Gwarancja jakości

Gwarantujemy Państwu nieprzerwany dostęp do oferowanych usług na poziomie wynoszącym nie mniej niż 99% w skali roku. Platformę SMSAPI zintegrowano z wieloma operatorami, co stanowi gwarancję niezawodności i wysokiej przepustowości wysyłanych wiadomości, niezwłocznie przekazywanych od Klienta do operatora.

W razie wystąpienia problemów SMSAPI gwarantuje przywrócenie prawidłowego działania platformy w czasie nie dłuższym niż 4 godziny.

Procedury gwarantujące najwyższą jakość usług:

• 24 godzinny monitoring pracy serwerów i połączeń z operatorami,
• wiele niezależnych połączeń do operatorów,
• real-time backup,
• backup gwarantujący dostępność usług w przypadku awarii całej serwerowni,
• powiadamianie techników SMS + e-mail.

Stały monitoring połączeń do operatorów pozwala w krótkim czasie wykryć ewentualne nieprawidłowości, a w razie potrzeby uruchomić połączenia alternatywne. Dodatkowo, system obsługujący platformę nieustannie raportuje przebieg współpracy z każdym operatorem.

Automatyczne monitorowanie zgodności danych serwera głównego i backup stanowi zabezpieczenie na wypadek wystąpienia awarii w serwerowni, spowodowanej usterką sprzętową lub infrastruktury telekomunikacyjnej. W przypadku awarii infrastruktury telekomunikacyjnej, może ona objąć swoim zasięgiem znaczny obszar geograficzny, dlatego odległość pomiędzy serwerami przekracza 500 km.

Interwencja następuje w momencie wykrycia usterki, o czym informowani są technicy SMSAPI e-mailowo i poprzez SMS, niezależnie od godzin pracy biura obsługi.

Interwencja systemu monitoringu obejmuje:

• wykrycie problemów w działaniu platformy,
• powiadomienie obsługi technicznej o możliwości wystąpienia usterki.

Interwencja techników obejmuje:

• wykrycie źródła usterki i rozwiązanie powstałego problemu,
• zbadanie możliwości ponownego wystąpienia podobnej usterki.

W razie stwierdzenia nieprawidłowości w działaniu platformy SMSAPI prosimy o niezwłoczne zgłoszenie problemu wraz z jego krótkim opisem telefonicznie lub e-mailowo.

Jakość dostarczeń

Kładziemy duży nacisk na zadowolenie z naszych usług. Przed każdą wysyłką wykonywaną przez nasz serwis, dedykowany ku temu skrypt sprawdza listę numerów odbiorców danej wysyłki i usuwa z niej błędne i niepoprawne numery komórkowe oraz eliminuje duplikację numerów. Dzięki temu niwelujemy praktycznie do minimum "puste" koszty generowane przez błędy w liście numerów.