{"id":10679,"date":"2014-06-03T10:15:01","date_gmt":"2014-06-03T08:15:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/?p=10679"},"modified":"2023-03-27T10:46:20","modified_gmt":"2023-03-27T08:46:20","slug":"dodatkowe-korzysci-w-marketingu-sms-rozmowa-z-ewa-hage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/case-study\/dodatkowe-korzysci-w-marketingu-sms-rozmowa-z-ewa-hage\/","title":{"rendered":"Dodatkowe korzy\u015bci w marketingu SMS – rozmowa z Ew\u0105 Hage"},"content":{"rendered":"\n

Z Ew\u0105 Hage, Project Managerem z Laurens Coster rozmawiamy o wysy\u0142ce SMS, programach lojalno\u015bciowych i prognozach na przysz\u0142o\u015b\u0107.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Kiedy pierwszy raz pomy\u015bleli Pa\u0144stwo o wykorzystaniu komunikacji SMS do kontaktu z Klientami?<\/h2>\n\n\n\n
\n

Na samym pocz\u0105tku nasz klient by\u0142 bardzo ostro\u017cny z planowaniem kampanii SMS. Kojarzy\u0142y mu si\u0119 one ze zbyt du\u017cym kosztem i zbyt kr\u00f3tk\u0105 form\u0105 przekazu, w kt\u00f3rej obawiali si\u0119, \u017ce nie zdo\u0142amy przedstawi\u0107 pe\u0142nej oferty. <\/p>\n\n\n\n

Pewnego razu zarekomendowali\u015bmy wysy\u0142k\u0119 wi\u0119kszej grupie odbiorc\u00f3w informacji o atrakcyjnej ofercie i zwrot z akcji by\u0142 satysfakcjonuj\u0105cy. Od tamtej pory \u015bmielej wykorzystywali\u015bmy je w naszej komunikacji z klientem, a dzi\u015b nie wyobra\u017camy sobie, \u017ceby nie korzysta\u0107 z tego narz\u0119dzia.<\/p>\n\n\n\n

Pomimo relatywnie wysokich koszt\u00f3w wysy\u0142ki, jest to niezwykle skuteczny i najszybszy kana\u0142 komunikacji<\/strong>. SMS jest kr\u00f3tk\u0105 informacj\u0105, kt\u00f3ra zostaje przeczytana przez odbiorc\u0119 najcz\u0119\u015bciej ju\u017c chwil\u0119 po otrzymaniu. Wystarczy przecie\u017c szybkie zeskanowanie wzrokiem tekstu, kt\u00f3ry ma do 160 znak\u00f3w, \u017ceby zapozna\u0107 si\u0119 z jego tre\u015bci\u0105. <\/p>\n\n\n\n

Na korzy\u015b\u0107 kampanii SMS<\/a> przemawia te\u017c fakt, \u017ce trzeba go otworzy\u0107, \u017ceby skasowa\u0107 powiadomienie. Inaczej jest w przypadku maili, kt\u00f3re cz\u0119sto wrzucamy do kosza, chwil\u0119 po przeczytaniu samego tytu\u0142u wiadomo\u015bci.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Jak w takim razie wygl\u0105da wykorzystanie tej us\u0142ugi w Pa\u0144stwa firmie?<\/h2>\n\n\n\n
\n

SMS wykorzystujemy jako narz\u0119dzie, kt\u00f3re mo\u017cemy personalizowa\u0107. Stosujemy je w programie lojalno\u015bciowym, kt\u00f3rym aktualnie zarz\u0105dzamy. Ka\u017cdego dnia odpowiadamy za wys\u0142anie do za\u0142o\u017conej bazy komunikat\u00f3w tekstowych zawieraj\u0105cych odpowiednie tre\u015bci – informacj\u0119 o promocji w danych dniach, kupony rabatowe, \u017cyczenia urodzinowe. <\/p>\n\n\n\n

Wychodzimy z za\u0142o\u017cenia, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 z os\u00f3b nie kasuje SMS-\u00f3w z kuponami rabatowymi<\/strong>, dodatkowo telefony maj\u0105 zawsze przy sobie, wobec czego w tego typu komunikatach SMS sprawdza si\u0119 najlepiej.<\/p>\n\n\n\n

Dodatkowo w niekt\u00f3rych akcjach korzystamy z SMS-\u00f3w z opcj\u0105 odpowiedzi (m. in. zaproszenia do specjalnych akcji marketingowych), co umo\u017cliwia wysy\u0142anie dalszych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w dotycz\u0105cych wydarzenia tylko do os\u00f3b, kt\u00f3re s\u0105 nim rzeczywi\u015bcie zainteresowane.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

W jaki spos\u00f3b skompletowali Pa\u0144stwo swoj\u0105 baz\u0119 kontakt\u00f3w?<\/h2>\n\n\n\n
\n

Baza, kt\u00f3r\u0105 dysponujemy i na kt\u00f3rej pracujemy pochodzi bezpo\u015brednio od naszego klienta i jest baz\u0105 programu lojalno\u015bciowego. A to oznacza, \u017ce zgod\u0119 na otrzymywanie informacji handlowych, uczestnicy program\u00f3w wyrazili dobrowolnie na etapie rejestracji. Zreszt\u0105, wi\u0105\u017ce si\u0119 to dla nich z dodatkowymi korzy\u015bciami.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Czy Klienci korzystaj\u0105cy z powiadomie\u0144 SMS mog\u0105 liczy\u0107 na przywileje?<\/h2>\n\n\n\n
\n

Oczywi\u015bcie. W bazie klient\u00f3w mamy zawsze wyodr\u0119bnione katalogi konsument\u00f3w, kt\u00f3rzy jako pierwsi otrzymuj\u0105 komunikaty z informacjami o specjalnych rabatach czasowych, wydarzeniach i akcjach promocyjnych. <\/p>\n\n\n\n

Prowadzimy r\u00f3wnie\u017c dzia\u0142ania wspomagaj\u0105ce, kt\u00f3re nie s\u0105 stricte sprzeda\u017cowe – takie jak wiadomo\u015bci z \u017cyczeniami, dla klient\u00f3w obchodz\u0105cych danego dnia urodziny. To mi\u0142y gest, kt\u00f3ry niewiele kosztuje, a zapada w pami\u0119ci klient\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n

Akcje SMS s\u0105 zazwyczaj dedykowane osobom, kt\u00f3re nie poda\u0142y adresu e-mail<\/strong> – de facto bez wysy\u0142ki SMS-\u00f3w nie otrzymywa\u0142yby od nas \u017cadnej komunikacji, a dzi\u0119ki nim mog\u0105 by\u0107 na bie\u017c\u0105co z wieloma ofertami i promocjami.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Jak, w takim razie, b\u0119dzie wygl\u0105da\u0107 przysz\u0142o\u015b\u0107 marketingu SMS?<\/h2>\n\n\n\n
\n

Ci\u0119\u017cko przewidzie\u0107 odleg\u0142\u0105 przysz\u0142o\u015b\u0107, ale jestem zdania, \u017ce w najbli\u017cszych latach SMS utrzyma swoj\u0105 wysok\u0105 pozycj\u0119 w\u015br\u00f3d kana\u0142\u00f3w komunikacji z klientem. Jak pokazuj\u0105 badania, pomimo dominacji rynkowej smartfon\u00f3w, komunikacja SMS nadal, obok telefonowania, jest najwa\u017cniejsz\u0105 funkcj\u0105 telefonu.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Konkretna informacja o wymiernej korzy\u015bci jest dla Klienta interesuj\u0105ca i wielokrotnie wymaga na nim stosunkowo szybk\u0105 reakcj\u0119. SMS bardzo dobrze wpisuje si\u0119 w model oferty „Zr\u00f3b X, a otrzymasz korzy\u015b\u0107 Y, Oferta wa\u017cna tylko do jutra”. <\/p>\n\n\n\n

SMS-y s\u0105 r\u00f3wnie\u017c dost\u0119pne i przyst\u0119pne dla wszystkich grup wiekowych. My\u015bl\u0119, \u017ce to r\u00f3wnie\u017c jeden z powod\u00f3w, dla kt\u00f3rego ich popularno\u015b\u0107 b\u0119dzie si\u0119 utrzymywa\u0107.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Autor: Kamil Kolbusz<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Z Ew\u0105 Hage, Project Managerem z Laurens Coster rozmawiamy o wysy\u0142ce SMS, programach lojalno\u015bciowych i prognozach na przysz\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":10707,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-10679","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case-study"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10679","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10679"}],"version-history":[{"count":31,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10679\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28700,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10679\/revisions\/28700"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10707"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10679"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10679"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10679"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}