\u00f3re proponuj\u0105 masowe wysy\u0142ki, a r\u00f3\u017cnice w cenie s\u0105 czasami prawie dwukrotne. Musz\u0119 u\u015bwiadomi\u0107 klientowi dlaczego tak jest, sk\u0105d bior\u0105 si\u0119 r\u00f3\u017cnice. <\/p>

SMS to najbardziej osobisty kana\u0142 komunikacji. To nie mail, kt\u00f3rego cz\u0142owiek nie zobaczy, bo trafi do spamu. Masz pewno\u015b\u0107, \u017ce konkretna osoba dostanie SMS-a. Moj\u0105 rol\u0105 jest to, \u017ceby nauczy\u0107 ich jak to robi\u0107 dobrze i przede wszystkim skutecznie. Opr\u00f3cz tego staram si\u0119 te\u017c edukowa\u0107 klient\u00f3w o roli bezpiecze\u0144stwa danych.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

3. Jakich narz\u0119dzi u\u017cywasz w pracy?<\/h2>\n\n\n\n

Jest ich kilka, s\u0105 to aplikacje, kt\u00f3re wspomagaj\u0105 moj\u0105 codzienn\u0105 prac\u0119 i automatyzuj\u0105 niekt\u00f3re powtarzalne procesy. W du\u017cej mierze opieram si\u0119 na kontaktach pozyskiwanych poprzez portale spo\u0142eczno\u015bciowo-biznesowe, g\u0142\u00f3wnie Linkedin. Trzeba jednak zachowa\u0107 umiar w zautomatyzowanych dzia\u0142aniach i stara\u0107 si\u0119 tworzy\u0107 relacje.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

4. Co sprawdza si\u0119 w relacjach biznesowych?  W jaki spos\u00f3b zwykle kontaktujesz si\u0119 z klientami i sk\u0105d pozyskujesz nowych?<\/h2>\n\n\n\n

Podstawa to e-mail i telefon. Du\u017co fajnych temat\u00f3w przychodzi z BNI (>Business Network International<\/i>). Od paru lat jestem cz\u0142onkiem tej organizacji, a od pierwszego kwietnia b\u0119d\u0119 prezesem grupy na \u015al\u0105sku.<\/p>

Cykliczne spotkania otwieraj\u0105 drogi do poznawania nowych ludzi, a jako cz\u0142onek mo\u017cna wizytowa\u0107 grupy w ca\u0142ym kraju i na \u015bwiecie. Mamy te\u017c do tego dedykowany system online, kt\u00f3ry u\u0142atwia nawi\u0105zywanie kontakt\u00f3w na odleg\u0142o\u015b\u0107. Nie ma prostszego sposobu na realizowanie biznesu, gdzie kto\u015b nas rekomenduje i wchodzimy na spotkanie ju\u017c z \u201cocieplonym\u201d kontaktem.<\/p>

Zazwyczaj moimi klientami s\u0105 w\u0142a\u015bciciele firm, dyrektorzy dzia\u0142\u00f3w marketingu, e-commerce i IT – to zale\u017cy do jakiego grona chcemy trafi\u0107 SMS-ami. Je\u015bli to ma by\u0107 SMS wykorzystany do cel\u00f3w marketingowych to rozmawiam z w\u0142a\u015bcicielami lub marketerami. Je\u015bli ma to by\u0107 usprawnienie jakich\u015b proces\u00f3w – z dyrektorem od e-commerce albo cz\u0142owiekiem od IT, kt\u00f3ry b\u0119dzie integrowa\u0142 oprogramowanie.<\/p>

Na klient\u00f3w trzeba patrze\u0107 szerzej. Cz\u0119sto jest tak, \u017ce klienci sami rekomenduj\u0105 nasze us\u0142ugi innym, bo spodoba\u0142 im si\u0119 system i nas polubili. Relacje z ka\u017cdym klientem s\u0105 dla mnie bardzo wa\u017cne.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

5. Jaki masz wp\u0142yw na produkty oferowane klientom?<\/h2>\n\n\n\n

Bardzo du\u017cy. Jestem \u0142\u0105cznikiem mi\u0119dzy potrzebami klient\u00f3w, a dzia\u0142em projektowo-rozwojowym. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 funkcji jakie wdra\u017camy pojawia si\u0119 wprost z potrzeby naszych Klient\u00f3w, nie narzucamy ich. Dzia\u0142amy w takim modelu od ponad 10 lat i to si\u0119 sprawdza.<\/p>

Najlepszym przyk\u0142adem jest system, kt\u00f3ry jest ju\u017c na uko\u0144czeniu i pomo\u017ce wszystkim klientom posiadaj\u0105cym sklepy stacjonarne budowa\u0107 baz\u0119 klient\u00f3w i ni\u0105 zarz\u0105dza\u0107 – jest on ju\u017c przetestowany w sieci czo\u0142owego producenta obuwia sportowego.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

6. Jak mierzysz swoj\u0105 skuteczno\u015b\u0107?<\/h2>\n\n\n\n

Nie mierz\u0119, ja o niej wiem! (\u015bmiech) Kiedy klient zaprasza mnie do siebie na kaw\u0119 bez konkretnej potrzeby to wiem, \u017ce tutaj \u017caden NPS (Net Promoter Score) nie jest potrzebny.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\n
SMS badanie lojalno\u015bci klient\u00f3w: sprawd\u017a wska\u017anik NPS (Net Promoter Score)<\/a><\/blockquote>