{"id":16335,"date":"2018-02-21T14:04:50","date_gmt":"2018-02-21T13:04:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=16335"},"modified":"2025-07-02T15:14:24","modified_gmt":"2025-07-02T13:14:24","slug":"badanie-konsumenckie-komunikacja-sms-w-firmach-2017-kluczowe-wnioski","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/aktualnosci\/badanie-konsumenckie-komunikacja-sms-w-firmach-2017-kluczowe-wnioski\/","title":{"rendered":"Badanie konsumenckie „Komunikacja SMS w firmach 2017” – kluczowe wnioski"},"content":{"rendered":"\n

Pod koniec 2016 zapytali\u015bmy reprezentant\u00f3w 200 firm prowadz\u0105cych biznesy stacjonarnie i online o to, jak wykorzystuj\u0105 SMS-y w codziennej komunikacji. Ankiet\u0119 wype\u0142ni\u0142y podmioty z ponad 20 bran\u017c. Zebrane materia\u0142y pozwoli\u0142y opracowa\u0107 kompleksowy raport przedstawiaj\u0105cy kondycj\u0119 SMS-a w biznesie. Oto kluczowe wnioski!<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Raport, kt\u00f3rego pe\u0142n\u0105 wersj\u0119 znajdziecie tutaj, zosta\u0142 podzielony na 4 cz\u0119\u015bci:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. SMS jako narz\u0119dzie komunikacji<\/strong> – rodzaje SMS-\u00f3w w zale\u017cno\u015bci od charakteru dzia\u0142alno\u015bci, proces wysy\u0142ania, budowanie baz.<\/li>\n\n\n\n
  2. Marketing SMS<\/strong> – \u0142\u0105czenie kampanii z innymi kana\u0142ami, komunikacja dwukierunkowa, personalizacja, konwersje.<\/li>\n\n\n\n
  3. Efektywno\u015b\u0107 wysy\u0142ki SMS<\/strong> – analiza i mierzenie wynik\u00f3w, badanie konwersji, wykorzystanie link\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n
  4. Cele realizowane za pomoc\u0105 SMS.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Do ka\u017cdej cz\u0119\u015bci przygotowali\u015bmy tak\u017ce kodeks dobrych praktyk dotycz\u0105cy poszczeg\u00f3lnych zagadnie\u0144. Poprosili\u015bmy tak\u017ce ekspert\u00f3w (Artur Jab\u0142o\u0144ski, Daniel K\u0119dzierski z FastTony.es, Karolina \u017barnecka z BIG STAR, Jakub Furman z Burzowo.info) o komentarz.<\/p>\n\n\n\n

    SMS jako narz\u0119dzie komunikacji<\/h2>\n\n\n\n

    1. Rodzaje SMS wykorzystywane w komunikacji<\/h3>\n\n\n\n

    Z raportu wynika, \u017ce firmy najcz\u0119\u015bciej wykorzystuj\u0105 powiadomienia np. o statusie zam\u00f3wienia, kody weryfikuj\u0105ce oraz przypomnienia (73% odpowiedzi). 40% ankietowanych wysy\u0142a informacje o wyprzeda\u017cach, promocjach oraz nowej ofercie, a 1\/5 za pomoc\u0105 SMS zaprasza na wydarzenia, sk\u0142ada \u017cyczenia okoliczno\u015bciowe oraz komunikuje si\u0119 wewn\u0105trz firmy. Najmniej popularne s\u0105 natomiast SMS-y remarketingowe, konkursy, gry, zabawy oraz ankiety i badania zadowolenia klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>

    Jak zbiera\u0107 informacje od klient\u00f3w?<\/h4><\/div>
    \n

    Ankiety SMS<\/a> mog\u0105 by\u0107 \u017ar\u00f3d\u0142em cennej wiedzy o Twoim produkcie lub us\u0142udze – us\u0142uga posprzeda\u017cowa to nie tylko gwarancje i zwroty, ale tak\u017ce szansa na poznanie do\u015bwiadczenia klienta w procesie sprzeda\u017cowym.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    2. Proces wysy\u0142ania<\/h3>\n\n\n\n

    Najwi\u0119cej, bo a\u017c 69% firm do wysy\u0142ki wiadomo\u015bci wykorzystuje panel dostawcy (np. SMSAPI). Popularnym rozwi\u0105zaniem s\u0105 tak\u017ce w\u0142asne systemy – wysy\u0142ki z poziomu sklepu internetowego lub innych narz\u0119dzi zintegrowanych<\/a> z panelem SMSAPI.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>

    Aplikacja mobilna SMSAPI<\/h4><\/div>
    \n

    Wykorzystaj aplikacj\u0119 mobiln\u0105 SMSAPI<\/a>, gdy akurat nie masz dost\u0119pu do komputera – pobierz na urz\u0105dzenie mobilne z systemem iOS<\/a> lub Android.<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    3 sposoby na komunikacj\u0119 SMS: API, Panel Klienta i aplikacja mobilna<\/a><\/blockquote>