16 Czerwiec 2011 przez SMSAPI
Czy SMS-em można opowiedzieć historię?Do napisania dzisiejszej notki zainspirowało nas wystąpienie Pawła Tkaczyka na konferencji Startup Marketing , która odbyła się 15 czerwca we Wrocławiu. Recenzując w telegraficznym skrócie, Paweł mówił o obudowywaniu marki wartościami, które pozwolą wyróżnić ją spośród konkurencji. Podważył ideę zapewniania klientów, że dzięki naszym produktom, usługom dorobią się majątku, na rzecz wzbudzania w nich wiary, że dzięki naszej marce po prostu spełnią swoje marzenia. To przesunięcie akcentu, trochę godinowskie, skłoniło nas do refleksji, jak wykorzystanie SMS-ów może przyczynić się do pozycjonowania marki w sposób, o którym mówił Paweł – jako brandu, który wzbudza emocje, jest dla klienta wyjątkowy, pobudza wyobraźnię i rodzi przywiązanie.
Oferty VIP – elitarność
źródło: http://www.artgallery.com.ua
Pierwsza myśl, która nasuwa się, gdy mówimy budowaniu przywiązania do marki za pomocą SMS-ów, to tak zwane oferty specjalne – dostępne tylko poprzez SMS. Nieprzypadkowo na Zachodzie otrzymywanie powiadomień SMS od marki, na które wyraziło się zgodę, nazywane jest Club SMS. Przynależność do klubu najczęściej w jakiś sposób nobilituje, sprawia, że człowiek czuje się wyjątkowy – wystarczy wspomnieć kluby gentlemanów z początków ubiegłego wieku, do których kobiety nie miały wstępu.
Oferując swoim klientom np. możliwość zniżek tylko za okazaniem wiadomości tekstowej wzbudzamy w nich pożądanie dostępu do tego typu ofert. Zapisanie się do bazy wysyłki powiadomień SMS staje się nie tylko okazją do kupowania po niższej cenie, ale poprzez fakt, że jest to tylko oferta za okazaniem SMS-a, która w żaden inny sposób nie może być zrealizowana, sprawiamy, że klienci należący do Club SMS czują się wyróżnieni przez markę. Nasz brand zaczynają traktować indywidualnie, odróżniać od innych firm, które może nawet mają lepszą ofertę cenową, ale nie nawiązały z klientem relacji, którą umożliwia komunikacja SMS. Warto dodać, że okazanie klubowego SMS-a jest daleko mniej absorbujące (wcale?) niż drukowanie kuponu specjalnego z poczty e-mail lub strony internetowej. W tym miejscu wyraźnie uwidocznia się przewaga używania wiadomości tekstowych jako kanału komunikacji z klientem.
Mobile Storytelling – zaangażowanie
Z jednej strony marka powinna mieć jakąś historię, opowieść, z drugiej pojęcie storytelling stosuje się także do wciągania konsumenta w dialog, interakcję z marką. Ciekawą formą zainteresowania konsumenta marką jest mobilna opowieść, której fragmenty może otrzymywać w formie wiadomości tekstowych. Zabawa może stać się iście interaktywna, gdy pozwolimy konsumentowi mieć wpływ na przebieg fabuły, zadając mu w SMS-ach pytania (z podobnym mechanizmem mamy do czynienia w grach RPG).
W badaniu wydanym przez Insitut für Kommunikations-Management porównywano skuteczność dwóch formuł kampanii SMS-owych – storytelling i quizu. Użytkownikom serwisu Mjam.net, oferującego możliwość zamówienia jedzenia online, w oczekiwaniu na zamówienie zaproponowano, po podzieleniu bazy na grupy, dwie formy zabawy – interaktywną opowieść w formie SMS-ów lub SMS-owy quiz z możliwością wygrania kuponów na posiłki. O ile współczynnik odpowiedzi na zaproszenie do zabawy nie różnił się szczególnie tak w przypadku opowieści jak quizu, to już badanie współczynnika zaangażowania klientów wykazało, że grupa, która uczestniczyła w SMS-owej zabawie w formie storytelling znacznie częściej była zainteresowana kontynuowaniem zabawy online.
Wizja zamiast kalkulatora
Budowanie zaangażowania klientów, oferowanie przez markę czegoś więcej niż tylko atrakcyjna cena produktu i usługi jest znacznie rozsądniejszym sposobem na rozwijanie biznesu niż obniżanie cen. Walka cenowa staje się kompletnie bezsensowna, gdy uświadomimy sobie, że zawsze znajdzie się ktoś, kto zrobi coś taniej i niekoniecznie gorzej. Obudowanie marki historią, sprawienie by klient uwierzył, że firma reprezentuje jeszcze inne, oprócz biznesowych, wartości, może dla wielu przedsiębiorców okazać się strzałem w dziesiątkę. Wykorzystując do tego celu SMS-y dajemy sobie jeszcze jeden atut do ręki – pozycjonujemy markę jako wykorzystującą nowe technologie, dostosowaną do oczekiwań współczesnego konsumenta, który ceni szybkość i możliwość dialogu. A któż z nas nie chciałby być postępowy?
18.06.2011 AKTUALIZACJA
Wszystkich, których zainteresowała myśl przewodnia powyższej notki, zapraszamy do przeczytania źródła naszej inspiracji – Paweł Tkaczyk opublikował wpis na swoim blogu, który przybliża szczegółowo zagadnienia omówione przez niego na wspomnianej wrocławskiej konferencji. Wpis znajduje się tutaj.
Tagi: biznes sms, Club SMS, komunikacja marketingowa, komunikacja mobilna, komunikacja sms, marketing SMS, wizerunek marki, wysyłka SMS