FAQ

Spis treści:

• 1. Jak mogę doładować konto SMSAPI.

  W panelu Klienta, w zakładce Płatności, można dokonać płatności na dwa sposoby: online lub przelewem, poprzez wygenerowanie faktury pro forma. W pierwszej opcji punkty dodawane są do konta natychmiastowo, przy drugiej zostaną one dodane po zaksięgowaniu na naszym koncie.

• 2. Dokonałem płatności przelewem, a punkty nie zostały jeszcze dodane do konta.

  Może się zdarzyć, że wpłata nie została jeszcze zaksięgowana przez bank na naszym koncie. W takim wypadku należy przesłać potwierdzenie przelewu (skan) na adres: bok.at.smsapi.pl, podając w mailu także swój login, wykorzystywany do logowania do panelu Klienta. Po otrzymaniu potwierdzenia wpłaty punkty zostaną dodane do konta.

• 3. Dokonałem płatności online, a punkty nie zostały jeszcze dodane do konta.

  Jeżeli płatność dokonywana była za pomocą karty kredytowej, jej realizacja może potrwać do godziny. Jeżeli czas ten się wydłuża, prosimy o kontakt na bok.at.smsapi.pl.

• 4. Czy mogę rozliczać się z Państwem na koniec miesiąca na podstawie faktury? Dla mojej firmy byłby to wygodniejszy sposób.

  Tak, istnieje taka możliwość. W tym celu należy napisać maila na bok.at.smsapi.pl z prośbą o przesłanie draftu umowy postpaidowej. Po jej podpisaniu na koniec każdego miesiąca wysyłana będzie faktura za wygenerowany ruch. Jest to dogodne rozwiązanie dla firm, które generują miesięczne wysyłki na stałym poziomie.

• 5. Ile znaków może mieć pojedynczy SMS?

  Pojedyncza wiadomość SMS może mieć do 160 znaków (bez znaków specjalnych, w tym polskich). Wiadomość, która posiada znaki specjalne, może liczyć do 70 znaków.

• 6. Ile maksymalnie znaków może mieć wiadomość SMS?

  Można wysłać wiadomość składającą się maksymalnie z 3 częsci (wiadomość na telefonie będzie widoczna jak pojedyncza). Poniżej przedstawiona jest ilość dopuszaczalnych znaków w wiadomościach:
  
  Wiadomość SMS bez znaków specjalnych:
  1 wiadomość - maksymalnie 160 znaków,
  2 wiadomości - maksymalnie 306 znaki,
  3 wiadomości - maksymalnie 459 znaki.
  
  Wiadomość SMS ze znakami specjalnymi (w tym polskie znaki):
  1 wiadomość - maksymalnie 70 znaków,
  2 wiadomości - maksymalnie 134 znaki,
  3 wiadomości - maksymalnie 201 znaków.

• 7. Czy SMSAPI pobiera opłaty za korzystanie z serwisu, obsługę, czy są jakieś dodatkowe koszty?

  Platforma SMSAPI nie pobiera dodatkowych opłat za korzystanie z oferowanych usług.

• 8. Z jakiego numeru dostaną wiadomości moi odbiorcy, jeśli zdecyduję się na wysyłkę wiadomości Eco?

  Wysyłka wiadomości Eco odbywa się z puli różnych numerów dziewięciocyfrowych należących do SMSAPI. Ponieważ numery przydzielane są losowo, każdy odbiorca może dostać wiadomość z innego numeru.

• 9. Jak dodać i aktywować własne pole nadawcy w wiadomości SMS.

  W panelu Klienta należy wejść do zakładki Ustawienia » Pola nadawcy i kliknąć Dodaj pole nadawcy. Nazwy akceptowane są przez naszych konsultantów w godzinach pracy BOK.

• 10. Czy mogę zmienić polę nadawcy w wiadomości MMS.

  Nie ma możliwości edycji pola nadawcy w wiadomościach MMS. Wiadomości multimedialne wysyłane są z puli numerów należących do SMSAPI. Można natomiast wpisać temat wiadomości który w wielu modelach telefonów wyświetli się ukrywając numer.

• 11. Czy wiadomość Pro może mieć wpisany w polu nadawcy numer telefonu?

  W wiadomościach typu Pro można wpisać jedynie numer telefonu, który jest uruchomiony w serwisie SMSAPI jako odbiór wiadomości SMS.

• 12. Czy odbiorca wiadomości Eco może na nią odpowiedzieć?

  Tak, po odpowiedzeniu na wiadomość Eco trafi ona do konta z którego została wysłana.

• 13. Czy odbiorca wiadomość Pro może na nią odpowiedzieć?

  Odbiorca wiadomości Pro może na nią odpowiedzieć tylko w przypadku wysyłki z numeru telefonu, który wykupiony jest w serwisie SMSAPI jako odbiór SMS.

• 14. Niektóre raporty wiadomości mają status wiadomość WYSŁANA. Co to oznacza? Czy zostaną dostarczone?

  Status "Wysłana" oznacza, że wiadomość została wysłana, ale nie ma jeszcze dla niej raportu doręczenia. Istnieje możliwość, że wiadomość jest już dostarczona i system czeka na raport lub adresat SMS-a znajduje się poza zasięgiem sieci.

• 15. Jak mogę uruchomić konkurs SMS / MMS.

  Aby uruchomić konkurs SMS, prosimy o maila na bok.at.smsapi.pl ze szczegółowym opisem zasady jego działania.

• 16. Chcę mieć stały numer telefonu do odbioru SMS. Jak uruchomić taką usługę.

  W celu uruchomienia odbioru SMS na indywidualnym numerze prosimy o kontakt z biurem obsługi Klienta: bok.at.smsapi.pl.

• 17. Jaki jest poprawny format numeru telefonu podawany przy wysyłce?

  Zalecamy podawanie numeru w formacie zawierającym tylko i wyłącznie cyfry na przykład: 48500400300 tj. prefiks międzynarodowy oraz numer bez spacji i znaków dodatkowych. Jeśli numer zostanie podany w innym formacie to nasz system wycina separatory i wszelkie dodatkowe znaki takie jak (" ", "-", "+", "(", ")"). Numer kierunkowy do Polski (48) może być podany, nie jest wymagany, ale zalecany (szczególnie przy numerach stacjonarnych). Oba formaty są przyjmowane przez system. Jeśli numer jest zagraniczny konieczne jest podanie numeru kierunkowego. Przykłady formatów numerów przyjmowanych przez system: 48500400300; 500 400 300; 500-400-300; (48)500 60 00 40; +48 500-4000-33.